1、六西格瑪管理培訓(xùn),六西格瑪管理,課程目錄,第一章 六西格瑪?shù)某晒适?第二章 什么是六西格瑪 第三章 六西格瑪在你的組織里 第四章 六西格瑪團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題過(guò)程 第五章 六西格瑪生存指南 第六章 透視六西格瑪工具箱 第七章 將六西格瑪付諸行動(dòng) 第八章 給管理者提個(gè)醒 第九章 給六西格瑪成員提個(gè)醒,第一章,六西格瑪?shù)某晒适?這本書將對(duì)以下幾方面進(jìn)行說(shuō)明,什么是六西格瑪?它是怎么運(yùn)作的? 在六西格瑪中，員工的新的作用是什么? 六西格瑪提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程是怎樣的？ 為什么說(shuō)六西格瑪并不是短暫流行的管理熱潮? 六西格瑪對(duì)財(cái)務(wù)有何影響？ 六西格瑪怎樣影響工作的進(jìn)展？ 六西格瑪團(tuán)隊(duì)是怎么樣的?它怎么

2、進(jìn)行操作？ 要在一個(gè)六西格瑪團(tuán)隊(duì)中獲得成功，你必須知道些什么？ 六西格瑪對(duì)你的顧客會(huì)怎樣影響?,六西格瑪?shù)拇_切實(shí)質(zhì)是什么?,六西格瑪是一種管理業(yè)務(wù)和部門的巧妙方法。六西格瑪把顧客放在第一位，利用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)更好的解決問(wèn)題辦法。,六西格瑪項(xiàng)目主要有3個(gè)領(lǐng)域,提高顧客的滿意度； 縮短工作周期； 減少缺陷。,六西格瑪?shù)倪M(jìn)一步解釋,這些領(lǐng)域的改善通常意味著業(yè)務(wù)費(fèi)用的顯著節(jié)省，留住顧客的機(jī)會(huì)增加，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，以及建立高層次產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)。 雖然六西格瑪中包括對(duì)組織業(yè)務(wù)過(guò)程的測(cè)量和分析，但它并不僅僅是一種質(zhì)量方案，它還是一種業(yè)務(wù)方案。 但實(shí)際上六西格瑪概念不只是在統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域。六西格瑪指的是全面的管

3、理義務(wù)、卓越的見(jiàn)解、以顧客為中心、過(guò)程的改進(jìn)以及度量的規(guī)則，而不是一切憑感覺(jué)。 六西格瑪不是一夜成名的。,六西格瑪?shù)男聝?nèi)容是什么？,區(qū)別于過(guò)去的質(zhì)量方案，六西格瑪有3 個(gè)重要特征： 1六西格瑪?shù)闹攸c(diǎn)在顧客。 2六西格瑪項(xiàng)目使投資獲得重大回報(bào)。 3六西格瑪改變了管理的運(yùn)作方式。,450 M,杰克韋爾奇談六西格瑪,我們并沒(méi)有發(fā)明六西格瑪，而是學(xué)習(xí)了它。它對(duì)公司這種數(shù)量上的影響不是奇聞?shì)W事，也不是圖表，而是276，000個(gè)員工的執(zhí)行，并把六西格瑪?shù)某晒宫F(xiàn)在我們的財(cái)務(wù)報(bào)表中。 杰克韋爾奇 于1997年,第二章,什么是六西格瑪,六西格瑪?shù)亩x,理解六西格瑪不需要很深的統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)或背景，事實(shí)上“六西格瑪

4、是什么”能以各種不同的方式回答，在本章中，我們將專門定義六西格瑪為： 1過(guò)程或產(chǎn)品業(yè)績(jī)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量 2業(yè)績(jī)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo) 3能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和世界級(jí)業(yè)績(jī)的一個(gè)管理系統(tǒng),1、六西格瑪作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)量,如果你以前沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)“六西格瑪”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，不用擔(dān)心。小寫希臘字母“”(讀作西格瑪)代表標(biāo)準(zhǔn)差，以前這個(gè)術(shù)語(yǔ)在日常交流中很少使用。 標(biāo)準(zhǔn)差是描述一組數(shù)據(jù)、一群項(xiàng)目或一個(gè)過(guò)程存在多少波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)方法。,舉個(gè)例子,根據(jù)合同，您應(yīng)該在11:4512:15之間把快餐送到顧客，這樣顧客可以按時(shí)就餐。 如果在11:45之前或12:15之后，您只能按50%計(jì)價(jià)。,舉個(gè)例子,如果您有大約68%的快餐是準(zhǔn)時(shí)送到的，您

5、的工作業(yè)績(jī)僅有2SIGMA水平。 如果您有大約93%的快餐是準(zhǔn)時(shí)送到的，您的工作業(yè)績(jī)僅有3SIGMA水平。 如果您有大約99.4%的快餐是準(zhǔn)時(shí)送到的，您的工作業(yè)績(jī)僅有4SIGMA水平。,在客戶要求的時(shí)間提交.,準(zhǔn) 時(shí),六個(gè)西格瑪實(shí)現(xiàn),早,晚,h,準(zhǔn)時(shí),降低波動(dòng)來(lái)滿足客戶需求,六個(gè)西格瑪實(shí)現(xiàn),早,晚,11:45,12:15,12:00,目標(biāo),平均值,目標(biāo),六西格瑪作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)量,六西格瑪統(tǒng)計(jì)意義上的前提,1、過(guò)程是穩(wěn)定的； 2、公差界限（顧客的需求是明確的）。,西格瑪測(cè)量的作用,1關(guān)注顧客，許多測(cè)量方法，如勞動(dòng)工時(shí)、成本和銷售額等公司以往常用的評(píng)價(jià)事項(xiàng)都與顧客真正所關(guān)心的無(wú)關(guān)。 2提供一個(gè)一致的

6、方法來(lái)測(cè)量和比較不同的過(guò)程。用西格瑪量值，我們可以評(píng)定和比較過(guò)程業(yè)績(jī)，如比薩的遞送和烘焙過(guò)程兩個(gè)截然不同但都非常關(guān)鍵的活動(dòng)。,2、六西格瑪作為一個(gè)目標(biāo),1、當(dāng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程違反重要的顧客要求時(shí)，它就會(huì)產(chǎn)生缺陷、投訴和成本。發(fā)生的缺陷越多，糾正錯(cuò)誤的成本也越多，喪失顧客的風(fēng)險(xiǎn)也越大。理想情況下，你的公司要避免任何缺陷，從而也避免了由于缺陷導(dǎo)致的金錢和顧客滿意度上的損失。 2、當(dāng)您有很多過(guò)程和顧客時(shí)，發(fā)生缺陷的機(jī)會(huì)是不是很多，如何避免缺陷？,西格瑪水平業(yè)績(jī),低西格瑪業(yè)績(jī)所導(dǎo)致的后果,一個(gè)感到不滿意的顧客將會(huì)把他不愉快的經(jīng)歷告訴910個(gè)人，甚至更多的人，即使問(wèn)題不是很嚴(yán)重。 如果問(wèn)題處理得很滿意，這個(gè)顧客

7、也只會(huì)告訴5個(gè)人。 31%遇到服務(wù)問(wèn)題的顧客從沒(méi)有投訴記錄。因?yàn)樗麄冇X(jué)得太麻煩，沒(méi)有簡(jiǎn)單的溝通渠道，或因?yàn)樗麄兿嘈艣](méi)有人會(huì)關(guān)心此事。 在這31%中，只有9%的顧客會(huì)繼續(xù)同這家公司做業(yè)務(wù)。,99%的合格率是否足夠？（來(lái)自美國(guó)的例子）,6SIGMA作為目標(biāo)的好處,1、6SIGMA提供了同時(shí)適用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的目標(biāo)。 2、樹(shù)立短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)清晰。 3、反映出改進(jìn)的過(guò)程和業(yè)績(jī)。,六西格瑪作為一個(gè)管理系統(tǒng),六西格瑪和過(guò)去表面上相似的管理方法之間的一個(gè)重要區(qū)別是管理者在日常監(jiān)控結(jié)果和成就中投入的程度。 這樣就使得管理人員把注意力集中在本部門的六西格瑪活動(dòng)上。 但僅僅培訓(xùn)還不是一個(gè)管理系統(tǒng)。一個(gè)管理系

8、統(tǒng)包括對(duì)結(jié)果責(zé)任以及為確保結(jié)果而不斷進(jìn)行的評(píng)審。借助責(zé)任和常規(guī)的評(píng)審，管理者可以開(kāi)始用六西格瑪作為領(lǐng)導(dǎo)他們業(yè)務(wù)的指南。,3、6SIGMA作為一個(gè)系統(tǒng),所有級(jí)別的管理者對(duì)以下指標(biāo)負(fù)責(zé)： 1、顧客滿意； 2、關(guān)鍵過(guò)程業(yè)績(jī)； 3、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的綜合評(píng)價(jià)； 4、質(zhì)量成本； 5、員工滿意。,6SIGMA作為一個(gè)系統(tǒng),1、6SIGMA的好處不僅僅體現(xiàn)在財(cái)務(wù)上； 2、在于更好地理解顧客、更清楚的過(guò)程、更有意義的測(cè)量值、更有力的改進(jìn)工具； 3、工作更有效、更少出現(xiàn)混亂、更好地回報(bào)。,6SIGMA的6個(gè)主題一、真正關(guān)注顧客,1、真正關(guān)注顧客。在保持以顧客需求為第一的態(tài)度的同時(shí)制定了與“顧客反饋”系統(tǒng)緊密相連的系

