1、高效能人士的七個習慣,管理者個人效能的提升,講師簡介,王展程，(Paul)北京人 北大縱橫咨詢顧問，講師 北京首都師范大學畢業(yè) 美國紐約州立大學 （TESL） 美國加州Pepperdine大學（MSOD） 職業(yè)教育，英語教學，國營/合資企業(yè)財務經理 假日大學講師 美國TTI顧問公司高級講師，顧問 培訓領域：領導力，個人效能，團隊溝通，組織發(fā)展，思維訓練，輔導教練 公益事業(yè)：北京水未來論壇,本課程的淵源,“高效能人士的7個習慣” 史蒂芬 柯維 哈佛，楊百翰大學組織行為學教授,25個對美國人最有影響的人物之一 長年的培訓師，顧問，心理學專家 500強企業(yè)紛紛推廣的課程 千萬人學習，鍛煉，獲益的模式

2、,課程目的,整理我們提升的思路 重新看待自己與環(huán)境 掌握一個有助于提高我們個人效能與生活質量的操作模式/系統 發(fā)現蘊藏在自己身邊的資源 學會與他人共贏的做事能力 設計自己開拓進取，蓄能更新的目標,你看到了什么了？,成年人學習的特點與關注點,知識的學習：擴充與豐厚 （知） 思路的學習：創(chuàng)新與拓展 （悟） 技能的學習：熟練與貫通 （能）,精彩三頻道,經 濟 頻 道 體 育 頻 道 娛 樂 頻 道, 20 元 RMB 俯 臥 撐 20 下 2分鐘歌，舞，故事,Team Leader推選團隊領袖領軍人物,走到一起只是緣分; 工作在一起只是開始; 凝聚到一起才是真正的成功!,領袖的作用 Function

3、 of Leader,“煮” 長,我們組長,團隊智慧與能力的代表： 組織大家完成討論任務 集中大家意見 選擇/支持本組學員/練習發(fā)言,挑戰(zhàn)思考力,思維象肌肉，只有鍛煉才能發(fā)達。 讓我們鍛煉一下我們的“思考肌肉”。,提問：什么是效能？,效率 效果 效能,用 更 高 的 速 度 做 更 多 的 事 代 替 不 了 做 正 確 的 事。 正 確 地 做 事 得 到 效 率， 做 正 確 的 事 得 到 效 果。,忙， 盲， 茫,我們的感受：,能力退化,我曾給自己定過不少目標，但很少一一達成。 我雖略有成就但為此付出的代價和犧牲太大。 我的時間像是在被別人支配。 家庭生活平淡無味，彼此之間形同陌路。

4、我的事業(yè)生涯中難遇志同道合的人。 我每天象有撲不完的火。 我能否開心的鑰匙是掌控在他人手里。 我和他/她長期共事，但毫無信任。 我雖無近憂，但未來毫無把握。 我一直在學習，但并沒有取得成功的結果。,自我感受評估（1-5分）,課堂要求,遵守時間 主動參與 放下，放松，放開 挑戰(zhàn)，共享 歸零，空杯 手機靜音 禁止吸煙,沒有現成的路徑 沒有繪好的地圖 沒有明確的標記 沒有有效的對策 現有的經驗不好使 過去的關系不管用,變化的世界，不變的原則,變化萬千 未知難測 突如其來 動態(tài)復雜,它山之石：李林的困惑,李林任項目總經理時是個常勝將軍，公司的業(yè)務拓展他居功至偉。他領導的項目團隊曾為企業(yè)轉型,締造行業(yè)知

5、名度做出過獨特貢獻。由于公司業(yè)務整合，李林被任命為公司總經理。親朋好友祝他“高升”贊他有前途,開始李林真的很得意，可升任不久卻怎么也不能開心起來。 首先管理一個組織和帶領一個項目團隊就不是一個概念，許多問題自己并不熟悉,領導沒有指示而下屬又都等著他拿主意,拿錯主意鬧笑話,沒有主意更尷尬。其二，與某些職能部門溝通常有溝壑，凡自己提出來的建議常常遭到其他部門的反對，在許多重大問題上沒有給自己的撐腰。第三，高層人際關系復雜，自己初涉此道沒有后臺總是遭人欺負。再一點就是自己兩個過去并肩工作的戰(zhàn)友離開了公司。留下的人員素質參差不齊，毫無士氣，只關注自己個人利益得失，沒人對企業(yè)發(fā)展真正關注。當總經理是啥好

