1、管理信息系統(tǒng)（第5版）,Management Information Systems（5e）,復(fù)旦大學(xué),教學(xué)課件,第一篇 基本概念篇 第01章 管理信息系統(tǒng)的定義和概念；第02章 管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來源；第03章 管理信息系統(tǒng)對(duì)當(dāng)代管理的影響 第二篇 技 術(shù) 篇 第04章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；第05章 計(jì)算機(jī)硬件軟件；第06章 通信與網(wǎng)絡(luò)；第07章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 第三篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇 第08章 職能信息系統(tǒng)；第09章 層次信息系統(tǒng)；第10章 流程信息系統(tǒng)；第11章 行業(yè)信息系統(tǒng)；第12章 決策支持系統(tǒng) 第四篇 開發(fā)和管理篇第13章 信息系統(tǒng)規(guī)劃；第14章 信息系統(tǒng)開發(fā)方法；第15章 系統(tǒng)分析；第

2、16章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)；第17章 系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)與運(yùn)行管理；第18章 企業(yè)信息管理；第19章 信息道德與信息系統(tǒng)分析員修養(yǎng),第1章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念與結(jié)構(gòu),1.1 定義 Management Information Systems 1970 Walter T. Kennevan 以書面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息, 以幫助他們進(jìn)行決策。 1985 Gordon B. Davis 它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和

3、決策功能。 1985 中國(guó)企業(yè)管理百科全書 一個(gè)由人,計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來; 從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。,(1) 1970 Walter T. Kennevan 以書面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息, 以幫助他們進(jìn)行決策。 仔細(xì)看看，這個(gè)定義說明什么？ MIS主要是提供信息。 什么形式的信息？ 書面或口頭 什么內(nèi)容的信息？ 企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境 什么時(shí)段的信息？ 過

4、去，現(xiàn)在，以及預(yù)測(cè)未來的 向誰提供？ 經(jīng)理，職員，以及外界人員 何時(shí)提供？ 合適的時(shí)間 用來做什么？ 幫助決策 注意： 從應(yīng)用目的出發(fā) 未明確包含人 這里沒有任何計(jì)算機(jī)字眼,(2) 1985 Gordon B. Davis 它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。 這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是它指出了計(jì)算機(jī)的存在。在當(dāng)時(shí)的美國(guó)可以說，所有信息系統(tǒng)均有計(jì)算機(jī)。這也就是說，沒有計(jì)算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計(jì)算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。這個(gè)定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個(gè)部件。而且指出了。 管理信息系統(tǒng)是

5、個(gè)用戶-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)?？墒俏覀?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e(cuò)誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。 這個(gè)定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個(gè)層次的工作，即基層運(yùn)行，中層管理，高層決策。 注意： 仍有目的， 有了計(jì)算機(jī)及其組成， 人機(jī)系統(tǒng)。,1985 中國(guó)企業(yè)管理百科全書 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng). 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來; 從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 這個(gè)定義明確地講出了是個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 說明了對(duì)信息內(nèi)容的處理，就是說信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心

6、信息內(nèi)容。 這個(gè)定義也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的支持高層決策，中層控制和基層運(yùn)作的功能。,1999 管理信息系統(tǒng)(第三版) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的,利用計(jì)算機(jī) 硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息 的收集,傳輸,加工,儲(chǔ)存,更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu) 提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策,中層控制, 基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng). 這個(gè)定義許多部分是對(duì)以前的定義的綜合。 強(qiáng)調(diào)了以人為主導(dǎo)； 強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)。,Kenneth C.Laudon 邊際成本或銷售成本接近于零。 . 知識(shí)產(chǎn)品的產(chǎn)量無限界; 生產(chǎn)企業(yè)只有第一, 沒有第二。 . 追求第一, 產(chǎn)品無限細(xì)化, 最終導(dǎo)致個(gè)人化

7、。 . 產(chǎn)品的價(jià)值不是取決于生產(chǎn)的成本, 而是基于顧客的期望。 . 同樣的產(chǎn)品可有不同的價(jià)格, 極端至一個(gè)人一個(gè)價(jià)。,2.1 管理理論的回顧,主要內(nèi)容 管理的定義和性質(zhì) 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn) 管理的組織,第2章 管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來源,2.1.1 管理的定義和性質(zhì),什么是管理 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。 管理的性質(zhì) 管理是藝術(shù)還是科學(xué) 管理是藝術(shù)也是科學(xué) 管理是定性還是定量 管理需要定性和定量 管理是文科還是理科 管理已成為了一門獨(dú)立的學(xué)科,

8、2.1.2 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn),泰勒 1911年科學(xué)管理原則 第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，也將管理帶入科學(xué)殿堂 “科學(xué)管理之父” 科學(xué)管理的基本原理 憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事 集體行動(dòng)協(xié)調(diào)，避免不相合拍 作到彼此合作，而不是個(gè)人主義的混亂 追求產(chǎn)出最大，而不是讓它受到約束 盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成績(jī) “把蛋糕作大”的思想把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上而非盈余的分配上。,甘特 甘特圖 吉布雷恩 動(dòng)作研究,法約爾 1916一般工業(yè)管理 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論的創(chuàng)始人 14條一般管理原則,勞動(dòng)分工,職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān),紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù),命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí),計(jì)劃

9、統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一,個(gè)別服從總體利益,報(bào)酬公平,集中程度,等級(jí)清晰,程序，各有其位，各就其位,公道公正,使用期穩(wěn)定,首創(chuàng)精神,團(tuán)結(jié)精神,行為科學(xué)學(xué)派 邁約 霍桑試驗(yàn)因試驗(yàn)引人注意而感到自豪 數(shù)學(xué)管理學(xué)派 利用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 4050年代 康托納維奇（蘇） 生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方法 1940年，運(yùn)籌學(xué)家由軍隊(duì)轉(zhuǎn)到企業(yè) 5060年代 1954年計(jì)算機(jī)成功地運(yùn)用于工資運(yùn)算，計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)、庫(kù)存、計(jì)劃等方面逐漸展開并掀起熱潮 60年代初，第一次MIS熱潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘,系統(tǒng)科學(xué) 系統(tǒng)工程 BPR（business process reengineering）企業(yè)過程再

