1、管理者的基本功,一 、形象 你沒(méi)有第二個(gè)機(jī)會(huì)留下美好的第一形象。在工作中我們要接觸到客戶(hù)，客戶(hù)眼中我們的形象就是公司的服務(wù)形象。,3、洞察力,領(lǐng)導(dǎo)能力,2、交際能力,6、執(zhí)行力,4、感召力,5、應(yīng)變力,7、忍耐力,1、專(zhuān)業(yè)能力,領(lǐng)導(dǎo)者必備的七種能力,1、專(zhuān)業(yè)能力 娛樂(lè)業(yè)所謂的專(zhuān)業(yè)能力，是指在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中運(yùn)用的方法、程序、流程和技術(shù)知識(shí)，以及運(yùn)用有關(guān)的工具、設(shè)備的能力。 2、交際能力 娛樂(lè)業(yè)接觸的客人構(gòu)成極復(fù)雜，客人的消費(fèi)心理、消費(fèi)能力、愛(ài)好各不相同。作為娛樂(lè)業(yè)的管理者，必須要對(duì)此了如指掌，并區(qū)別對(duì)待。,3、洞察力（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力） 是指一個(gè)人多方面觀察事物，透過(guò)形式看內(nèi)容、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。一

2、個(gè)優(yōu)秀的管理者在經(jīng)營(yíng)中要善于從細(xì)節(jié)中看到存在問(wèn)題。,4、感召力（對(duì)待員工） 管理中的主體和受體都是人。一個(gè)出色的管理者，必須知道如何把下屬與我們的企業(yè)文化相結(jié)合，與員工面對(duì)面的溝通，真正了解員工的需求，為員工提供幫助方便和支持，使你的員工自發(fā)自動(dòng)的追求更高的目標(biāo)。,5、應(yīng)變力 娛樂(lè)業(yè)因其行業(yè)特殊性，營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件比較多，管理者必須要在最大限度的維護(hù)公司利益的前提下，有理、有利、有節(jié)盡快的平息事態(tài)，保障正常經(jīng)營(yíng)。 6、集中力（重點(diǎn)突出的執(zhí)行計(jì)劃） 集中力就是把可用資源集中用于最有效的部分，從而產(chǎn)生最大效益。 執(zhí)行力： （1）工作任務(wù)布置時(shí)簡(jiǎn)明扼要，下屬不清楚時(shí)要及時(shí)請(qǐng)示上司； （2）跟蹤跟進(jìn)；

3、（3）反饋匯報(bào)； （4）及時(shí)性； （5）結(jié)果導(dǎo)向。,7、忍耐力（面向未來(lái)） 管理者一定要有超越別人的想法和行動(dòng)，獻(xiàn)身自己的事業(yè)，并有足夠的耐心的長(zhǎng)期努力，目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。 （1）別人不敢做的事； （2）別人不愿意做的事； （3）別人做不了的事。,樹(shù)立正確的顧客觀念,顧客是公司所有員工薪水的來(lái)源； 顧客是公司各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液； 顧客是公司的一個(gè)組成部分，不是局外人； 顧客不會(huì)無(wú)事登門(mén)，是為消費(fèi)而來(lái)； 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客會(huì)給我們帶來(lái)利益，而我們給顧客無(wú)法帶來(lái)利益； 顧客不是冷血?jiǎng)游?，而是有血有肉的人?顧客不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人； 顧客是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人

4、； 顧客養(yǎng)活了公司，因此公司所有人要對(duì)顧客心存感激。,真正了解員工需求,1、被尊重、認(rèn)同 2、發(fā)展的空間，晉升的機(jī)會(huì) 3、金錢(qián)報(bào)酬 4、家的溫暖 5、安全感 6、成長(zhǎng)的培訓(xùn) 7、挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)只需要兩種才干,1、能夠讓自己成功。讓自己具備善于解決問(wèn)題的才干。 2、幫助別人成功，才是杰出的管理者。,領(lǐng)導(dǎo)者必備能力總結(jié)： 1、提高自身解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 2、要說(shuō)服你的手下給你辦事，讓他理解你的經(jīng)營(yíng)意圖才能更好的執(zhí)行，而不是靠你的權(quán)力。 3、必須在各方面作出表率，成為別人學(xué)習(xí)的榜樣。積極培養(yǎng)下屬，讓他們掌握各種才能，為你分擔(dān)工作。,二、沒(méi)有任何借口,西點(diǎn)軍校是全世界培養(yǎng)最多的總裁、董事長(zhǎng)的學(xué)

5、校。共有769位大公司總裁、董事長(zhǎng)畢業(yè)于該校。該校校訓(xùn)是：不要找借口。學(xué)生回答學(xué)長(zhǎng)或教官只能答兩句話(huà)：一、是的，先生。二、不是的，先生。,世界上任何一次失敗，都會(huì)有主觀原因和客觀原因。找借口就是不斷強(qiáng)調(diào)客觀原因。一個(gè)令我們心安理得的借口，往往使我們失去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，更使我們錯(cuò)失進(jìn)步的動(dòng)力。,三、學(xué)會(huì)抓大放小,優(yōu)秀的管理者盡量將工作做適當(dāng)?shù)姆峙?，這樣即使自己不在，工作也能正常開(kāi)展。 一流企業(yè)靠機(jī)制運(yùn)作 二流企業(yè)靠人才運(yùn)作 三流企業(yè)靠老板運(yùn)作,四、發(fā)揮你的積極性思維能力,積極性思維方式，通常有以下特征： 1、進(jìn)取精神 2、信心（眼前的失敗不會(huì)改變信念）,3、領(lǐng)袖才能。把自己培養(yǎng)成一名杰出的管理者作為一生的奮斗目標(biāo)。 4、創(chuàng)造性。工作中樂(lè)意去探索，去提問(wèn)題，去尋找新的答案。 創(chuàng)新的五條原則：,（1）從言行舉止開(kāi)始，想到做到，馬上付諸行動(dòng)。 （2）對(duì)習(xí)已為常的工作流程反復(fù)思考，為什么要這樣做，能不能不這樣做，換種做法是不是會(huì)更好? （3）重視與你交往的每一個(gè)人。 （4）注意發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。 （5）了解當(dāng)下新觀念、新的管理理念。,五、謙虛謹(jǐn)慎是必備素質(zhì),世界上所有有作為的公司領(lǐng)導(dǎo)人，都有一個(gè)必備素質(zhì)-謙虛。如蓋茨常說(shuō)：如果把我公司一百名技術(shù)精英帶走，微軟就立刻一文不值。 謙虛是中國(guó)的傳統(tǒng)美德。但那常常是一種姿態(tài)，真實(shí)的內(nèi)心常常自我自大。,六、適應(yīng)環(huán)境求發(fā)展,對(duì)環(huán)境的適