6、事，上不能辜負領導，下不敢得罪同事。過去是自己是權威，領導都對他敬三分，今天為了別人的滿意，他需要對人家點頭哈腰。 最近企業(yè)提出講愿景，升層次，創(chuàng)一流，務實創(chuàng)新。為此企業(yè)要打造團隊，培養(yǎng)精英。李林心想，還是別來虛的，能夠保持目前水平就算不錯的了。欲往前走舉步維艱，退回做原來的工作已經沒有位置了；另謀出路，一時也沒有合適的下家。妻子常常安慰他說，何必那么累呢，就聽領導的，人家讓你咋干就咋干唄。,它山之石：周經理的困惑,周新馳在這家酒店工作近15年了，擔任前廳經理也有七八年了?？铣钥啵司壓?，工作穩(wěn)重，經驗豐富。外人看他似乎不錯，可周經理內心其實有不少郁悶： 最近酒店提出新戰(zhàn)略：講愿景，升檔次，做

7、精品，核心是要在原有的標準中尋求突破與創(chuàng)新。要求各部門經理想一些曾未想過的事，做一點從未干過的工作，創(chuàng)從未有過的結果。 下屬來向他討注意，問咱們部門怎么辦，周經理說別招我，我這煩著呢。創(chuàng)新有那么容易嗎?這也就是說說而已。咱在這里10幾年了，啥事沒經歷過啊？總經理換了多少個，管理集團就換了兩回。各種各樣管理風格的咱見過，各種活動搞過，包括服務流程改進，各種大事小事經歷過，再做也只不過在完成任務。 再說了，這不創(chuàng)新生意不是照樣不錯嘛?投訴不改這客人不是照樣回來嗎？ 嘴上這么說，心里還是發(fā)虛，萬一總經理追問下來，我該做點什么呀？什么都做不出來，不是一點面子都沒有嗎。到時再說吧，車到山前總能有路的。,

8、請討論,新馳經歷遇到了什么問題？ 他的問題能否有解，怎么能解？,討論這個案例使我自己聯想到了什么？,高效能人士的七個習慣,習慣一操之在我 習慣二以終為始 習慣三要事第一 習慣四雙贏思維 習慣五先聽后說 習慣六創(chuàng)造合力 習慣七蓄能更新,成熟漸進圖The Maturity Continuum,Dependence,Interdependence,勝利,成熟漸進圖The Maturity Continuum,Independent 獨 立,Dependent 依 賴,Interdependent 互 立,操之在我,以終為始,要事第一,雙贏思維,先聽后說,創(chuàng)造合力,強調幾個關鍵詞,習慣 觀念 價值觀

9、原則 效能：產能與產出的平衡 信任：能力+品德,效能的發(fā)展是習慣培養(yǎng)的過程,知識,技能,愿望,習慣,習慣的屬性,習慣是無意識的自然的行為。 人的90%的行為來自習慣。 習慣的后果不顯現于今天而顯現于未來。 習慣決定我們生活的質量。 習慣決定我們的未來。 習慣說到底是能力。 培養(yǎng)成功的習慣需要時間和訓練。 習慣的培養(yǎng)需要知識，技能愿望 讓好習慣成為自然，成功就會自然而來。,觀念影響決策,什么是觀念?,觀念是我們憑自己的感官在心里繪制的世界地圖 地圖不是真正的地點，而是我們對世界的主觀解釋 每個人活在自己塑造出來的主觀世界里 腦子里的世界不同，做事的行為就不同 如果要想有重大的改變，我們必須先改變

10、我們的觀念（改變看世界的方式）,變革模型,觀 See,做 Do,得Get,原則,Power of Images現實有N多種版本,監(jiān)獄 角斗場 機器 羚羊 大學校,金礦 養(yǎng)老院 大家庭 大舞臺 大戲園,寓言故事：大烏龜和小烏龜,大烏龜和小烏龜在一起喝可樂。大烏龜喝完自己的一份后，就對小烏龜說：“你去外面幫我拿一下可樂。” 小烏龜剛走兩步，就不走了，回頭說：“你肯定是支我出去后，要把我的可樂喝掉！” “這怎么可能？你是在幫助我呀！”經大烏龜一再保證，小烏龜同意了。 1個小時過去了，大烏龜耐心等著2個小時過去了，小烏龜還沒有回來3個小時過去了，小烏龜仍然未見回來。這時，大烏龜想：“小烏龜肯定不會回來