10、工程 80年代 以企業(yè)過程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性地思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)和人員組織為使能器（ebable），以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 出發(fā)點(diǎn)：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 途徑： 改變企業(yè)過程 手段： 以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法 特征： 企業(yè)性能的巨大提高,管理的理論出自于生產(chǎn) 由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。 生產(chǎn)的管理至今尚未完全解決 用信息技術(shù)解決生產(chǎn)管理問題,2.1.3 管理的組織,組織的涵義 組織是一個(gè)由人和其他各種資源所組成，為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)的集合體（即系

11、統(tǒng)） 組織又是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合 處于平衡狀態(tài) 組織與MIS 組織是的MIS 根基，建立MIS 首先應(yīng)考慮組織因素。MIS 是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的部分便是由組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、工作方式等構(gòu)成。 信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進(jìn)信息系統(tǒng)將導(dǎo)致新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)生。而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程又對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)引進(jìn)的成功與否等產(chǎn)生重要的影響。,組織的特性 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面地制定的一套規(guī)則和流程。 組織的政策 政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。 好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。 組織文化 組織文化是指一個(gè)企業(yè)

12、、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。 組織文化有著強(qiáng)大的聚合力。 同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個(gè)強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革。,組織的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是指組織的各個(gè)單元及其與整個(gè)組織的聯(lián)接方式。 組織形式 U型組織 純直線制；直線職能制 M型組織 矩陣式組織；事業(yè)部制組織；扁平化組織 H型組織 虛擬組織（敏捷組織）,U Unitary （直線職能制組織）,M Multi-dimension （矩陣式組織）,H Holding （H型組織）,公司的邊界,跨功能管理組,工程資源權(quán)力中心,互補(bǔ) 的競(jìng) 爭(zhēng)者,主要顧客,制造資源 權(quán)力中心,

13、采購(gòu)中心,主要 供應(yīng)商,顧客聯(lián)絡(luò)和 訂貨管理組,連接子合同單位,市場(chǎng)代理單位,扁平化組織 (放權(quán)的,橫向?yàn)橹鞯牡?靈活應(yīng)變的, 自學(xué)習(xí)自組織的,信息充分的),組織引入信息系統(tǒng) 就會(huì)遭遇到組織的標(biāo)準(zhǔn)操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。 變化需要經(jīng)歷三個(gè)階段 融化 轉(zhuǎn)化 再凍結(jié),組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響 組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的 信息系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用取決于管理者的決策。 過程中包括了許多非經(jīng)濟(jì)的因素在內(nèi)，這些因素可構(gòu)建成一個(gè)如圖所示的模型。,外部,內(nèi)部,影響組織設(shè)計(jì)和使用MIS,影響信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用MIS,制約 機(jī)會(huì),組織決定信息系統(tǒng)的任務(wù) 信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)需要有相關(guān)人員，需要

14、有一個(gè)擁有一定權(quán)力的組織機(jī)構(gòu)，還需要相關(guān)部門的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。通常包括三部分。 信息系統(tǒng)部門， 信息系統(tǒng)專家 技術(shù)本身，包括硬件和軟件 信息主管（the chief information office, 簡(jiǎn)稱CIO） 任務(wù)是幫助組織達(dá)到它的預(yù)定目標(biāo) 信息主管與組織中其他高級(jí)管理者合作，包括財(cái)務(wù)總監(jiān)（the chief financial office, 簡(jiǎn)稱CFO）、首席執(zhí)行官（the chief executive office, 簡(jiǎn)稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。,信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響 微觀經(jīng)濟(jì)理論,信息技術(shù)對(duì)組織影響的微觀經(jīng)濟(jì)理論,交易成本理論,代

15、理理論,決策與控制理論 組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流。,使用信息技術(shù)之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計(jì)算機(jī)后，組織結(jié)構(gòu)圖將會(huì)變?yōu)榈惯^來的“T”形。其他研究指出，計(jì)算機(jī)化給中層經(jīng)理們更多的信息，增強(qiáng)了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對(duì)更低層員工的大量需求。經(jīng)過一段時(shí)期，產(chǎn)生菱形的組織結(jié)構(gòu)。,來自組織對(duì)變革的阻力 技術(shù)變革將受到組織的任務(wù)安排組織結(jié)構(gòu)和人事等因素的制約 組織不會(huì)輕易接受變革 抵制變革的主要?jiǎng)萘碓从诮M織結(jié)構(gòu)價(jià)值觀念和某些利益群體。,組織的幾種變革模式,李維特（Leavitt，1965）用菱形來描繪技術(shù)和組織之間的相互關(guān)聯(lián)、相互調(diào)整的特點(diǎn),

16、2.2 信息理論的回顧,主要內(nèi)容 管理信息的定義和性質(zhì) 信息生命周期的各階段,2.2.1 管理信息的定義和性質(zhì),信息的概念 關(guān)于客觀事物的可通訊的知識(shí) 信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理,.,信息的類型依據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而定。 同一個(gè)數(shù)據(jù)，不同的人可能對(duì)它作不同的處理，獲得信息的價(jià)值也就不同。,信息基本屬性 不同類型的系統(tǒng)對(duì)特性的需求存在著較大的差異。 并不要求信息必須具有下列所有特性。 1. 事實(shí)性 Factuality 2.

