1、企業(yè)文化的管理,中國人民大學 工商管理學院教授,現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭 是文化的競爭！,問題的提起,1 為什么中國的企業(yè)還沒長大？ 2 為什么59 歲現(xiàn)象在中國成為普遍？ 3 為什么企業(yè)一分權分利就分家分心？ 4 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設？,企業(yè)文化不好講,文化的特質 難交易性 難模仿性 難傳播性 易抵抗性,主要內容,一 企業(yè)人的基本觀念 二 企業(yè)文化的內涵 三 企業(yè)文化的建設 四 做有文化的經理人,一 企業(yè)人的基本觀念,企業(yè)觀 競爭觀 管理觀 職業(yè)觀,1 企業(yè)觀： 企業(yè)是個家！ 企業(yè)是艘船！ 企業(yè)是賺錢的場所！ 企業(yè)是事業(yè)的舞臺！ 企業(yè)是學習的課堂！,企業(yè)是個功利組織！,2 競爭觀：

2、兄弟變對手。 惡性競爭。（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)?。?人為干擾競爭。 理性競爭制定游戲規(guī)則 雙贏機制戰(zhàn)略聯(lián)盟,3 管理觀： 身先士卒還是讓人做事？ 做超一流的管理者。 與人為善還是與人為惡？（疑而用） 員工資格與干部資格 提拔什么人做管理者？ 黨用干部的標準：德，勤，績，能。,華為公司：A 讓下屬做出成績的人。 B 能舉賢薦能的人。,4 職業(yè)觀,國企,民企,雇傭意識,主人翁意識,職業(yè)意識,對人 對事 對己,角色意識,二 企業(yè)文化的內涵,一 企業(yè)人的基本觀念 二 企業(yè)文化的內涵 三 企業(yè)文化的建設 四 做有文化的經理人,（一）企業(yè)文化是什么？ 1 文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 文化建設與文化管理是世

3、界級企業(yè)成功的 重要條件。 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理： 人事管理、生產管理、市場管理，技術管理 等等。,2 文化是企業(yè)成長的基本驅動力,現(xiàn)代企業(yè)的目標是可持續(xù)成長。 成長的驅動力有多個方面: 產品、技術、資金、人才、機會等。 康佳概念 : 企業(yè)的文化力。 （8字文化的流行） 文化的三力： 凝聚力； 擴張力； 約束力。,3 文化是習慣不是制度（法律）,文化就是我們習以為常的東西。 例 1 終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度。簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去； 例 2 夫妻回避 華為有一項政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣不是制度規(guī)定。 法律強制人達到最低標準，文化引

4、導人達到最高標準。 一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利。但文化或道德則引導人們去為他人謀福利。,4 文化是某種口號或提法,深圳口號“兩個就是” ： 1 時間就是金錢。 2 效率就是生命。 深圳華僑城集團的文化觀 “6個就是” 1 規(guī)劃就是財富. 2 環(huán)境就是資本. 3 結構就是效益. 4 知識就是優(yōu)勢. 5 激活就是價值. 6 創(chuàng)新就是未來.,5 文化是燈塔 一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。 文化給員工希望，給工作以意義。 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導向力和推動力 的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點燃。,6 文化是一種假

5、設 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標。 這就需要一系列假設系統(tǒng)。對我們的未來，對我們的干部，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。 “不讓雷鋒吃虧”就是假設； “知識資本化”就是假設。 “你相信奇跡會發(fā)生，奇跡就一定會發(fā)生”,7 文化是一種心理契約 社會正在由“身份”向“契約”過渡。 契約有兩種：法律的和道德的。 每個企業(yè)夠有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價值觀也標志著 一種選人用人機制： 才 德 才,?,?,低 高 德,高 低 才,8 文化是一種理性管理手段 企業(yè)的本質是功利組織,文化決定企業(yè)如何達到功利目

6、的.是一種理性選擇. 戰(zhàn)略上: 做什么，不做什么. 理念上: 提倡什么，反對什么. 康佳的“八要八不要” 價值觀上: 追求什么，放棄什么. 傾向：獎勵見義勇為，還是懲罰見死不救？,9 文化是紐帶 企業(yè)或企業(yè)集團的形成有 7 條紐帶: 資本紐帶; 地域紐帶; 人事紐帶; 文化紐帶。 市場紐帶; （共同價值觀） 技術紐帶; 信息紐帶;,10 文化是土壤， 人才是種子,中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。 文化是一個平臺，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使真正的人才脫穎而出。 有公司提出口號：一個公司到了不依賴人才，不依賴技術，不依賴資金的狀況，才能真正進入自由王國。 悖論：

