1、QC New 7 Tools,-質(zhì)量改進(jìn)新七工具,1）關(guān)聯(lián)圖 2）親和圖 3）系統(tǒng)圖 4）矩陳圖 5）矩陣數(shù)據(jù)分析法 6）PDPC法 7）箭頭法,目 錄,目的： 關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問(wèn)題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。 作用： 鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向。 探索原因：“間接部門工作效率低”、“接單量沒有增加”等不良的結(jié)果成了問(wèn)題。 如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問(wèn)題。并找出其中的主因。,關(guān)聯(lián)圖（R

2、elation Diagram）,了解問(wèn)題的結(jié)構(gòu) 將事實(shí)真相與其要因之因果關(guān)系畫成易懂的圖，了解問(wèn)題的構(gòu)造。在此亦以與探索原因時(shí)相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫成關(guān)聯(lián)圖。在探索原因時(shí)，不良的結(jié)果是問(wèn)題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。 能夠一目了然地清楚展開的手段 為了達(dá)成某種目的，例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實(shí)性，并且是可能實(shí)施的。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達(dá)成該目的的手段可以實(shí)際執(zhí)行為止。,手段 （目的）,手段,手段 （目的）,基本目的,理想的改善小組（項(xiàng)目小組）成員一般由46人組成，但人數(shù)可以增加，只要

3、主題清楚，會(huì)議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。 方法： 組織一個(gè)得力的改善小組（項(xiàng)目小組）。 關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對(duì)最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。 準(zhǔn)備必要的卡片、全開的模造紙、文具。 商定對(duì)對(duì)主題/問(wèn)題的陳述。 所決定的問(wèn)題點(diǎn)必須明確而且簡(jiǎn)潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“PBE活動(dòng)不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。,考慮問(wèn)題產(chǎn)生的原因并制作原因卡 每個(gè)組員均應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)地提問(wèn)，例如：為何會(huì)有這種問(wèn)題產(chǎn)生？然后針對(duì)提問(wèn)，將所想出的原因記在筆記本上。 在各人所記的原因中，選出與問(wèn)題較有關(guān)系的原因，將其內(nèi)容寫在卡片上。 排列卡片 將要討論的主題擺放在白

4、板的正中心，或掛圖紙的中間位置。 將525張對(duì)問(wèn)題點(diǎn)影響較高的卡片擺放在問(wèn)題卡的四周，成一個(gè)大圓形，留出足夠的空間畫箭號(hào)。對(duì)問(wèn)題影響較弱者，置于距問(wèn)題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。 決定一次原因。即直接導(dǎo)致問(wèn)題（主題）產(chǎn)生的原因，有時(shí)一次原因可能有好幾個(gè)。,箭頭的指向稱為問(wèn)題點(diǎn)，箭頭畫出的地方是原因。 針對(duì)一次原因進(jìn)行提問(wèn)，依此找出二次原因、三次原因等。并分別以箭號(hào)聯(lián)接。同樣、二次原因、三次原因等也同時(shí)有好幾個(gè)，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)附近，并以箭號(hào)聯(lián)接。 核對(duì)每個(gè)原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。,將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事

5、項(xiàng)。 將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來(lái)要非常有邏輯性，如：因?yàn)?，所?,分析關(guān)聯(lián)圖 分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，必須把自己當(dāng)作問(wèn)題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗(yàn)再加以判斷，同時(shí)組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計(jì)方法，或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃，加以定量的驗(yàn)證找出真正原因。 主要原因的判斷方法如下： 1）箭頭引出的項(xiàng)目 2）許多箭頭引入或引出的項(xiàng)目 3）全體成員商討的結(jié)果 4）各個(gè)成員投票產(chǎn)生的結(jié)果 5）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。, 目的： 親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問(wèn)題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見/論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然