17、 等級(jí)性 3. 可壓縮性 A student is re_ding a book. 4. 擴(kuò)散性 5. 傳輸性 6. 分享性 7. 增值性 8. 轉(zhuǎn)換性,事實(shí)性 事實(shí)是信息的中心價(jià)值 維護(hù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性、精確性和客觀性 等級(jí)性,外 高 中 內(nèi) 低 來 密 級(jí) 壽 源 命,固 高 定 中 靈 活 低 加 精 工 度 方 頻 法 率,執(zhí) 策 戰(zhàn) 行 略 略,執(zhí) 策 戰(zhàn) 行 略 略,可壓縮性 信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì) 信息冗余 擴(kuò)散性 信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)。 信息的傳播/保密,傳輸性 信息的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳輸物質(zhì)和能源

18、 共享性 信息分享的非零和 / 復(fù)雜性 信息分享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源 增殖性 用于某種目的的價(jià)值耗盡對(duì)另一目的可能又顯示作用 量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變 再生性 轉(zhuǎn)換性 信息可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)，信息是有價(jià)值的。,信息的價(jià)值 衡量信息的價(jià)值通?？捎袃煞N方法： 按花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來計(jì)算； V = C + P V-信息產(chǎn)品的價(jià)值;C-生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本;P-利潤(rùn) 按使用效果來衡量 P = P max - Pi Pmax-最好方案的收益;Pi-任選一個(gè)方案的收益; P-全情報(bào)價(jià)值 此方法認(rèn)為信息的價(jià)值體現(xiàn)在決策過程中因用了該信息后所增加的收益， 但應(yīng)該從收益中 減去獲取信息所花的費(fèi)用，得到的是凈

19、收益。,2.2.2 信息生命周期的各階段,簡(jiǎn)介 信息的收集：主要是識(shí)別、采集、表達(dá) 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換 信息的加工：數(shù)據(jù)-預(yù)信息-信息-決策-結(jié)果 信息的存儲(chǔ)：什么？在哪？時(shí)效？ 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密 信息的使用：技術(shù)上、深度上,問題： 信息識(shí)別有幾種方法？ 從采集信息的角度出發(fā)，我們主要關(guān)心信息的哪些維數(shù)？ 信息表達(dá)應(yīng)注意的問題是什么？ 什么是香農(nóng)模型？ 什么是單工、雙工、半雙工？ 什么是定點(diǎn)數(shù)據(jù)？什么是累積數(shù)據(jù)？各有怎樣的處理特點(diǎn)？ 闡述數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)模型的關(guān)系及應(yīng)用。,信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系。,諾蘭的企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的六個(gè)階段模型,初裝,信息 管理

20、,數(shù)據(jù) 管理,整體 化,控制,擴(kuò)展,人、軟硬件、通信、辦公自動(dòng)化、規(guī)劃,擴(kuò)展的管理內(nèi)容,諾蘭的企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的六個(gè)階段模型,3.2 續(xù),技術(shù)狀況,應(yīng)用,數(shù)據(jù),IT文化,全員素質(zhì),數(shù)據(jù)處理,管理信息 系統(tǒng),集成化 系統(tǒng),最終用戶可用的 集成化系統(tǒng),綜合信息技術(shù)應(yīng)用的連續(xù)發(fā)展的米歇（Mische）模型,2.3 系統(tǒng)理論的回顧,主要內(nèi)容 系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的分類 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) 系統(tǒng)的計(jì)劃與控制,1. 定義 簡(jiǎn)單說，系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機(jī)的結(jié)合的一個(gè)整體. 整體的產(chǎn)出大于個(gè)體產(chǎn)出之和. 2. 系統(tǒng)的分類 復(fù)雜程度分:宇宙, 社會(huì), 人類; 動(dòng)物,植物,細(xì)胞； 控制機(jī)械,鐘表,框架.三類九

21、等。 抽象程度分: 概念系統(tǒng), 邏輯系統(tǒng), 實(shí)在系統(tǒng)。 功能分: 社會(huì)系統(tǒng), 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),軍事系統(tǒng), 企業(yè)系統(tǒng)等. 外界關(guān)系分: 開放系統(tǒng), 封閉系統(tǒng). 內(nèi)部結(jié)構(gòu)分: 開環(huán)系統(tǒng), 閉環(huán)系統(tǒng). 3. 系統(tǒng)性能評(píng)價(jià) 目標(biāo)明確 結(jié)構(gòu)合理 接口清晰 能觀能控,2.3.1 系統(tǒng)的概念與性質(zhì),什么是系統(tǒng) 系統(tǒng)是由某些相互聯(lián)系的部件集合而成的。這些部件可以是具體的物質(zhì)，也可以是抽象的組織。它們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)彼此互為影響而構(gòu)成系統(tǒng)的特性。由這些部件集合而成的系統(tǒng)有一定的目標(biāo)，系統(tǒng)中的部件及其結(jié)構(gòu)的變化可能影響和改變系統(tǒng)的特性。,系統(tǒng)的特性 整體性： 系統(tǒng)由部件組成 1+12 相關(guān)性： 各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約

22、結(jié)構(gòu)性： 相同部件，不同結(jié)構(gòu)，不同性能 動(dòng)態(tài)性： 系統(tǒng)具有與空間及時(shí)間階段有關(guān)的活動(dòng)方式 目的性： 輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映 環(huán)境適應(yīng)性： 一個(gè)系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化,系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計(jì)算機(jī)的。,系統(tǒng)的組成 系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合 系統(tǒng)由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機(jī)制組成,系統(tǒng)的構(gòu)成要素 系統(tǒng)的諸部件及屬性 系統(tǒng)的環(huán)境及邊界 系統(tǒng)邊界(System Boundary)：以便將系統(tǒng)與其它事物區(qū)分開來 系統(tǒng)的輸入與輸出,綜合復(fù)雜程度,抽象程度,外界聯(lián)系,內(nèi)部結(jié)構(gòu),2.3.2 系統(tǒng)的分類,系統(tǒng)的層次 如右圖 系統(tǒng)的分類 自

