1、2020/9/23,1,第九章 制造企業(yè)電子商務(wù),9.1 電子商務(wù)與企業(yè)信息化 9.2 電子商務(wù)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,2020/9/23,2,9.1 電子商務(wù)與企業(yè)信息化,一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容 二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系 三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略,2020/9/23,3,一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容,1.生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和信息化 2.企業(yè)內(nèi)部管理的信息化,2020/9/23,4,二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系,1.企業(yè)信息化是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提 2.電子商務(wù)是企業(yè)信息化的重要目標(biāo) 3.電子商務(wù)為企業(yè)信息化發(fā)展提供動(dòng)力,2020/9/23,5,三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略,1.

2、企業(yè)信息化建設(shè)原則 2.企業(yè)信息化的階段 3.企業(yè)信息化的策略,2020/9/23,6,1.企業(yè)信息化建設(shè)原則, 全面規(guī)劃分布實(shí)施原則 實(shí)用性與開(kāi)放性原則 信息內(nèi)聚和突出集成的原則 協(xié)調(diào)與培訓(xùn)原則,2020/9/23,7,2.企業(yè)信息化的階段,第一階段是基礎(chǔ)管理階段 第二階段是企業(yè)內(nèi)部資源整合階段 第三階段則是企業(yè)柔性化生產(chǎn)階段 第四階段接入必要的網(wǎng)關(guān)和連接數(shù)據(jù)接口,2020/9/23,8,3.企業(yè)信息化的策略, 企業(yè)定位策略 時(shí)機(jī)選擇策略 全員培訓(xùn)策略 招標(biāo)選型策略 實(shí)施監(jiān)理策略 驗(yàn)收評(píng)估策略 維護(hù)擴(kuò)展策略 行業(yè)專(zhuān)家參與策略,2020/9/23,9,9.2 電子商務(wù)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,一、電子

3、商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 二、制造企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用,2020/9/23,10,一 、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,1. 電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用 （1）降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力：采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、管理費(fèi)用； （2）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)： 7天24小時(shí)，全世界； （3）個(gè)性化管理。,2020/9/23,11,1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(1),（1）降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力 1)電子商務(wù)降低采購(gòu)成本 傳統(tǒng)采購(gòu)程序： 通用電氣公司照明設(shè)備分部； 每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請(qǐng)單； 需要7天向2-3個(gè)供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)信。（周期長(zhǎng)，復(fù)雜） 電子采購(gòu)程序： （1996年以來(lái)） 各部門(mén)將所需商品放在內(nèi)部網(wǎng)上；

4、 資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請(qǐng)單； 通過(guò)Internet向全世界的供應(yīng)商招標(biāo)； 兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到供應(yīng)商發(fā)來(lái)的定額申請(qǐng)單； 資源部當(dāng)天對(duì)其進(jìn)行評(píng)估并做出決定。 采購(gòu)費(fèi)用已下降了30%，60%的采購(gòu)人員被重新安置工作， 資源部進(jìn)行采購(gòu)政策研究。,2020/9/23,12,2)電子商務(wù)降低庫(kù)存成本 企業(yè)的庫(kù)存成本括倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等， 互聯(lián)網(wǎng)全天24小時(shí)聯(lián)通，可與供應(yīng)商進(jìn)行即時(shí)的信息交流， 企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來(lái)確定每日的原材料需求量。,3)電子商務(wù)降低營(yíng)銷(xiāo)成本 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、定價(jià)等， 企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以 發(fā)布

5、企業(yè)的各種信息。 4)電子商務(wù)降低管理費(fèi)用 降低交通和通訊費(fèi)用； 降低人工費(fèi)用。,(1)降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力,1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(2),2020/9/23,13,（2）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天； 每天24小時(shí)運(yùn)行； 觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。 （3）個(gè)性化管理 1）提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度； 2）滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求； 消費(fèi)者將擁有比過(guò)去更大的選擇自由。,1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(3),2020/9/23,14,2.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（1）,（1）波特競(jìng)爭(zhēng)理論,新的進(jìn)入者威脅 供應(yīng)商的要價(jià)能力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間對(duì)抗消費(fèi)者的還價(jià)能力 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅,2020/

6、9/23,15,2.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（2）,（2）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 對(duì)抗型、競(jìng)爭(zhēng)型協(xié)作型 兩敗俱傷對(duì)抗型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：市場(chǎng)游戲規(guī)則是大魚(yú)吃小魚(yú)和弱肉強(qiáng)食， 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是資本競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng) （戰(zhàn)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)）； 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中：市場(chǎng)游戲規(guī)則是保證公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰， 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則為協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)， 追求雙贏發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)協(xié)作和知識(shí)共享（協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)）,2020/9/23,16,2.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略,（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃的三個(gè)階段 確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì) 分析計(jì)算電子商務(wù)的成本和收益 綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略,2020/9/23,17,3.電子商務(wù)與

