1、商務(wù)禮儀,成都信息工程學(xué)院文化藝術(shù)學(xué)院 梁 京,第一講,商務(wù)場合的儀表禮儀,本講重點,穿著的禮儀哲學(xué) 男士著裝禮儀,女士著裝禮儀,商務(wù)場合要著正裝。 正裝就是成套的服裝。 社交場合一般不選擇過分莊重保守的服裝。 西裝袖口上的商標反映了西裝的品牌和檔次，不能拆掉。 制服是工作服，所以臟亂破舊也無所謂。 男士穿西服應(yīng)配白襪子，這樣看起來更精神。,一、儀表的重要內(nèi)涵,儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)，可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象； 良好的儀容儀表是走向成功的必備條件。,儀表的重要內(nèi)涵,商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個方面；

2、 它們所占比例是：語言只占7，語調(diào)占38，視覺（即形象）占55，由此可見形象的重要性。,儀表的重要內(nèi)涵,形象是當今社會的核心概念之一，人們對形象的依賴已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)； 美麗俊俏的容貌、自然得體的儀態(tài)、高雅大方的談吐舉止、協(xié)調(diào)和諧的服飾，往往是人外在美的主要標志； 知名形象認為，職場中一個人的工作能力是關(guān)鍵，但同時也需要注重自身形象的設(shè)計，特別是在求職、工作、會議、商務(wù)談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。,儀表的重要內(nèi)涵,隨著社會的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因為好的形象可以增加一個人的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)

3、重要的作用； 對公司來說，形象是一種競爭力，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要體現(xiàn)。,北京海淀公務(wù)員職業(yè)禮儀教育：禁穿吊帶裙上班 (2005-07-30 17:03:29) 京華時報 海淀公務(wù)員職業(yè)禮儀教育月啟動 本報訊（記者王晴）昨天，海淀區(qū)啟動公務(wù)員職業(yè)禮儀教育月活動，從下周一開始將對全區(qū)公務(wù)員進行職業(yè)禮儀綜合大檢查。凡披頭散發(fā)、穿吊帶連衣裙、赤腳上班的公務(wù)員都將被禁止進入辦公區(qū)域。這在北京市文明禮儀教育活動中還是第一次。據(jù)悉，該項禮儀教育活動將持續(xù)半年時間。,海淀區(qū)文明辦主任劉恪介紹，“披頭散發(fā)”、“穿吊帶背心”、“光腳穿鞋”都是公務(wù)員管理條例明令禁止的。但多年

4、以來，政府部門一直沒有對公務(wù)員認真要求過?，F(xiàn)在“長發(fā)披肩”、“吊帶連衣裙”很流行，光腳穿涼鞋上班也不新鮮。但這些流行元素與公務(wù)員的身份很不相稱，同時也是對前來辦事的人極大的不尊重。劉恪說：“公務(wù)員個人服飾禮儀只是職業(yè)禮儀的一個組成部分，禮儀月中還將重點檢查公務(wù)員在職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范等方面是否符合標準?！?智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查,得體的職業(yè)著裝能給你的職業(yè)生涯帶來什么？ 女性著裝應(yīng)該給人留下的最重要的印象 你認為最不合適的職業(yè)女裝是什么樣的？ 衣著會隨著新公司而變化嗎？,調(diào)查結(jié)論,智聯(lián)招聘職業(yè)專家：大家的選擇說明看似個性化的“穿衣戴帽”一旦走進辦公室就不再是一件私事； 個人作為公司形象的一部分，代

5、表著公司的形象，不僅在工作風(fēng)格和溝通上要融入團隊，著裝也要融入團隊； 結(jié)論一：職業(yè)著裝這個無聲的符號力量在商務(wù)交往中的影響力越來越大，它可以傳達出你所在的職業(yè)、行業(yè)信息、職業(yè)化程度、受教育程度等信息； 結(jié)論二：得體的職業(yè)形象不能只靠外包裝，它是每個人語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等綜合因素的體現(xiàn)，只有平時注重自身有多方面知識儲備和能力積蓄，才能做到隨時隨地的氣質(zhì)獨特、卓爾不群。,智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查,問題之一：得體的職業(yè)著裝能給你的職業(yè)生涯帶來什么？ 有56的參與者認為可以“為個人為企業(yè)展示良好的形象”； 有24的參與者認可得體的職業(yè)著裝可以“增加親和力，增加客戶”； 有12的參與者選擇了“更容