23、然系統(tǒng)與人造系統(tǒng) 實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)（概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實(shí)在系統(tǒng)） 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng) 開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng),2.3.3 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià),判斷一個(gè)系統(tǒng)的好壞可以由以下四點(diǎn)觀察 目標(biāo)明確 系統(tǒng)運(yùn)行后對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn) 結(jié)構(gòu)合理 子系統(tǒng)聯(lián)接清晰，路徑通暢，冗余少等 接口清楚 內(nèi)外之間，內(nèi)部子系統(tǒng)之間都有接口 能觀能控 觀察和控制,2.3.4 系統(tǒng)的計(jì)劃與控制,計(jì)劃,一般,具體,什么,如何,使命,政策界線,目的,目標(biāo),戰(zhàn)略,計(jì)劃和預(yù)算,系統(tǒng)計(jì)劃過程,控制 是測(cè)量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行動(dòng)的過程 輸入輸出間的關(guān)系 比例環(huán)節(jié) 延遲環(huán)節(jié) 慣性環(huán)節(jié) 振蕩環(huán)節(jié),系統(tǒng),控制裝置,測(cè)量裝置,輸入,輸出,反饋,控制

24、系統(tǒng)的性能三種對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變方法 分解 將一個(gè)大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng) 歸并 把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)間的聯(lián)系，使接口簡(jiǎn)化并且清楚。 解耦 是相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進(jìn)一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少。 應(yīng)用緩沖庫(kù)存可使前后兩個(gè)子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立 松馳資源利用于當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)的輸出直接做為另一個(gè)系統(tǒng)的輸入的情況 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)可以把系統(tǒng)間的聯(lián)系切斷 解耦可以減少系統(tǒng)間的物理聯(lián)系，而且可減少系統(tǒng)間的通信。,2.3.5 系統(tǒng)的集成,主要內(nèi)容 集成的概念和重要性 系統(tǒng)集成的分類 集成策略,2.3.5.1 集成的概念和重要性,系統(tǒng)集成 是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源

25、有效地組織起來的過程和結(jié)果 結(jié)果是將部件和小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng) 系統(tǒng)集成在概念上絕不只是聯(lián)通，而是有效地組織 每個(gè)部件的有效利用 達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)所耗資源最少 1+1 2,2.3.5.2 系統(tǒng)集成的分類,按優(yōu)化程度可分為 聯(lián)通集成 聯(lián)通性聯(lián)網(wǎng)、兼容性、移植性、互用性 共享集成 共享數(shù)據(jù)庫(kù) 應(yīng)用軟件、硬件 最優(yōu)集成 最高水平的集成 動(dòng)態(tài)、相對(duì)地,按涉及范圍可分為 技術(shù)集成 合用性、可取性、響應(yīng)時(shí)間、實(shí)用功能、易操作性 信息集成 數(shù)據(jù)共享 組織人員集成 人與系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作 形象集成 形象系統(tǒng)本身就是信息系統(tǒng) 按具體程度 概念集成、邏輯集成、物理集成,2.3.5.3 集成策略,集成策略包括三個(gè)階段組合 教育用

26、戶 系統(tǒng)裝設(shè) 應(yīng)用集成,現(xiàn)實(shí) 狀況,表達(dá),知識(shí)索取,返回 現(xiàn)實(shí),物理 集成,邏輯表達(dá) 匹配,邏輯 集成,概念集成,規(guī)則和公式,系統(tǒng)集成的概念,裝配線 人工管理 手工賬本,穿孔卡 穿孔卡設(shè)備 記賬機(jī),早期計(jì)算機(jī) 第一臺(tái)計(jì)算機(jī) 單機(jī)用于管理 孤立計(jì)算機(jī)系統(tǒng),軟件技術(shù) 操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用軟件,通訊技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)， 顯示終端,微型機(jī) 分布式處理，生產(chǎn)過程自動(dòng)化 集成生產(chǎn)系統(tǒng),多媒體,虛擬網(wǎng)絡(luò),內(nèi)部管理信 息系統(tǒng)階段,EDI,EMS,E-com,CSCW,Internet,ERP,SCM,CRM,Intranet, Extranet, Infrastructure,P to P,組織間，全球系統(tǒng),

27、1929,1954,1958,1980s,1990s,1946,21cn,計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理應(yīng)用的發(fā)展,第3章 管理信息系統(tǒng)對(duì)當(dāng)代管理的影響 管理信息系統(tǒng)是用IT來進(jìn)行管理變革的，可以說是進(jìn)行管理革命的,它對(duì)管理所帶來的影響是根本性的、徹底的、深遠(yuǎn)的,正在徹底地改變管理的理念、架構(gòu)、和運(yùn)作規(guī)則。 3.1 對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響 影響的主要目標(biāo)是提高效率， T = C / W 3 這里， T 回收年限； C 購(gòu)買計(jì)算機(jī)的硬軟件費(fèi)用； W 每年節(jié)省的工資總額。 好處還不止于節(jié)省人力，加快時(shí)間，它還可以多算幾個(gè)方案。從中選擇一個(gè)最好的，這就是提高效益。提高效率和提高效率效益合到一起，就是我國(guó)提出的“減人