7、企業(yè)資源重組,電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生的根本性革命。 （1）企業(yè)組織信息傳遞： 單向的一對(duì)多式雙向多對(duì)多式 （2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)： 垂直金字塔式扁平化（水平式） （3）企業(yè)權(quán)力： 集權(quán)制分權(quán)制,2020/9/23,18,電子商務(wù)要求按照價(jià)值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實(shí)施企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，滿(mǎn)足顧客需要，要求實(shí)施BPR 波音公司：航空公司波音零件公司波音庫(kù)存航空公司 變?yōu)椋汉娇展?波音電子商務(wù)網(wǎng)站)零件公司航空公司,波音公司業(yè)務(wù)流程變革,2020/9/23,19,二、 制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,1.制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 市場(chǎng)調(diào)查 原材料采購(gòu)與生產(chǎn)要素的招標(biāo) 發(fā)布企業(yè)信息 產(chǎn)品的銷(xiāo)售

8、及服務(wù) 利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息 實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶(hù)的溝通 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),2020/9/23,20,二、 制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)與銷(xiāo)售 （1）網(wǎng)上采購(gòu) 基于目錄服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)主要通過(guò)以下幾種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)： 1）客戶(hù)定制目錄(Custom Catalog) 2）建立與供應(yīng)商站點(diǎn)的鏈接 3）協(xié)同OBI(Cooperative OBI) 購(gòu)物籃選擇產(chǎn)品 傳遞給購(gòu)物處理形成采購(gòu)訂單 4) 內(nèi)容集成(Content Aggregation) 5) 應(yīng)急計(jì)劃(Contingency Plan) 6）主動(dòng)收集(Compiling Proact

9、ive Ly) 7）多方協(xié)作(Corporation Approach),2020/9/23,21,二、 制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)與銷(xiāo)售 （2）網(wǎng)上銷(xiāo)售 1）賣(mài)方控制型市場(chǎng)（Dell公司） 2）買(mǎi)方控制型市場(chǎng)（美國(guó)“在線自由市場(chǎng)”） 3）中介控制型市場(chǎng)（美國(guó)“快速配對(duì)”(Fast Parts)公司）,2020/9/23,22,制造企業(yè)典型案例- 青島海爾集團(tuán),由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)企業(yè) 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 第一是管理方向的轉(zhuǎn)移 (從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移)； 第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移 (從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移)； 第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移 (從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移)。

10、,2020/9/23,23,制造企業(yè)典型案例- 青島海爾集團(tuán),海爾電子商務(wù)的運(yùn)作方式 （） 網(wǎng)上商店 網(wǎng)上采購(gòu) 內(nèi)部管理 后臺(tái)的支持系統(tǒng) 海爾電子商務(wù)以企業(yè)管理信息化和業(yè)務(wù)重組為基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)化管理 網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)化服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu),2020/9/23,24,訂單為主線的海爾電子商務(wù),2020/9/23,25,EDI處理,2020/9/23,26,客戶(hù)關(guān)系管理,CRM的含義與構(gòu)成,2020/9/23,27,客戶(hù)關(guān)系管理,2020/9/23,28,總結(jié),重點(diǎn)掌握內(nèi)容： 各種性質(zhì)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容及模式 企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系 能力要求： 能夠分析制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程序及內(nèi)容,202

11、0/9/23,29,案例：戴爾電子商務(wù),2020/9/23,30,商業(yè)目標(biāo),戴爾在線的目的是最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，使公司產(chǎn)生更大的效益。,主要目標(biāo) 更準(zhǔn)確快捷地了解客戶(hù)需求，有計(jì)劃地組織生產(chǎn) 提供直銷(xiāo)服務(wù)，網(wǎng)上查詢(xún)和預(yù)定 降低庫(kù)存，根據(jù)客戶(hù)訂貨組織生產(chǎn) 客戶(hù)個(gè)性化服務(wù) 網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持 降低公司運(yùn)營(yíng)成本,2020/9/23,31,成功要素,(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念 (2)客戶(hù)自定義服務(wù) (3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn) (4)個(gè)性化服務(wù),2020/9/23,32,(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念,戴爾公司的 “黃金三原則” 第一，摒棄庫(kù)存； 第二，堅(jiān)持直銷(xiāo)； 第三，讓產(chǎn)品與服務(wù)貼近顧客。,2020/9/23,