6、類別或親和性作歸納，以便理解問(wèn)題的本質(zhì)以及突破問(wèn)題的解決辦法。 作用： 明確應(yīng)有的狀態(tài) 例：“創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司”，如果是具體來(lái)考慮如何創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司時(shí)，總覺得有點(diǎn)模糊而不易掌握。這時(shí)我們可以采用腦力激蕩、或是面談的方式，去聽取每個(gè)人各自的想法，可以想象得到這樣子的語(yǔ)言資料應(yīng)該是相當(dāng)零散而無(wú)法整合的。,親和圖（Affinity Diagram）,但是如果我們依靠其相互間的親和性作歸納，再由歸納的結(jié)果取出每個(gè)類別的含意，便可漸漸清楚其真正的狀況。 明確根本的問(wèn)題 品質(zhì)管理活動(dòng)是通過(guò)實(shí)施各種審查和評(píng)比，指出各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)及必須改善的事項(xiàng)。根據(jù)審查和評(píng)比記錄的事項(xiàng)均具有一定的客觀性和主觀性

7、。如果各式各樣的情形都被當(dāng)作問(wèn)題提出來(lái)，會(huì)模糊了焦點(diǎn)。所以可以根據(jù)親和圖掌握改善的重點(diǎn)。 整理思緒 當(dāng)我們?cè)谒伎寄骋豁?xiàng)主題時(shí)，往往會(huì)有一些跳躍性的觀念或創(chuàng)意，或是與主題相關(guān)的其它事項(xiàng)。對(duì)于這些事項(xiàng)，不要馬上做出取舍，應(yīng)該分別記錄在卡片上，畫成親和圖再作評(píng)價(jià)。同時(shí)也可以從某個(gè)人所說(shuō)（記載）的內(nèi)容中，整理出其想法，然后再將各式各樣的內(nèi)容加以整合，用來(lái)澄清重要的課題。,預(yù)測(cè)未來(lái)的狀況 未來(lái)的品質(zhì)改善活動(dòng)會(huì)有什么樣的變化呢？ 未來(lái)的企業(yè)環(huán)境以及工作環(huán)境會(huì)有什么樣的變化呢？ 尖端技術(shù)的開發(fā)以加速進(jìn)行著，企業(yè)在此環(huán)境中的研究開發(fā)方向會(huì)有什么樣的變化呢？ 提示：如果想預(yù)測(cè)不久的將來(lái)，目前周圍所發(fā)生的現(xiàn)象就是

8、線索，也可以說(shuō)是未來(lái)變化的征兆。但是，這些現(xiàn)象非常零亂，并不是可以用來(lái)直接做評(píng)估的情報(bào)。將現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象、或是已經(jīng)知道的事情、或是可以加以思考的問(wèn)題等用語(yǔ)言資料的形式加以收集、整合，便可以預(yù)測(cè)將來(lái)的情況。 強(qiáng)化解決問(wèn)題的方向 要如何將本公司的品質(zhì)改善活動(dòng)與往來(lái)客戶結(jié)合在一起？ 要如何使用工場(chǎng)的人際關(guān)系更好？,提示：想要確定問(wèn)題的解決方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項(xiàng)時(shí)，若采用腦筋激蕩法，便可以產(chǎn)生各式各樣的創(chuàng)意。然后將這些創(chuàng)意再進(jìn)行集中、整合，便可以導(dǎo)引出解決問(wèn)題的方向。 方法： 決定主題（用一個(gè)整句來(lái)描述主題） 因?yàn)橛H和圖是將零散的語(yǔ)言資料、依其親和性作整合、歸類，使問(wèn)題明確化的圖形思考法

9、。因此，大都以“不夠了解的事物”，“無(wú)法做整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作為主題。 收集情報(bào) 在主題方面，收集使用“看到”、“聽到”，“想到”，“感到”，“查到”等語(yǔ)言信息，并將其內(nèi)容以簡(jiǎn)潔的文句整理寫在卡片上。（資料卡）,每人分派2030張卡片來(lái)填寫語(yǔ)言資料，因?yàn)檎Z(yǔ)言資料傳達(dá)了最基本的印象，以陳述句來(lái)表現(xiàn)最為合適。 排列卡片（歸納卡片） 收集所有人寫出的資料卡片，將資料卡片加以攪混后攤開在大白紙上或桌面上，花些時(shí)間反復(fù)讀幾次。在讀卡片時(shí)，找出“好象很相似”，“好象感覺一樣”有親近感的卡片放在一起，這種有親近感的情形，就稱為有親和性。 提示：在歸納卡片時(shí)應(yīng)注意： 1） 依語(yǔ)言資料的親和