9、統(tǒng)和戰(zhàn)略； 2、對(duì)6SIGMA業(yè)績(jī)的測(cè)量從顧客開(kāi)始； 3、6SIGMA改進(jìn)以對(duì)顧客滿意和價(jià)值所產(chǎn)生的影響來(lái)定義。,主題二、以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理,1、以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理。通過(guò)有效的評(píng)估系統(tǒng)，我們不僅能夠追蹤結(jié)果和產(chǎn)出（Y），同時(shí)還能追蹤流程、投入和其他可預(yù)測(cè)因素（X）。 2、我們真正需要什么數(shù)據(jù)/信息？ 3、我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)/信息以使利益最大化？,主題三、采取的措施應(yīng)針對(duì)過(guò)程,1、通過(guò)對(duì)流程的關(guān)注、流程管理、流程改進(jìn)來(lái)促進(jìn)增長(zhǎng)，獲得成功。在持續(xù)的基礎(chǔ)上記錄、溝通、評(píng)估、改善各種6SIGMA管理法流程。經(jīng)常設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)新的流程，與顧客和業(yè)務(wù)的需求保持同步； 2、過(guò)程是6SIGMA的關(guān)鍵載

10、體； 3、掌握過(guò)程是構(gòu)建向顧客傳遞價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。,主題四、預(yù)防性的管理,1、制定有雄心的目標(biāo)并經(jīng)常進(jìn)行評(píng)審； 2、設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí)； 3、重視問(wèn)題的預(yù)防而非事后補(bǔ)救； 4、詢問(wèn)做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目地遵循； 5、綜合利用工具，既不會(huì)分析不足也不會(huì)分析過(guò)度； 6、以動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣。,主題五、無(wú)邊界的合作,1、因?yàn)槿狈献?，每天都有成本浪費(fèi)在組織內(nèi)和組織間缺乏溝通及相互競(jìng)爭(zhēng)上； 2、無(wú)止境的合作。內(nèi)部各部門與顧客、供應(yīng)商以及供應(yīng)鏈上各部門之間的合作。 3、與供應(yīng)商及顧客的合作存在極大的機(jī)會(huì)；,主題六、對(duì)完美的渴望和對(duì)失誤的容忍,6、對(duì)完美的渴望和

11、對(duì)失誤的容忍。在6SIGMA管理法組織中，人們?cè)诠芾盹L(fēng)險(xiǎn)和吸取教訓(xùn)的問(wèn)題上有檢驗(yàn)新方法的自由，這樣就能改善績(jī)效，提高顧客滿意度。,你目前的位置在哪里,你可能對(duì)自己說(shuō)“我們已經(jīng)在做一些這樣事情”，但是記住，我們已經(jīng)指出過(guò)六西格瑪中的大部分內(nèi)容不是新的，新的內(nèi)容是把所有的主題結(jié)合成一個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程的能力。 記住六西格瑪是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，它從一個(gè)夢(mèng)想或一個(gè)遠(yuǎn)景開(kāi)始：接近完美的產(chǎn)品和服務(wù)以及極高的顧客滿意的目標(biāo)。如果你愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)，而且如果你的公司愿意支持你的努力，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的職業(yè)生涯中很少會(huì)有其他的努力能帶來(lái)如此大的滿意。,第三章,六西格瑪在你的組織里,實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)耐緩?如果你所在組織決定

12、開(kāi)展六西格瑪，沒(méi)有現(xiàn)成的說(shuō)法可以告訴你這個(gè)過(guò)程將是怎樣的。 你可能會(huì)這么想：“既然六西格瑪是關(guān)于完美和一致性的，難道就沒(méi)有一條通用的正確的方法嗎?”如果真的有，至少迄今為止還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。 事實(shí)是，由于組織的不同，使得開(kāi)展六西格瑪變革過(guò)程的方法也不盡相同。,開(kāi)展六西格瑪：三個(gè)基本的途徑,把六西格瑪看成是幫助企業(yè)走向一個(gè)新的更美好的未來(lái)之路。 這條道路有三個(gè)“途徑”，或者是方法，每個(gè)途徑都會(huì)有不同的路線，可能會(huì)帶你到不同的目的地。 組織所選的路線會(huì)決定六西格瑪對(duì)你和你的同事帶來(lái)影響的廣度和深度。,途徑一：業(yè)務(wù)變革,你的企業(yè)正漸漸在市場(chǎng)中落后嗎?正在虧損嗎?或者無(wú)力開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品?有沒(méi)有新的顧客、兼并

13、或技術(shù)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)可讓企業(yè)重生?員工有沒(méi)有變得懶惰，而需要振作一下?最近取得的一些成就是不是產(chǎn)生了一陣混亂的行動(dòng)，需要找到焦點(diǎn)和關(guān)鍵?,途徑一：業(yè)務(wù)變革,根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，善于觀察的員工和主管經(jīng)常能感覺(jué)到企業(yè)打破陳規(guī)陋習(xí)以及對(duì)自身實(shí)行轉(zhuǎn)變的需要。對(duì)于那些有開(kāi)展六西格瑪?shù)男枰?、愿望和?dòng)力，并且把它當(dāng)做一場(chǎng)全方位的變革的企業(yè)來(lái)說(shuō)，第一個(gè)途徑業(yè)務(wù)變革，將是一條正確的道路。,業(yè)務(wù)變革的切入點(diǎn),在業(yè)務(wù)變革這條高速公路上沖鋒陷陣的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)被要求審視關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以對(duì)變革提出建議。這些團(tuán)隊(duì)可能會(huì)觀察：,業(yè)務(wù)變革的切入點(diǎn),1、企業(yè)如何配送產(chǎn)品； 2、銷售過(guò)程的有效性； 3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； 4、重要顧客的抱怨；

14、5、產(chǎn)品缺陷和慣犯的問(wèn)題； 6、對(duì)企業(yè)決策起關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)； 7、大幅度的降低成本。,業(yè)務(wù)變革的影響,如果你的企業(yè)選擇了“業(yè)務(wù)變革”這條途徑，你就可以知道： 1、這個(gè)方法將影響你的工作； 2、影響你衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)； 3、影響你與顧客和同事交流的方式； 4、影響你和你的工作表現(xiàn)被評(píng)價(jià)的方式。 遲早，六西格瑪將得到重視。,采用業(yè)務(wù)變革的例子,采取“業(yè)務(wù)變革”方法的企業(yè)有通用電氣、福特、斯塔伍德酒店、邦巴蒂爾 (Bombardier)和3M。這些企業(yè)的員工會(huì)告訴你這是多么大的一項(xiàng)舉措。,途徑二：戰(zhàn)略改進(jìn),第二個(gè)途徑提供了最多的可能性。戰(zhàn)略改進(jìn)努力可被局限在一兩個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要上，同時(shí)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)的

15、目標(biāo)都是應(yīng)對(duì)主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。換句話說(shuō)，它是集中于企業(yè)有限幾個(gè)業(yè)務(wù)部門或者職能領(lǐng)域的一種六西格瑪努力。,途徑二：戰(zhàn)略改進(jìn),事實(shí)上，對(duì)于那些被直接涉及的部門來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略改進(jìn)方法可以同涉及整個(gè)企業(yè)的方法一樣具有廣泛的涵蓋性，但它只是沒(méi)有那些最激進(jìn)的方法廣泛和來(lái)勢(shì)洶洶。 另一方面，一些一開(kāi)始從幾個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)著手的企業(yè)，最后把六西格瑪推廣到整個(gè)企業(yè)的范圍，你的企業(yè)可能也會(huì)以這樣一種方式推進(jìn)。,采取“戰(zhàn)略改進(jìn)”途徑企業(yè),采取了“戰(zhàn)略改進(jìn)”途徑方法的企業(yè)有：強(qiáng)生、西爾斯、美國(guó)運(yùn)通、太陽(yáng)微處理系統(tǒng)。,途徑三：解決問(wèn)題,“解決問(wèn)題”途徑是實(shí)現(xiàn)六西格瑪改進(jìn)最輕松的方法。 此方法目標(biāo)是那些惱人的長(zhǎng)期存在的問(wèn)題這些問(wèn)題

