1、7 年春期公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)重慶電大遠(yuǎn)程導(dǎo)學(xué)中心文法導(dǎo)學(xué)部07 年 6 月修訂第一部分課程考核說(shuō)明1、 考核目的通過(guò)本門(mén)課程的考試，使學(xué)生除了掌握“公共關(guān)系學(xué)” 的基本理論， 基本概念和重要的基本知識(shí)外，更重要的是，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，自覺(jué)地將學(xué)到的“公共關(guān)系學(xué)”應(yīng)用到社會(huì)生活的實(shí)踐中去。把公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí)變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)。2、考核方式本學(xué)期該門(mén)課程的考核方式為開(kāi)卷。筆試，90 分鐘。3、適用范圍、教材本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用范圍為成專(zhuān)旅游、酒店、工商管理、 文秘、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)必修和選修課程?？荚嚸}的教材是由張踐主編的公共關(guān)系學(xué)，中央廣播電視大學(xué)出版社出版發(fā)行2004年 7 月第 1 版。4、命題

2、依據(jù) :依據(jù)教材、下發(fā)的教學(xué)實(shí)施意見(jiàn)、復(fù)習(xí)指導(dǎo)。5、考試要求 : 考試主要是考察學(xué)生對(duì)基本理論、基本技能、基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上， 從了解、 掌握、 重點(diǎn)掌握三個(gè)角度來(lái)要求。了解是要求考生對(duì)課程的基本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)有所了解； 掌握是要求考生對(duì)課程的基本知識(shí)、 基本技能和基本方法， 不僅要知道是什么，還要知道為什么，重點(diǎn)掌握要求考生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論、基本技能，根據(jù)所提出的問(wèn)題，正確地分析和解答思考題。6、考題的類(lèi)型和結(jié)構(gòu):類(lèi)型主要有： 單項(xiàng)選擇題 12%、多項(xiàng)選擇題 18%、名詞解釋 15%，判斷題 30%，問(wèn)答題 10%；案例分析題 15%。1 / 6第二部分期末復(fù)習(xí)重

3、點(diǎn)范圍第一章緒 論一、重點(diǎn)名詞公共關(guān)系公共關(guān)系觀念二、重點(diǎn)掌握1、 重點(diǎn)掌握構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類(lèi)、能力。2、公眾的特點(diǎn)、分類(lèi)，掌握傳播的要素、活動(dòng)過(guò)程、作用等；三、一般掌握1、掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征；2、公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、庸俗關(guān)系等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別。第二章公共關(guān)系的歷史沿革一、重點(diǎn)名詞愛(ài)德華伯尼斯有效的公共關(guān)系二、重點(diǎn)掌握1、掌握每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)歷史條件。三、一般掌握1、公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開(kāi)端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期，當(dāng)代普及發(fā)展時(shí)期。2、中

4、國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，中國(guó)公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇；3、掌握當(dāng)前中國(guó)公關(guān)事業(yè)中存在的問(wèn)題和進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。第三章公共關(guān)系的功能與原則一、重點(diǎn)名詞全員公關(guān)組織形象二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握必須遵守的一些公共關(guān)系的基本原則；三、一般掌握2 / 61、公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理中的重要組成部分，在組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。2、掌握公共關(guān)系的一些主要功能和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須遵守的基本原則。第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員一、重點(diǎn)名詞公共關(guān)系部公共關(guān)系公司二、重點(diǎn)掌握1、 重點(diǎn)掌握目前專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)。2、掌握公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色，以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔

5、。三、一般掌握1、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員掌握公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類(lèi)型；2、公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等。第五章公共關(guān)系工作程序一、重點(diǎn)名詞觀察法交際型公關(guān)進(jìn)攻型公關(guān)二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。2、掌握公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，選擇傳播內(nèi)容，提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。三、一般掌握1、掌握公關(guān)的調(diào)查方法。2、掌握公共關(guān)系策劃。了解公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的原則與步驟。掌握具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。3、在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，掌握排除障礙的技巧。第六章公眾的特

6、點(diǎn)與心理一、重點(diǎn)名詞媒介關(guān)系公眾心理二、重點(diǎn)掌握3 / 61、掌握各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國(guó)際公眾關(guān)系。2、重點(diǎn)掌握組織對(duì)公眾心理的認(rèn)知。三、一般掌握1、 公眾心理的含義及特點(diǎn)，公眾角色心理、公眾群體心理。2、掌握知覺(jué)、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為表現(xiàn)，第七章公共關(guān)系傳播一、重點(diǎn)名詞大眾傳播新聞發(fā)布會(huì)二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握幾種常見(jiàn)的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。三、一般掌握1、 掌握公關(guān)宣傳的渠道及其方法。2、大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其功能，3、掌握兩種新聞發(fā)布的方法。第八章公共關(guān)系溝通一、重點(diǎn)名詞談判的概說(shuō)階段開(kāi)放

7、區(qū)二、重點(diǎn)掌握1、重點(diǎn)掌握人際傳播的一般規(guī)律。掌握人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。三、一般掌握1、人際傳播的要素、線(xiàn)路及手段，2、公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧；第九章公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)一、重點(diǎn)名詞公關(guān)危機(jī)危機(jī)公關(guān)二、重點(diǎn)掌握1、掌握危機(jī)公關(guān)的具體形式。舉辦會(huì)議的具體形式。4 / 6三、一般掌握1、掌握公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用2、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。3、贊助、慶典會(huì)等具體形式4、開(kāi)放組織等具體形式；展覽會(huì)等具體形式；第十章公共關(guān)系與CI 設(shè)計(jì)一、重點(diǎn)名詞MI視覺(jué)符碼二、重點(diǎn)掌握1、掌握 CIS 的構(gòu)成；2、重點(diǎn)掌握進(jìn)

8、行理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI ）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI ）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和方法。三、一般掌握1、理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI ）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI ）的概念及相互關(guān)系；第十一章公共關(guān)系禮儀一、重點(diǎn)名詞公關(guān)禮儀公關(guān)工作禮儀二、重點(diǎn)掌握1、掌握公關(guān)禮儀的涵義及特征、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀；重點(diǎn)掌握公共關(guān)系工作的基本禮儀。三、一般掌握1、禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、掌握基本原則；2、掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)范。第十二章行業(yè)公共關(guān)系一、重點(diǎn)名詞名人戰(zhàn)略政府公共關(guān)系二、重點(diǎn)掌握1、掌握政府公共關(guān)系的特點(diǎn)；5 / 62、掌握事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系的重要職能。三、一般掌握1、政府公關(guān)的具