11、了，它一定是自己在外面喝可樂呢。它不回來，那我干脆把它這一份喝了吧！” 正在大烏龜拿起可樂要喝的時候，小烏龜就像從天而降，站在大烏龜面前，氣沖沖地說：“我早就知道，你遲早要喝我的可樂！” “你怎么會知道呢？”大烏龜尷尬而不解地問?！昂?！”小烏龜氣憤地說，“為了證明我的判斷，我在門外已經站了3個小時了！”,以下陳述是看法/觀念還是事實？,上級對我百般挑剔，我無法開心的工作。 三十多歲才開始，學什么也晚了。 這件事情領導都不關注，我們能做些什么。 某些下屬百教不會,百說不聽, 我沒有辦法。 人家那邊待遇優(yōu)提成多，我們這里當然留不住人了。 未來情景如此模糊，設立目標沒有用處。 我才來幾天，我說什么不

12、管用。 工作實在太忙，沒有時間學習充電,價值觀,自我選擇的信念和理想 內因 主觀, 出自個人觀念 受社會, 個人成長環(huán)境的影響,人或事在我們心中的地位,無時空限制 可產生預期結果 獨立于人的主觀意識 不取決人的理解或接受與否 可自我驗證, 一旦掌握能量無窮,原則自然法則或客觀真理,效能 = 產出/產能的平衡,P = Production 產出 PC = Production Capability 產能,做人技巧,個人品格,品格與做人技巧,強調幾個關鍵詞,習慣 觀念 價值觀 原則 效能：產能與產出的平衡 信任：能力+品德,Independence,獨 立,Dependence,依 賴,Inter

13、dependence,互 立,公眾,勝利,個人,勝利,1,2,3,4,6,5,7,成熟漸進圖The Maturity Continuum,操之在我,習慣一操之在我,原則： 在任何時候人都有選擇的自由 觀念： 我對自己的行為和選擇負責 通過操之在我可以擴大選擇的自由 方法： 識別兩種選擇 選擇來自人的四大天賦 關注范圍與影響范圍 成為自己和他人的轉型人,站立了好一會兒，扁鵲說：“您皮膚的紋理中有病，不治療的話恐怕要加重。”桓公說：“我沒有疾病?！北怡o走出桓公的房子后，桓公說：“醫(yī)生喜歡給沒有病的人治病，借以顯示自己醫(yī)術高超。”過了十天，扁鵲又見，說：“您的病在皮下肌肉里，不治將更加厲害?！被腹?/p>

14、答應。扁鵲離開，桓公又不高興。過了十天，扁鵲又見，說：“您的病在腸胃，不治將更嚴重。”桓公還是沒答應。扁鵲離開后，桓公又不高興。過了十天，扁鵲看見桓公轉身就走。桓公就讓人去問扁鵲。扁鵲說：“病在皮膚里，熱敷藥力就能達到患部，在皮下肌肉里，針刺能達患部；病在腸胃，湯藥能達到患部；病在骨髓，就歸主管壽命的神所管了，沒有辦法了?，F在病已到骨髓，已是無法醫(yī)治了。”過了十天，桓公身體疼痛，讓人找扁鵲，扁鵲已到了秦國?；腹谑遣∷懒?。,扁鵲見蔡桓公，,扁鵲的操之在我:,扁鵲是否有選擇？ 他的選擇有什么？ 他可以做哪些更好的選擇？,Independence,獨 立,Dependence,依 賴,Interd

15、ependence,互 立,公眾,勝利,個人,勝利,1,2,3,4,6,5,7,成熟漸進圖The Maturity Continuum,情景練習：如何提見解,你是餐飲部的一名主管，會議上大家在討論今年入夏以后建立啤酒花園的方案，你認為你在這個問題上最有發(fā)言權，因為你曾親自組織和實施過類似項目?？稍谧氖强偨浝?，財務總監(jiān)，餐飲總監(jiān)，你認為他們的想法存在很多風險。他們侃侃而談，而對你的見解絲毫沒有想聽的意思。怎么辦？,情景討論：如何提見解,你作為項目負責人參加了一次會議。會議上大家在討論一項新的項目實施的問題，你認為你在這個問題上最有發(fā)言權，因為你曾經組織和實施過類似項目，并且調查研究過其他企業(yè)實

