1、物業(yè)年度工作計劃（精選5篇） 給你一篇物業(yè)年度工作計劃的寫作范例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。 一、明確指導思想 以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作計劃目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要

2、工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。 II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標I可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的.反饋及了解客戶最新的出游動向。 2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標II可以通過以下途徑： 1.在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。 2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。 希望你能喜歡這篇物業(yè)年度工作計劃范文。 20xx年，XX物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確

3、指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃： 一、保安管理 1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。 2）對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3）加強部門內部力量的梯隊建

4、設，努力培養(yǎng)骨干力量。 4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。 5）加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。 6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 二、工程維護保養(yǎng)管理 1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作 2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。 3、向業(yè)主提供有償服務。 三、環(huán)境的管理 1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹

5、葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。 2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。 四、客服管理 1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。 2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。 3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，

6、提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。 五、完善管理 處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)

7、范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。 20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。 這篇物業(yè)年度工作計劃范文是我們精心挑選的，但愿對你有參考作用。 一、咨詢服務 遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。 熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。 1.

8、 嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。 2. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。 3. 對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。 4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。 二、接聽電話 接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。 接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、 _、事由等事項，及時轉交當事人。 5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)

9、良好而非懶散。 6. 填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求 三、接待服務 熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作。 擔任外來人員登記工作。 擔任外借用品的辦理工作。 接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。 7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。 8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。 9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。 四、文案工作 擔任規(guī)定區(qū)

10、域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。 11. 文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。 12. 節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。 五、郵件分揀 擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。 郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。 物業(yè)年度工作計劃怎么寫？以下是我們給你的范文格式參考。 一、清潔綠化日常管理工作 1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，強化員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任

11、感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。 2、員工培訓工作 員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：清潔基本技能、崗位職責、操作安全、清潔劑的性能和使用、機器設備的使用等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷強化和提高。 3、對兩班組員工日常的

12、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。 4、日常保潔工作 強化一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。 5、工具物料管理 為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。常用工具

13、實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。 二、清潔開荒工作 在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這

14、些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。 這個網站物業(yè)年度工作計劃范文有很多，送你一篇。 為了*物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得*物業(yè)通過對*大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經營性物業(yè)管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃，物業(yè)公司度工作部署計劃

15、。 一、定編定崗及培訓計劃 今年是*物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.*物業(yè)管理公司 2.*管理中心）一套人馬，在保留原*中心的功能基礎上，通過*物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。 二、代租、代收計劃 按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對*大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成*大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于*萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作，工作計劃物業(yè)公司度工作部署計劃。 三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費） 今年完成物業(yè)管

16、理費*萬元，代租、代辦費*萬元（*20%），一共為*萬元。其中*大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為*萬元，其它收入*萬元。 四、 費用支出控制計劃 今年其費用支出控制在*萬元之內（不包括*元以上的修理費用），其中： 1.人員工資包括三金總額為：*萬元（按現(xiàn)48人計算）。 2.自擔水電費：*萬元。 3.稅金：*萬元。 4.其它*萬元。 五、 拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃 1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。 2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。 六、 綜合治理、消防安全工作計劃 1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。 2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。 3