1、銀行如何喚醒“沉睡”的客戶任何一家銀行的系統(tǒng)里都有許多“沉睡”的客戶，他們普遍在本行的存款不多，或者幾年也不會來本行的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。 然而，這并不意味著這些客戶無法變成高凈值客戶。只要我們能夠喚醒這些客戶， 就有可能讓這些客戶將更多的業(yè)務(wù)帶來我們銀行來辦理。喚醒“沉睡”客戶之前，我們要先喚醒我們自己?？蛻簟俺了蓖且驗槲覀冏约合取俺了绷耍蝗ヂ?lián)系客戶，不去營銷客戶，客戶自然就“沉睡”了。因此，我們要先喚醒自己， 正確認(rèn)識到自己的工作和職責(zé)， 才能樹立積極的營銷觀念?！俺了笨蛻魡拘训年P(guān)鍵在于選擇合適的切入點(diǎn)， 我們一般可以使用三種方法來與客戶聯(lián)系，實現(xiàn)客戶喚醒的目的。1 營銷營銷是最為簡

2、單粗暴的客戶喚醒方法。我們可以調(diào)用“沉睡”客戶的相關(guān)資料，選擇相應(yīng)的產(chǎn)品向客戶進(jìn)行營銷。 這種方式雖然可能會讓客戶感到反感， 但依舊能夠?qū)崿F(xiàn)我們最初喚醒客戶的目的。 客戶會重新考慮自己與銀行之間的關(guān)系。 當(dāng)然，我們?yōu)榭蛻羲峁┑漠a(chǎn)品可能正是客戶所需要的。2 活動活動一向是客戶關(guān)系管理的重要手段之一。 與直接進(jìn)行營銷相比， 活動邀約引起客戶反感的可能性較低， 但活動邀約也很容易被客戶拒絕。 不過，活動邀約可以作為一個切入點(diǎn)， 與后續(xù)的活動邀約或者直接營銷進(jìn)行協(xié)同。 活動邀約能夠引起客戶的注意，實現(xiàn)一定客戶喚醒的目的。當(dāng)然，在活動的設(shè)計方向上，我們要充分考慮沉睡客戶的特點(diǎn)和需求。.3 互動自媒體的

3、逐漸興起為我們與客戶之間提供了更多的互動機(jī)會， 我們可以通過設(shè)計一些互動話題或者互動式活動引起客戶的關(guān)注， 進(jìn)而實現(xiàn)客戶喚醒的目的。 與另外兩種方式相比， 互動不易引起客戶的反感， 但想要獲取客戶關(guān)注、 實現(xiàn)客戶喚醒的目的可能性較低。 我們需要通過持續(xù)的互動來被動地激發(fā)客戶需求， 讓客戶主動與我們產(chǎn)生聯(lián)系。以上提到的三種方式是我們在喚醒客戶時可以選擇的切入點(diǎn)， 三種方式可以互相配合，共同實現(xiàn)客戶喚醒的目的。除此之外，我們還需要為客戶喚醒準(zhǔn)備必備的營銷工具， 例如對客戶進(jìn)行活動邀約的話術(shù)，后期短信提醒及確認(rèn)的文案等。 營銷工具準(zhǔn)備得越充分， 我們在進(jìn)行客戶喚醒時的信心也就越高。在客戶喚醒過程中最重要的是保持耐心， 我們很難通過一次簡單的電話營銷就實現(xiàn)客戶喚醒， 往往需要通過多次電話溝通、 活動邀約、自媒體互動才能最終實現(xiàn)客戶喚醒。因此，我們在喚醒客戶的過程中要保持耐心， 將這項工作當(dāng)做一場持久戰(zhàn)，堅持到最