16、在早期就試圖被改進(jìn)，但卻沒(méi)有獲得成功。,途徑三：解決問(wèn)題,現(xiàn)在，那些受過(guò)六西格瑪工具綜合培訓(xùn)的員工，可以通過(guò)努力來(lái)解決它們。 這些工具，我們后面會(huì)看到，在員工了解了事實(shí)和真正理解引起問(wèn)題的原因的基礎(chǔ)上，可以幫助他們更好的分析和解決問(wèn)題。,“解決問(wèn)題”方法的特點(diǎn),“解決問(wèn)題”方法對(duì)那些想要慢慢體會(huì)六西格瑪工具的好處，同時(shí)不想在企業(yè)內(nèi)部掀起改革軒然大波的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最適合的。 如果你的企業(yè)采取的是這種方法，很大的可能就是：企業(yè)中只有一小部分員工會(huì)較大程度地參與進(jìn)六西格瑪中除非是日后這種方法會(huì)向前兩種方法演變。,“解決問(wèn)題”方法的特點(diǎn),此種方法的好處是能夠把精力集中在有意義的問(wèn)題上，通過(guò)使用數(shù)據(jù)和有

17、效的分析(而不是像過(guò)去一樣，僅憑簡(jiǎn)單的知覺(jué))來(lái)解決引起它們的根本原因。,“解決問(wèn)題”方法的特點(diǎn),對(duì)此方法舉個(gè)例子，一家大的房地產(chǎn)企業(yè)正在開(kāi)設(shè)幾門培訓(xùn)課程，使員工致力于幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的解決。 雖然企業(yè)在幾個(gè)月之內(nèi)能培訓(xùn)出幾個(gè)黑帶，完成幾個(gè)項(xiàng)目，但這也是目前所能預(yù)知的全部情況了。 這家企業(yè)，同其他許多采取“解決問(wèn)題”方法的企業(yè)一樣，還只是看到了六西格瑪?shù)谋揭唤恰?哪種方法是正確的?,你可能會(huì)猜想，企業(yè)所要選擇的方法或者是六西格瑪開(kāi)展的深度，取決于哪種方法最適合企業(yè)。每種途徑方法都有它的好處和風(fēng)險(xiǎn)。 如果企業(yè)采取的是“業(yè)務(wù)變革”方法，那你有望在幾個(gè)月之內(nèi)看到迅速的變化和一些重大改進(jìn)。 另一方面，很明

18、顯會(huì)出現(xiàn)混亂的場(chǎng)面，對(duì)控制時(shí)間和人員都是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。,哪種方法是正確的?,戰(zhàn)略改進(jìn)方法可以幫助企業(yè)把重點(diǎn)放在高度優(yōu)先的問(wèn)題上，并且限制了管理變革和使整個(gè)企業(yè)接受變革所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。 然而，這種方法可能會(huì)讓一些人覺(jué)得被冷落在改進(jìn)過(guò)程之外而導(dǎo)致情緒的低落，管理人員也很難把企業(yè)中正在做六西格瑪?shù)牟块T與不在做六西格瑪?shù)牟块T統(tǒng)一起來(lái)。,哪種方法是正確的?,解決問(wèn)題方法是力度最小的，它能使企業(yè)對(duì)六西格瑪如何起作用有個(gè)感性認(rèn)識(shí)。 不幸的是，這種方法也是有不小風(fēng)險(xiǎn)的，它不能解決企業(yè)的潛在問(wèn)題，不能對(duì)如何獲得成功有個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)。,哪種方法是正確的?,這就像沒(méi)有搬走易燃物，就去撲火一樣。 最重要的是，不管企業(yè)采

19、取哪個(gè)層次的方法，都要把它做好。,管理者和員工的新角色,一旦管理人員確定了推進(jìn)六西格瑪采取的方法，下一步實(shí)際工作得依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和一些助手的聯(lián)手。 有些員工可能會(huì)有一些名稱：黑帶、綠帶和黑帶大師。,黑 帶,綜合考慮下來(lái)，這可能是六西格瑪中最關(guān)鍵的一個(gè)職位。 黑帶是全職的，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)變革機(jī)會(huì)，并且追蹤它直到出成果。黑帶帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、代表、指導(dǎo)和照顧同事們，并且?guī)缀醭蔀樵u(píng)價(jià)問(wèn)題、解決或設(shè)計(jì)過(guò)程和產(chǎn)品方面的行家。 通常，黑帶和一支特定的六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起工作。他或她主要負(fù)責(zé)使團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)作，建立起他們的信心，觀察和參與培訓(xùn)，管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，以及使項(xiàng)目最終獲得成功。,黑 帶,如果沒(méi)有一個(gè)

20、有實(shí)力的不怕累的黑帶，六西格瑪團(tuán)隊(duì)通常不會(huì)非常有效。 黑帶必須擁有多項(xiàng)技術(shù)，包括：解決問(wèn)題的能力，收集和分析數(shù)據(jù)的能力，企業(yè)才能，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，以及有很好的管理意識(shí)。 他或她必須擅長(zhǎng)項(xiàng)目管理（一門通過(guò)其他人的努力把事情按時(shí)做完的科學(xué)和藝術(shù)）。,黑 帶,黑帶 許多是來(lái)自中層管理人員或者是未來(lái)的高層領(lǐng)導(dǎo)人； 通常任期是18個(gè)月或兩年，完成48個(gè)項(xiàng)目，或者有其他特殊任務(wù)。 許多企業(yè)把黑帶看成是轉(zhuǎn)向別的機(jī)會(huì)的跳板包括提升和獎(jiǎng)金。很少有黑帶會(huì)喜歡他們正在做的工作，而成為一個(gè)終身黑帶。 黑帶是六西格瑪中人數(shù)最多的，也是最基本的。,黑 帶,1、6SIGMA中最關(guān)鍵的職位； 2、黑帶是全職的改進(jìn)專家； 3、

21、黑帶對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)； 4、具有：解決問(wèn)題的能力、收集和分析數(shù)據(jù)的能力、項(xiàng)目管理知識(shí)； 5、黑帶必須培訓(xùn)合格。,黑帶的職責(zé),1、傳授6Sigma的理念和工具； 2、建立團(tuán)隊(duì)； 3、指導(dǎo)綠帶、隊(duì)友利用工具快速有效地達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)； 4、與倡導(dǎo)者或黑帶大師一起確定有價(jià)值的項(xiàng)目； 5、與倡導(dǎo)者或黑帶大師一起解決一些有關(guān)資源的問(wèn)題； 6、向倡導(dǎo)者或黑帶大師匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的情況。,黑帶大師,在很多企業(yè)中，黑帶大師的職責(zé)是為參加不同項(xiàng)目的黑帶提供指導(dǎo)和咨詢。在大多數(shù)情況下，黑帶大師是六西格瑪分析工具的專家，通常具有工科或理科背景，或者有管理學(xué)方面的較高學(xué)位。,黑帶大師,1、黑帶導(dǎo)師：為參加不同項(xiàng)目的黑帶提供指導(dǎo)和咨

22、詢； 2、培訓(xùn)專家：培訓(xùn)組織的黑帶、綠帶； 3、統(tǒng)計(jì)專家：指導(dǎo)黑帶使用統(tǒng)計(jì)工具； 4、參加重大項(xiàng)目的改進(jìn)，如：顧客調(diào)查、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)鍵過(guò)程改進(jìn)等； 5、檢查并保證改進(jìn)項(xiàng)目在正確的方向上。,黑帶大師,在一些企業(yè)，黑帶大師更多的是扮演企業(yè)變革代理者的角色，幫助推廣六西格瑪方法和解決辦法的應(yīng)用。黑帶大師也可以兼任黑帶或者其他職稱人員的培訓(xùn)者。,黑帶大師,黑帶大師還可以參加特殊的與六西格瑪相關(guān)的項(xiàng)目例如，調(diào)查顧客的需求，或者開(kāi)發(fā)關(guān)鍵過(guò)程的測(cè)量指標(biāo)。 有些黑帶大師，在他們所在企業(yè)的質(zhì)量部門獲得最基本的經(jīng)驗(yàn)。然而，你會(huì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)了一陣黑帶大師后，他們發(fā)現(xiàn)了自己的使命所在，決定從此從事與企業(yè)改進(jìn)有關(guān)

23、的事情。當(dāng)然，他們必須有擔(dān)任企業(yè)黑帶大師所需的適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。,黑帶大師,作為一個(gè)指導(dǎo)者，黑帶大師的工作是保證黑帶和他們的團(tuán)隊(duì)工作保持在一定的軌道上，能夠恰當(dāng)?shù)赝瓿伤麄兊墓ぷ?，并且能通過(guò)每一個(gè)“關(guān)卡”六西格瑪改進(jìn)過(guò)程每一步驟的關(guān)鍵任務(wù)。 黑帶大師為收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)計(jì)試驗(yàn)和同關(guān)鍵管理人員交流等方面工作提供建議和幫助。,黑帶大師,同其他指導(dǎo)者一樣，黑帶大師通常會(huì)有幾個(gè)黑帶在他或她的關(guān)心下。在大多數(shù)我們的客戶企業(yè)中，黑帶大師自身也組成一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”，或者至少是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，互相提出建議，一同努力發(fā)現(xiàn)、推進(jìn)六西格瑪過(guò)程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 黑帶大師在維持變革動(dòng)力、節(jié)約成本和提高顧客滿意度方面起了關(guān)鍵作用。

