1、護理質(zhì)量安全與風(fēng)險管理,相關(guān)定義：,護理質(zhì)量：護理工作為病人提供 護理技術(shù)和生活服務(wù)的效果的程度 護理工作內(nèi)部的規(guī)定性和屬性 護理工作為人的健康服，務(wù)護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到人的生命和健康。提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，是醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)立足與發(fā)展之本。 質(zhì)量管理:是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。主要形式包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。,護理質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想,1、核心：提高護理質(zhì)量 2、指南：衛(wèi)生部醫(yī)院管理 3、重點：護理安全 4、中心：護理管理,護理質(zhì)量評價指標內(nèi)涵及元素,三維度：流程、質(zhì)量、實施 三要素：管理、人力資源、安全 三內(nèi)涵：科學(xué)化、人性化、職業(yè)化,護理質(zhì)量的特性,護理

2、質(zhì)量特性即滿足護理服務(wù)對象需求的質(zhì)量特征。 功能性和技術(shù)性 ，多元性和綜合性，精確性和圓滿性，整體性和連續(xù)性，獨立性和協(xié)作性，時間性和安全性。,宗旨,建立護理質(zhì)量以管理理念為指導(dǎo) 調(diào)研相關(guān)護理質(zhì)量的指標、現(xiàn)狀及內(nèi)容 用指標數(shù)據(jù)監(jiān)控護理質(zhì)量 建立護理質(zhì)量標準及內(nèi)容,護理質(zhì)量管理的概念,護理質(zhì)量管理:是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，通過對構(gòu)成護理質(zhì)量的各種要素進行計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以保證護理工作達到規(guī)定的標準和滿足服務(wù)對象需求的活動.,護理質(zhì)量管理原則,以護理對象為關(guān)注點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 注重過程和方法 管理的系統(tǒng)和方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方、合作方互利的關(guān)系,護

3、理質(zhì)量管理的基本任務(wù),強化護理質(zhì)量意識 建立護理質(zhì)量管理體系 制定護理質(zhì)量標準 進行全面質(zhì)量控制,護理質(zhì)量管理的方法,以PDCA循環(huán)常常作為質(zhì)量管理的工作程序，周而復(fù)始地循環(huán)，大環(huán)帶小環(huán)，階梯式上升。 計劃階段(P) 1分析現(xiàn)狀，找出問題；2分析影響因素或原因；3找出主要影響因素；4制定改進計劃。執(zhí)行階段(D)執(zhí)行計劃；檢查階段(C)對照預(yù)期目標，檢查計劃落實情況；處理階段(A)總結(jié)經(jīng)驗，制訂或修改標準；問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。,建立護理質(zhì)量標準及內(nèi)容,質(zhì)量指標：反映實際臨床護理質(zhì)量 可考核性、可操作性、可測量性 質(zhì)量標準：科學(xué)性、客觀性、持續(xù)改進性 管理者,建立護理質(zhì)量標準及內(nèi)容,一級護理符合率

4、 基礎(chǔ)護理到位率 急救物品完好率 醫(yī)囑管理合格率 院內(nèi)壓瘡發(fā)生率、監(jiān)控率 病人對護理工作的滿意度 護理文書合格率,建立護理質(zhì)量標準及內(nèi)容,技術(shù)操作考核科室覆蓋率、合格率 危重病人訪視率 護理缺陷發(fā)生率 護理投訴率 毒麻藥品管理合格率 特級護理合格率 交接班制度落實率 查對制度合格率等,醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,首診負責(zé)制度、 三級醫(yī)院查房制度 分級護理制度 疑難病例討論制度 死亡病例討論制度 會診制度 危重病人搶救制度 臨床藥事管理制度 手術(shù)室分級制度 術(shù)前討論制度 處方管理制度 查對制度 病歷書寫與管理轉(zhuǎn)院制度、 臨床用血審核制度、 交接班制度,護理核心制度,分級護理制度 查對制度 交接