16、施此項目的成果。此時在座的有公司高層領導，資深專家以及你的直屬上級。你認為他們的想法存在很多風險。可他們侃侃而談，而對你的見解絲毫沒有想聽的意思。 怎么辦？,操之在我 & 受制于人,Proactivity 操之在我,Reactivity 受制于人,讓情緒, 情感和外界來驅動我們的回應,我是誰，我該做什么，我該怎么做？ 什么對我最為重要？,挑戰(zhàn),識別兩種選擇!,受制于人,操之在我,2006年新聞人物組照銀獎：,半截人彭水林的故事,六只猴子的故事,第七只猴是一只什么樣的猴？ 它的機會可能有哪些？ 它的挑戰(zhàn)與風險會是什么？ 它的思路是什么？,刺激,回應,依據價值自由選擇,自我意識,想象力,良知,獨立

17、意志,操之在我者運用四種天賦,自我意識 良知 想象力 獨立意志,人的四大天賦：選擇依據,這是什么問題？,大偉來的這個公司才兩個星期。這天下午他來的財務部報銷差旅費，出納告訴他所有單據必須匯總在一張?zhí)顖髥紊?。第二天大偉拿著填好的匯總單和發(fā)票單據再來到財務部時，出納告訴他其中張發(fā)票因為沒有預算不能報銷。第三天大偉拿著自己老板給補辦的手續(xù)再一次來到財務部時，出納告訴他今天是16日已過了公司報銷日，他必須等到下月10日之后才能報銷。大偉十分氣惱。 雖然才來兩周，有幾件事情已經讓大偉開始思考費這么大勁來到這個公司是否值得了。自己來了以后像是一個干活的，總讓人當丫環(huán)使，還有幾個老員工，向他們請教問題時假裝

18、謙虛，實際上有意不教，生怕人家來搶他們的飯碗似的。唉，真沒意思。,關注范圍與影響范圍,挑戰(zhàn)題：,小史剛來公司不久，因為一個新項目需和某部門的一位同事共同工作。由于小史對這個項目不了解，和那位同事也不熟悉；所以小史是以一種學習的心態(tài)去接觸他。但沒想到當他要整個生產線的流程和設備圖片時，對方拒絕了，美其名曰“保密”，每張圖片只給他看不到30秒，而且不能給他拷貝，讓他記下來。最讓小史惱火的是，連他給客戶演示的PPT幻燈片，他也不讓拷貝。坦白的說，這次接觸給小史留下了“對方很不信任他”的印象。最讓小史難以想象的是，那人竟然對老板說，小史不配合他的工作，在給他上級的email中他刪除了一些他自己說過的某

19、些內容，卻保留一段小史曾經拒絕過他的一段文字給領導看。為此小史十分郁悶。小史不想放棄努力，但他又覺得自己實在無能為力，他們合作的很不愉快。,轉型人：,改變他人的人 要想變，我先變 舊的消極傳統在我這里終結 新的積極習慣從我這里開始 我可以影響其他人,兩個人的對話（A vs.B）,A：分享一個令你極為痛苦的問題/經歷（對你重要但你又無能為力）描述細節(jié) B：傾聽，理解，提問題確認你聽明白了（5分鐘） B：引導式提問，這件事客觀/外界原因是什么？人為的原因是什么？A有哪些地方沒有做或者沒做好？自己的原因對問題的現狀產生了什么影響？ 如果有機會重新來過，A應該怎么做？ 自己的思路是什么？ 自己的著眼點

20、？ 自己需要改進與提升？,本單元的關鍵詞,操之在我 選擇自由(選擇我的回應方式) 兩個范圍（關注范圍和影響范圍，） 四大天賦（自我意識，良知，想象力，獨立意志） 轉型人（改變他人的人）,Dependence,Interdependence,勝利,成熟漸進圖The Maturity Continuum,Independent 獨 立,Dependent 依 賴,Interdependent 互 立,操之在我,以終為始,習慣二：以終為始,原則 所有事物都經過兩次創(chuàng)造，心理創(chuàng)造始于物理創(chuàng)造之前 觀念： 我可以選擇未來，可以創(chuàng)造憧憬 行動之前可以在心里創(chuàng)造一個結果 方法： 撰寫我的使命宣言 讓它成為我