24、,綠 帶,綠帶接受六西格瑪技術(shù)的培訓(xùn)，通常培訓(xùn)所達(dá)層次與黑帶類似。 但綠帶還有本職工作要做，一般作為團(tuán)隊(duì)的成員或者兼任的六西格瑪團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。一些企業(yè)，最有名的是通用電氣，很大比例的員工都接受過(guò)綠帶培訓(xùn)。 綠帶的作用是把六西格瑪?shù)男赂拍詈凸ぞ邘У狡髽I(yè)日?；顒?dòng)中去。,綠 帶,1、綠帶是兼職的改進(jìn)專家； 2、綠帶接受6SIGMA技術(shù)培訓(xùn)； 3、綠帶的作用是把6SIGMA的新觀念和工具帶到企業(yè)日常活動(dòng)中去。,綠帶的職責(zé),1、建立項(xiàng)目； 2、理解6Sigma的工具，建立團(tuán)隊(duì)； 3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)觀念轉(zhuǎn)變； 4、把時(shí)間集中在項(xiàng)目上； 5、降低成本； 6、與黑帶討論項(xiàng)目的執(zhí)行情況及今后的項(xiàng)目。,倡導(dǎo)者和或負(fù)責(zé)人,這

25、些名稱在六西格瑪中都是常見(jiàn)的。通常，倡導(dǎo)者是一個(gè)行政人員或者一個(gè)關(guān)鍵的管理人員，由他或她發(fā)起和支持(負(fù)責(zé))一個(gè)黑帶項(xiàng)目。 有一個(gè)倡導(dǎo)者或負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)非常重要。這個(gè)職位表示著一個(gè)關(guān)鍵信息：倡導(dǎo)者，一個(gè)高層人員，最后會(huì)負(fù)責(zé)的。換句話說(shuō)，對(duì)六西格瑪成果的責(zé)任沒(méi)有被傳遞到企業(yè)的底層，而在高層和中層管理人員手中。,倡導(dǎo)者和或負(fù)責(zé)人,倡導(dǎo)者或負(fù)責(zé)人通常是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)或者指導(dǎo)委員會(huì)的一員。有時(shí)，負(fù)責(zé)人會(huì)監(jiān)管一個(gè)或多個(gè)倡導(dǎo)者。在任何情況下，倡導(dǎo)者的職責(zé)是： 保證項(xiàng)目與企業(yè)的整體目標(biāo)一致，當(dāng)項(xiàng)目沒(méi)有方向時(shí)，指明方向； 使其他領(lǐng)導(dǎo)知道項(xiàng)目的進(jìn)展； 為團(tuán)隊(duì)提供或爭(zhēng)取必需的資源，例如時(shí)間、金錢和其他方面的幫助； 檢

26、查階段任務(wù)進(jìn)行狀況； 協(xié)調(diào)與其他六西格瑪項(xiàng)目的矛盾，重疊和聯(lián)系 。,倡導(dǎo)者的職責(zé),1、保證項(xiàng)目與企業(yè)的整體目標(biāo)一致，當(dāng)項(xiàng)目沒(méi)有方向時(shí)，指明方向 2、使領(lǐng)導(dǎo)知道項(xiàng)目的進(jìn)展 3、為團(tuán)隊(duì)提供或爭(zhēng)取必須的資源，例如：時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人員等 4、檢查階段任務(wù)進(jìn)展情況 5、協(xié)調(diào)與其它6SIGMA項(xiàng)目的關(guān)系,倡導(dǎo)者和或負(fù)責(zé)人,問(wèn)題： 不幸的是，倡導(dǎo)者負(fù)責(zé)人往往是接受培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作做得最少的，所以他們可能是六西格瑪中最薄弱的環(huán)節(jié)，尤其是在早期的時(shí)候。,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)職位可能有其他的名稱：六西格瑪副總裁、首席六西格瑪官。這個(gè)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)六西格瑪活動(dòng)。他或她通常是企業(yè)副總裁級(jí)別，直接對(duì)首席執(zhí)行官、總裁或者其他最高層

27、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)或者是企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，或者是擁有豐富企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的、受人尊敬的內(nèi)部行政人員。這是一個(gè)壓力很大、要求很高的工作，它具有短期的目標(biāo)，長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景，要負(fù)很大的責(zé)任。,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo),同黑帶一樣，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)通常也是一個(gè)臨時(shí)性的職位，幾年后，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)調(diào)至其他 行政或管理職位。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的最終目標(biāo)是在整個(gè)企業(yè)中推廣六西格瑪思想、工具和習(xí)慣，幫助企業(yè)通過(guò)六西格瑪實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的收益，以及使顧客獲得更大的收益。,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo),多年以來(lái)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一直使高層管理人員有六西格瑪?shù)囊庾R(shí)，使得六西格瑪項(xiàng)目一直能在他們的工作計(jì)劃上有較高的優(yōu)先級(jí)。他或她也會(huì)主要負(fù)責(zé)執(zhí)

28、行六西格瑪?shù)拈_(kāi)展計(jì)劃。,倡導(dǎo)者,黑帶大師,黑帶,綠帶,6SIGMA組織的層次結(jié)構(gòu),新角色的地位,因?yàn)楹趲Ш秃趲Т髱熢诹鞲瘳斨卸计鹆朔浅I(yè)、非常技術(shù)性的作用，所以他們一般都是要具備一定資格才能上任的，通常是先要通過(guò)考試和完成一定數(shù)目的項(xiàng)目。,新角色的地位,然而，并不存在正規(guī)的或官方性質(zhì)的資格審核標(biāo)準(zhǔn)，所以這些標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的。在某些企業(yè)，資格審核被放在很重要的地位；在某些企業(yè)，重點(diǎn)更加放在黑帶和黑帶大師上任后所取得的成就上。,新角色的地位,在開(kāi)展六西格瑪過(guò)程中，擔(dān)任一個(gè)新的職務(wù)對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，可謂是既振奮人心又讓人恐慌，但在我們這幾年遇到的人中，很少有人后悔擔(dān)任了這些新的有時(shí)甚至是不熟悉的角

29、色。 但大多數(shù)人承認(rèn)這樣的工作很有挑戰(zhàn)性，需要大量的精力。,新角色的地位,如果你發(fā)現(xiàn)自己正被考慮授予一個(gè)六西格瑪職位的話，你可能會(huì)想要問(wèn)自己或企業(yè)中其他人以下問(wèn)題：,新角色的地位,如果這是項(xiàng)全職工作，那它會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，我完成六西格瑪工作后，等待我的將是什么呢？ 誰(shuí)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)我的工作? 我的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾伪粶y(cè)評(píng)，我的報(bào)酬如何計(jì)算？ 如果這是項(xiàng)兼職的話，我有足夠的時(shí)間嗎來(lái)做六西格瑪方面的工作嗎？ 我要通過(guò)哪些考試或資格審查過(guò)程?什么時(shí)候之前？ 企業(yè)如何看待我在六西格瑪團(tuán)隊(duì)中的工作?它跟我的日常工作相比，是同等重要嗎?,新角色的地位,這些問(wèn)題的答案會(huì)因?yàn)槟闼谄髽I(yè)開(kāi)展六西格瑪執(zhí)行決策的不同而有所不同。

30、我們注意到，使六西格瑪活動(dòng)適應(yīng)不同企業(yè)需要的能力，是六西格瑪在這么多企業(yè)中對(duì)促進(jìn)變革，改善財(cái)務(wù)狀況起到積極作用的原因之一。,第四章,六西格瑪團(tuán)隊(duì) 的解決問(wèn)題過(guò)程,DMAIC過(guò)程及其團(tuán)隊(duì),DMAIC（界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制） 改進(jìn)、問(wèn)題解決和過(guò)程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是最顯著的六西格瑪成就的組成部分。正如我們所關(guān)注的，這些團(tuán)隊(duì)是用來(lái)解決組織問(wèn)題，并利用機(jī)會(huì)來(lái)獲利。 通常團(tuán)隊(duì)成員代表著過(guò)程中的不同的工作部門，他們由黑帶或綠帶帶領(lǐng)，人數(shù)為310個(gè)不等(56個(gè)最好)。,DMAIC過(guò)程及其團(tuán)隊(duì),需要六西格瑪團(tuán)隊(duì)冷靜的事情之一是他們的經(jīng)歷，成員經(jīng)常來(lái)自不同的部門，工作水平、背景、技術(shù)和資歷都不同。在團(tuán)隊(duì)里，大體而