6、易得到主管青睞，晉升、加薪”； 有7的參與者認為得體的職業(yè)著裝可以“融洽公司同事關(guān)系”。,客戶喜歡誰？,她們給你的感覺有什么不同？,二、穿著的禮儀哲學(xué),服裝作為形象塑造中的第一外表，是眾人關(guān)注的焦點； “見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”孔子 服飾是非言語交流的主要媒介，反映了一個人的社會地位、身份、職業(yè)、收入、愛好、甚至一個人的文化素養(yǎng)、個性和審美品位。,西方的服裝設(shè)計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！?世界知名的服裝心理學(xué)家高萊說：“著裝是自我的鏡子”。,1、TPO原則,時間原則（time） 一天中的時間變化 一年的四季不同 時代的差異 地

7、點原則（place） 場合原則（occasion）,場 合,在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當因場合不同而異； 在不同的場合商務(wù)人員選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位； 一般而言，商務(wù)人員涉及的場合有三類： 公務(wù)場合 社交場合 休閑場合,不同場合的著裝,2009年慈善明星頒獎 嚴禁明星袒胸露背,2009年2月28日，第三屆“新娛樂慈善群星會” 在上海大劇院隆重舉行，林浩、肖文靜等8個來自災(zāi)區(qū)的孩子將作為頒獎嘉賓，現(xiàn)場揭曉了汶川、青川、德陽、都江堰等10個地震重災(zāi)區(qū)孩子推選的8個“災(zāi)區(qū)孩子們最喜愛的慈善明星”。 主辦方要求，參加慈善會的明星在走紅地毯時不準穿露背裝等暴露服裝，必

8、須著正裝。,2、服飾的色彩哲學(xué),黑色：神秘、悲哀、靜寂、剛強、堅定、冷峻； 白色：純潔、明亮、神圣、高雅、空虛、無望； 黃色：熾熱、光明、莊嚴、明麗、高貴、權(quán)威； 大紅：活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、愛情； 粉紅：柔和、溫馨、溫情； 紫色：高貴、華貴、莊重、優(yōu)越； 橙色：快樂、熱情、活動； 褐色：謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切； 綠色：生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣； 淺藍：純潔、清爽、文靜、夢幻； 深藍：自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃； 灰色：是中間色，可象征中立、和氣、文雅等。,三、商務(wù)男士的衣著指南,正式的商務(wù)活動中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 商務(wù)工作中不可戴帽子、圍巾。,男士穿西裝時，必須了

9、解襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪、公文包與之組合搭配的基本常識，才能真正穿出品位； 三色原則：男士在穿西裝套裝時，全身的顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則失之于莊重和保守； 三一定律：男士在穿西裝套裝時，身上的鞋子、腰帶、公文包三個部位的顏色必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。,1、西裝的選擇,面料：力求高檔，一般情況下首選毛料； 色彩：莊重正統(tǒng)，藏藍色、灰色、棕色； 圖案：無圖案為好； 款式：兩件套、三件套； 尺寸：大小合身，寬松適度； 做工：精細。,穿西裝的基本要求,拆除商標 熨燙平整 系好紐扣 不卷不挽 慎穿毛衣 不與T恤衫配套 少裝東西,西褲,西褲是西裝的組成部分，要與上裝協(xié)調(diào)； 褲子不得有褶，要有褲線； 褲長以褲腳接觸