10、性歸納； 2）不用道理、理論，而用感覺做歸納； 3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）；,4）不要勉強(qiáng)做歸納、讓其自然的聚集在一起。沒有親和性的卡片可以單獨(dú)擺放。 將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡） 親和卡是必須將原本2張或以上的卡片上所敘述的事情完整的轉(zhuǎn)述，而且不可以超越其原本的內(nèi)容。另外，若只是將語(yǔ)言羅列加總到卡片上也是不好的做法。 將親和卡疊放在同一意思的原始卡片上方，用環(huán)形針或橡皮筋固定 重復(fù)以上兩步（將卡片繼續(xù)歸類及堆疊成束） 在卡片歸類進(jìn)程中，卡片間的親和性會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。由“好象類似”，“好象一樣”變成了“有關(guān)系”，“有點(diǎn)共通性”。這種親和性的連接關(guān)系變得松

11、散，即為重點(diǎn)所在。,親和卡的擺放與布置 將一疊疊的卡片放在大白紙或桌面上。為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構(gòu)造，應(yīng)適當(dāng)?shù)貨Q定其相互間的位置關(guān)系。 取下環(huán)形針或橡皮筋，決定全體的擺放 與歸納卡片相反的是，要取下每組卡片的環(huán)形針或橡皮筋，按照親和卡來(lái)擺放每一組的卡片。,依決定的位置將卡片粘貼在大白紙上或桌面上 要使用記號(hào)等來(lái)注明其緣由或關(guān)系。 完成親和圖后要將主題、成員及完成日期記入。, 目的： 系統(tǒng)圖是以問(wèn)題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問(wèn)題的解決方案，并明確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法。 將問(wèn)題分成目的與手段的關(guān)系進(jìn)行有系統(tǒng)的追求、以獲得解決問(wèn)題的可實(shí)施方案。 將構(gòu)成改善對(duì)象的要素分成目的與手

12、段或原因與結(jié)果的關(guān)系，經(jīng)過(guò)有系統(tǒng)的整理后，明確改善對(duì)象之構(gòu)成要素的相互關(guān)系。,系統(tǒng)圖就是從樹的分枝結(jié)構(gòu)來(lái)探尋解決問(wèn)題所必須的手段,系統(tǒng)圖（Tree Diagram）,作用： 取得可以實(shí)施的方案(方案展開型系統(tǒng)圖) 當(dāng)提到“要如何推行品質(zhì)改善活動(dòng)好呢？”的時(shí)候，便以“如何推行品質(zhì)改善活動(dòng)”為目的來(lái)找出各種可以實(shí)施的方案。 如果該方案(手段)并不是最終可以實(shí)施的方案，則以該方案為目的，進(jìn)一步尋找可以達(dá)成該方案的實(shí)施手段。如下圖所示：,基本目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,手段=目的,

13、手段=目的,有效的手段 (可實(shí)施的方案),明確構(gòu)成要素相互間的關(guān)系(構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖) 企業(yè)中的改善對(duì)象包括：產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等。為了針對(duì)這些對(duì)象進(jìn)行改善，經(jīng)、必須就改善對(duì)象的構(gòu)成要素(例如：品質(zhì)特性及機(jī)能)及其相互間的關(guān)系進(jìn)行明確。(手段目的、原因結(jié)果) 提示：構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖可以分為 功能展開型系統(tǒng)圖：明確基本功能與必要功能之間的關(guān)系。比如：火機(jī)的基本功能是用來(lái)點(diǎn)火。將此功能作為最上位的目的，進(jìn)行手段展開，再層層細(xì)化，最終必須實(shí)現(xiàn)哪些必要的功能，才能實(shí)現(xiàn)“火機(jī)點(diǎn)火”的功能。以此方法可以很容易地找到改善點(diǎn)。 要求品質(zhì)展開型系統(tǒng)圖：要明確要求品質(zhì)與代用特性之間的關(guān)系。何