28、增效”。 推行的認(rèn)識(shí)阻力大概有以下幾種： 習(xí)慣論 失業(yè)論 風(fēng)險(xiǎn)論,3.2 對(duì)管理者行為的影響 對(duì)管理行為影響的主要方向是管理科學(xué)化。使管理者中的一些糊涂的觀念得到改進(jìn)，例如，命運(yùn)論、經(jīng)驗(yàn)論、關(guān)系論等等一些無所作為的思想得到抑制,是管理者養(yǎng)成學(xué)習(xí)進(jìn)取的習(xí)慣的過程。樹立崇尚科學(xué)，以知為榮、以能為榮的風(fēng)尚，把企業(yè)變成學(xué)習(xí)型組織。另一方面表現(xiàn)為管理者的決策習(xí)慣的改變。好的決策要有好的途徑,一般是首先調(diào)查研究，收集資料，然后分析，提出方案，再后進(jìn)行方案比較，選出較好方案，然后是驗(yàn)證和執(zhí)行。這是當(dāng)代的系統(tǒng)決策方式。推行管理信息系統(tǒng)幫助這條例路徑實(shí)現(xiàn).,3.3 對(duì)組織的影響 已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸

29、納起來可以分為以下幾種： (1)U型組織 即直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitary structure)，它是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。 純直線制的形式，一切均由一個(gè)頭說了算，見圖3.1。,圖3.1 純直線制組織,直線職能制組織，如圖32,圖3.2 直線職能制組織 職能制的執(zhí)行往往走樣。職能部門對(duì)直線下屬亦有領(lǐng)導(dǎo)作用的情況， 如圖33,圖3.3 直線職能制的變形,(2)M型組織(multidimensional structure) M型組織又叫矩陣式組織，多維組織。,圖3.4 矩陣式組織,事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，它是矩陣式組織在更大范圍即大公司 范圍的實(shí)現(xiàn)。其組織結(jié)構(gòu)見圖35,圖3.5 事業(yè)部制組

30、織,扁平化的組織結(jié)構(gòu)見圖36。,圖3.6 扁平化組織,(3)H型組織(holding company structure),圖3.7 H型組織,圖3.8 H型組織結(jié)構(gòu),3.4 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響,企業(yè)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系,3.5 對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響,IT/IS對(duì)社會(huì)影響圖,3.6 對(duì)社會(huì)的影響,第4章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng),主要內(nèi)容 計(jì)算機(jī)的運(yùn)算基礎(chǔ),第4章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng),4.1 計(jì)算機(jī)的發(fā)展,計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生（現(xiàn)代史） 1945年, 美國(guó)數(shù)學(xué)家馮.諾依曼博士發(fā)表電子計(jì)算工具邏輯設(shè)計(jì)論文，提出二進(jìn)制表達(dá)方式和存儲(chǔ)程序控制計(jì)算機(jī)構(gòu)想。 1946年, 美國(guó)賓西法尼亞大學(xué)研制成功電子數(shù)字計(jì)算機(jī) ENIAC。重28噸，耗

31、電150kW，占地170平米，用電子管18800個(gè)，每秒5000次加法。,電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展簡(jiǎn)史 第一代 電子管時(shí)代(1946-1958) 耗電高，體積大，定點(diǎn)計(jì)算，機(jī)器語言，匯編語言 第二代 晶體管時(shí)代(1958-1965) 變集中處理為分級(jí)處理，浮點(diǎn)運(yùn)算、高級(jí)語言 第三代 中小規(guī)模集成電路時(shí)代(1965-1970) 存儲(chǔ)容量大，運(yùn)算速度快，幾十至幾百萬次/秒 第四代 大規(guī)模集成電路時(shí)代(1971至今) 向大型機(jī)和微型機(jī)兩個(gè)方向發(fā)展 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)發(fā)展方向 巨型化，微型化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，多媒體化 根據(jù)摩爾定律集成電路大體上每18個(gè)月翻一番，今后可再用10年。,計(jì)算機(jī)的六大分類（1） 巨型機(jī) 世界

32、幾家公司生產(chǎn)，最快1.4萬億次，9千個(gè)CPU組成。Cray-1,Cray-2,Cray-3,國(guó)產(chǎn)銀河I, 銀河II, 銀河III。 小巨型機(jī) 功能同巨型機(jī)相近，價(jià)格相對(duì)便宜，發(fā)展十分迅速。美國(guó)Convex公司的C系列機(jī)為其代表產(chǎn)品。 大型機(jī) 大中型企事業(yè)單位作為計(jì)算中心的主機(jī)使用，統(tǒng)一調(diào)度主機(jī)資源。代表產(chǎn)品有IBM360，370，4300等。,計(jì)算機(jī)的六大分類（2） 小型機(jī) 可以滿足部門性的需求，供小型企事業(yè)單位使用，典型產(chǎn)品有IBM-AS/400，DEC-VAX系列，國(guó)產(chǎn)太級(jí) 工作站 用于特殊的專業(yè)領(lǐng)域，例如圖象處理和輔助設(shè)計(jì)等。 典型產(chǎn)品有HP-APOLLO，SUN工作站等。 微型機(jī) 個(gè)人

33、或家庭使用，PC機(jī)/個(gè)人計(jì)算機(jī)，價(jià)格低廉,計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域 科學(xué)研究計(jì)算 密碼破譯，天氣預(yù)報(bào)，地質(zhì)勘探，衛(wèi)星軌道計(jì)算 過程控制 機(jī)器人以及各種自動(dòng)化裝備，溫度調(diào)節(jié)，閥門控制 輔助設(shè)計(jì)/分析/制造/教學(xué) 機(jī)械CAD，建筑CAD，CAE，CAM，CAI 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)庫(kù)管理，企業(yè)信息管理，統(tǒng)計(jì)匯總、辦公自動(dòng)化 智能模擬 人工智能、專家系統(tǒng)、自學(xué)習(xí),4.2 計(jì)算機(jī)的運(yùn)算基礎(chǔ),馮.諾依曼機(jī)具有如下基本特點(diǎn) 計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五部分組成。 采用存儲(chǔ)程序的方式，程序和數(shù)據(jù)放在同一存儲(chǔ)器中，由指令組成的程序可以修改。 數(shù)據(jù)以二進(jìn)制碼表示。 指令由操作碼和地址碼組成。 指令在存

