1、第一單元 習(xí)禮儀，講文明,二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采,第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采,中等職業(yè)教育德育課程國家規(guī)劃新教材,【新課導(dǎo)入】,第一單元 塑造自己的良好形象,二、 職業(yè)禮儀展風(fēng)采,案例一,“一句話失去的業(yè)務(wù)”,某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是,美國有個(gè)人叫福特。他大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一

2、同來應(yīng)聘的其他三個(gè)人都比他學(xué)歷高。當(dāng)?shù)弥似渌麕讉€(gè)人的條件之后，他覺得自己已經(jīng)沒有什么希望了，只是出于禮貌，沒有馬上離去。最后輪到他面試，他鼓起勇氣走進(jìn)了董事長的辦公室，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，就彎腰撿了起來，看到原來是一張廢紙，他就習(xí)慣性地把它扔到了廢紙簍里，然后才走到董事長的辦公桌前，禮貌地問好并自我介紹。董事中說：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”福特很驚訝：“我覺得前幾位的條件都比我好，為什么你會錄用我？”董事長說：“前面的幾位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事。我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然能看到大事，一個(gè)只能看到大事的

3、人，他會忽略很多小事，是不會成功的。所以，我才錄用了你。”能看到小事的福特后來果然能看到大事，并取得了非凡的成績。,能看到小事的福特,案例二,思考：一個(gè)人的風(fēng)采和形象僅僅是從外貌上反映出來的嗎？良好的道德素質(zhì)和個(gè)人風(fēng)采通常是怎樣展現(xiàn)出來的？,學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀必須打破“自我中心”的意識，增強(qiáng)社會和集體意識。,（一）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性,2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個(gè)由北京、廣東等地的27名游客組成的散客團(tuán)，由海南金沃德旅行社導(dǎo)游肖某帶隊(duì)。旅行過程中，肖某都是在想方設(shè)法地帶游客進(jìn)購物店，或者增加自費(fèi)景點(diǎn)。當(dāng)部分團(tuán)員不想額外消費(fèi)時(shí)，肖某就進(jìn)行“訓(xùn)話”，用威脅性語言逼迫游客

4、消費(fèi)。 事發(fā)之后，海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生表示：“經(jīng)過旅行社開會討論，決定將該導(dǎo)游開除，并且旅行社將永不錄用此人?！?海南省旅游委日前也已對導(dǎo)游肖某做出處罰決定：吊銷其導(dǎo)游資格，永不錄用。,1、要處理好個(gè)人和社會的關(guān)系,第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采,大大咧咧的壞習(xí)慣 小周畢業(yè)后，在一家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)試用。憑著她的所長，她不僅使公司的員工都很喜歡她，也讓公司的領(lǐng)導(dǎo)萌生了試用期滿后讓她長久地留在公司的念頭。 可是，時(shí)間一長，公司的員工卻都不怎么喜歡小周了，有一些員工甚至還對她產(chǎn)生了反感。,原來，交際極廣的小周在公司上班時(shí)，她的手機(jī)好像從來沒有安靜過。有時(shí)，會議上大家正聚精會神地聽領(lǐng)導(dǎo)講話，小周的手

5、機(jī)會突然響起來，而且她竟然當(dāng)場接聽。 不僅如此，當(dāng)小周的手機(jī)沒電或沒信號時(shí)，為了及時(shí)與她的朋友聯(lián)系，她還會大大咧咧地借用公司其他員工的手機(jī)。,第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采,第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采,長此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也許不知道她使用手機(jī)的方法都有悖于禮儀規(guī)范，她恐怕也從未想到正是她的這些不良習(xí)慣，阻斷了她進(jìn)入這家公司工作的道路。,（1）公司員工對小周態(tài)度發(fā)生變化的原因是什么？ （2）從職業(yè)禮儀角度給小周提出合理的建議？,一、對內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛 二、對外加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠信。,2、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系,第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)