14、謂要求品質(zhì)：是指顧客所期望和要求達(dá)到的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。,為了實(shí)現(xiàn)顧客所期望的品質(zhì)，則產(chǎn)品或服務(wù)在各個(gè)階段或?qū)哟紊纤杈邆涞奶匦苑Q為代用特性。如此將代用特性依生產(chǎn)流程或結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，則此類圖可以明白要求品質(zhì)是通過(guò)什么樣的代用特性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 3) 特性要因系統(tǒng)圖：要明確代用特性與品質(zhì)因素之間的關(guān)系。想要知道是什么原因造成產(chǎn)品的特性不良時(shí)，首先要想一想，調(diào)查調(diào)查，找出認(rèn)為最有影響的要因，并且加以整理。將特性當(dāng)作最上位的結(jié)果，再將造成此一結(jié)果的要因當(dāng)作下一層次的結(jié)果，層層進(jìn)行因果關(guān)系的展開。于是便可以明確特性與要因之間的因果關(guān)系。由此圖可以很容易地找出對(duì)特性造成很大影響的要因，另外，也可以很容易地看

15、出是什么原因會(huì)造成特性不良。,方法(步驟)： 決定主題(設(shè)定目標(biāo)) 將想要解決的問(wèn)題以“為了”的形式表示。以此作為基本目的或是想要解決的問(wèn)題。 手段和策略的提出 全員通過(guò)腦力激蕩來(lái)討論達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的手段，并記錄在卡片上(一般以“要如何做”，“對(duì)做”)。一次手段是以方便往下思考為目的，其手段并不是可以直接實(shí)施的階層。,排列卡片 攤開大白紙，將基本目的寫在最左側(cè)的中央，一次手段在其右側(cè)，依上下配置后以虛線連接。 連接卡片(畫系統(tǒng)圖) 將一次手段當(dāng)作目的，找到達(dá)成其目的的方法，將其當(dāng)作二次手段，以下再以二次手段當(dāng)作目的，此手段繼續(xù)往3次、4次連接過(guò)去。直到達(dá)到可實(shí)施階層的手段后才停止展開。 確認(rèn)

16、系統(tǒng)圖 到達(dá)以上步驟，基本上完成了系統(tǒng)圖的形式，在粘貼卡片以前，要確認(rèn)目的與手段的關(guān)系。確認(rèn)由基本目的開始到可實(shí)施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。,粘貼卡片 將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主題及成員、完成日期待必要的事項(xiàng)，此時(shí)系統(tǒng)圖基本上完成了。 評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖中的各個(gè)最終手段與策略 最終可能實(shí)施的方案或手段，是不可能一一實(shí)施，或者說(shuō)每一策略的實(shí)施是需要按照一定的優(yōu)先順序來(lái)實(shí)施的。 手段評(píng)價(jià)一般使用的符號(hào)： A）O 表示能夠?qū)嵤┑氖马?xiàng) B） 表示經(jīng)過(guò)一定的努力或調(diào)查才知道如何實(shí)施的事項(xiàng) C） 表示以目前的情況來(lái)看是不可能實(shí)施的 或者用分?jǐn)?shù)的高低來(lái)對(duì)手段進(jìn)行評(píng)價(jià)。,手段評(píng)價(jià)的

17、原則： A）實(shí)施后會(huì)產(chǎn)生的效果 B）實(shí)施該手段所需的費(fèi)用 C）其難易程度 最后對(duì)其所有的評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總，找出最終可以實(shí)施的方案及手段，并擬定優(yōu)先改善順序。 制訂手段及策略的實(shí)施計(jì)劃 根據(jù)以上評(píng)價(jià)打分的改善順序，要制定策略及手段實(shí)施的計(jì)劃。 案例見后：, 目的： 為了使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。 為了評(píng)價(jià)方案及訂定對(duì)策，常常要進(jìn)行多元性的思考，此時(shí)利用矩陣圖法進(jìn)行行與列的配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否有關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的程度。 作用： 查找某一項(xiàng)代用特性有多項(xiàng)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)要求。 強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制，使其效率化。 尋找到生產(chǎn)過(guò)程中的不良原因。 明確品質(zhì)的職任與權(quán)限劃分。 用于討論多個(gè)變量分析時(shí)應(yīng)收