10、腳背最為合適； 褲扣要扣好，拉鏈要拉嚴。,2、襯衫的選擇,挺括整潔無褶皺； 單一顏色，最好是白色； 無圖案為佳； 長袖襯衫，無胸袋； 大小合身，衣領(lǐng)和胸圍要松緊適度； 領(lǐng)型的選擇兼顧本人臉形、脖長及打的領(lǐng)帶結(jié)的大小。,所有衣扣要系好； 襯衣領(lǐng)高出西裝領(lǐng)口12厘米； 襯衣袖長應(yīng)比西裝衣袖長1厘米左右； 襯衣下擺要均勻的掖進褲腰里。,3、領(lǐng)帶與襯衫的搭配,外形美觀、平整，襯里不變形； 面料以真絲、羊毛為最好； 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣顏色，藍色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶是首選； 最好是無圖案，或以條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何圖形為主要圖案； 領(lǐng)帶的寬窄要與本人的胸圍和西裝上衣的衣領(lǐng)協(xié)調(diào)。,不

11、選時髦、隨意的領(lǐng)帶； 不選簡約式的領(lǐng)帶； 不選怪異的領(lǐng)帶； 商務(wù)場合一般不用領(lǐng)結(jié)。,佩戴領(lǐng)帶的注意事項,注意場合； 注意結(jié)法：挺括、端正、外觀上呈倒三角形； 注意長度：帶尖在皮帶扣的上端； 注意配飾：領(lǐng)帶夾。,領(lǐng)帶的系法,將領(lǐng)帶大頭在右，小頭在左，大頭在上，小頭在下，并且以大頭端的長度大約是小頭端長度的3倍的比例交叉在頸前。,4、西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配,最合適的搭配：深色西裝配穿淺色襯衫，西裝顏色越深襯衫越要明快； 西裝與領(lǐng)帶兩者的色調(diào)可以對比，也可以互補，但在顏色深淺上要有變化； 西裝和領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)。,搭配舉例,黑西裝 白襯衫 灰、藍、綠色領(lǐng)帶； 灰西裝 白襯衫 灰、綠、黃色領(lǐng)帶； 深

12、藍色西裝 白色或明亮的藍色襯衫 藍色、灰色、黃色領(lǐng)帶。,5、鞋,男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋； 黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西裝相搭配，咖啡色的皮鞋與咖啡色西裝相配； 白色和灰色的皮鞋，只適宜休閑場合穿，不適合正式場合。 鞋內(nèi)無味 鞋面無塵 鞋底無泥,6、襪子,襪子的顏色以單一色調(diào)為好，如黑色、棕色或藏青色，使襪子顏色與長褲相配或相近； 應(yīng)穿質(zhì)地好的襪子，不要穿質(zhì)薄透明的襪子； 尤其不能穿白襪子。 襪子要干凈 襪子要合腳 襪子要完好,世界銀行行長沃爾福威茨,7、男士飾物,皮帶：黑色皮帶可以配任何服裝； 手表：一般不戴電子表或潛水表、卡通表； 筆：是男士經(jīng)濟實力、身份和地位的代表； 公文包

13、：黑色、棕色的牛皮、羊皮最佳，最好是手提式的長方形包； 戒指：要給人沉穩(wěn)大方之感。,男士著裝應(yīng)整潔、莊重、和諧 在款式上忌時尚 在搭配上忌雜亂 在色彩上忌鮮艷 在質(zhì)地上忌粗糙,男士著裝小結(jié),四、職業(yè)女性衣著指南,央視首席化妝師、國家一級藝術(shù)形象設(shè)計師徐晶說：“作為中國的職業(yè)女性，應(yīng)結(jié)合中國傳統(tǒng)，塑造一個民族的、世界的、個性化形象”。,智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查,問題之一：女性著裝應(yīng)該給人留下的最重要的印象 46 “不同情況下，體現(xiàn)不同的角色形象，個人形象最好能與工作崗位相符”； 22 “莊重得體，樸素大方”； 15 “富有個人魅力、個性化的（偶爾有點性感也沒關(guān)系）” ； 10“嚴肅、干練、精明”；