34、儲(chǔ)器中按執(zhí)行順序存放，由指令計(jì)數(shù)器指明要執(zhí)行的指令所在的單元地址，一般按順序替增。 機(jī)器以運(yùn)算器為中心，數(shù)據(jù)傳送都經(jīng)過運(yùn)算器,諾依曼計(jì)算機(jī)的工作原理可概述為： “存儲(chǔ)程序” + “程序控制” 要點(diǎn)： 1以二進(jìn)制表示數(shù)據(jù)和指令(程序) 2. 先將程序存入存儲(chǔ)器中，再由控制器自動(dòng)讀取并執(zhí)行,輸 入 設(shè) 備,控制器,輸 出 設(shè) 備,CPU,存儲(chǔ)器,運(yùn)算器ALU,計(jì)算機(jī)程序的運(yùn)行 一個(gè)CPU能執(zhí)行什么操作，是工程人員設(shè)計(jì)和制造時(shí)安排好的,是固定的，用戶不能改變。 程序 是用戶在使用計(jì)算機(jī)時(shí)，為要解決的問題，用一條條指令編寫的指令序列。 構(gòu)成程序的指令在存儲(chǔ)器中一般都是順序存放， 要破壞這種順序性，必須

35、由轉(zhuǎn)移指令操作。,計(jì)算機(jī)程序的運(yùn)行 指令 是CPU能執(zhí)行的一個(gè)基本操作。 如：取數(shù)、加、減、乘、除、存數(shù) 等 計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行的各種不同類型指令的總和稱為該機(jī)的指令系統(tǒng)。 指令系統(tǒng)決定了計(jì)算機(jī)的功能。指令越多，計(jì)算機(jī)功能越強(qiáng)，線路也就越復(fù)雜。以下是幾類基本指令： 數(shù)據(jù)傳送指令 算術(shù)運(yùn)算指令 邏輯運(yùn)算指令 程序控制指令 輸入/輸出指令 其他指令,ADD006,str008,12,47,47,運(yùn)算器 Arithmetic Unit 35 + 12,ADD006,控制器 Control Unit ADD oo6,001,003,002,指令的執(zhí)行,圖4.8主從式運(yùn)算的種類,圖4.8主從式運(yùn)算的種類,B

36、/S結(jié)構(gòu) C/S結(jié)構(gòu) 圖4.9 B/S結(jié)構(gòu)與C/S結(jié)構(gòu)的比較,微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),第5章 計(jì)算機(jī)硬件和軟件,5.2帶寄存器組的運(yùn)算器,圖5.3控制器的結(jié)構(gòu)圖,圖5.4循序處理與并行處理,軟件 Software,系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、病毒軟件 系統(tǒng)軟件 (System Software): 當(dāng)計(jì)算機(jī)在執(zhí)行各類信息處理任務(wù)時(shí)，那些管理與支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序。它主要依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的制造商及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的型號(hào)。 應(yīng)用軟件(Application Software) 綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序。,硬件 Hardware (nudity),系統(tǒng)軟件,System Softwar

37、e,應(yīng)用軟件,Application Software,終端用戶軟件,End User Computing,計(jì)算機(jī)用戶,應(yīng)用軟件,系統(tǒng)軟件,硬件,圖5.5系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖,計(jì)算機(jī)軟件 Computer Software,系統(tǒng)軟件 System Software,應(yīng)用軟件 Application Software,系統(tǒng)管理,系統(tǒng)支持,系統(tǒng)開發(fā),專用應(yīng)用,通用應(yīng)用,.OS .OE .DBMS .Tele.,Utility Perfor. .Secur.,Language CASE,Word Spread- sheet,Accounting Marketing,計(jì)算機(jī)軟件 系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件 系統(tǒng)管理

38、程序系統(tǒng)支持程序系統(tǒng)開發(fā)程序通用應(yīng)用程序?qū)I(yè)應(yīng)用程序 操作系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用程序程序設(shè)計(jì)語言字處理會(huì)計(jì)-通用帳務(wù)等 操作環(huán)境執(zhí)行管理器翻譯器電子表市場(chǎng)-銷售分析等 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)執(zhí)行管理器程序設(shè)計(jì)環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)管理制造-產(chǎn)品控制等 通信管理器安全管理器計(jì)算機(jī)輔助通信財(cái)務(wù)-投資預(yù)算等 軟件工程包（CASE）繪圖 圖5.6計(jì)算機(jī)軟件分類,Operating System DOS, UNIX, WINDOWS ,General Applications,Office,Sys. Deve.,Language,Power Builder,Special Application,SAP, JDE, Oracle,用

39、友2008-9-8-會(huì)計(jì),CASE,操作系統(tǒng) Operating System,用戶接口 User Interface,資源管理,支持服務(wù),文件管理,任務(wù)管理,Resources Task Document Support Management Management Management service,機(jī)器語言(Machine Language) 匯編語言(Assembler Language) 高級(jí)語言(High-Level Language) 第四代語言(Fourth-Generation Language),計(jì)算機(jī)語言 (Programming Language),機(jī)器語言 高級(jí)語言

40、1010 11001 Basic: X=Y+Z 1011 11010 COBOL: 1100 11011 COMPUTE X=Y+Z 匯編語言 4GL LOD Y Sum The ADD Z Following Numbers STR X Y, Z,軟件發(fā)展趨勢(shì) SOFT WARE TREND,1.用商用軟件包； 2.非過程自然語言； 3.第五代圖形和人工智能語言,主要內(nèi)容 通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 通信網(wǎng)絡(luò)的概念與實(shí)現(xiàn)技術(shù) 通信管理 電子商務(wù)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),第6章 通信與網(wǎng)絡(luò),6.1 通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的定義 利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟

41、件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。,圖6. 1 以單計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng),計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展 第一代遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng) 終端終端控制器前端處理機(jī)主機(jī),計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展 第二代多計(jì)算機(jī)互聯(lián)（典型：ARPANET） 采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)方式。 通信子網(wǎng)： IMP和它們之間互聯(lián)的通信線路一起負(fù)責(zé)完成主機(jī)之間的通信任務(wù)，構(gòu)成通信子網(wǎng)。 資源子網(wǎng)： 通過通信子網(wǎng)互聯(lián)的主機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)行用戶應(yīng)用程序，向網(wǎng)絡(luò)用戶提供可供共享的軟硬件資源，組成資源子網(wǎng)。,第三代 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。其互聯(lián)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為ISO749

42、8。該模型也稱OSI七層模型。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分布式系統(tǒng),遠(yuǎn)程通信模型 遠(yuǎn)程通信是指以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和圖象，使用電或者光的介質(zhì)，從一個(gè)地方發(fā)送到另一個(gè)地方。數(shù)據(jù)通信是更專門的定義，指的是數(shù)據(jù)的傳送。遠(yuǎn)程通信的基本組成： 終端 遠(yuǎn)程通信處理器（調(diào)制解調(diào)器、路由器） 遠(yuǎn)程通信信道和介質(zhì)（雙絞線、同軸電纜、光纖、微波、衛(wèi)星、紅外線） 計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件,.,微機(jī) （甲地）,.,遠(yuǎn)程通信 處理器,遠(yuǎn)程通信 信道和介質(zhì),計(jì)算機(jī) （遠(yuǎn)程通信軟件）,6.2 通信網(wǎng)絡(luò)的概念和實(shí)現(xiàn)技術(shù),通信信道的特征 傳輸速率：以帶寬衡量，決定了通道最大的數(shù)據(jù)傳輸率，單位是bps（位/秒）。 傳輸模式：同步傳

43、輸與異步傳輸。 傳輸方向：?jiǎn)喂ぁ腚p工、全雙工。 交換選擇： 線路交換 報(bào)文交換 分組交換 介質(zhì)訪問控制方式 競(jìng)爭(zhēng)方式（CSMA/CD） 令牌通行,通信介質(zhì) 通信介質(zhì)是通信網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送方和接收方之間的物理通路。分為有線和無線兩大類。 雙絞線： 10M、100M，距離100m之內(nèi)。 同軸電纜： 細(xì)纜（50歐）、粗纜（75歐）;10M，細(xì)纜傳輸距離幾公里，寬帶傳輸距離幾十公里。 光纖： 幾千Mbps，傳輸距離幾十、上百公里。 無線傳輸媒體： 微波、紅外線、激光、衛(wèi)星。,通信處理機(jī)及其功能 調(diào)制解調(diào)器（MODEM）： 將數(shù)字信號(hào)和模擬信號(hào)互相轉(zhuǎn)換的設(shè)備。 多路復(fù)用器： 為了有效的利用傳輸系統(tǒng)，采用多路

44、復(fù)用技術(shù)能把多個(gè)信號(hào)組合起來在一條物理電纜上進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)這種功能的設(shè)備叫做多路復(fù)用器。 頻分多路復(fù)用FDM 時(shí)分多路復(fù)用TDM 交換機(jī) 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備 中繼器、橋接器、路由器、網(wǎng)關(guān),通信軟件 功能： 存取功能 傳送控制 網(wǎng)絡(luò)管理 出錯(cuò)控制 安全管理 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議： 協(xié)議是兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則。,OSI參考模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),應(yīng)用層,表示層,對(duì)話層,傳輸層,網(wǎng)絡(luò)層,數(shù)據(jù)鏈路層,物理層,交換單元名稱,信息,信息,信息,信息,信息分組,幀,位,主機(jī)A,主機(jī)B,應(yīng)用層,表示層,對(duì)話層,傳輸層,網(wǎng)絡(luò)層,數(shù)據(jù)鏈路層,物理層,路由選擇,TCP/IP,通信網(wǎng)絡(luò)的分類與應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為兩大類 點(diǎn)

45、到點(diǎn) 星形結(jié)構(gòu) 環(huán)形結(jié)構(gòu) 樹形結(jié)構(gòu) 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 廣播式 總線結(jié)構(gòu) 衛(wèi)星和無線電,局域網(wǎng) 以太網(wǎng)（Ethernet）： 802.3協(xié)議（CSMA/CD）；采用星形或者總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)： 客戶機(jī)運(yùn)行本地應(yīng)用軟件，向服務(wù)器發(fā)出關(guān)于數(shù)據(jù)處理的請(qǐng)求；服務(wù)器收到請(qǐng)求后，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理，然后將結(jié)果發(fā)送給客戶機(jī)，由客戶機(jī)將結(jié)果顯示給用戶。 優(yōu)點(diǎn)： 支持多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 支持多種機(jī)型和操作系統(tǒng) 合理利用資源 容易做到數(shù)據(jù)共享 易于維護(hù)和升級(jí),廣域網(wǎng) 分布隊(duì)列雙總線DQDB網(wǎng)： 高性能、雙總線光纖城域網(wǎng)，數(shù)據(jù)傳輸速率高于40Mbps，傳輸距離達(dá)50km。其結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和兩條方向相反的單向光纖構(gòu)

46、成。 X.25公用網(wǎng)： 采用分組交換線路，在公共數(shù)據(jù)網(wǎng)上以分組形式工作。實(shí)現(xiàn)了OSI七層協(xié)議中的物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層。 Internet/Intranet： 運(yùn)行公共的通信協(xié)議TCP/IP，把各個(gè)國(guó)家、區(qū)域網(wǎng)連成一個(gè)覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在網(wǎng)上提供豐富的共享資源和廣泛的應(yīng)用服務(wù)。 綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）： ISDN的中心思想是全數(shù)字化：電話、傳真、電視等全是數(shù)字設(shè)備，傳輸?shù)男畔⒉辉儆心M信號(hào)，而是數(shù)字脈沖。這樣所有的設(shè)備可以共享同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。,6.4 電子商務(wù)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),INTERNET 因特網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng) 電子商務(wù)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 1.公用網(wǎng) 2.專用網(wǎng) 3.增值網(wǎng) 4