5、班制度 危重病人搶救制度 會診制度,護理質(zhì)量標準要求,1、高標準：外在、客觀、通用 重視系統(tǒng)，不是個人 2、以病人為中心：重預(yù)見性（各種預(yù)案）不是反應(yīng)性 3、以流程促進促進持續(xù)改進：再評估,優(yōu)質(zhì)醫(yī)院特征：,優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以患者為中心 有效的醫(yī)療流程 安全、低風(fēng)險的設(shè)施和環(huán)境 具備技能和知識的員工 領(lǐng)導(dǎo)支持質(zhì)量文化 使用標準和準則來持續(xù)提升安全和醫(yī)療質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以患者為中心,尊重和保護病人權(quán)力，為病人提供良好服務(wù)把管理工作的著眼點和立足點都放在為病人服務(wù)的質(zhì)量控制上,有效的醫(yī)療流程,流程：也稱過程或程序，是完成工作任務(wù)的一系列邏輯有序的活動（操作），把輸入轉(zhuǎn)化為有序的輸出。不同的流程反映不同的工

6、作方式,設(shè)置護理工作流程對護理工作效率的影響,1、設(shè)置護理工作流程能提高護士工作效率： 護理工作流程的實施對護理工作起到規(guī)范性作用，改變低年資護士完成工作時缺乏條理、抓不到重點、工作隨意的現(xiàn)象。護理工作流程使各項護理工作安排得更具科學(xué)性，條理性，時間安排得更合理、工作安排得更緊湊。護理人員做每項具體工作都有章可循。護士長質(zhì)控檢查有據(jù)可查，規(guī)范護士工作，規(guī)范護士行為，提高護士工作效率。,2、護理工作流程設(shè)置提高各班次工作效率 護理工作流程的設(shè)置清楚、簡潔、時間明確，具體到分鐘，具有可操作性。依據(jù)護理工作流程工作，護士分工明確，責(zé)任到人，避免責(zé)任模糊，遇事相互推推諉，工作拖拉的現(xiàn)象。增強護理人員的

7、責(zé)任心、安全意識和組織管理能力。護士的主觀能動性充分調(diào)動起來，工作積極主動，自覺，改變工作被動的局面，工作效率明顯提高。,3、促進病人早日康復(fù) 由于護士工作流程的設(shè)置，使各項護理工作的安排得緊湊合理，給護理人員騰出來更多的時間與病人溝通，進行健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護理等。,4、護理工作流程的設(shè)置提高護理質(zhì)量 護理工作流程的設(shè)置對護理人員特別是低年資護理人員起到了指導(dǎo)性的作用，在護理工作流程的指導(dǎo)下，各項護理工作有計劃、有序、有預(yù)見性、按時、高質(zhì)量地完成。避免由于工作繁忙導(dǎo)致工作疏忽、遺漏，也避免由于護士個人水平和能力等問題造成的護理缺陷甚至差錯的發(fā)生，保證醫(yī)療、護理安全，使護理質(zhì)量得到提高。

8、,5、護理工作流程的設(shè)置對完善交接班制度起 到促進作用 護理工作流程實施后，更加規(guī)范護士各班次交接內(nèi)容，更加明確各班次應(yīng)按時完成的工作內(nèi)容、應(yīng)認真書寫的內(nèi)容、應(yīng)嚴格交接的內(nèi)容，避免不負責(zé)任、工作拖拉及推諉現(xiàn)象的發(fā)生，提高交班質(zhì)量，也間接提高護理人員的業(yè)務(wù)水平。,6、護理工作流程的設(shè)置提高護理帶教效率和質(zhì)量 實施護理工作流程，新護士、實習(xí)生在老師的帶教下能夠按照護理工作流程很快掌握各班次工作內(nèi)容、職責(zé)、工作程序，縮短帶教老師講解的時間，增加新護士及實習(xí)生的積極性，使他們在完成工作任務(wù)的同時，逐步養(yǎng)成嚴謹認真的工作作風(fēng)。解決新護士進入角色慢、帶教困難、培養(yǎng)時間長等問題，減輕了護理部、護士長及帶教老