21、每天行為的指導,請回答：連接A與B兩點的最佳途徑是什么？,以終為始的含義,以自然法則為核心 確定自己的努力方向 整理自己的價值觀 確定自己的需要和追求點,所有事物都經過兩次創(chuàng)造,心理創(chuàng)造,物理創(chuàng)造,組圖：街頭的孩子,目標的選擇,有目標還是沒有目標 能要什么還是想要什么 最好有還是一定要 目標的系統性,To Be 想成為,請回答以下幾個基本問題,你出來做事的目的是什么？ 養(yǎng)家糊口，享受快樂？大展宏圖？為他人快樂？ 到目前為止，想到你的生活，前途，事業(yè)，家庭，朋友，你是否開心？是否快樂？ 哪種情況更能讓你感到開心？ 錢財，機會，能力，晉升 你在許繼集團工作的主要目的是： 財？材？才？,信息存儲,邏

22、輯推理,情緒情感,想象創(chuàng)新,請數一數下文中有多少個“F”,FINISHED FILES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS,認識這個人嗎？,這是什么？,有什么規(guī)律？,下一步是什么？,恭喜你，猜對了,Independence,獨 立,Dependence,依 賴,Interdependence,互 立,公眾,勝利,個人,勝利,1,2,3,4,6,5,7,成熟漸進圖The Maturity Continuum,本單元的關鍵詞,以終為始 心理創(chuàng)造 個人領導 使命宣言,Ind

23、ependence,獨 立,Dependence,依 賴,Interdependence,互 立,公眾,勝利,個人,勝利,1,2,3,4,6,5,7,成熟漸進圖The Maturity Continuum,要事第一,大石頭 vs. 小石頭,什么是大石頭、小石頭？ 誰來定義哪塊是大哪塊是小？ 如何判定大與?。?習慣三 要事第一,原則： 真正的效能是所有的重要關系角色的平衡 觀念： 決不能為小事犧牲大事。 致力影響范圍，改進產出與產能的(P/PC)平衡。 致力于大事而不是急事。 致力于重大關系的重大目標。 方法： 對大事說 YES，對小事說 NO。 致力于方塊二。 周計劃，日執(zhí)行。,許繼集團 20

24、11年10月28-29日,大家早上好！,四等分，形狀一樣，大小一樣？,分享陽光, 分擔風雨，昨天的學習中獲得了那些概念對你,收獲最大,印象最深,感觸最多，最有利于提高自己個人效能 案例 練習 圖片 短片 游戲,變革模型,觀 See,做 Do,得Get,原則,價值觀,自我選擇的信念和理想 內因 主觀, 出自個人觀念 受社會, 個人成長環(huán)境的影響,人或事在我們心中的地位,無時空限制 可產生預期結果 獨立于人的主觀意識 不取決人的理解或接受與否 可自我驗證, 一旦掌握能量無窮,原則自然法則或客觀真理,做人技巧,個人品格,品格與做人技巧,習慣一操之在我,原則： 在任何時候人都有選擇的自由 觀念： 我對

25、自己的行為和選擇負責 通過操之在我可以擴大選擇的自由 方法： 識別兩種選擇 選擇來自人的四大天賦 關注范圍與影響范圍 成為自己和他人的轉型人,刺激,回應,依據價值自由選擇,自我意識,想象力,良知,獨立意志,主動積極者運用四種天賦,關注范圍與影響范圍,習慣二：以終為始,原則 所有事物都經過兩次創(chuàng)造，心理創(chuàng)造始于物理創(chuàng)造之前 觀念： 我可以選擇未來，可以創(chuàng)造憧憬 行動之前可以在心里創(chuàng)造一個結果 方法： 撰寫我的使命宣言 讓它成為我每天行為的指導,To Be 想成為,習慣三 要事第一,原則： 真正的效能是所有的重要關系角色的平衡 觀念： 決不能為小事犧牲大事。 致力影響范圍，改進產出與產能的(P/P

26、C)平衡。 致力于大事而不是急事。 致力于重大關系的重大目標。 方法： 對大事說 YES，對小事說 NO。 致力于方塊二。 周計劃，日執(zhí)行。,1,4,3,2,事物的優(yōu)先級,方塊二活動的特點：,未雨綢繆 防患未然 蓄能更新 目標戰(zhàn)略 關系建設,質量保障 體系制度 培訓教育 不顯于現在 增值未來,對大事說 YES，對小事說 NO。,學會說不 承諾自己不該做或做不到的事，結果不 僅一事無成，反而浪費時間。 人們不習慣拒絕別人是害怕降低自己的 評價，其實這要看合進性和可能性。 接受一項小事等于拒絕一項大事。 提出一個適當的建議。 過慢拒絕會燃起對方的希望。 能交給別人的事自己不做。 可做可不做的事不做

