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文檔簡介

1、ISO9001:2000質量管理八項原則圖解,質量管理8項原則 原則一：以顧客為關注焦點 原則二：領導作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進 原則七：基于事實的決策方法 原則八：與供方互利的關系,原則一：以顧客為關注焦點,組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。,組 織,顧 客,識別顧客需求,識別顧客需求,確立目標,確立良好溝通,提供顧客所需產品/服務,顧客滿意度測量于評價,處理好與顧客間關系,原則二：領導作用,領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨、方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。,整合力

2、量,最高管理者,方 針 目 標,顧客需求,應充分考慮各方面需求 計劃遠景目標，建立方針與目標 營造良好環(huán)境 提供所需資源 承認績效，激勵員工,原則三：全員參與,各級人才是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。,提 高 工 作 積 極 性,主動評估業(yè)績,明確 職責 權限,了解 方針 目標,了解顧 客需求,基層,ISO9001,領導層,原則四：過程方法,將活動和相關的資料作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。,資源管理,管理職責,產品/服務實現,測量、分析與改進,顧客需求,顧客滿意,持續(xù)改進,原則五：管理的系統(tǒng)方法,將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。,顧客的需求和期望,品質政策與品質目標,確定過程 與職責,確定過程 測量方法,確定改進 方向,實施改進,評價改進結果,評審改進措施,確定持續(xù)的措施,監(jiān)控改進結果,原則六：持續(xù)改進,持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。,TQM 顧客滿意,原則七：基于事實的決策方法,有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。,統(tǒng) 計 技 術 分 析,真 實 資 訊,正 確 決 策,顧 客 滿 意,競爭對手信息,客戶期望,管理信息,原則八：與供方互利的關

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