18、集什么數(shù)據(jù)。,矩陣圖（Matrix Diagram）,可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。 能使各個(gè)因素與問(wèn)題的關(guān)系更明確。 如下例：,姓 名, 形式： 矩陣圖由于其分析對(duì)象不同，因而在使用上需選用不同的矩陣圖，常用的矩陣圖依形狀可區(qū)分為： L型矩陣圖 T型矩陣圖 Y型矩陣圖 X型矩陣圖 P型矩陣圖 C型矩陣圖, 方法： 選擇具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng) 以下是常用的幾種具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng) 要求品質(zhì)-代用特性 不良原因-對(duì)策 保證特性-工程管理項(xiàng)目 管理功能-業(yè)務(wù)功能 保證特性-試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目 產(chǎn)品性能-工程機(jī)能 產(chǎn)品特性-品質(zhì)因素 不合格事項(xiàng)-原因 硬件設(shè)施-軟件機(jī)能 主管方針-實(shí)施效果 選擇

19、適當(dāng)?shù)木仃噲D形式 根據(jù)項(xiàng)目組數(shù)和需要作比較的類型來(lái)挑選矩陣圖 決定行與列的事項(xiàng)要素是什么,選擇和表示出行與列的關(guān)系符號(hào)并解釋 有無(wú)關(guān)聯(lián)可以表示為： O表示有關(guān)； X表示無(wú)關(guān) 關(guān)聯(lián)程度可以表示為： 大；中；一般；?。粯O小 一般在制作矩陣圖時(shí)，要對(duì)關(guān)系符號(hào)進(jìn)行選擇并解釋各個(gè)符號(hào)的含義。 在各行與各列的交匯點(diǎn)給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià) 行與列之間的關(guān)系來(lái)源有很多種，可以根據(jù)推理來(lái)得出，也可以根據(jù)調(diào)查及統(tǒng)計(jì)得出，可以通過(guò)一定的資料得出。 通過(guò)小矩陣塊的資料，就可以找出相互關(guān)聯(lián)的行與列的關(guān)系程序如何，從而采取相應(yīng)的措施。,以下為打火機(jī)的要求品質(zhì)與代用特性重要程度的矩陣圖,O：表示強(qiáng)對(duì)應(yīng)(5分)；：表示中對(duì)應(yīng)(3分)

20、；X：表示弱對(duì)應(yīng)(1分), 目的： 要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用。 作用： 牽涉到復(fù)雜的因素之工程解析 從多個(gè)的資料中解析不良要因 自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì) 外觀檢查時(shí)的系統(tǒng)化分類(例：異物的種類與來(lái)源) 復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià) 正態(tài)分布等數(shù)據(jù)分析 新產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)劃,矩陣數(shù)據(jù)分析法（Variables Analysis）, 目的： 所謂的PDPC法(Process Decision Program Chart)過(guò)程決定計(jì)劃圖是指在事情(或狀態(tài))發(fā)展的過(guò)程中掌握先機(jī)，以得到所希望的結(jié)果

21、。 作用： 通過(guò)事情(或狀態(tài))在發(fā)展過(guò)程中做適當(dāng)判斷與充實(shí)的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 例“在美國(guó)建造新工廠”，以決定該觀念為出發(fā)點(diǎn)，制定出“按計(jì)劃日程完成建造”之類的計(jì)劃。并通過(guò)各個(gè)實(shí)施階段的適當(dāng)?shù)呐袛嗯c不斷充實(shí)的具體計(jì)劃來(lái)對(duì)應(yīng)在建造過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。也稱為逐次展開型PDPC法。,PDPC圖（PDPC Diagram）,通過(guò)細(xì)密的預(yù)測(cè)發(fā)展至結(jié)果的過(guò)程，以制定可以避免發(fā)展至嚴(yán)重事態(tài)的對(duì)策。 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，有時(shí)雖然是小事故，但如果就此置之不理的話，則預(yù)測(cè)在不久也話、也許就會(huì)發(fā)生重大的安全事故或其它嚴(yán)重后果，從各種角度來(lái)預(yù)測(cè)事態(tài)會(huì)往很不好的方向發(fā)展，并制定相應(yīng)的對(duì)策以防患于未然。于是，所使用的是強(qiáng)制