31、言每個(gè)成員是平等的，而且每個(gè)成員的努力貢獻(xiàn)是取得六西格瑪?shù)某晒蛯?shí)現(xiàn)突破的關(guān)鍵。,DMAIC過(guò)程及其團(tuán)隊(duì),要讓不同團(tuán)隊(duì)在一起合作，使所有成員能夠共同完成他們所做的工作，關(guān)鍵是要有一個(gè)共同的過(guò)程或模型。用六西格瑪來(lái)回答這個(gè)需要就是DMAIC過(guò)程：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。 依照這個(gè)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)的工作從一個(gè)問(wèn)題的陳述到執(zhí)行解決方案，在這中間包括許多活動(dòng)。 通過(guò)DMAIC過(guò)程的工作方式，團(tuán)隊(duì)成員在組織中發(fā)揮更大的作用，如顧客調(diào)查、收集數(shù)據(jù)并與受團(tuán)隊(duì)解決方案影響的人員談話。,DMAIC過(guò)程及其團(tuán)隊(duì),當(dāng)然，六西格瑪團(tuán)隊(duì)或DMAIC團(tuán)隊(duì)，不是生來(lái)具有的。 確定項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)的組成，以及把團(tuán)隊(duì)的智慧導(dǎo)入真正的

32、世界是重要的事項(xiàng)。 在本章中我們將首先會(huì)看到DMAIC團(tuán)隊(duì)的形成和解散步驟，我們還將會(huì)看到DMAIC解決問(wèn)題的模型步驟和工具。,DMAIC團(tuán)隊(duì)活動(dòng)周期,一些主要的階段適合于幾乎所有的DMAIC團(tuán)隊(duì)活動(dòng)周期，盡管這些步驟因公司而異。,階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇,在這階段，管理層將評(píng)價(jià)一系列潛在六西格瑪項(xiàng)目和挑選最有希望被團(tuán)隊(duì)解決的項(xiàng)目。 設(shè)定好的優(yōu)先權(quán)是困難的，但對(duì)團(tuán)隊(duì)工作是否贏利非常重要。,階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇,我們建議領(lǐng)導(dǎo)者挑選項(xiàng)目要基于“兩個(gè)M”：有意義的和可管理的。 一個(gè)項(xiàng)目要真正有利于經(jīng)營(yíng)和顧客，以及規(guī)模也應(yīng)該小到團(tuán)隊(duì)有能力完成。 在這個(gè)階段結(jié)束時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)確定數(shù)個(gè)優(yōu)先處理的問(wèn)題

33、，并給他們一些初步的界限。,階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇,團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)在于清楚地提出項(xiàng)目的業(yè)務(wù)必要性。例如，公司的成本是多少?或者將要提供多少改進(jìn)的機(jī)會(huì)?通常，要為每個(gè)項(xiàng)目選擇一個(gè)倡導(dǎo)者或負(fù)責(zé)人。,階段二：形成團(tuán)隊(duì),關(guān)鍵的問(wèn)題是取得團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)(黑帶或綠帶)的選擇。這兩個(gè)工作自然是密切相關(guān)的，管理者設(shè)法選擇團(tuán)隊(duì)的成員：具有好的工作知識(shí)背景但又不因強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)而成為問(wèn)題的一環(huán)。 聰明的領(lǐng)導(dǎo)人知道DMAIC團(tuán)隊(duì)參與者應(yīng)該不是不干活的懶惰者，如果你被選擇加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，將意味著你被認(rèn)為是聰明、精力充沛和真正的奉獻(xiàn)者。,階段三：確定特許任務(wù)書,特許任務(wù)書（另外附例）是提供關(guān)于項(xiàng)目或問(wèn)題書面指南的重要文

34、件。 任務(wù)書包括進(jìn)行項(xiàng)目的理由、目標(biāo)、基本項(xiàng)目計(jì)劃、范圍和其他的考慮，以及角色的職責(zé)的評(píng)價(jià)。 一般任務(wù)書的部分內(nèi)容由倡導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)更加精確地設(shè)計(jì)。 事實(shí)上，特許任務(wù)書通常隨著DMAIC項(xiàng)目的進(jìn)行而改變。,階段四：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)是六西格瑪中最優(yōu)先的事項(xiàng)。事實(shí)上，有些人認(rèn)為“培訓(xùn)”是用詞不當(dāng)，因?yàn)樵S多“培訓(xùn)”時(shí)間其實(shí)被花費(fèi)在做黑帶或團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目工作中。 培訓(xùn)的焦點(diǎn)是在DMAIC的過(guò)程和工具上。典型的培訓(xùn)將持續(xù)14個(gè)星期。盡管，時(shí)間可以延伸，在第一個(gè)星期之后，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和或成員將回到他們正常的工作中去。 并且要預(yù)留出一部分工作時(shí)間給項(xiàng)目；在25個(gè)星期“短假期”后，開(kāi)始第二項(xiàng)培訓(xùn)課程。然后進(jìn)行另外一個(gè)工作

35、階段和另外一個(gè)培訓(xùn)周。,階段五：進(jìn)行DMAIC和執(zhí)行解決方案,幾乎所有的DMAIC團(tuán)隊(duì)都有責(zé)任執(zhí)行它們自己的解決方案，而不是交給其他團(tuán)隊(duì)處理。團(tuán)隊(duì)必須為解決方案制定項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)、試行和程序，還要負(fù)責(zé)配置它們的位置和確保它們的工作通過(guò)測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果，并且至少要維持相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。,階段六：交接解決方案,最后，當(dāng)然，DMAIC團(tuán)隊(duì)將會(huì)解散，并且成員將回到他們的“正?！惫ぷ髦谢蜣D(zhuǎn)移到下一個(gè)項(xiàng)目中去。 因?yàn)樗麄兘?jīng)常在受他們解決方案影響的區(qū)域中工作，所以團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常促進(jìn)幫助管理新的過(guò)程或解決正確方案，并確保它的成功。,階段六：交接解決方案,交接有時(shí)以一個(gè)正式的形式舉行，解決方案的正式擁有人，經(jīng)常稱為

36、解決方案的“過(guò)程業(yè)主”，要負(fù)責(zé)持續(xù)團(tuán)隊(duì)取得的成功。 同樣重要的是，DMAIC團(tuán)隊(duì)成員獲得一組新的技能和經(jīng)驗(yàn)適用于每天出現(xiàn)的問(wèn)題。,DMAIC解決問(wèn)題的模型,你可能會(huì)問(wèn)：“是什么使得DMAIC不同于其他或比其他的解決問(wèn)題的技術(shù)要好?” (如果這樣，你已經(jīng)正在實(shí)踐六西格瑪管理中的主要技術(shù)之一：提出好的問(wèn)題!) 如只是作為一組字母或步驟，DMAIC并沒(méi)有特別之處，但它的好處表現(xiàn)在當(dāng)你按照DMAIC的5個(gè)步驟做事的時(shí)候。,DMAIC最大的差別或優(yōu)勢(shì),DMAIC最大的差別或優(yōu)勢(shì)可能簡(jiǎn)化為以下7項(xiàng)： 1測(cè)量問(wèn)題。在DMAIC過(guò)程中，你不僅僅只假定你知道問(wèn)題是什么，你必須以事實(shí)證明(證實(shí))它。 2關(guān)注顧客。

37、外部顧客總是重要的，即使你僅嘗試在一個(gè)過(guò)程中降低成本。,DMAIC最大的差別或優(yōu)勢(shì),3辨識(shí)問(wèn)題根源。在過(guò)去如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)原因，可能沒(méi)有充分證明這個(gè)原因。在現(xiàn)在(六西格瑪世界)你必須用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)再次證明你認(rèn)定的原因。 4打破舊的習(xí)慣。DMAIC項(xiàng)目的解決問(wèn)題的方案將不僅僅是在固有舊的過(guò)程中做一個(gè)較小的改變，真正的變化和結(jié)果帶有創(chuàng)新的解決方案。 5管理風(fēng)險(xiǎn)。嘗試和完美的解決 “通過(guò)瘋狂”工作是六西格瑪理論的一部分，也是很好的常識(shí)。,DMAIC最大的差別或優(yōu)勢(shì),6測(cè)量結(jié)果。如我們已提到的，對(duì)任何的方案跟蹤直到查證它的真正效果：基于事實(shí)的更多的信任。 7持續(xù)改變。如果沒(méi)有被培養(yǎng)和持續(xù)；即使是由

38、DMAIC團(tuán)隊(duì)發(fā)展出的“最好實(shí)踐”，也可能會(huì)很快消逝。創(chuàng)造改變、啟發(fā)眾多的解決問(wèn)題方法是最關(guān)鍵的。 DMAIC不僅只有這7項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但這些的確是最重要的。正如我們?cè)u(píng)論5個(gè)DMAIC步驟時(shí)，你將得到如何更好地進(jìn)行工作的建議。,步驟一：界定問(wèn)題,第一個(gè)步驟從整體上而言，是為項(xiàng)目界定階段組成最具挑戰(zhàn)力的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)必須抓住一些問(wèn)題，例如： 我們正在工作什么? 為什么我們要處理這個(gè)特別的問(wèn)題? 顧客是誰(shuí)? 顧客的需求是什么? 工作通常是怎樣做的? 促進(jìn)改進(jìn)的益處是什么?,步驟一：界定問(wèn)題,這種問(wèn)題是基本的業(yè)務(wù)思考，驅(qū)動(dòng)我們以新的和獨(dú)創(chuàng)的方式來(lái)思考過(guò)去經(jīng)常忽略的業(yè)務(wù)問(wèn)題。一旦這些問(wèn)題被回答至少是個(gè)草案便可