14、2 “中性化、淡化男女性別意識”分別占和,智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查,問題之一：你認為最不合適的職業(yè)女裝是什么樣的？,智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查,問題之一：辦公室需要什么樣的OL形象？,女性的服裝比男性更具個性的特色，合體、合意的服飾將增添女士的自信； 商界女士在正式場合的著裝以裙裝為佳，在所有適合商界女士在正式場合所穿的裙式服裝之中，套裙是名列首位的選擇； 著名設(shè)計師韋斯特任德說；“職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨特魅力。,女士西服裙裝,1、套裙的選擇,面料平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛； 色彩以冷色調(diào)為主，體現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍色、灰褐色、灰色、暗紅色）； 無圖案或格

15、子、圓點、條紋； 不宜過多的點綴； 上衣不宜過長，下裙不宜過短。,套裙的穿法,長短適宜 穿著到位 協(xié)調(diào)妝飾 兼顧舉止,2、襯衫的選擇,面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉； 色彩要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚； 襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成深淺對比； 最好無圖案。,襯衫下擺掖入裙腰里； 紐扣一一系好； 不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對對方； 最好不穿透明而且緊身的襯衫。,3、鞋襪,鞋襪是女性的 “腳部時裝”和“腿部時裝”； 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋； 穿裙子應(yīng)當配長筒襪或連褲襪（忌光腳），顏色以肉色、黑色為宜； 襪口不能露

16、在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿）。,三截腿是指女士在穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 什么是“三截腿”呢？按國際慣例，人們穿的襪子應(yīng)當和鞋子或褲子的顏色一致，這樣會使整個腿部看起來修長和統(tǒng)一，也同時顯現(xiàn)出主人是有一定審美能力的人。而當你的鞋、襪、褲顏色出現(xiàn)三種或正好被襪子分成三部分時就產(chǎn)生了“三截腿”的效果。 可是就有好些人，也不知從何時養(yǎng)成了穿白襪子的習(xí)慣，還和喜歡干凈聯(lián)系在了一起，簡直就是強人！,鞋襪要大小相宜 鞋襪完好無損 鞋襪不

17、可當眾脫下 襪子不可隨意亂穿 襪口不可暴露于外,4、女士飾物佩戴禮儀,圍巾：正式場合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個人愛好、整體風(fēng)格和流行時尚，最好無圖案，亦可選擇典雅、莊重的圖案。,提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊重，并與服裝相配；,以少為佳； 同質(zhì)同色； 風(fēng)格劃一。,有礙于工作的首飾不戴； 炫耀其財力的首飾不戴； 突出個人性別特征的首飾不戴。,女性首飾泛指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。,白領(lǐng)女士正裝的禁忌,1、搭配不當 禮服、正裝與休閑裝和運動裝穿在一身； 質(zhì)地不同的服裝穿在一身； 款式不同的服裝穿在一身； 2、每天都穿著同樣服裝，不加變化。,女士著裝小結(jié),

18、裙裝最能體現(xiàn)女性的魅力，能恰到好處的顯示女性美感和飄逸的風(fēng)采； 風(fēng)格應(yīng)大方、簡潔、純凈、素雅； 形式應(yīng)嚴整； 顏色應(yīng)多變卻不雜亂； 款式應(yīng)新穎卻不怪異。,五、穿制服的禮儀,1、所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求公司職工統(tǒng)一穿著的服裝； 2、制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè) 的形象，反映了企業(yè)的規(guī)范 化程度。 3、制服的特點 面料統(tǒng)一 色彩統(tǒng)一 款式統(tǒng)一 穿著統(tǒng)一,4、制服的穿法,忌臟 忌破 忌皺 忌亂,穿制服要佩戴好工號牌 在社交場合，不要穿制服。,職場著裝六不準,不準過分鮮艷； 不準過分雜亂； 不準過分暴露； 不準過分透視； 不準過分短?。?不準過分緊身。,智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查：,問題之一：衣著會隨著新公司而變化嗎？ 51的參與者主動適應(yīng)，選擇了“當然，入鄉(xiāng)隨俗，