22、連接型的PDPC法。 方法： (逐次展開型) 決定出發(fā)點(diǎn)(主題)與要達(dá)到的目標(biāo) 將實(shí)行的事項(xiàng)或是在解決過(guò)程中可預(yù)測(cè)到試行錯(cuò)誤的事項(xiàng)視為主題列出來(lái)。要具體地決定主題，并用紅筆寫在卡片上，定出最希望的結(jié)果。,掌握在開始的初期狀態(tài)及明確的限制條件 將出發(fā)點(diǎn)與結(jié)果分別在白紙上標(biāo)示出來(lái) 將出發(fā)點(diǎn)用粗的橢圓型框圏起來(lái)，且畫在整張白紙的中央。 將目標(biāo)用雙粗線的橢圓型框圏起來(lái)，且畫在整張白紙的中下方。 列出從出發(fā)點(diǎn)到達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施項(xiàng)目，并制定推測(cè)實(shí)施后的結(jié)果順利的樂觀計(jì)劃。 實(shí)施的事項(xiàng)用方框圈起來(lái)。 將預(yù)測(cè)的結(jié)果用細(xì)線的橢圓型框圈起來(lái)。 以向下或向右的箭號(hào)表示其步驟。,以上一步所作成的圖為基礎(chǔ)，從各種角度來(lái)思

23、考其實(shí)施結(jié)果不順利的情況。 以提問(wèn)的方式“不會(huì)變成這樣子吧”來(lái)推測(cè)可能會(huì)發(fā)生的不利的事情或狀態(tài)。 從實(shí)施的事項(xiàng)處畫出箭號(hào)，然后寫出預(yù)測(cè)到的不利事情，再用橢圓型框圈起來(lái)。如圖：,對(duì)于預(yù)測(cè)的不利事情或狀態(tài)要采取新的對(duì)策。 追加一些防止對(duì)策并回到樂觀的計(jì)劃過(guò)程中。 對(duì)于實(shí)施過(guò)程中的新對(duì)策，若有不太理想的或比較勉強(qiáng)的地方，則予以保留，并在發(fā)展過(guò)程中逐次展開，暫時(shí)以“？”來(lái)表示。 對(duì)于實(shí)施了新的方案后，箭號(hào)有可能返回到前面過(guò)程的事項(xiàng)或結(jié)果中，則按此結(jié)果畫出來(lái)。 如圖：,進(jìn)入實(shí)施階段，在發(fā)展過(guò)程中由于知道實(shí)施事項(xiàng)的結(jié)果，且狀況確定，因此考慮可以對(duì)應(yīng)的新的方案，并逐次追加實(shí)施事項(xiàng)以充實(shí)計(jì)劃。 對(duì)已實(shí)施處用粗

24、線箭號(hào)標(biāo)示，并記下實(shí)施的日期。 接著走向新的計(jì)劃，在尚未確定處就用“？”表示，并作保留。 在發(fā)展過(guò)程中逐次追加實(shí)施事項(xiàng)，有時(shí)在發(fā)展過(guò)程中判斷無(wú)論如何都很難達(dá)到目標(biāo)時(shí)，就設(shè)定第二個(gè)目標(biāo)(用雙線橢圓型框表示)，然后按此目標(biāo)來(lái)制定計(jì)劃。 當(dāng)粗的箭號(hào)線達(dá)目標(biāo)時(shí)，就表示已成功達(dá)到目標(biāo)的PDPC。 如下圖示：,箭頭圖（Arrow Diagram or Network Diagram）, 目的： 是以圖解法表明完成計(jì)劃的總體時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成計(jì)劃的途徑及符合實(shí)際需要的計(jì)劃表。 作用： 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項(xiàng)事務(wù)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理

