1、QC小組活動培訓(xùn)教案之基礎(chǔ)篇,2007年,一、基本概念,（一）QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工； 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題； 目的：改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)； 手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。,一、基本概念,（二）QC小組活動的基本特征 質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)： 專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等 專業(yè)技術(shù)各有特色 管理技術(shù)為共性,一、基本概念,（三）管理技術(shù)的三個主要方面（主要3點） 1、遵循PDCA活動程序 四個階段，十個步

2、驟 P計劃階段（六步） D執(zhí)行階段（一步） C檢查階段（一步） A處理階段（兩步）,管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)的三個特點： （1）階梯上升 （2）大環(huán)套小環(huán) （3）A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。,一、基本概念,2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 為什么選這個課題？ 問題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個目標？ 為什么確定這幾條主要原因？ 每條對策是否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？,一、基本概念,3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 目的：進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。 工具：“老七種工具” “新七種工具”等,二、QC小組活動的基本程序,二、QC小組活動的基本程序,（一）問題解決型QC小組活動的基本程序 活動過

3、程 P計劃階段選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標、分析原因、確定要因、制訂措施。 D實施階段按對策實施 C檢查階段檢查效果（目標未達到、目標已實現(xiàn)） A處理階段制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。,二、QC小組活動的基本程序,1、選擇課題 主要關(guān)注五點： 課題類型 課題來源 課題名稱 選題理由 方法運用 無固定模式，方法可靈活多樣,二、QC小組活動的基本程序,（1）課題類型 問題解決型：現(xiàn)場型 服務(wù)型 公關(guān)型 管理型 創(chuàng)新型,二、QC小組活動的基本程序,QC小組課題的分類 A、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體維持質(zhì)量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 B、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的

4、的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 C、公關(guān)型：以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。,二、QC小組活動的基本程序,D、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別很大。 E、創(chuàng)新型：與前四類課題程序有所不同。 主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品？、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期的目標。,二、QC小組活動的基本程序,（2）課題來源 指令性：上級主管部門以指令形式向QC小組下達的課題。 指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。 自選：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的

5、課題。 如何 自選針對上級方針目標在本部門落實的關(guān)鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴及抱怨,二、QC小組活動的基本程序,如何自選課題 A、用表決法選定 B、用評議、評價的方法來選定 從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：,是否符合上級方針 重要性 迫切性 難易度 可實施性 經(jīng)濟性 預(yù)期效果 時間性,二、QC小組活動的基本程序,（3）課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。 原則上按以下方式設(shè)定： 的 解決什么指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性。 要解決問題的對象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的 名稱。 怎樣提高還是降低。增大還是減

6、小。 例如：降低復(fù)印紙的消耗 要解決的管理特性 要解決問題的對象 怎樣要降低,二、QC小組活動的基本程序,二、QC小組活動的基本程序,（）方法運用 簡易圖表調(diào)查表 排列圖親和圖 頭腦風暴法水平對比法等,二、QC小組活動的基本程序,、現(xiàn)狀調(diào)查 主要關(guān)注五點： （1）用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要注意： 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。,二、QC小組活動的基本程序,（2）對數(shù)據(jù)進行整理、分類、分層分析。 分類方法： 按時間區(qū)分：年月日班次等； 按地點區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性

7、、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等； 要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。,二、QC小組活動的基本程序,（3）為目標值的確定提供依據(jù) 制定目標的依據(jù)： 是上級的考核指標（或標準的要求），必須達到。 是顧客的需求（如合同要求），必須予以滿足。 通過水平對比，同行已經(jīng)達到的先進水平，我們的設(shè)備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以達到的水平。 歷史上曾經(jīng)達到過的水平。 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在，預(yù)計解決的程度，測算出能達到的水平。,二、QC小組活動的基本程序,（4）常用的統(tǒng)計工具 簡易圖表 分層法 調(diào)查表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖等,二、QC小組活動的基本程序,

8、（5）存在的主要問題 A、不能為目標值確定提供依據(jù) B、與課題不對應(yīng) C、提供數(shù)據(jù)不充分、無效 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù) 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚（故障率、故障周期等）,二、QC小組活動的基本程序,不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 （1）指令性目標 指令性目標由于目標明確，小組應(yīng)進行可行性分析，以確定目標值是否能夠?qū)崿F(xiàn)。在進行分析的過程中，小組要根據(jù)目標要求，對數(shù)據(jù)進行深入調(diào)查分層分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 指令性目標： 上級以指令形式下達給小組的目標； 小組直接選定上級考核指標。 指令性目標一定是指令性課題，但指令性課題不一定是指令性目標。,二、QC小組活

9、動的基本程序,二、QC小組活動的基本程序,（2）創(chuàng)新型課題 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品？，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。,二、QC小組活動的基本程序,二、QC小組活動的基本程序,3設(shè)立目標 目的：小組活動解決問題的程度，為效果檢查提供依據(jù)。 （1）主要關(guān)注三點： 目標值是否是一個； 目標值是否完全量化； 目標是否據(jù)有挑戰(zhàn)性且能夠?qū)崿F(xiàn)； 無固定模式，可靈活多樣,二、QC小組活動的基本程序,（2）設(shè)定目標應(yīng)注意的三個問題 A、目標要與問題相對應(yīng) 課題目標現(xiàn)狀具有一致性； 目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標之間，應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） B、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 定性目標只確定目標