27、。,扁鵲的醫(yī)術,魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?澄清我的大石頭,思考自己的一個重大目標 是否已經出現方塊一的局面？ 實現這個目標的方塊二是什么？ 這些方塊二我執(zhí)行的怎么樣？ 如

28、果有差距，原因在哪里？（Q3,Q1?） 如何堅持好我的方塊二？,周計劃，日執(zhí)行,堅持我的要事第一,周計劃，日執(zhí)行,堅持我的要事第一,Independence,獨 立,Dependence,依 賴,Interdependence,互 立,公眾,勝利,個人,勝利,1,2,3,4,6,5,7,成熟漸進圖The Maturity Continuum,雙贏思維,習慣四 ：雙贏思維,原則： 高效持久的關系必須有互惠。 觀念： 我要尋求別人的利益和我自己的利益。 互立的合作強于獨立的競爭。 方法： 在尋求互惠過程中找到勇氣與理解的平衡。 不斷尋求雙贏結果，盡管過去的經歷是輸贏。,輸贏的六種心態(tài),贏/輸 輸/

29、贏 輸/輸 贏 贏/贏 贏/贏或無交易,利益相關人Stakeholders,產生于你的目標/利益； 對你工作/生活最為重要； 或助你成功或阻你成功（資源/絆腳石） 他們在這個關系中有自己的重大利益； 沒有他們的同意，你無法成功。,情感銀行 EBA,存 款 取款 余額,你的匯報,晨會上，總經理表揚了你的部門，批評了另一個部門。而這個部門正好是和你部門工作聯系最多，最頻繁的。領導批評他們的原因是因為有一件工作未能按時完成，耽誤了你們部門的工作進度。你身為經理，認為有責任向上匯報。你的匯報導致了會上老總他們的嚴厲批評。該部門經理雖然沒說什麼，但從他向你掃過來的目光中，你看到了一絲怨恨。,評估我們的成

30、熟程度,贏/輸,輸/贏,輸/輸,贏/贏,富足心態(tài)與匱乏心態(tài),富足心態(tài) 資源是豐富的，足夠大家分享的。 匱乏心態(tài) 你得多了，我肯定拿的少,雙贏四個條件,雙贏的品格 雙贏的關系 雙贏的協議 雙贏的系統,Independence,獨 立,Dependence,依 賴,Interdependence,互 立,公眾,勝利,個人,勝利,1,2,3,4,6,5,7,成熟漸進圖The Maturity Continuum,雙贏思維,什么是雙贏？,雙方利益的最大化,雙贏是,雙贏不是,勇氣的舉動,理解 + 耐心,互利的合作,品德為基礎,想象力 + 創(chuàng)造,愿望 + 追求,個人一時一事的得失,討別人喜歡,輕而易舉,獨

31、立的競爭,操作技巧為基礎,一蹴而就,永遠可行,彼此需求的最大共識,絕對平均主義,變革中的“強強”,走出孤島：成功的條件,達成雙贏的4項要領,雙贏的人品 雙贏的關系 雙贏的協議 雙贏的制度,評估我們的成熟程度,贏/輸,輸/贏,輸/輸,贏/贏,習慣四 ：雙贏思維,原則： 高效持久的關系必須有互惠。 觀念： 我要尋求別人的利益和我自己的利益。 互立的合作強于獨立的競爭。 方法： 在尋求互惠過程中找到勇氣與理解的平衡。 不斷尋求雙贏結果，盡管過去的經歷是輸贏。,格物，致知，誠意，正心，修身，齊家，治國，平天下,出處：大學含義：這17個字所描述的是達到道德至善完美境界的8個步驟。簡單說，就是從內到外的德