47、.虛擬專用網(wǎng),電子商務(wù)安全技術(shù) 電子商務(wù)安全威脅 1. 網(wǎng)絡(luò)攻擊 （1）電腦病毒：網(wǎng)絡(luò)蠕蟲、特洛伊木馬、CIH （2）黑客攻擊：更改首頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)釣魚、拒絕服 務(wù)、盜取帳號(hào)、網(wǎng)上炸彈、IP欺騙 （3）流氓軟件：強(qiáng)迫安裝、無法卸載 2. 硬件破壞 3. 交易抵賴,黑客技術(shù)與病毒技術(shù)融合趨勢(shì),在極短的時(shí)間內(nèi)，利用優(yōu)化掃描的方法，感染數(shù)以萬計(jì)的有漏洞的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)，能夠確定并記錄是否被感染，分析掌握受害者信息，為持續(xù)的有目的的攻擊建立暢通的渠道，進(jìn)而實(shí)施更為嚴(yán)厲的破壞行為。,電子商務(wù)安全體系 電子商務(wù)安全不僅僅是技術(shù)層面問題，而且是包 含預(yù)防、檢測(cè)、管理和制度層面在內(nèi)的一整套體系的建 設(shè)問題。,法律

48、、規(guī)范、道德、紀(jì)律,管理細(xì)則、保護(hù)措施,物理實(shí)體安全,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全,網(wǎng)絡(luò)交易安全,網(wǎng)絡(luò)信息安全,電子商務(wù)安全技術(shù)結(jié)構(gòu)示意圖,（3）網(wǎng)絡(luò)交易安全 參與對(duì)象之間交易過程的安全，如安全套接層協(xié)議（SSL）、安全電子交易協(xié)議（SET）、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）。,安全套接層協(xié)議 SSL的主要目的是解決Web上信息傳輸?shù)陌踩檻]。 SSL構(gòu)架在可靠傳輸層協(xié)議（TCP）和應(yīng)用層協(xié)議之間。 SSL是一個(gè)層次化的協(xié)議，共分兩層： 記錄層（RecordLayer）和握手層（HandshakeLayer）。,記錄層用于封裝上層協(xié)議數(shù)據(jù)。 握手層完成服務(wù)器和客戶之間的相互認(rèn)證、協(xié)商加密算法和加密密鑰等發(fā)生在應(yīng)用協(xié)議層

49、傳輸數(shù)據(jù)之前的事務(wù)。還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶端和服務(wù)器之間的狀態(tài)。 SSL的具體功能：把要傳輸?shù)男畔⒎殖煽梢钥刂频臄?shù)據(jù)段，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮、“文摘”、加密等操作（有的操作可選），然后傳送結(jié)果。另一方面，對(duì)收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密、檢驗(yàn)、解壓等操作后，把數(shù)據(jù)產(chǎn)給上層協(xié)議。,SSL握手協(xié)議 SSL中的握手協(xié)議，是在客戶機(jī)和服務(wù)器之間交換消息的 強(qiáng)化性協(xié)議，一般有六個(gè)階段： （1）接通階段： （2）密鑰交換階段： （3）會(huì)話密鑰生成階段： （4）服務(wù)器證實(shí)階段： （5）客戶機(jī)認(rèn)證階段： （6）結(jié)束階段： 上述過程完成以后，雙方之間的信息傳送就會(huì)加以密碼， 另一端收到信息后，再將加密的信息還原。,SSL協(xié)議運(yùn)行基點(diǎn)

50、是商家對(duì)客戶信息保密的承諾。 SSL協(xié)議的流程（如下圖）： 客戶信息首先傳到商家，商家閱讀后再傳到銀行。 銀行驗(yàn)證客戶信息合法性后，通知商家付款成功。商家再通 知客戶購(gòu)買成功，并將商品寄送客戶。,公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（ PKI ） 什么是 PKI PKI是利用公鑰理論和技術(shù)建立的提供安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。 PKI的基礎(chǔ)技術(shù)包括加密、數(shù)字簽名、數(shù)字完整性機(jī)制、數(shù)字信封、雙重?cái)?shù)字簽名等。 PKI系統(tǒng)的組成：權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）、數(shù)字證書庫(kù)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書作廢系統(tǒng)、應(yīng)用接口（API）。 X.509已經(jīng)成為關(guān)于數(shù)字證書應(yīng)用模型的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)很重要的PKI標(biāo)準(zhǔn)。 PKI 的目的 在安全域中或不同安全域中，建立各終極實(shí)體之間的信任關(guān)系。 其中：終極實(shí)體是指參與電子商務(wù)交易活動(dòng)的人及其使用的某應(yīng)用程序。,PKI 的基本功能 驗(yàn)證用戶數(shù)字證書； 確定是否接受用戶的數(shù)字證書申請(qǐng)； 向申請(qǐng)者頒發(fā)或拒絕頒發(fā)數(shù)字證書； 接受、處理用戶數(shù)字證書的更新要求； 接受用戶的數(shù)字證書查詢； 產(chǎn)生廣播黑名單（CRL）及品牌黑名單標(biāo)識(shí)（BCI）； 數(shù)字證書歸檔； 密鑰歸檔； 歷史數(shù)據(jù)歸檔； CA內(nèi)部管理。,PKI 基本實(shí)體關(guān)系 終極實(shí)體與CA：證書登記、申請(qǐng)、密鑰對(duì)恢復(fù)、