10、的性質(zhì)，沒有進行量化； 定量目標確定目標的性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標值。 C、目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn),二、QC小組活動的基本程序,4、分析原因 目的：通過逐級深入分析，找出問題發(fā)生的原因。 主要關(guān)注兩點： 是否針對所有的影響因素分析原因； 方法運用是否正確。 是否展示問題的全貌； 5M1E：（人、機、料、法、環(huán)境、測量）是否分析徹底。（可直接采取對策）,二、QC小組活動的基本程序,（1）針對問題進行原因分析 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn) 生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。 問題在哪里 現(xiàn)狀調(diào)查確認的結(jié)果,二、QC小組活動的基本程序,（2）正確的應(yīng)用統(tǒng)計工具 因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖,

11、二、QC小組活動的基本程序,（3）展示問題的全貌 要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響的都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。 為避免遺漏，通常以4M1E或5M1E來作為原因的類別。 但這不是絕對的，要根據(jù)分析問題的不同而具體對待。,二、QC小組活動的基本程序,（4）分析到末端原因 末端因素必須是： 具體的原因， 非抽象的原因； 可以進行確認的原因；可以直接采取對策的原因。,二、QC小組活動的基本程序,5、確定主要原因 目的：找出主要原因，為制定對策提供依據(jù)。 主要關(guān)注三點： 如何判斷主要因素 不可抗拒因素的處理 要因確認的方法,二、QC小組活動的基本程序,（1）主要原因的判斷準則

12、主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 證據(jù)就是客觀事實用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的在于： 一是與判別標準（要求）進行比較； 二是確定該主因的影響程度。 如果符合判別標準或影響程度小判定不是主因； 如果超出判別標準影響程度大的判定是主因； 要充分考慮標準的適用性。,二、QC小組活動的基本程序,（2）確定主要原因的步驟 A、三個步驟： 將末端因素全部收集 排除不可抗拒因素 對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。 B、確認方法： 現(xiàn)場驗證 現(xiàn)場測試、測量 調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法。,二、QC小組活動

13、的基本程序,要因確認計劃表 C、制定要因確認計劃（必要時）,二、QC小組活動的基本程序,6、制定對策 目的：通過提出、評價、選擇最佳對策方案，為有效的組織實施奠定基礎(chǔ)。 主要關(guān)注三點： 如何提出對策 研究評價對策 正確運用對策表,二、QC小組活動的基本程序,（1）制定對策的三個步驟 制定對策應(yīng)針對每條主因 A、提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。 B、研究、評價、確定所要采取的對策 a、分析研究對策的有效性 b、分析研究對策的可實施性 c、避免采用臨時性對策 d、盡量采用依靠小組力量可以完成的對策,二、QC小組活動的基本程序,C、制定對策表 按照5W1H原則進行 5W1H： What對

14、策 Why目標 How措施 Where地點 When時間 Who負責人 對策表表頭,二、QC小組活動的基本程序,（2）制定對策注意事項 分析研究對策的有效性 分析研究對策的可實施性 對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做 選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用 避免采用臨時性應(yīng)急對策 盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策 對策、措施內(nèi)容分開制定 對策目標要可檢查，量化或可測量。防止出現(xiàn)精神措施。,二、QC小組活動的基本程序,7、對策實施 主要關(guān)注四點： 如何實施 檢驗實施效果 反應(yīng)小組的努力程度 怎樣描述實施過程,二、QC小組活動的基本

15、程序,（1）對策實施中應(yīng)注意的問題 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標進行比較 注意靈活的應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度 如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標 每條對策實施后，除確認效果外，還需進行以下核查： A、是否影響安全 B、是否影響相關(guān)質(zhì)量 C、是否影響管理 D、是否影響費用的增高 少用文字，多用圖表描述實施過程,二、QC小組活動的基本程序,（2）對策實施中常用的工具 對策與實施階段可能用到的工具最多，常用的有： 調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖 PDPC法、箭條圖、矩陣圖、簡易圖表

16、過程能力指數(shù)、假設(shè)檢驗、頭腦風暴法 流程圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等 小組可根據(jù)自己的實際需要來選用,二、QC小組活動的基本程序,8、效果檢查 目的：檢查小組活動取得的效果，關(guān)鍵是目標的實現(xiàn) 主要關(guān)注四點： 目標值完成情況 鞏固期能否看到穩(wěn)定狀態(tài) 經(jīng)濟效益的計算是否恰當 工具的運用,二、QC小組活動的基本程序,（1）效果檢查主要內(nèi)容 A、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，總體評價課題效果，重點是目標值的完成情況。 達到目標，進入下一步驟 達不到目標，查找問題，在進行一次小的PDCA循環(huán) B、經(jīng)濟效益計算 計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)

17、考慮社會效益 效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大、計算時間一般不超過活動期（包括鞏固期）,二、QC小組活動的基本程序,（2）效果檢查注意事項 A、要對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等 B、所獲的效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認 C、鞏固期要能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止,二、QC小組活動的基本程序,9、鞏固措施 目的：維持活動成果，防止問題再發(fā)生 主要關(guān)注三點： 對哪些內(nèi)容進行了固化 新標準是否推廣 有無進行再確認 無固定模式，方法可靈活多樣,二、QC小組活動的基本程序,鞏固措施注意事項 ： 把對策表中經(jīng)過實施證明有效的措施，報主管部門批準，納入有關(guān)標準并將新標準進行推廣 不能與對策措施脫節(jié)，不用口號、形容詞寫 到