32、智修養(yǎng)，最終完成人生目標的過程。 “格物”就是要去研究事物的類別；“致知”就是要清楚、明確的認識事物間的聯系，下一個步驟是要真心誠意的端正自己的心念，那就是“誠意”跟“正心”的意思；“修身”是指要提升自己的品德修養(yǎng)；至于“齊家，治國，平天下”，用符合現代環(huán)境的詮譯，就是安身立命，最終令自己成為貢獻國家、社會的棟梁人才。,Independence,獨 立,Dependence,依 賴,Interdependence,互 立,公眾,勝利,個人,勝利,1,2,3,4,6,5,7,成熟漸進圖The Maturity Continuum,先聽后說,習慣五 先聽后說,原則： 診斷先于處方 觀念： 我還不真

33、正了解對方，我需要多聽 如果我先理解，我容易更好地被理解 方法： 使用同理心的方法去傾聽,你邀請對方周末一起出游，對方說不行，孩子要在家溫習功課準備考試； 客戶說你們的服務太差，人家（某民營公司）服務就比你們強； 你們的方案的確不錯，可投資成本太高了。 你不斷教育下屬，工作要仔細認真，不能出任何問題，任何問題就都是大問題，可員工仍在出問題； 對方象是在胡攪蠻纏，且脾氣很壞； 對方反復在說你沒有聽懂他的意思。,先聽還是先說？,提問,我們沒有答案，有的僅是問題。 蘇格拉底,練習當一回大佛,石頭：過去我愛一個女該的時候，我認為她是世界上最漂亮的女孩?，F在我也愛一個女孩，可是我覺得我周圍比她漂亮的女孩

34、還有很多，這是怎么回事呢？,下面的對話是否有效:,經理:小王, 你那邊情況怎么樣? 小王:還行, 挺著吧。情況太復雜。 經理:什么叫 “挺著吧”. 你這個態(tài)度可是不行. 不管怎么說, 你得把任務完成. 小王:當然了, 我一定爭取. 不過有些事情不是以我的想法而轉移的 經理:你這是觀念問題. 不要老是給自己找借口. 你沒有聽見那句話嗎: “多給成功找方法. 少給失敗找借口!” 小王:我沒有找借口, 我只是說盡力而為. 但是. 經理:好啦, 別說了. . 不要做一個總愛尋找借口的人不管如何, 必須完成任務. 小王:,信息交流的功能：,有關此事的全部信息,我的想法/建議,討論方案,協議,對方的全部想

35、法,有關此事的全部信息,我的想法/建議,討論方案,協議,對方的全部想法,有效溝通,無效溝通,有效溝通：先聽后說,技能,Attitude 態(tài)度,創(chuàng)造一個心理氛圍,五種不同的聽話習慣,忽視聽 假裝聽 選擇聽 注意聽/全神貫注 同理心傾聽,同理心傾聽,聽信息 聽情感,同理心傾聽,標準：對方認為你懂才是懂 規(guī)則：對方認為你沒懂你不能回應,提問技巧 （挑戰(zhàn)/澄清）,開放式問題 確定問題，了解需求，確立需要 封閉式問題 澄清確認事實， 封閉/開放互換,引導式談話法,問（封閉式） 問（開放式） 確認（復述與反問） 問（封閉式） 確認（復述與反問） 問（開放式） 。,阻礙心靈交流的隱形墻,三種說話的方式,咄咄

36、逼人進攻型：Aggressive 堅持自家權利與主張 不管不顧對方的權利與主張 吞吞吐吐忍讓型：Non-aggressive 犧牲自己的權利與主張 迎合對方的權利與主張， 堅定但謙和：Affirmative 尊重自己的權利與主張 尊重對方的權利與主張,角色扮演：不想加班,你的上級有一個習慣，專門愛在你臨下班前交給你一些任務。往往有這樣的情況，他/她一整天都在辦公室也不交代給你任何任務，而偏偏在你要準備下班離開的時候他/她似乎突然想起了什么便來找你，而且希望你加班加點幫他/她完成。 如果偶爾為之，你倒無所謂，即使加班很晚你也毫無怨言，可要形成了規(guī)律常常如此你可真的不能容忍了。 此時又是到了快下班的時間，他/他又匆忙來找你，說有一個重要文件他/她明天去上海出差開會時要用，他/她讓你馬上幫他/她準備好。如果這樣你又要加班至少兩個小時了。你真的意見很大了。 請你嘗試用三種語言方式和你的上級溝通，體驗每種方式的效果與感受。,Independence,獨 立,Dependence,依 賴,Interdependence,互 立,公眾,勝利,個人,勝利,1,2,3,4,6,5