1、PORTAPOWER (CHINA) LIMITED,ISO9000 管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì),轉(zhuǎn)變觀念 統(tǒng)一思想 強(qiáng)化意識(shí) 協(xié)調(diào)步伐,第一節(jié) ISO9000之過(guò)程方法,一、基本概念 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)都可視為一個(gè)過(guò)程. 通常,一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間 的相互作用,即為“過(guò)程方法”. 二、具體操作（戴明環(huán)）:,人、機(jī)、料、法、環(huán)等5M1E,PDCA過(guò)程方法作業(yè)模式實(shí)例（1）,質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo),方針/目標(biāo)制定（P）,方針/目標(biāo)實(shí)施(D),改進(jìn)(A),方針/目標(biāo)檢討(C) 月報(bào),管理評(píng)審會(huì)議等形式,質(zhì)量管理體系,P

2、DCA過(guò)程方法作業(yè)模式實(shí)例（2）,培 訓(xùn) 工 作,年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 (P),計(jì)劃實(shí)施(D),改進(jìn)(A),月度/季度/年度檢討 (C),培 訓(xùn) 工 作,PDCA過(guò)程方法作業(yè)模式實(shí)例（3）,設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)工 作,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序的制定 /具體產(chǎn)品型號(hào)的策劃 ( P ),實(shí) 施( D ),改 進(jìn)(A),檢 討(C) /采用評(píng)審,驗(yàn)證,確認(rèn)等工具,設(shè)計(jì) 工 作,運(yùn)用過(guò)程的方法應(yīng)考慮的問(wèn)題 1. 理解并滿足要求 2. 需從增值的角度考慮過(guò)程 3. 獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果 4. 基于客觀測(cè)量,持續(xù)改進(jìn)過(guò)程,4.1總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性.

3、組織應(yīng): a.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用(見(jiàn)1.2); b.確定這些過(guò)程的順序和相互作用; c.確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法; d.確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視; e.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程, f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn).,P,D,C,A, 1. 質(zhì)量方針 2. 質(zhì)量目標(biāo) 3. 審核結(jié)果 4. 數(shù)據(jù)分析 5. 糾正預(yù)防措施 6. 管理評(píng)審,第二節(jié) ISO9000 持續(xù)改善過(guò)程績(jī)效的主要工具,PORTAPOWER (CHINA) LIMITED, 與組織的總的經(jīng)營(yíng)方針相適

4、應(yīng) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)QMS有效性的承諾 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 在組織內(nèi)得到溝通和理解 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審,1.質(zhì)量方針,定義: 最高管理者正式發(fā)布的 該組織總的質(zhì)量宗旨和方向,ISO9000 管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì),2. 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo); 質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致。,目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則,目標(biāo)設(shè)定方法：SWOT分析,實(shí)際水平,不合理目標(biāo)值,合理目標(biāo)值,觀點(diǎn)1. 目標(biāo)只是改進(jìn)工作績(jī)效的一個(gè)工具，而不是最終目的; 目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到的作得好 還要看目標(biāo)設(shè)定是否

5、合理,3.審核是指為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則(如一組方針，程序或要求)的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的獨(dú)立的形成文件的活動(dòng)（ISO9000的定義）,觀點(diǎn)2. 審核并非為了找問(wèn)題和麻煩; 審核并非只是審核部才作的事情 同時(shí)并非ISO9000獨(dú)有,而是眾多管 理活動(dòng)共有的工具.,開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核是為了查明質(zhì)量管理體系實(shí)施的效果是否達(dá)到要求以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)采取糾正和預(yù)防措施，來(lái)進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性,觀點(diǎn)3. 審核時(shí)開(kāi)出不合格多的并非就比少的作得好，沒(méi)有發(fā) 現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒(méi)問(wèn)題。,糾正/預(yù)防措施之來(lái)源及處理流程,評(píng)審 措施,實(shí)施 措施,驗(yàn)證效果,不

6、合格或不合格趨勢(shì),原因 分析,確定 措施,過(guò)程監(jiān)控,產(chǎn)品測(cè)量,統(tǒng)計(jì)分析,顧客反饋,體系審核,管理評(píng)審,其它,觀點(diǎn)4. 糾正預(yù)防措施是指針對(duì)問(wèn)題的原因而采取的改善措施,對(duì)事不對(duì)人.,ISO9000：2000之八項(xiàng)原則,以顧客為中心； 管理的系統(tǒng)方法； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 持續(xù)改進(jìn)； 全員參與； 基于事實(shí)的決策方法； 過(guò)程方法； 互利的供方關(guān)系,觀點(diǎn)5. ISO9000是我 們進(jìn)行日常工作的一個(gè)行為模式和工具，而不是哪個(gè)部門(mén)的工作或者某個(gè)時(shí)候的工作,觀點(diǎn)7. 顧客指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，顧客可以是組織 內(nèi)部的或外部的。產(chǎn)品包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料；并非是我們給客戶(hù)退了不合格品就行了。,觀點(diǎn)6. 審核時(shí)開(kāi)出不合格多的并非就比少的作得好，沒(méi)有發(fā) 現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒(méi)問(wèn)題。,ISO9000管理思想之概括,在合理分工的前提下，明確每個(gè)人的 職責(zé)和正確的作業(yè)方法(PDCA方法)， 讓每個(gè)人用正確的方法作應(yīng)該作的事。,觀點(diǎn)9. 做工作,要讓所作的工作達(dá)到策劃之結(jié)果, 并讓客戶(hù)和和自己都滿意,只有達(dá)到策劃之結(jié)果才是有 效的管理，而不僅僅是“我已經(jīng)做了”,觀點(diǎn)8. 出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，重要的是積極想辦法解決問(wèn)題，防止再犯，而不是回避已經(jīng)存在的問(wèn)題。,觀點(diǎn)10: 改善是將不好的做好， 持續(xù)改善是將好的做得更好； 有