1、.參觀學(xué)習(xí)體會首先感謝公司和項目經(jīng)理給我這個出去參觀學(xué)習(xí)的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實!6 月 8 日雖然只有一天的參觀學(xué)習(xí)時間 ,但我們到了三個高端別墅盤亞特蘭蒂斯 麓湖還有花園城 .雖然只是走馬觀花的看了這幾個項目的外在表面，但也同樣感受到了自身差距， 從環(huán)境衛(wèi)生到人員服務(wù)意識，禮貌禮節(jié)，精神面貌，再到服務(wù)細節(jié)講真每一個項目都非常不錯 , 在此我就著重分享給我留下深刻印象的亞特蘭蒂斯 .1、在車輛開進停車場區(qū)域時，首先是安保人員的 指引，動作標(biāo)準(zhǔn)?？赡芎臀覀冺椖康闹刃蜿爢T相比他們不夠高大。但我從他們語氣和動作中看到了自信，就是這個 氣質(zhì)。2、當(dāng)我們一行下車后駕駛觀光車的客服

2、已經(jīng)在車后等待并禮貌表示歡迎邀請上車，我一直在關(guān)注這名駕駛員，從 妝容到說話語氣 我都很喜歡，超有 親和力，沒在她臉上看到一點怯生的感覺，同時這個服務(wù)人員給我留下來深刻的影響，讓我知道了應(yīng)該怎么去培訓(xùn)我們項目的客服。3、到達接待點時，客服銷售已在門外等候?？梢姼鲘徫坏男畔⒙?lián)動，走進大廳后所有服務(wù)人員都做到了 8 米站定 5 米鞠躬問候 。并且在客戶 離開視線范圍 才起身4、經(jīng)過簡單介紹銷售人員帶我們參觀樣板間，第一、綠化植被有層次感， 地面無落葉 。第二、途中遇到兩次保潔人員，在她們 看見觀光車時馬上站定 ，經(jīng)過時 90鞠躬表.示歡迎。第三、進入樣板間服務(wù)人員表示歡迎并 主動幫忙穿鞋套 ，進去后服務(wù)人員 全程陪同 ，并且保潔人員負(fù)責(zé)各樣板間客戶接待。我查看了樣板間所有衛(wèi)生死角及水晶大吊燈都 沒有灰塵5、最后在我們離開前與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進行了簡單交流，了解現(xiàn)場客服工作中 沒有休息時間 都是輪崗制，在門崗與開觀光車之間輪換，讓我感受到了我們城市營銷中心客服是有多輕松，也更加堅定要做出更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以上是我在本次參觀學(xué)習(xí)中的體會，讓我意識到了差距與不足，下一步會對在崗客服的妝儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務(wù)意識進行帶導(dǎo)，培訓(xùn)。力求將此次參觀學(xué)習(xí)到的別人好的方面， 在我們工作去學(xué)習(xí)改進。當(dāng)然也不會照搬也可能不會立竿見影， 需要我們充分理