7、三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？ 制度論者：機制；文化論者：文化。,（二）企業(yè)文化不是什么？,1 企業(yè)文化不同于文化產品 比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點、文化藝術表演等是企業(yè)經營的文化產品，不是企業(yè)文化。以何種價值觀和理念去經營才是企業(yè)的文化. 先賣人品，后賣產品。文化重于產品。 最打動顧客的不是你的產品，而是公司員工凝聚在產品和服務中的企業(yè)文化.,2 企業(yè)文化不同于文化活動 企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動， 盡管企業(yè)文化有時滲透在這些活動之中。 企業(yè)文化是一種生產關系. 企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中:,工作,學習,娛樂,休息,3 企業(yè)文化不僅是為市場宣 傳而設計的口號,企

8、業(yè)文化是實的不是虛的。 文化賦予企業(yè)不同的風貌，個性。 文化賦予企業(yè)的產品和服務以不同特色。 “時間就是金錢”美國人悟出的真理。 管理學院，商學院的文化。 表現(xiàn)在他們的行為中是：揮舞美鈔的 畢業(yè)式；印著美圓的船漿。,賣文化的企業(yè)。 將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠追求的境界。 麥當勞賣的不是漢堡包，而是文化。 企業(yè)能賣的東西有什么？,產品，技術，品牌，管理，形象，文化。,4 企業(yè)文化不是社會文化,社會文化: 中國文化 , 世界文化. 社會文化與企業(yè)文化的關系: 人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉; 企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動力之一. 文化就是造出一個小環(huán)境。 使我們能在一個心情舒暢、

9、有前途的環(huán)境中工作。,企業(yè)文化對社會文化的推動,優(yōu)秀的企業(yè)文化會成為人類的基本牽引力或原動力。 傳統(tǒng)中國文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導的。 未來的新文化，新價值觀可能會大量產生與企業(yè)。象深圳文化一樣，著名企業(yè)的文化總會推動與牽引中國文化的創(chuàng)新。 但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務。,5 文化與企業(yè)可持續(xù)成長,企業(yè)成長需要一種獨特的企業(yè)文化。 沒有文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長。 文化決定著成長的可持續(xù)問題。 從這個意義上說： 中國企業(yè)能否長大 與企業(yè)文化建設 有著密切關系。,公司進入成長期更需要文化管理,時間,初期,中期,后期,創(chuàng) 業(yè)

10、 期,成 長 期,轉型期,膽識 見識 知識,冒進陷阱,保守陷阱,規(guī) 模,6 任何企業(yè)都是有文化的,沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 消極文化，積極文化； 統(tǒng)一文化，離散文化； 隱含文化，成文文化；,7 文化作用的局限,文化不是萬能的。 文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。 企業(yè)文化也不是一句話能說清楚的，文化，一件事情，一個現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化。 企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動公司的發(fā)展。 炒股的文化賺錢第一到安全第一。 磨練第一到領悟第一。,8 文化即“道”,企業(yè)是功利組織。 文化決定企業(yè)“如何” 達到功利目的。 *“黃、賭、毒”要不要做？ *做不到行業(yè)第一第

11、二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？ “企業(yè)愛財， 取之有道” 從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。,三 企業(yè)文化的建設,一 企業(yè)人的基本觀念 二 企業(yè)文化的內涵 三 企業(yè)文化的建設 四 做有文化的經理人,兩個經典的企業(yè)文化文件,華為公司基本法 華僑城憲章 不僅要講文化是什么？文化的重要性？,文化如何作用于管理，文化如何影響于效益。,1 管理信條的演變,工業(yè)經濟時代的管理信條：,計劃,組織,控制,知識經濟時代的管理信條,愿景,價值觀,心智模式,2 建設獨特的企業(yè)文化是知識經濟時代企業(yè)管理的主題,國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。 美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，

12、是由于其崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 德國人基礎建設做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 日本人最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。,以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。 * 縮短價值差距 * 整合價值沖突 * 求解價值兩難 聯(lián)想的“入模子”培訓。,3 對人的管理實質是 對人的知識和價值觀的管理,你的核心價值觀是什么？,人類的六種核心價值觀： 政治人 經濟人 科學人 社會人 審美人 宗教人,4 文化是財富創(chuàng)造的價值體系,1） 創(chuàng)業(yè)時期 企業(yè)做什么，怎么做和做成 什么樣決定于創(chuàng)業(yè)者的價值觀。 2） 成長時期 企業(yè)的產品與服務的質量取決于員工帶到工作場所的價值觀。 3）文

