1、工作崗位分析,主講：李欣,案例分析：工作職責(zé)分歧,一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)該由清雜工來完成，因?yàn)榍咫s工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因?yàn)椋@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和清雜工。

2、機(jī)床操作工的任職說明書上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說明書上規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。清雜工的任職說明書確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開始。,一、工作崗位分析概述（Y）,工作崗位分析的概念（Y） 是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 工作崗位分析的內(nèi)容（Y） 1）對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定；對(duì)

3、崗位內(nèi)在活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析：對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)等進(jìn)行逐一比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括； 2）明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的資格和條件。 3）按一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，將1）2）以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書。,崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)和核心,崗位分析是人力資源管理的基本工具,工作分析的作用（Y）,為招聘、選拔、任用合格的員工奠定基礎(chǔ)； 為員工的考評(píng)、晉升提供依據(jù)。 是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。通過工作分析，可以揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反映工作設(shè)計(jì)和崗位配置中不合理、不科學(xué)的部分。,工作分析的作用:,是制定有效的H

4、R規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。 是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的基礎(chǔ)。 員工明確自己的工作性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和地位；以及職位晉升。,二、工作崗位分析信息的主要來源（X）,書面資料 任職者的報(bào)告 同事的報(bào)告 直接的觀察：盡管可能會(huì)對(duì)任職者現(xiàn)場(chǎng)造成一定的影響，但可提供其他方法所不能提供的信息。,設(shè)計(jì)崗位分析時(shí)應(yīng)該做的工作,撰寫崗位分析的程序：,崗位分析的各種方法,調(diào)查表 觀察 訪談 雇員記錄 上述方法的組合,三、崗位規(guī)范和工作說明書,（一）崗位規(guī)范（Y） 崗位規(guī)范即勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要

5、求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容： 崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則； 定員定額標(biāo)準(zhǔn)：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)和雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等； 崗位培訓(xùn)規(guī)范； 崗位員工規(guī)范：在崗位系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需要素質(zhì)的統(tǒng)一規(guī)定。,崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（Y）,管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：職責(zé)、知識(shí)、能力、經(jīng)歷的要求； 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材； 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例； 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）： 1.崗位的職責(zé)與主要任務(wù) 2.崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限 3

6、.完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法 4.與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度 5.其他種類的崗位規(guī)范。如：管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。,（二）工作說明書（X）,工作說明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 工作說明書的分類： 崗位工作說明書 部門工作說明書 公司工作說明書,工作說明書的內(nèi)容（X） 1.基本資料：崗位名稱、崗位等級(jí)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面的識(shí)別信息。 2.崗位職責(zé) 3.監(jiān)督與崗位關(guān)系 4.工作內(nèi)容和要求 5.工作權(quán)限 6.勞動(dòng)條件和環(huán)境 7.工作時(shí)間 8.資歷

7、 9.身體條件 10.心理品質(zhì)要求 11.專業(yè)知識(shí)和技能要求 12.績(jī)效考評(píng),工作說明書,（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別（Z）,從內(nèi)容看：工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心；崗位規(guī)范覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容更廣泛；部分有交叉。 突出的主題不同： 崗位規(guī)范：通過崗位系統(tǒng)分析，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，以便在招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)提供依據(jù)； 工作說明書：通過崗位系統(tǒng)分析，還說明“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位？這一崗位做什么等”。 結(jié)構(gòu)形式：工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)限制；崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部分按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。,準(zhǔn)備階段：了解情況、建立聯(lián)系、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方

8、案、規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案P7 調(diào)查階段 1.運(yùn)用多種方法廣泛深入的收集資料 2.對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄 總結(jié)分析階段 1.對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析 2.采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié),四、工作崗位分析的程序（X）,起草和修改工作（X）,起草和修訂工作說明書的具體步驟： 在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草初稿； 召開專題會(huì)議，對(duì)工作說明書的訂正、修改提出具體意見：部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員； 由初稿、第一稿件、第二稿到送審稿增刪多次，才能形成工作說明書“審批稿”，最終交由單位總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。,五、工作崗位

9、設(shè)計(jì),一、決定工作崗位存在的前提（Z） 相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響； 勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況； 服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響； 本部門對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響； 本崗位不同時(shí)段、不同任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。 生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策的影響 工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專家的影響； 軟環(huán)境的影響：企業(yè)文化、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、人際等。,實(shí)際當(dāng)中“崗位”形成出現(xiàn)了以下兩種情況： 約定俗成，依靠別人的經(jīng)驗(yàn)或管理者自己的感受而設(shè)置的； 采用科學(xué)的系統(tǒng)化方法，經(jīng)過技術(shù)、管理專

10、家的精心設(shè)計(jì)而最終確定的。,崗位的分類：按其性質(zhì)分類,生產(chǎn)崗位：主要是指直接從事制造、安裝、維護(hù)及為制造做輔助工作的崗位。生產(chǎn)崗位的員工主要從事企業(yè)基本的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。 執(zhí)行崗位：主要是指從事行政或者服務(wù)性工作崗位。執(zhí)行崗位的員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排執(zhí)行自己的任務(wù)。 專業(yè)崗位：主要是指從事各類專業(yè)技術(shù)工作的崗位。例如工程師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)或者軟件設(shè)計(jì)師等等。 監(jiān)督崗位：指部門科室、隊(duì)部、辦事處等崗位，執(zhí)行監(jiān)督工作。例如審計(jì)部門、監(jiān)察部門，或者其他受董事會(huì)或股東會(huì)委托，監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)工作的人員。 管理崗位：主要是指一些部門、科室的主管或者經(jīng)理，或者是一家單位的負(fù)責(zé)人。他們的職責(zé)是管理一家小的單位。 決策崗位：