25、 為求縮短工時(shí)的工程分析、作業(yè)步驟與時(shí)間的最適當(dāng)化 對(duì)于各項(xiàng)作業(yè)能否如期完成，對(duì)整體的計(jì)劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn) 在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，各項(xiàng)工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。,適合于擬定精細(xì)的計(jì)劃 在計(jì)劃階段可以再三修訂，找到最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃 當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段后，如果有狀況變化，則容易變更和修改計(jì)劃 部分作業(yè)延遲，所導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的影響度，可迅速獲得正確情報(bào)，并采取措施。 計(jì)劃案的規(guī)模再大，都能掌握其全盤狀況，并且在著手進(jìn)行工程前，可使工程的問(wèn)題點(diǎn)明確。 追蹤進(jìn)度時(shí)，重點(diǎn)在哪里，可以明確掌握，管理效率高。 只要畫出網(wǎng)路，就可以發(fā)現(xiàn)意想不到的改善妙法。, 表示方法： 實(shí)線的箭號(hào)：表

26、示計(jì)劃實(shí)行上必要的作業(yè) 圈記號(hào)：稱為結(jié)合點(diǎn)，定位在作業(yè)的起始點(diǎn)和終止點(diǎn)上，表示作業(yè)與作業(yè)的接點(diǎn) 虛線的箭號(hào)：是什么都不做的假想作業(yè)，亦稱為虛擬（DUMMY）作業(yè)，在實(shí)線無(wú)法表示作業(yè)的相互關(guān)系時(shí)使用，表示作業(yè)順序關(guān)系 圈內(nèi)數(shù)據(jù)：稱為結(jié)合點(diǎn)的稱號(hào)，通過(guò)起點(diǎn)與終點(diǎn)的對(duì)號(hào)，就可以表示出一個(gè)個(gè)作業(yè)或虛擬作業(yè),先行作業(yè)與后續(xù)作業(yè)：作業(yè)A沒有完成的話，就不能進(jìn)行作業(yè)B。則A稱為B的先行作業(yè)，B稱為A的后續(xù)作業(yè)。 圖中，A是B，B是C的先行作業(yè)；C是B，B是A的后續(xù)作業(yè)。 并行作業(yè)的表示方法：在同樣的時(shí)間段內(nèi)，并列地進(jìn)行著作業(yè)B與作業(yè)C，則B、C稱為并行作業(yè)。而結(jié)合點(diǎn)2稱為分歧點(diǎn)，5則稱為合流點(diǎn)。,虛擬的使用

27、方法：在一對(duì)結(jié)合點(diǎn)上只能表示一個(gè)作業(yè)，因?yàn)?，如圖所示： 如果在結(jié)合點(diǎn)1與2之間，一旦表示A與B兩個(gè)作業(yè)的話，就不知道是執(zhí)行了哪一個(gè)作業(yè)。此時(shí)要用虛擬作業(yè)來(lái)表示：如下圖所示,在僅用實(shí)線的箭頭無(wú)法表示作業(yè)相互順序的關(guān)系時(shí)，使用虛擬是可行的。 不能在兩處以上表示相同的作業(yè) 作業(yè)的連接不能形成閉環(huán) 不要使用不必要的虛擬,致力于制作一個(gè)一目了然的箭形圖 盡可能地避免箭號(hào)交叉 箭號(hào)的方向統(tǒng)一為從左至右的方向,出發(fā)點(diǎn)與最終點(diǎn)各歸納成一個(gè)結(jié)合點(diǎn)即可,主要結(jié)合點(diǎn)的表示方法 于整體計(jì)劃中，具有進(jìn)度管理上重要的意義的結(jié)合點(diǎn)，例如準(zhǔn)備完成或正式開始與完成的作業(yè)，將其與其它的結(jié)合點(diǎn)加以區(qū)分。一般用“”表示或“”表示。 有選擇性的結(jié)合點(diǎn)的表示方法 當(dāng)作業(yè)進(jìn)展到一個(gè)階段時(shí)，在計(jì)劃的作業(yè)中，可以選擇