13、化之所以重要，是因為它影響員工的思維模式（心智模式），影響他們的行為，從而影響產品和服務的質量。（ISDN，大慈恩寺）,顧客停止購買原有公司產品的原因主要在企業(yè)文化,死亡 1%,搬走 3%,建立了其他關 5%,競爭者爭取顧客 9%,產品令人不滿意 14%,公司職員表現(xiàn)出莫不關心的態(tài)度 68%,文化問題,5 企業(yè)的人性假設,顧客滿意度決定于員工的滿意度。 任何一種管理理論和行為背后都有一種人性假設。 Z理論 Y理論 X理論,惠普公司的人性假設,Y理論假設。 相信任何人都在工作中追求歡樂、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會成功。 X理論假設：,顧客是獵物！ 競爭對手是敵

14、人！ 員工是嫌疑犯。,高新技術、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。 知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。,6 知識型企業(yè)的管理,對知識工作者的管理,1）知識工作者的身份特點： 更象同事，不象下屬。 更象專家，不象工人。 更象志愿者，不象打工者。 更象有產者，不象無產者。,2）知識工作者的需求特點 # 更需要在工作中得到滿足，而不僅是掙錢。 # 更需要挑戰(zhàn)性和壓力，而不是聽命和舒適。 # 更需要了解組織的目標并為之奮斗，而不是盲目地 工作。 # 更需要不斷地學習和培

15、訓，而不是依靠熟練和原有 的經驗。 # 更需要看到結果和有成就感，而不是埋頭過程和僅 獲得參與感。 # 更希望知道明天是怎么樣， 而不是今天怎么做。,7 企業(yè)文化建設的基本目的 目的 1 將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉化為成文的企業(yè)宗旨和政策，使之能夠明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運作。 文化建設是的“權力智慧化”過程 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉化為職業(yè)經理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權力智慧化。,目的 2 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內外重大關系的原則和優(yōu)先次序，建立調整企業(yè)內部關系和矛盾的心理契

16、約。 文化建設是“理念政策化”過程 目的 3 指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理達到國際標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 文化建設是“行為規(guī)范化”過程,企業(yè)文化建設是將 隱含文化成文化, 無形知識有形化, 經驗知識科學化 的過程.,8 核心價值觀的基本內容,1）企業(yè)追求（愿景，使命，VITION） 華為的追求是在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè). 傅山藥業(yè)的目標追求：十年內發(fā)展成一個以OTC藥品銷售為主導，相關多元化產品并存的營銷企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國乃至世界最成功的OTC藥品營銷企業(yè)。,2）員工 認真負責

17、和管理有效的員工是公司的最大財富。 尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內在要求。 傅山藥業(yè)： 以員工為中心，公司與員工一起成長，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產力。 如果你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時為你架設理想事業(yè)的橋梁。,3）技術（知識） 廣泛吸收世界相關技術領域的最新研究成果，虛心向國內外優(yōu)秀企業(yè)學習，在獨立自主的基礎上，開放合作地發(fā)展領先的核心技術體系，用我們卓越的產品自立于世界企業(yè)列強之林。,4）精神 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。 責任意識、創(chuàng)新意識、敬業(yè)精神和團結合作精神是我們企業(yè)文化

18、的精髓。 實事求是是我們行為的準則。,5）利益 公司主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體. 努力探索按勞與按生產要素分配的內部動力機制. 我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?,6）文化 資源是會枯竭的, 唯有文化才會生生不息。 一切產品都是人類智慧創(chuàng)造的。要使精神轉化為物質，知識轉化為價值。 企業(yè)文化中包括知識、技術、管理、情操，也包括了一切促進生產力發(fā)展的無形因素。,7）社會責任 公司以產業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻。 為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 打不打民族牌？康佳要變說法。,9 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式,嚴謹型

19、（團結，合作，求實，創(chuàng)新） 高雅型（創(chuàng)造新的生活品質） 通俗型,寧做痛苦的人， 不做快樂的豬。,四 做有文化的企業(yè)家,一 企業(yè)人的基本觀念 二 企業(yè)文化的內涵 三 企業(yè)文化的建設 四 做有文化的企業(yè)家,成功的企業(yè)家一定是有文化、 有信念的。 企業(yè)文化就是企業(yè)家群體的 文化。 1 合格企業(yè)家三大條件: 強烈的學習欲望 誠實正直 建設性思考,2 企業(yè)三“命”說,1） 宿 命 2）壽 命 3）使 命 使命的確定決定于 企業(yè)家的核心價值觀或文化。,3 企業(yè)家三“天”說,1）天 職 2）天 緣 客觀規(guī)律 3）天 意 皇帝還要祭天呢？ 成功者總有成功者的心態(tài)機制。,4 企業(yè)家的職業(yè)與天職,對財富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)家精神。 企業(yè)家精神更多地是對這種欲望的一種抑制或至少是一種“理性的”緩解。 獲利僅僅是一種職業(yè)，是企業(yè)家的天職，而不是一種目的！ 企業(yè)家是依賴于職業(yè)機