1、.酒店泳池安全事故應(yīng)急預(yù)案一、目的：為有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，最大限度的減少事件對人員造成的傷害，保障人員的生命安全，結(jié)合酒店實際情況，特制定酒店泳池溺水事故應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍人員溺水、暈迷或外傷較為嚴(yán)重的情況下可啟動其應(yīng)急預(yù)案。三、應(yīng)急小組組織機構(gòu)總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理成員：康樂部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、安保部經(jīng)理四、應(yīng)急小組職責(zé)：1) 總指揮：負責(zé)應(yīng)急指揮工作，統(tǒng)籌安排整個應(yīng)急行動；2) 副總指揮：以最快速度到達事故現(xiàn)場，協(xié)助總指揮負責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)急救援，做好應(yīng)急工作分配和人員調(diào)動。了解事故原因、進展情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門展開事件調(diào)查處理工作。3）小組

2、成員：以最快速度到達事故現(xiàn)場，第一時間向投保的保險公司報案，同時安排現(xiàn)場清場工作，將未涉及的人員進行疏散，方便第一時間的施救及現(xiàn)場的保護。撥打120 急救電話，對溺水人員進行緊急處理。4）到達時間：所有小組成員在接到事故通知后，必須在10 分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場。如未能及時達到必須向總指揮請示，同時如總指揮出差或特殊原因無法達到現(xiàn)場，可臨時委托副總指揮做全場調(diào)配。五、人員溺水應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)急工作程序- 流程圖（解析）a. 發(fā)現(xiàn)事故后，由康樂部第一時間進行人員搶救b. 根據(jù)實際人員實際狀態(tài)進行判斷 輕微狀態(tài)：? 進行簡單的處理：如包扎、降溫等? 建議客人到醫(yī)院進行再次的檢查? 如客人就醫(yī)，大堂副理需跟進

3、結(jié)果，及時匯報? 對此次事件做好記錄嚴(yán)重狀態(tài).? 撥打 120 急救電話? 疏散無關(guān)人員，保護現(xiàn)場? 通知酒店相關(guān)負責(zé)人? 在急救人員未到之前，康樂部員工第一時間對溺水、暈迷或受傷人員進行施救；? 根據(jù)其具體情況進行不同的施救方法：如 CPR （心肺復(fù)蘇）或緊急救護止血固定等；? 在急救中心人員到來后由急救中心人員接手搶救事宜；? 將受傷、暈迷或溺水人員送往醫(yī)院治療；? 因情節(jié)較為嚴(yán)重及時通知應(yīng)急預(yù)案管理小組成員，同時通知受傷人員家屬。發(fā)生事故a輕微評估狀況b嚴(yán)重1、進 行簡 單處理2、建 議客 人到撥打 120 急救中心。急 救疏散無關(guān)人員，保持現(xiàn)場。傷患判斷通知酒店領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院進行檢查作好記錄

4、人 員接手溺水通知外傷家屬如果客人就醫(yī)，大堂副理需跟蹤緊急溺水急救處理CPR 判斷CPRCPR 操作心肺復(fù)蘇緊急救護止血固定CPR 判斷CPR 操作啟動安全管理小組結(jié)果，及時匯報。送醫(yī)院治療后續(xù)跟進工作.2、急救方法及措施1、康樂部1) 發(fā)現(xiàn)人員暈迷無外傷時：a. 第一時間救助客人上岸，立即將患者體位平臥，頭部放低，輕拍他的肩膀呼喚他的名字；b. 疏散圍觀人群，讓傷者呼吸新鮮的空氣c. 通知部門負責(zé)人、當(dāng)值經(jīng)理、大堂副理；d. 在傷者蘇醒后，安撫傷者情緒，可以給他喝一些淡鹽水或有機飲料。同時建議其到醫(yī)院進行身體檢查；e. 做好客人基本資料及后續(xù)工作的登記。2) 發(fā)現(xiàn)人員溺水，且出現(xiàn)意識喪失，瞳

5、孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀a、救助客人上岸，立即撥打120 急救中心電話。同時向值班大副、本部領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理或向安保部報告。b、救助上岸后，將溺水者頭偏向一側(cè)，立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。同時保持呼吸道通暢。檢查呼吸，脈搏。 救護員立即取半跪姿勢，將溺水者的腹部放在大腿上，使頭部下垂，輕壓其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。 檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進行人工口對口呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頜，打開氣道，另一只手捏住其鼻翼，口對口

6、吹氣，約每分鐘 1012 次，每次吹氣均要保證有足夠的氣體進入并使胸廓隆起，每次吹氣時間 1 秒鐘。在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的脈搏，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)在進行人工呼吸的同時進行胸外心臟按壓，將溺水者置于心肺復(fù)蘇體位，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘80 100 次的擠壓。c、迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。d、陪同人員隨時與酒店領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)。2、前廳部a) 大堂副理接到報告后，第一時間趕到現(xiàn)場，查看現(xiàn)場狀況，問詢溺水人員情況，及時聯(lián)120 急救中心；b) 及時將現(xiàn)場情況匯報給值班經(jīng)理、安保部及總辦領(lǐng)導(dǎo)，同時聯(lián)系保險公司。2、安保部a) 立即趕到現(xiàn)

7、場，保護好現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進入和圍觀，協(xié)助康樂部完成現(xiàn)場人員清場.工作；b) 迅速展開初步調(diào)查，弄清溺水人員情況，了解溺水原因及經(jīng)過，向總經(jīng)理匯報；c) 當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機關(guān)時，應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。配合急救中心醫(yī)護人員的搶救工作；d) 如溺水人員已死亡，應(yīng)保護好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的調(diào)查及取證工作。3、財務(wù)部a) 在接到有相關(guān)信息后，第一時間趕往出事地點，同時向酒店投保的保險公司進行報案；4、總經(jīng)辦a. 總經(jīng)理在聽取匯報后，根據(jù)現(xiàn)場狀況應(yīng)迅速做出搶救措施，指導(dǎo)、安排及協(xié)調(diào)相關(guān)人員對事件的處理b. 組織人員及時有效的對溺水者家屬進行情緒安撫工作。5、銷售部a. 及時啟動危機公關(guān)預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場實際情況安撫媒體；b. 在沒有得到總經(jīng)理的指示前不可隨意答復(fù)媒體。六、事件總結(jié)及相關(guān)善后工作1) 事件結(jié)束后，相關(guān)部門要做好資料的收集工作，同時對事故原因、經(jīng)過、損失、事故處置、經(jīng)驗及教訓(xùn)方面提出綜合性的總結(jié)；2) 如出現(xiàn)人員死亡情況，安撫客人，后由總指揮指派應(yīng)急小組中相關(guān)人員與家屬協(xié)商；3) 在與家屬協(xié)調(diào)相關(guān)事件時需堅持采取司法途徑解決，以便做到公平、公正、公開的解決問題。七、對泳池溺水事件的防范1、建立和健全安全