9、師的負擔(dān)、使帶教效率和質(zhì)量明顯提高,7、護理工作流程的設(shè)置提高醫(yī)院整體工作效率 護理工作流程實施，為保證各項護理工作按時、高效地完成，護理人員積極與醫(yī)生及其他科室醫(yī)護人員進行溝通；主任、醫(yī)生也積極配合規(guī)范醫(yī)療行為，縮短開醫(yī)囑的時間，改變醫(yī)囑不規(guī)范和隨時開長期醫(yī)囑的現(xiàn)象，減輕護士的壓力，使醫(yī)護人員配合更加默契；護理人員之間協(xié)調(diào)意識增強、各班次間相互合作；科室團隊意識增強、凝聚力提高；各科室間密切協(xié)作，構(gòu)建了和諧的工作氛圍和醫(yī)院人文環(huán)境；提高醫(yī)院整體工作效率。,8、護理工作流程的設(shè)置提高護理管理水平 通過設(shè)置護理工作流程，能使護理管理從傳統(tǒng)的管理模式上升為更具科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的護理管理模式，

10、更新護理管理理念，改進護理工作方法，提高對不同層次護理人才梯隊培養(yǎng)的效率，對護理學(xué)科建設(shè)起到促進作用，也為護理工作流程在基層醫(yī)院深入研究、廣泛推廣奠定基礎(chǔ)。,安全、低風(fēng)險的設(shè)施和環(huán)境,（一）、健全與完善患者識別制度： 1、嚴格執(zhí)行查對制度，健全與完善各科室患者身份識別制度。 2、建立“腕帶”識別標示制度。 3、在實施任何介入或其它有創(chuàng)高危診療操作前，實施者把親自與患者（或家屬）溝通，作為最后識別與確認患者的手段，并有相應(yīng)記錄。,4、完善與落實急診、病房、手術(shù)、ICU、產(chǎn)房之間與醫(yī)技科室之間等關(guān)鍵流程的患者識別措施，建立病人信息有效流轉(zhuǎn)與共享模式，做到交接規(guī)范，記錄完整、健全與落實危重患者陪送、

11、陪檢制度。 5、識別護理風(fēng)險:審閱醫(yī)療記錄和護理記錄；觀察臨床護理活動；分析患者的投訴信息；分析調(diào)查問卷(包括患者和醫(yī)護人員)；審查訴訟與賠償記錄；審查既成事實的醫(yī)療事故。,（二）、嚴格執(zhí)行手術(shù)與有創(chuàng)高危操作安全核查制度，防止部位及術(shù)式發(fā)生錯誤 1、建立與實施手術(shù)前與有創(chuàng)高危操作前必須資料與物品（如：病歷、 影像資料、術(shù)中特殊用藥等）確認制度與程序，有交接核查表。 2、手術(shù)與各種有創(chuàng)高危操作前，手術(shù)與操作醫(yī)師在手術(shù)與操作部位作標記，并主動邀請患者（或家屬）參與認定。 3、建立與執(zhí)行手術(shù)患者身份、手術(shù)部位多部門核查，簽字確認和手術(shù)風(fēng)險評估制度。,（三）、嚴格執(zhí)行診療常規(guī)及操作規(guī)程 各項診療操作均

12、有診療常規(guī)或操作規(guī)程，醫(yī)務(wù)人員對相應(yīng)常規(guī)及規(guī)程熟悉，并能嚴格執(zhí)行。,護理風(fēng)險高危因素,高風(fēng)險環(huán)節(jié)和時段 : 如治療搶救、交接班、患者接送、患者調(diào)換床位屬于高危環(huán)節(jié)，交接班前后、中午、夜班、節(jié)假日等屬高危時段。 高風(fēng)險患者:病情危重的患者；老年人嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、躁動不安的患者、靜脈輸入刺激性藥物的患者等。 高風(fēng)險的護士人群:操作不規(guī)范者、責(zé)任心不強者、護理業(yè)務(wù)水平較低者等。,二、努力提高檢查、用藥的安全性 （一）建立與實施臨床實驗室等“危急值”報告制。 1、臨床實驗室制定有適合本院的“危急值”報告制度，完善報告審核制度，并能認真執(zhí)行。 2、臨床實驗室“危急值”項目能滿足本院急診、手術(shù)與各類重癥監(jiān)