39、制定DMAIC特許任務(wù)書。,特許任務(wù)書,公司與公司間的特許任務(wù)書是不同的，但代表性地包括： 一個(gè)業(yè)務(wù)案例：為什么這個(gè)特別的機(jī)會(huì)被選擇？ 問(wèn)題機(jī)會(huì)和目標(biāo)陳述：有什么特定的問(wèn)題或困難需要解決，且結(jié)果將被證實(shí)是什么？ 限制假定：確認(rèn)的項(xiàng)目或資源預(yù)期使用的限制是什么？,特許任務(wù)書,公司與公司間的特許任務(wù)書是不同的，但代表性地包括： 范圍：過(guò)程和或事件應(yīng)包含多么大的范圍？ 參與者和責(zé)任：誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)成員、倡導(dǎo)者和其他股東(相關(guān)方)? 初步計(jì)劃：每個(gè)階段(D、M、A、I和C)什么時(shí)候完成? 樣式見(jiàn)附件！,特許任務(wù)書,這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃將用來(lái)定義并縮小項(xiàng)目的焦點(diǎn)，闡明被確認(rèn)結(jié)果，確定業(yè)務(wù)價(jià)值、為團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和資源，并

40、幫助團(tuán)隊(duì)溝通它們的目標(biāo)和計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是第一的，并且經(jīng)常是最重要的關(guān)口，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)作之前必須先由項(xiàng)目倡導(dǎo)者的批準(zhǔn)。,步驟一：界定問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)接下來(lái)的工作是識(shí)別在任何過(guò)程中最重要的角色：顧客。 顧客可能是內(nèi)部的(企業(yè)內(nèi)部)，也可能是外部(消費(fèi)者)的，顧客需要特別是外部顧客，這是黑帶和團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。哪些“購(gòu)買決定”確定公司是否繼續(xù)掙錢、發(fā)展等。,步驟一：界定問(wèn)題,這項(xiàng)工作，使顧客之聲能夠引起重視，顧客自己經(jīng)常不是明確他們想要什么或不知道如何表達(dá)，但他們一般能恰當(dāng)?shù)孛枋鏊麄儾恍枰氖鞘裁础?因此，團(tuán)隊(duì)必須聽(tīng)取“顧客之聲”和轉(zhuǎn)換顧客的語(yǔ)言為有意義的要求。,轉(zhuǎn)換照顧之聲為需求,步驟一：界定問(wèn)題,然后，我們創(chuàng)

41、立團(tuán)隊(duì)將要執(zhí)行的高級(jí)流程圖。高層次的觀念很重要：在這時(shí)，你不應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)陷于龐大的、困惑的、復(fù)雜的詳細(xì)流程圖。 因此，這第一張圖通常顯示約510個(gè)主要的步驟，描述當(dāng)前的或已有的過(guò)程，這能夠使團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人有同樣的流程圖和實(shí)施來(lái)自同樣假定的工作。 制作圖示也為下一個(gè)主要階段測(cè)量做好準(zhǔn)備，讓團(tuán)隊(duì)有一個(gè)“要在什么地方收集數(shù)據(jù)”的概念(如何應(yīng)用這些圖表，見(jiàn)第六章)。,步驟二：測(cè)量,測(cè)量是界定一個(gè)合乎邏輯的后續(xù)活動(dòng)，是銜接到下一步分析：的橋梁，測(cè)量步驟有兩個(gè)主要目的： 1收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)和量化問(wèn)題機(jī)會(huì)。通常，這項(xiàng)重要的信息是提煉和完成第一個(gè)完整的項(xiàng)目特許任務(wù)書。 2開(kāi)始測(cè)試提供問(wèn)題原因的線索的事實(shí)和數(shù)字。,

42、一個(gè)過(guò)程有3個(gè)主要測(cè)量方面,1輸出或結(jié)果：過(guò)程結(jié)束的結(jié)果，輸出測(cè)量集中直接的結(jié)果(交付、過(guò)失、抱怨)和有長(zhǎng)期影響的結(jié)果(得益、滿意等)。 2過(guò)程：能被追蹤或測(cè)量的事物，這些測(cè)量通常幫助團(tuán)隊(duì)開(kāi)始精確地查找問(wèn)題的原因。 3輸入：進(jìn)入過(guò)程以轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅氖挛铩?當(dāng)然，壞的輸入能產(chǎn)生壞的輸出， 因此，輸入測(cè)量也幫助確認(rèn)可能的問(wèn)題原因。,步驟二：測(cè)量,DMAIC團(tuán)隊(duì)的第一優(yōu)先工作幾乎總是測(cè)量輸出的定量和現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。 這種基線測(cè)量是用來(lái)完成特許任務(wù)書的資料。 有時(shí)，如果問(wèn)題看來(lái)比期待的小或困難，項(xiàng)目可能被取消或修改。,步驟二：測(cè)量,過(guò)程和挑選過(guò)的輸入測(cè)量目標(biāo)是獲得潛在原因的數(shù)據(jù)。 一旦決定該測(cè)量是什么，DM

43、AIC團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)“數(shù)據(jù)收集計(jì)劃”，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員便得離開(kāi)舒適和幽靜的會(huì)議室或培訓(xùn)室，進(jìn)入請(qǐng)人們幫助計(jì)算和量化業(yè)務(wù)中各種事件的世界。,輸入,測(cè)量： 準(zhǔn)時(shí)交付 定單量 定單類型 缺陷,過(guò)程,測(cè)量： 作業(yè)周期 重復(fù)工作 單元成本 培訓(xùn)時(shí)數(shù),輸出,顧客,測(cè)量： 準(zhǔn)時(shí)交付 定單完成 產(chǎn)品缺陷 總成本,測(cè)量： 滿意 重復(fù)購(gòu)買 問(wèn)題 利潤(rùn),測(cè)量的例子和類型,步驟二：測(cè)量,在好的DMAIC培訓(xùn)中應(yīng)包括一些最重要的技術(shù)，該如何收集數(shù)據(jù)，如何計(jì)算(抽樣)，以及計(jì)算多少時(shí)間。 從顧客、同事和供應(yīng)商處得到合作通常是至關(guān)重要的。 事實(shí)上，許多人對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的第一個(gè)印象就是被要求幫助收集數(shù)據(jù)。,步驟二：測(cè)量,測(cè)量步驟的

44、一個(gè)通常的里程碑是要得到一個(gè)初始“西格瑪測(cè)量值”為被確定的過(guò)程確定一個(gè)質(zhì)量水平。 西格瑪測(cè)量值擅長(zhǎng)幫助比較不同過(guò)程的業(yè)績(jī)和與此過(guò)程相關(guān)顧客的需求。盡早讀取數(shù)字、計(jì)算缺陷數(shù)和過(guò)程多余的輸出，西格瑪便能夠盡快算出來(lái)。,步驟三：分析,在這個(gè)步驟中，DMAIC團(tuán)隊(duì)研究詳細(xì)資料，增強(qiáng)對(duì)過(guò)程和問(wèn)題的理解，并且如果所有都已做好，還能識(shí)別問(wèn)題的原因，團(tuán)隊(duì)在此使用分析步驟來(lái)尋找“問(wèn)題根源”。 好的DMAIC解決問(wèn)題的原則之一是考慮許多類型的因素，但不要讓偏見(jiàn)或老經(jīng)驗(yàn)遮住團(tuán)隊(duì)的判斷。,5M1E,一些有待研究的普遍問(wèn)題類別是： 人：一個(gè)主要變量，所有其他這些因素結(jié)合起來(lái)形成的結(jié)果。 機(jī)器：例如計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)或制造業(yè)

45、用的儀器。 材料：數(shù)據(jù)、指令、數(shù)字或事實(shí)、表格和文件。如有缺陷，將在輸出有一個(gè)負(fù)面影響。,5M1E,方法：在做工作方面使用的程序或技術(shù)。 環(huán)境：環(huán)境的因素，從天氣到經(jīng)濟(jì)的情況，對(duì)過(guò)程或業(yè)績(jī)有何影響。 測(cè)量：測(cè)量一個(gè)過(guò)程產(chǎn)生的缺陷數(shù)據(jù)， 或基于測(cè)量什么和如何測(cè)量，對(duì)人的行為的影響。,步驟三：分析,DMAIC團(tuán)隊(duì)用我們稱為分析循環(huán)方法來(lái)關(guān)注他們對(duì)原因的探索，這個(gè)循環(huán)從結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)測(cè)量開(kāi)始、過(guò)程的評(píng)審，并構(gòu)成對(duì)原因的初始推測(cè)或者假設(shè)：團(tuán)隊(duì)接著關(guān)注更多數(shù)據(jù)和其他的看得見(jiàn)證據(jù)，不論它與成功的原因是否一致。,步驟三：分析,分析循環(huán)繼續(xù)進(jìn)行，由于假定正被確定或拒絕直到真實(shí)的問(wèn)題根源被識(shí)別和被數(shù)據(jù)查證。 分

