1、.1111111111111111111111111111管理溝通在線作業(yè)1-3( 一 ) 溝通的概念及其過程溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié)1. 溝通主體 : 信息的發(fā)出者或來源。2. 編碼 : 溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。3. 溝通渠道 : 傳遞信息借助的媒介。4. 譯碼 : 信息接受者對信息的解釋、理解。5. 溝通客體 : 信息的接受者。6. 反饋 : 信息、接受者對溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。( 二 ) 溝通的類型1. 按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。2. 按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝

2、通和電子媒介溝通。( 三 ) 溝通的作用1 有利于正確法理地選行決策。2 有利于統(tǒng)一思想、行動。3. 有利于提高工作效率。4. 有利于形成良好人際關(guān)系。( 四 ) 有效溝通的障礙1. 有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等而形成。2. 有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。( 五 ) 實現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下幾點:1. 溝通要有明確的目的。2. 溝通要有誠意。3. 溝通要控制情緒。4. 溝通要準確運用語言。5. 溝通要認真傾聽。 6. 溝通要暢通渠道。7. 溝通要選用恰當?shù)姆绞?。判斷題1.對一個大學畢

3、業(yè)生來說，可以寫一份3 頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。2. “像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。3.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。4.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。 5.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。6.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。7.你在陳述復雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述

4、中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。9.團隊的構(gòu)成要素有“ 5 p：”目標 (purpose)；人 (people)；定位 (position) ；權(quán)限 (power)；計劃 (plan) 。10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。 11.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。12.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。13.問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。 .8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面

5、格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。 9.團隊的構(gòu)成要素有 “ 5p”：目標 (purpose)；人 (people)；定位 (position) ；權(quán)限(power)；計劃 (plan)。 10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。 11.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。 12.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。13.問題導向定位即堅持對事不對人的原則。 問題導向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。 14.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面

6、試。15.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜， 尤其在交互式的陳述中。 16.溝通就是把信息傳遞給對方。17.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。18.責任導向定位即堅持個人負責原則，對事件結(jié)果承擔個人責任。19.認同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。 20.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。21.環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境。 22.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。23.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考

7、。 24.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。26.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。27.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。28.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。29.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。 30.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說 “謝謝 ”。 31.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。32.群體

8、中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。33.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的。34.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。 35.在技能式簡歷中，關(guān)于每個職位的工作職責和工作成就等細節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷 ”中。 36.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。37.文稿起草后應(yīng)立即進行修改，不然會遺忘。38.在 21 世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。39.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。40.在會議中，對于一部分能言善辯的人

9、在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，.應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。選擇題1.下列哪項不是演講的目的？a 了解聽眾2.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？a 安逸性3.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進入主題？b你必須要說服一個很難對付的讀者。4.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該? c 提高寫作技能5.下列哪個不是換位思考的原則？a 總是使用 “你 ”。6.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？c 綜述7.口頭演講中的開場白應(yīng)該? d引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。8.當你有大量與你口頭演講的

10、主題相關(guān)的信息時，你會? b選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉。9.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？d 理解和自我透露10.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？b 耳聾11.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會? c 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。12.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？d 為了促進群體進行決策。13.書面信息的組織取決于：b 你的讀者、目的和情形。14.下面哪一個不是正確性問題？ a 法律用語15.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（ 1

11、）起草文章；（2）組織觀點；（ 3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是? c 4 2 51316.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？d為產(chǎn)品的成敗承擔責任17.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？a 使用正式的書面語18.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？c 傾聽障礙19.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？b 看一份報告20.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？b 人力資源主管21.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？d 以上都不是22.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？c 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。23.當有人在抱怨一個問

12、題時， 比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？c 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。24.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？a 年長者25. “我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。 ”請問， 這句話運用了換位思考嗎？ d 沒有，因為讀者并不關(guān)心作者的感情。26.你進入一個新的銷售區(qū)域， 必須要給那些從未謀面的顧客寫信。 你應(yīng)該使用哪種風格？ a 友好、事務(wù)性的27.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？c 求職信28.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？d 說服29.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？b 葡萄藤式30.下列哪

13、一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標準？b 只有一個目的。31.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？d 寫一份書面建議書。32.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。 這時，你會：d 告訴自己 “已充分準備，非常自信”。.33.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？a 對新員工進行有關(guān)公司政策的培訓。34.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？a 只給出主要要點并

14、要求讀者打電話來獲取詳細信息。35.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？d 請問你能在周五前提交費用報告嗎？36.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？d 吵鬧聲37.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：d 個體分析和整體分析38.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？c 告知39.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？c 人員定位原則40.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？a 表達的觀點與問題的不一致多選題1.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：a 客體策略 b 主體策略 c 信息策略 d 渠道選擇策略 e 文化背景策略2.進行溝通時，受眾的范疇主要包括：a 最初對象

15、 b 守門人 c 主要受眾 d 次要受眾 e 意見領(lǐng)袖 f 關(guān)鍵決策者3.在需要進行評價時應(yīng)注意以下原則：a 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)c 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)d 與同一人先前的行為做比較e 避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理4.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：b 溝通方式選擇不當c 語言系統(tǒng)所造成的障礙5.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：a詮釋 b 情感 c 推理 e 逐步趨同6.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：a 理解 b 把握提問的時機c 掌握提問內(nèi)容 d 注意提問的速度7.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：a溝通者的身份地位 b 良好愿景

16、 c 專業(yè)知識 d 外表形象 e 共同價值8.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：a 獲取重要的信息b 掩蓋自身弱點 c 激發(fā)對方談話欲 d 發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵e 使你獲得友誼和信任9.建設(shè)性溝通的基本原則包括：a信息組織原則 b 合理定位原則c 尊重他人原則10.溝通目標可以分為以下幾個層次：a總體目標 d 行動目標11.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：a 自我介紹 b 互相介紹 c 主席介紹 d 名片介紹12.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：b公開的自我 c 隱蔽的自我 d盲目的自我 e 未發(fā)現(xiàn)的自我13.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行：a宏觀 b 微觀 c

17、策略 e 正確性14.傾聽中對不同身體語言的 “沉默 ”，有不同的理解，主要有： b 不感興趣 d 支持和信任 e 受到講話人的打動15.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：a 他們是誰？ b他們了解什么？ d 如何激發(fā)他們？ e 他們感覺如何？16.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：a 問題解決型團隊 b 自我管理型團隊 d 多功能型團隊17.克服演講中怯場的技巧有：a 充分準備 b 充分自信 c 選擇熟悉的題目d 熟悉講稿 e 深呼吸18.提升自我溝通技能的“三階段 ”包括： b 認識自我 c提升自我 e 超越自我19.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面

18、：a信息接受的選擇性b 獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一 d “名片 ”效應(yīng)與 “自己人 ”效應(yīng) e 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)20.傾聽的方式主要有：a 用一只耳朵去聽b 表情呆滯地聽c 感謝式傾聽e 積極傾聽21.管理者演講的目的主要是：a 說明情況b 說服聽眾d 激勵聽眾22.變革溝通中可以運用的策略有：a 明確公司的目標，以及對員工的具體影響b 明確從變革中獲得的具體成果。 c 善用不同溝通途徑。e 給予員工反饋的機會。.23.危機溝通中的 “雄鷹 ”政策應(yīng)遵循以下主要原則： a 未雨綢繆原則 b 快速反應(yīng)原則 c 真誠坦率原則 d 人道主義原則 e 維護信譽原則24.口頭溝通的特點有： b快速傳遞 d 即時反饋25.筆頭溝通的基本原則可以概括為4c 原則，即： a 正確（