13、護病房等部門急、危、重癥患者的臨床需求。 3、其他醫(yī)技科室建立相應(yīng)的“危急值”報告制度，包括快速病理、異常心電圖、異常影像結(jié)果等。 4、屬“危急值”報告的項目實行嚴格的質(zhì)量控制，尤其是對患者的識別及標本的流程與報告等，有可靠的途徑和規(guī)定時間。,（二）、提高檢查科室對患者意外情況的應(yīng)急處置能力。 各臨床及醫(yī)技檢查科室對患者檢查過程中可能突發(fā)的如：暈厥、休克、心跳呼吸驟停等意外情況，有現(xiàn)場應(yīng)急處置的準備能力。,（三）、建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通。 1、在緊急搶救急危重癥患者時，對醫(yī)師下達口頭臨時醫(yī)囑，護士應(yīng)向醫(yī)生重復(fù)背述，在執(zhí)行有雙重檢查的要求（尤其是在超常規(guī)用藥情況下），事后應(yīng)

14、準確記錄。 2、對接獲的口頭或電話通知的“危急值”或其它重要的檢查結(jié)果時，接獲者必須規(guī)范、完整地記錄檢查結(jié)果和報告者的姓名與科室、報告時間，進行確認后方可提供醫(yī)師使用。,（四）、提高患者用藥的安全性。 1、所有診療區(qū)藥柜存放藥品的品種、數(shù)量、放置要求、使用、補充、核查和多余藥品的處理均有相應(yīng)的規(guī)范并能嚴格執(zhí)行。 2、健全落實有誤用風(fēng)險的藥品管理制度和規(guī)范。 3、所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時都有嚴格核對程序和簽字。,4、在開據(jù)與執(zhí)行注射劑的醫(yī)囑（或處方）時，要注意藥物配伍禁忌。 5、嚴格執(zhí)行輸液操作規(guī)范與安全制度，有預(yù)防輸液反應(yīng)措施，醫(yī)院能集中配置或病區(qū)有配置專用設(shè)施。 6、病區(qū)建立健全藥物

15、使用后不良反應(yīng)的觀察、報告制度和程序，醫(yī)師、護士知曉并能執(zhí)行，做到記錄完整、規(guī)范。 7、臨床藥師為醫(yī)護人員和患者提供合理用藥、藥品信息及用藥不良反應(yīng)的咨詢服務(wù)與指導(dǎo)。 8、合理使用抗菌藥。 9、簡易（方便）門診配備有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)師坐診，規(guī)定并公示只能為診斷明確的慢性病與普通常見病患者開具處方,三、嚴防患者意外受傷及其他醫(yī)源性損傷 （一）、防范與減少患者發(fā)生跌倒事件。 1、對年老體弱、兒童、孕婦、行動不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請人幫助或警示標識等辦法防止患者發(fā)生跌倒事件。 2、認真實施有效的跌倒防范制度與措施。 3、建立跌倒報告與傷情認定制度和程序。 4、護理服務(wù)有適宜的人力資源保障，做

16、到人員配置合理（開放床位與出勤護士比為1：0.4）。,（二）、防范與減少患者發(fā)生壓瘡。 1、認真實施有效的壓瘡防范制度與措施。 2、健全落實壓瘡診療與護理規(guī)范及措施 3、建立壓瘡風(fēng)險評估與報告制度和程序。,（三）、嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生管理制度。 1、貫徹并落實醫(yī)護人員手部衛(wèi)生管理制度和手部衛(wèi)生實施規(guī)范，配置有效、便捷的手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施。 2、醫(yī)護人員在執(zhí)行任何臨床操作過程中都嚴格遵循“無菌”操作規(guī)程。,（四）、預(yù)防醫(yī)源性損害及發(fā)生其他意外事件。 1、認真落實醫(yī)院感染管理與醫(yī)療廢物管理法規(guī)與行政規(guī)章，控制醫(yī)院感染，減少院內(nèi)感染對患者的損害。 2、使用合格的醫(yī)療器械；各類診療器械清洗消毒符合相應(yīng)要求。