11、主要是指公司的高級(jí)管理層。例如企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理或分管各個(gè)業(yè)務(wù)的總監(jiān)等。,練習(xí)：,你所在的公司具體有哪些工作崗位？你處于何種工作崗位？試分析你的工作崗位的特點(diǎn)。,程序流程,標(biāo)準(zhǔn)：,二、崗位設(shè)計(jì)的基本原則（Y）,（一）明確任務(wù)目標(biāo)的原則 （二）合理分工協(xié)作的原則 （三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則因事設(shè)崗：設(shè)置崗位的基本原則，應(yīng)以事和物為中心設(shè)置。因人設(shè)事，因人設(shè)崗不可取。,崗位設(shè)置的具體原則：,崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則 所有崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合 主責(zé)、部分責(zé)任、支持 每個(gè)崗位能否在企業(yè)組織中發(fā)揮最積極的作用 每一個(gè)崗位都應(yīng)當(dāng)有主責(zé) 每個(gè)崗位與其他崗位的關(guān)系是否協(xié)調(diào) 崗位設(shè)置是否符合

12、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則,崗位設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面的關(guān)系：,一切從實(shí)際出發(fā)； 根據(jù)企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略要求，對(duì)現(xiàn)村的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否科學(xué)合理？ 所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確？ 崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求；看各個(gè)崗位上下左右的關(guān)系，是否協(xié)調(diào)？ 最后，對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行分析，看每個(gè)崗位內(nèi)容是否充實(shí)，豐富？責(zé)權(quán)利是否明確。,三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（Y）,（一）崗位工作擴(kuò)大化和豐富化： 1.工作擴(kuò)大化（Job Enlargement）：使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)，乏味的狀況。含橫向擴(kuò)大工作、縱向擴(kuò)大工作； 2.工作豐富化（Job

13、Enrichment）： 任務(wù)的多樣化 明確任務(wù)的意義 任務(wù)的整體性 賦予必要的自主權(quán) 注重信息的溝通與反饋崗位工作的滿負(fù)荷： 有限的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)充分利用辦公室暴力,（二）崗位工作的滿負(fù)荷 （三）崗位的工時(shí)制度 雙重意義：勞動(dòng)效率、“以人為本” （四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮的因素： 影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素 1.工作地的組織 2.照明與色彩 3.設(shè)備、儀器和操作器的配置 影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素（空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等）,四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義,企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要； 企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要； 勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理

14、上的需要。,五、工作崗位設(shè)計(jì)基本方法（X）,（一）傳統(tǒng)的方法研究（methods study）技術(shù)：運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄、分析。目的在于檢查和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，克服停工、等待等工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。 方法研究的具體工作步驟： 1）選擇研究對(duì)象； 2）用直接觀察的方法記錄全部事實(shí)； 3）分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案 4）通過分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法。5）觀測(cè)執(zhí)行新方法。,方法研究具體應(yīng)用技術(shù)（X） 1.程序分析：是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過對(duì)生產(chǎn)程序中每項(xiàng)作業(yè)的比較和

15、分析，剔出不合理的部分，重新合理安排生產(chǎn)程序。 程序分析工具： 作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。 作業(yè)程序圖的作用：找出關(guān)鍵加工路線；核算半成品、在制品的單位成本；表明原材物料進(jìn)入工序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為物流管理提供依據(jù)；記錄工藝加工的確切情況，為制定崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。,流程圖是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過程的圖表。比程序圖更具體、更詳細(xì)，具體可以分為： 單柱型 多欄型 流線圖：是用平面圖和立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。 以上三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析研究，是以宏觀的

16、物料流程為對(duì)象。,人-機(jī)程序圖，也叫聯(lián)合程序圖是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。 多作業(yè)程序圖是以多個(gè)崗位的多名員工以及操作的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖。 操作人程序圖，也叫左右手操作程序圖是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖。 以上三種程序圖是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位，一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備、一名或若干名員工為對(duì)象，研究手工操作與機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力、減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。,單柱流程圖：,純化水、注射用水檢驗(yàn)工作流程,多欄流程圖,流線圖（廢水處理流程）,多作業(yè)程序圖,是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操作的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖。 主要用

17、于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系。 大型乳制品生產(chǎn)加工企業(yè),2.動(dòng)作研究（motion study）,是運(yùn)用目視觀察或影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)再分解為一系列動(dòng)素，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，發(fā)現(xiàn)不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。 美國吉爾布雷斯夫婦（富蘭克與莉蓮）把人體的基本動(dòng)作分成17 個(gè)動(dòng)素（后來美國工程師學(xué)會(huì)增為18個(gè)）。 思想精要： 要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量 要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件 完成任務(wù)者給付高工資 完不成任務(wù)者要承擔(dān)損失,動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。包括: 人體的利用：動(dòng)作順序、

18、動(dòng)作節(jié)奏、動(dòng)作合并等。 工作地布置和工作條件改善 有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì) 動(dòng)作原理的應(yīng)用程序： 1.考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。 2.在考察的基礎(chǔ)上，做好以下四個(gè)方面的工作，并提出新的方法： 取消所有不必要的工作 合并重復(fù)的工作 重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率 檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化 3.對(duì)新方法提出評(píng)價(jià),（二）現(xiàn)代工效學(xué)方法（X）,工效學(xué)是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。 是通過研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，使設(shè)計(jì)出來的“人-機(jī)-環(huán)境”系統(tǒng)，更適合人的生理心理特點(diǎn)，達(dá)到保障勞動(dòng)者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)，不斷提高生產(chǎn)或工作效率的目的。 “人-機(jī)-環(huán)境”系統(tǒng)，更能適合人的生理、心理特點(diǎn),現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好