46、析步驟中最大的挑戰(zhàn)之一是正確使用工具，借助清楚的簡(jiǎn)單工具能夠找到根本原因，當(dāng)原因深藏或問(wèn)題與其他因素相關(guān)聯(lián)時(shí)，更高級(jí)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)確定和驗(yàn)證原因可能是必需的。,步驟四：改進(jìn),事實(shí)上，沒(méi)有先理解問(wèn)題就開(kāi)始解決問(wèn)題的習(xí)慣是如此的強(qiáng)大，以至于許多團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)向它挑戰(zhàn)必須堅(jiān)持DMAIC過(guò)程的客觀精確性相當(dāng)困難。 當(dāng)他們看到尋求問(wèn)題、檢查假定和使用數(shù)據(jù)的價(jià)值的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員才了解到六西格瑪方法有多么好。,步驟四：改進(jìn),關(guān)鍵是潛在問(wèn)題的原因分析，以及讓員工接受新的解決方案。一旦新的主意被發(fā)現(xiàn)后必須被測(cè)試、精煉和執(zhí)行。 為什么真正新的解決方案是如此困難，一個(gè)理由可能是團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于長(zhǎng)期使用通用的方法 (而且專注測(cè)量和

47、分析)，以至于擺脫舊的思想是困難的。另一個(gè)理由是真正創(chuàng)造性解決總是稀罕的事件。,步驟四：改進(jìn),以新的方式和其他的創(chuàng)造力練習(xí)幫助團(tuán)隊(duì)改變習(xí)慣的思考方式，用新的思路來(lái)替代。團(tuán)隊(duì)也可以參考其他同業(yè)公司或其他的團(tuán)隊(duì)，看看能否借用其他人的“最好實(shí)踐”。,步驟四：改進(jìn),一旦一些可能的解決方案被提議后，再回到分析階段，以成本和可能的收益為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑選最有希望和最實(shí)際的解決方案?！白詈蟆钡慕鉀Q方案或連續(xù)改進(jìn)必須取得倡導(dǎo)者的同意，而且經(jīng)常要獲得整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可。,步驟四：改進(jìn),執(zhí)行不是一個(gè)“僅僅做它”的活動(dòng)。DMAIC解決方案必須謹(jǐn)慎地處理和試驗(yàn)。 實(shí)踐上小規(guī)模試點(diǎn)是強(qiáng)制的，團(tuán)隊(duì)通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹皾撛趩?wèn)題分析”以決定將

48、出現(xiàn)什么錯(cuò)誤并預(yù)防和處理困難。 新的改變必須“推銷”給組織成員，因?yàn)樗麄兊膮⑴c十分關(guān)鍵。數(shù)據(jù)必須被收集追蹤，并核查解決方案的影響(或未預(yù)期的結(jié)果)。,步驟五：控制,我們的同事之一經(jīng)常形容組織和過(guò)程像一個(gè)橡皮筋，你可以盡力伸展它們，并形成新的和有趣的形狀，但是一旦你放松，突然!它將回到它的原來(lái)狀態(tài)。 避免“突然”回到舊的習(xí)慣和程序是控制步驟的主要目的，最終，對(duì)人們工作方式形成長(zhǎng)期影響并保證能持續(xù)，需要的不僅是測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果，還得不斷說(shuō)服和推銷觀念，兩者都是必要的。,步驟五：控制,DMAIC黑帶和團(tuán)隊(duì)控制細(xì)節(jié)應(yīng)該包括： 制定監(jiān)視過(guò)程，明確他們已經(jīng)作出的改變。 制作處理可能出問(wèn)題的應(yīng)變計(jì)劃。 幫助經(jīng)

49、營(yíng)者聚焦關(guān)注點(diǎn)，集中在少數(shù)重要的測(cè)量，這些測(cè)量告知最新的項(xiàng)目結(jié)果(Y)以及關(guān)鍵過(guò)程測(cè)量值(Xs)。,步驟五：控制,從人們的觀點(diǎn)來(lái)看，團(tuán)隊(duì)必須是： 通過(guò)陳述和示范“推銷”項(xiàng)目。 把項(xiàng)目的責(zé)任移交給日常工作的人。 確定管理層支持項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)。,步驟五：控制,難以想像，放下努力了數(shù)個(gè)月的項(xiàng)目去接受另一個(gè)項(xiàng)目或回到“老”的工作中會(huì)是一種什么樣的心情，但是團(tuán)隊(duì)通常在這樣做。 六西格瑪項(xiàng)目最后的成功在于那些項(xiàng)目所關(guān)注的領(lǐng)域中把工作做好的人。 理想的情況是，當(dāng)這些人們看到通過(guò)DMAIC過(guò)程產(chǎn)生新解決方案的價(jià)值后以及提供的結(jié)果他們也將開(kāi)始了解六西格瑪系統(tǒng)能夠提供的潛能。,DMAIC過(guò)程可能需要反復(fù),DMAI

50、C解決問(wèn)題的程序和DMAIC項(xiàng)目周期工作的階段的緊密結(jié)合，表明DMAIC從界定到控制不是一條直線，可來(lái)回反復(fù)推敲，重新審視較早的假定并重新審視過(guò)去匆匆略過(guò)的地方。,項(xiàng)目管理,被選擇的項(xiàng)目必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 1、對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)十分重要； 2、直接影響公司的成本節(jié)約或者主要顧客； 3、可以在一個(gè)合理的時(shí)間段內(nèi)完成（通常4至6個(gè)月）； 4、擁有保證項(xiàng)目成功實(shí)施的資源。,層層把關(guān),項(xiàng)目的選擇非常重要，如果項(xiàng)目選擇失誤，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)6SIGMA的失敗。 各種角色對(duì)項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)： 1、各部門不提出不符合要求的項(xiàng)目，必要時(shí)，對(duì)反復(fù)提出不符合要求項(xiàng)目的部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行警示； 2、6SIGMA職能

51、部門不得把不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目列入項(xiàng)目庫(kù)； 3、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶和其他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有權(quán)拒絕不符合要求的項(xiàng)目； 4、高層領(lǐng)導(dǎo)的督察。,及時(shí)、正規(guī)的評(píng)審,1、倡導(dǎo)者或黑帶大師組織的周評(píng)審； 2、6SIGMA主管部門組織的月評(píng)審； 3、高層領(lǐng)導(dǎo)組織的季度、半年或年度評(píng)審。 這些評(píng)審應(yīng)該是按計(jì)劃進(jìn)行的，不是臨時(shí)應(yīng)付的； 應(yīng)對(duì)這些評(píng)審認(rèn)真進(jìn)行策劃，評(píng)審的程序、處置方法和記錄應(yīng)形成文件。,第五章,六西格瑪生存指南,六西格瑪一條最基本的原理,六西格瑪一條最基本的原理是：與某項(xiàng)工作關(guān)系最密切的員工具有最好的條件去改善此項(xiàng)工作。同時(shí)，組織的領(lǐng)導(dǎo)人需要指明方向，全身心地投人工作，力求把組織建設(shè)得更好。事實(shí)上，六西

52、格瑪最簡(jiǎn)潔的(但不總是最簡(jiǎn)單的)訣竅之一就是建立一個(gè)既是自上而下又是自下而上的過(guò)程。 本章，我們將更為具體地回顧一下六西格瑪對(duì)你(作為一個(gè)員工)可能產(chǎn)生的影響，以及你必須考慮的一些機(jī)遇和挑戰(zhàn)。,應(yīng)對(duì)六西格瑪帶來(lái)的挑戰(zhàn),如果你正處在組織變革的激流之中，這樣的經(jīng)歷可以是非常振奮人心的，但有時(shí)它也可能極具威脅性。即使領(lǐng)導(dǎo)人員有意傳達(dá)他們關(guān)于六西格瑪?shù)挠?jì)劃和理念，但是仍有許多問(wèn)題未被作答。這些未被作答的問(wèn)題并不是有意要使員工處于不知情狀態(tài)(盡管你會(huì)懷疑是這樣的)，相反，它們的產(chǎn)生是因?yàn)閮蓚€(gè)可以理解的原因。,應(yīng)對(duì)六西格瑪帶來(lái)的挑戰(zhàn),1領(lǐng)導(dǎo)不可能預(yù)計(jì)到更別說(shuō)去作出應(yīng)答當(dāng)員工心想“這將如何影響我呢?”時(shí)所產(chǎn)