17、3、有創(chuàng)操作的環(huán)境消毒，應(yīng)遵循醫(yī)院感染控制的要求。 4、認真按醫(yī)療廢物管理法規(guī)及行政規(guī)章要求，切實做好醫(yī)院廢物的分類、收集、貯存、轉(zhuǎn)運與無害化處理。 5、落實醫(yī)院感染報告制度，有效監(jiān)控院內(nèi)感染的耐藥菌譜，激勵醫(yī)、護、技人員主動報告院內(nèi)感染，機制健全。 6、嚴格防止發(fā)生意外事件發(fā)生：如電梯失控、墜樓、（非自主性）、放射性輻射、火災(zāi)、燙傷等防范制度，警示標識醒目。 7、健全落實細菌性與化學(xué)性食物中毒防范制度、措施和應(yīng)急預(yù)案，嚴防院內(nèi)群體性食物中毒。 8、在進行腫瘤手術(shù)時，醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行“無瘤”操作規(guī)范,（五）、建立患者心理安全溝通與維護機制。 1、建立患者心理安全維護責(zé)任制，患者的責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任

18、護士是患者心理安全的責(zé)任人。要明確責(zé)任醫(yī)師的責(zé)任護士的具體職責(zé)分工及要求。 2、對患者疾病診療的全過程提供溝通，回答疑問，解除顧慮，加強患者對診療方案的理解和配合，增強患者的信心。 3、消除醫(yī)院的噪音，環(huán)境及語言的不良刺激，維護患者健康的情緒。,五、主動報告醫(yī)療隱患與不良事件，鼓勵患者參與醫(yī)療安全 （一）、健全醫(yī)療隱患報告與分析處理機制。 1、建立非懲罰性、不針對個人的醫(yī)療安全隱患報告制度，有鼓勵員工報告的機制。 2、建立健全醫(yī)療隱患的信息報告系統(tǒng)。 3、及時分析處理醫(yī)療隱患信息。從醫(yī)院管理體系、運行機制、規(guī)章制度等方面進行有針對性的持續(xù)改進，每年有兩件以上系統(tǒng)改進案例。,（二）、鼓勵主動報告

19、醫(yī)療不良事件。 1、制定適宜非懲罰性、不針對個人的醫(yī)療不良事件的報告制度，鼓勵員工報告的機制。 2、建立非懲罰性不良事件的信息報告系統(tǒng)。,（三）、鼓勵患者（家屬）參與醫(yī)療安全 1、主動邀請患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是對患者在接受手術(shù)（或有創(chuàng)性操作）前和藥物治療時要盡力滿足與尊重患方對診療方案的了解與選擇。 2、告知患者在就診時應(yīng)提供真實病情和真實信息，并歡迎患者提出自己的意見、建議和疑問。 3、創(chuàng)造有利于病人投訴的良好環(huán)境。公開本院接待患者投訴的主管部門、投訴的方式及途徑。,具備技能和知識的員工,一、高質(zhì)量的護理服務(wù)的必要條件-護理隊伍的建設(shè) 護士隊伍的建設(shè)是護理專業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)，互為因果關(guān)系。 數(shù)量與質(zhì)量并重，護士隊伍數(shù)量與質(zhì)量并重發(fā)展，提高護理人員的技術(shù)水平式提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵,二、護士的資質(zhì)條件與其新需技術(shù)能力相適應(yīng)： 根據(jù)護理專業(yè)技術(shù)知識的崗位需求分層次選派護士，重點發(fā)展ICU、急診、血透等專科護士，培養(yǎng)?？谱o理人才勢在必行。,三、未來護理管理模式 以學(xué)歷為基礎(chǔ)是護理管理干部人崗匹配的主要原則 要求護士