12、33,戴爾在線通過(guò)自助服務(wù)保持與客戶(hù)的聯(lián)系， 將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶(hù)的直接市場(chǎng) 活動(dòng)、直接銷(xiāo)售和直接技術(shù)支持上。,(2)客戶(hù)自定義服務(wù),1)客戶(hù)自己在網(wǎng)上獲得信息，并進(jìn)行交易： 客戶(hù)自助查詢(xún)產(chǎn)品信息； 客戶(hù)自助查詢(xún)訂貨數(shù)據(jù)、支付或調(diào)整賬單， 以及獲取服務(wù)； 客戶(hù)根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通 訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）,2)網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持: 戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)， 里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出 現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法，同時(shí)還有處理回信、交 易和備份零件運(yùn)輸?shù)忍幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。,2020/9/23,34,(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn),目標(biāo)：“零庫(kù)

13、存” 手段：精確迅速地獲得客戶(hù)需求信息，不 斷縮短生產(chǎn)線和客戶(hù)家門(mén)口的時(shí)空距離。 結(jié)果：Dell公司在全球的平均庫(kù)存天數(shù)下 降到8天之內(nèi)，計(jì)算機(jī)業(yè)平均為80天。 風(fēng)險(xiǎn)降低、成本降低。,2020/9/23,35,(4)個(gè)性化服務(wù),戴爾公司允許客戶(hù)自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn) 品，客戶(hù)可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功 能、型號(hào)和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn) 行生產(chǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。,1)Dell公司將客戶(hù)分成： 大型企業(yè)（1500人以上） 中型企業(yè)（500-1499人） 小型企業(yè)（499人以下） 一般的消費(fèi)者,2)客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可查看網(wǎng)站中對(duì)各種型號(hào)電腦 的詳細(xì)介紹和有關(guān)技術(shù)資料，不出門(mén)就

14、可深 入了解電腦的性能。 客戶(hù)可根據(jù)自己需要選擇Dell公司提供的各 種臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、工作站和服務(wù)器， Dell公司為每一類(lèi)顧客專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)和定做產(chǎn)品 與服務(wù)。,2020/9/23,36,戴爾在線的主要商業(yè)職能,1997年春季，Dell在線有32名成員，一半 市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員，另一半是技術(shù)人員。Dell在線 的商業(yè)職能是： (1)配置和訂貨; (2)網(wǎng)上查詢(xún)訂單情況; (3)售后服務(wù)和技術(shù)支持; (4)用戶(hù)個(gè)性化站點(diǎn)。,(1)配置和訂貨 功能：提供客戶(hù)自定義標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)上預(yù)定。 顧客可方便快捷地瀏覽產(chǎn)品市場(chǎng)和各種計(jì)算 機(jī)的技術(shù)信息，進(jìn)行系統(tǒng)配置或獲取系統(tǒng)報(bào)價(jià)， 以電子方式發(fā)送訂單或檢查訂單狀況。 評(píng)

15、述：滿(mǎn)足客戶(hù)自定義配置電腦的需求，方 便客戶(hù)進(jìn)行定購(gòu)，減少客戶(hù)的時(shí)間。,(2)網(wǎng)上查詢(xún)訂單情況 功能：建立產(chǎn)品訂購(gòu)和發(fā)送數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶(hù) 提供訂貨查詢(xún)。 為等待訂貨到來(lái)的用戶(hù)提供訂貨狀態(tài)信息。 每周有超過(guò)四萬(wàn)人在網(wǎng)上檢查他們的訂貨情況。 既使用戶(hù)節(jié)省了電話費(fèi)，也使戴爾公司減輕了工 作量。,評(píng)述：提高了客戶(hù)查詢(xún)的速度，減輕了呼叫 中心的壓力，降低了公司運(yùn)營(yíng)成本。,2020/9/23,37,戴爾在線的主要商業(yè)職能,(3)售后服務(wù)和技術(shù)支持 功能：網(wǎng)上提供故障診斷和技術(shù)支持; 每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都分配一個(gè)服務(wù)序列號(hào)碼。 客戶(hù)只要在網(wǎng)站上輸入這個(gè)號(hào)碼，就會(huì)被引導(dǎo) 到一個(gè)在線的故障檢測(cè)過(guò)程，專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)的 計(jì)算機(jī)進(jìn)行故障檢測(cè)，可得到公司維修人員的 詳盡服務(wù)。,評(píng)述：減少客戶(hù)維修計(jì)算機(jī)的麻煩，指導(dǎo) 客戶(hù)進(jìn)行檢修和維護(hù)，提高故障檢查效率，減 少公司維護(hù)成本。,2020/9/23,38,戴爾在線的主要商業(yè)職能,(4)用戶(hù)個(gè)性化站點(diǎn) 功能：提供戴爾Premier Page服務(wù)，為客 戶(hù)提供定制化信息。 顧客可以選擇希望出現(xiàn)在訂制頁(yè)面上的個(gè) 人化信息;