6、采,鏡頭一： 公司開展禮儀教育活動，特別邀請了一位禮儀教育專家給大家做學(xué)術(shù)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容非常精彩，大家聽得聚精會神，會場十分安靜，不時(shí)響起掌聲。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、”一陣俏皮的流行音樂從會場響起，原來是小王新買的手機(jī)唱歌了，大家齊刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打個(gè)地洞鉆進(jìn)去。,第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采,鏡頭二： 某中職畢業(yè)生小艾去某公關(guān)部應(yīng)聘。面試過程并不復(fù)雜，他準(zhǔn)備也很充分。但是，公關(guān)部經(jīng)理最終并沒有錄用他。 公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為，他的儀表方面沒有問題，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等細(xì)節(jié)，因而不太適合做公關(guān)禮儀的工作。,2、做講文明、有禮儀的人,不文明的行為,不文明的行為,第二課 展示自

7、己的職業(yè)風(fēng)采,做文明禮儀活動的實(shí)踐者 做文明禮儀的傳播者 做文明禮儀知識的學(xué)習(xí)者,如何做講文明、有禮儀的人？,第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采,【課堂大討論】,2011年3月的一個(gè)下午6點(diǎn)左右，在南坪一公交站上，很多人都在等待坐公交回家，車到站后，空出了幾個(gè)座位，幾個(gè)搶先上車的年輕人動作很快，等到后面一位老人上來時(shí)，卻沒有一個(gè)人讓座。 這時(shí)，有乘客好心提醒一個(gè)女孩幫忙讓個(gè)座，可對方卻甩過來一句：我站了一天，也很老火。,事件回放：,思考：大家怎樣看待這位女孩不愿讓座的現(xiàn)象？,第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采,【大渝網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果】,禮貌用語,祝人健康 說“保重” 向人祝賀 說“恭喜” 老人年齡 說“高壽” 言

8、行不妥 “對不起” 慰問他人 說“辛苦”,向人詢問 說“請問” 請人協(xié)助 說“費(fèi)心” 請人解答 說“請教” 求人辦事 說“拜托” 麻煩別人 說“打擾 得人幫助 說“謝謝”,禮儀與英國哲學(xué)家洛克說：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”如果一個(gè)人在具備了精湛的專業(yè)技能的同時(shí)，又擁有了豐富的職業(yè)禮儀知識，并且能夠根據(jù)不同的場合靈活而合乎規(guī)范地加以應(yīng)用，往往會令其事業(yè)如魚得水，如虎添翼。 職業(yè)禮儀是一種養(yǎng)成教育，我們首先要在思想上認(rèn)識到它的重要性，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再自覺地通過訓(xùn)練，持之以恒，逐步形成知禮、懂禮、行禮的好習(xí)慣。,第二課

9、展示自己的職業(yè)風(fēng)采,2、做講文明、有禮儀的人,1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性,二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采,一是：要處理好個(gè)人與社會的關(guān)系,二是：要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系,做文明禮儀知識的學(xué)習(xí)者; 做文明禮儀的傳播者; 文明禮儀活動的實(shí)踐者,1.下列是陽陽班級中一些同學(xué)的言行舉止，其中不符合禮儀要求的是（ ） A.小燕儀表端莊，著裝得體，講究衛(wèi)生 B.小剛在升國旗儀式上，與同學(xué)相互打鬧 C.小亮得到同學(xué)幫助后，真誠地說一聲“謝謝” D.小雪進(jìn)老師辦公室之前先敲門，經(jīng)允許后才進(jìn)入,課堂練習(xí),B,2.現(xiàn)代社交禮儀是一個(gè)公民的基本素養(yǎng)，下列符合禮儀基本要求的有（ ） 握手時(shí)，要等尊者和女性主動伸手；握女性的手時(shí)，只握手指部分 在日常禮貌用語中，“拜托了”是感謝語，“留步”是見面語 坐有坐姿，站有站相。與人會談時(shí)，不要蹺二郎腿，也不要彎腰駝背 在公眾場合可以高聲喧嘩說笑；聽交響樂等高雅音樂會時(shí)，可以盡情鼓掌喝彩 A.B.C.D.,C,3、下列談話方式，符合禮儀要求的是（）談話時(shí)雙方要互相正視，互相傾聽 看書看報(bào)時(shí)面帶倦容，哈欠