53、生的所有想知道的私人問(wèn)題。 2實(shí)行六西格瑪并不是一個(gè)按部就班的過(guò)程，相反，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。所以通常，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)許多問(wèn)題的答案不是馬上就能得到的。即使他們能得到，這些答案隨著時(shí)間的推移也會(huì)發(fā)生變化。,挑戰(zhàn)一:被邀請(qǐng)參加六西格瑪團(tuán)隊(duì),這意味著什么。這是好消息。六西格瑪黑帶和項(xiàng)目倡導(dǎo)者都明白隨隨便便找人加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是件糟糕的事情，所以他們會(huì)尋找那些有才能和知識(shí)的員工：用他們的話說(shuō)，就是能有所貢獻(xiàn)的人。,挑戰(zhàn)一:被邀請(qǐng)參加六西格瑪團(tuán)隊(duì),如何成功 參加DMAIC團(tuán)隊(duì)往往是一個(gè)你不可拒絕的邀請(qǐng)。 如果團(tuán)隊(duì)將開(kāi)展一個(gè)與你從事工作相近的項(xiàng)目，那么參與團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)對(duì)你來(lái)說(shuō)似乎是有利的、愉快的。 假設(shè)你正在逐

54、步參與到DMAIC團(tuán)隊(duì)中去，你仍然可以對(duì)關(guān)鍵的成功因素保持警覺(jué)，盡自己的努力保證這些因素都能被滿足。,關(guān)鍵的成功因素有,投入的倡導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)有這樣一個(gè)高層經(jīng)理嗎?他對(duì)項(xiàng)目成果有興趣，并且愿意為團(tuán)隊(duì)提供資源和支持。 時(shí)間保證。DMAIC團(tuán)隊(duì)成員通常能預(yù)料到項(xiàng)目會(huì)增加他們的工作量，但是如果你目前的工作得不到減輕的話，項(xiàng)目很有可能停滯不前。,關(guān)鍵的成功因素有,影響或控制。小心避免你的團(tuán)隊(duì)被要求(或自己決定)解決其他人的問(wèn)題或參與其他人的過(guò)程。你的團(tuán)隊(duì)必須包含對(duì)你所要改變的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的員工或參與此項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工。 與其他努力一致。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)忘掉或甚至不知道有相似的或競(jìng)爭(zhēng)性的項(xiàng)目也在解決你正致力于的問(wèn)題。如果

55、沒(méi)有去除這些重復(fù)勞動(dòng)或沖突，會(huì)引起耽擱，讓人失望。所以，如果你看到了不一致的地方，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)!,關(guān)鍵的成功因素有,責(zé)任心。只有人們感到有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)變革時(shí)，變革才會(huì)發(fā)生。你和你的團(tuán)隊(duì)伙伴應(yīng)該感到有責(zé)任把項(xiàng)目進(jìn)行到底。你們的項(xiàng)目倡導(dǎo)者或頂頭上司也應(yīng)該具有同樣的責(zé)任心，如果他們認(rèn)為項(xiàng)目不重要的話，會(huì)不讓你再?gòu)氖翫MAIC工作。,挑戰(zhàn)一:被邀請(qǐng)參加六西格瑪團(tuán)隊(duì),這些只是一些需要考慮的最重要的事情。作為六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員，生存和發(fā)展最好的方法是保持積極的態(tài)度，說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，尊重別人的意見(jiàn)，認(rèn)識(shí)到自己被賦予的機(jī)會(huì)它使你能對(duì)組織的業(yè)務(wù)做出有意義的改變。,挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn),這意味著什么 六西格瑪培訓(xùn)可以

56、非常廣泛：從5天到4個(gè)星期不等。在周與周之間是有停頓的，而且培訓(xùn)通常包含了大量的實(shí)際參與項(xiàng)目的工作。 你獲得的技巧和工具能大大幫助你為日常工作多作貢獻(xiàn)，而不僅僅是在DMAIC團(tuán)隊(duì)中才用得到。,挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn),如何成功 對(duì)學(xué)習(xí)保持接受的態(tài)度。如果你曾受過(guò)質(zhì)量培訓(xùn)或曾參與過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們有些是重復(fù)、多余的，甚至有時(shí)是在炒冷飯。但是一旦六西格瑪培訓(xùn)開(kāi)始，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多可以學(xué)習(xí)，還有許多微妙的道理能使項(xiàng)目成功。,挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn),我們中的有些人，多年以來(lái)一直在六西格瑪和相關(guān)領(lǐng)域中工作，我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們一直就有很多東西可以學(xué)習(xí)。 那些一開(kāi)始就對(duì)培訓(xùn)不抱什么希望，認(rèn)為它是

57、浪費(fèi)時(shí)間的人，確實(shí)只能從培訓(xùn)中獲得最小的收獲，盡管他們最后會(huì)意識(shí)到培訓(xùn)有多重要!,挑戰(zhàn)三：尋找DMAIC團(tuán)隊(duì)來(lái)改進(jìn)過(guò)程,這意味著什么 你所從事的領(lǐng)域或進(jìn)行的過(guò)程中存在著改進(jìn)的可能性和必要性。DMAIC關(guān)注的重點(diǎn)是找到問(wèn)題存在的原因，而不是誰(shuí)在制造這些問(wèn)題(“對(duì)事不對(duì)人”的理念)。 一個(gè)聰明的黑帶會(huì)非常注意保持你(一個(gè)利益相關(guān)者)的積極性，贏得你對(duì)任何變革努力的支持。 DMAIC團(tuán)隊(duì)是不可能硬讓你執(zhí)行不可行的解決方法的。,挑戰(zhàn)三：尋找DMAIC團(tuán)隊(duì)來(lái)改進(jìn)過(guò)程,如何成功 1、首先，要認(rèn)識(shí)到六西格瑪團(tuán)隊(duì)不是你的敵人。如果你的工作流程非常重要，以至于領(lǐng)導(dǎo)決定成立一個(gè)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的話，它們確實(shí)是需要改進(jìn)的。

58、你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些觀點(diǎn)黑帶或團(tuán)隊(duì)也不知道。換句話說(shuō)，你對(duì)團(tuán)隊(duì)非常有價(jià)值。,挑戰(zhàn)三：尋找DMAIC團(tuán)隊(duì)來(lái)改進(jìn)過(guò)程,2、同時(shí)考慮一下有你沒(méi)你改革可能都會(huì)發(fā)生。及早地參與進(jìn)去可以為你以后贏得一席之地。 3、最后，要知道團(tuán)隊(duì)總是希望你的工作更加有意義，產(chǎn)生更大的影響，對(duì)顧客更加友好，對(duì)公司更加重要。 4、如果這些能實(shí)現(xiàn)的話，還有什么工作比這更好呢?,挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù),這意味著什么 在知道了某DMAIC項(xiàng)目是針對(duì)你工作領(lǐng)域的一些問(wèn)題時(shí)，你可能會(huì)被要求幫助收集一些數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)人員通常不提供DMAIC分析所需的數(shù)據(jù)或細(xì)節(jié)。所以，黑帶和他們的同事必須手工地收集過(guò)程中的數(shù)據(jù)，使用參與過(guò)程的工作人員

59、來(lái)記數(shù)或進(jìn)行測(cè)量。是的，這對(duì)你來(lái)說(shuō)，可能意味著額外的工作。但是，再次強(qiáng)調(diào)這并不意味著你、你所在部門，或者任何人會(huì)成為批評(píng)的目標(biāo)。,挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù),如何成功。測(cè)量可能是個(gè)挑戰(zhàn)，但它絕對(duì)不是要故意制造困難的。相反，一般都會(huì)鼓勵(lì)DMAIC團(tuán)隊(duì)把收集數(shù)據(jù)變得對(duì)你來(lái)說(shuō)盡可能簡(jiǎn)單。反過(guò)來(lái)，如果你做到以下幾點(diǎn)，也使他們的工作更加有效。,挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù),準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù)。捏造數(shù)據(jù)對(duì)解決問(wèn)題毫無(wú)幫助。要做到誠(chéng)實(shí)和精確。 持續(xù)收集數(shù)據(jù)。合作，每天都保持好數(shù)據(jù)記錄。 提問(wèn)題。如果你不知道被要求收集什么數(shù)據(jù)，為什么需要它們，或者你該如何做，說(shuō)出來(lái)。因?yàn)闆](méi)搞清楚而弄錯(cuò)了，意味著要重新收集數(shù)據(jù)。 提供建議。如果你認(rèn)為能使數(shù)據(jù)收集簡(jiǎn)單些，讓黑帶或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道。,挑戰(zhàn)五：被要求幫助實(shí)行一個(gè)過(guò)程解決方法,這意味著什么。現(xiàn)在將會(huì)發(fā)生一些變化，你可以幫助它發(fā)生，或者起阻礙作用。你會(huì)選擇哪種?,挑戰(zhàn)五：被要求幫助實(shí)行一個(gè)過(guò)程解決方法,如何成功。表現(xiàn)出過(guò)度防范只會(huì)使你處于不利地位，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)把你看成是不合作的。相反，應(yīng)該用一種客觀的方式開(kāi)展計(jì)劃問(wèn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)；尋找計(jì)劃中的漏洞，還有彌補(bǔ)它們的方法；主動(dòng)幫忙，更好的是，主動(dòng)使你和你的工作領(lǐng)域成為領(lǐng)頭羊。這