1、品管七種工具,QC七大手法簡(jiǎn)介,QC七大手法分為：舊七大手法和新七大首法 舊七大手法指的是：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖 新七大手法指的是：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩開(kāi)數(shù)據(jù)解析法、PDPC法、箭法圖解法,第一種方法 檢查表,簡(jiǎn)單的查檢表，就是備忘錄，將要進(jìn)行查看的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地整理出來(lái)，然后定期或定時(shí)檢查。 1、點(diǎn)檢用查檢表，此類表在記錄時(shí)只做“有、沒(méi)有”“好、不好”的記號(hào)。制作程序如下： A、制作表格，決定記錄形式； B、 將點(diǎn)檢項(xiàng)目列出； C、查核； D、異常事故處理；,（接下頁(yè)）,第一種方法 檢查表,例如：管理人員日常點(diǎn)檢檢查表,（接下頁(yè)）,日

2、期 項(xiàng)目,1,2,3,4,5,6,-,31,人員服裝,工作場(chǎng)地,機(jī)器保養(yǎng),機(jī)器操作,工具使用,-,查核者,異常處理,記錄用查核表（計(jì)數(shù)用）,第一種方法 檢查表,記錄用查檢表用來(lái)收集計(jì)量或計(jì)數(shù)資料，通常使用劃 記法。其格式如下：,（接下頁(yè)）,第一種方法 檢查表,（接下頁(yè)）,有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，通常會(huì)把管理的工作規(guī)劃成兩個(gè)階段來(lái)運(yùn)作， 一個(gè)是改善管理，一個(gè)是維持管理，并持續(xù)進(jìn)行。 古云“逆水行舟、不進(jìn)則退”。這句話用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的管理 工作再恰當(dāng)不過(guò)了。試想一個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)假如一直維持現(xiàn)狀，此所謂 “適者生存，不適者淘汰”。 談到改善，就要有計(jì)劃，然后全體動(dòng)員去做。進(jìn)行改善，進(jìn)行突破，得到好的成果

3、，這些成果就是改變了那些管理方法或生產(chǎn)方法， 這些好成果得來(lái)不易，而要讓這些成果能維持不再掉下來(lái)，那就得在 維持管理方面下功夫，也就是所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”工作了。 的確，管理工作猶如爬山一樣，爬上一段就得休息一下，補(bǔ)充體力，準(zhǔn)備下一段的工具，一段一段地爬，總是有機(jī)會(huì)達(dá)到山頂?shù)摹?第一種方法 檢查表,（接下頁(yè)）,改善工作需先改善計(jì)劃，改善計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生計(jì)劃做法，然后這些計(jì)劃做法要交付實(shí)施，才有機(jī)會(huì)得到我們預(yù)期的效果。此時(shí)這些計(jì)劃做法有無(wú)確實(shí)在實(shí)施，或?qū)嵤┑倪^(guò)程出現(xiàn)哪些問(wèn)題，除了對(duì)新方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化外，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后的新方法也可以使用查檢表進(jìn)行查檢，這也是管理機(jī)能中控制機(jī)能的一種。 日常的管理工作，使用查檢表的

4、例子比比皆是，對(duì)我們的管理工作幫助較大。,第二種方法 層別法,層別法是所有說(shuō)法中最基本的概念，亦既將多種多樣的資 料，因應(yīng)目的的需要分類成不同的“類別”，使之方便以后的分 析。 一般的工廠所做的層別通常為“空間別”，如： 作業(yè)員：不同班組別 機(jī)器：不同機(jī)器別 原料、零件：不同供給廠家 作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、作業(yè)場(chǎng)所等 產(chǎn)品：不同產(chǎn)品別 不同批別:不同時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品,（接下頁(yè)）,第二種方法 層別法,層別法,人,員,機(jī),法,其,他,器,料,方,材,二,組,組,一,（接下頁(yè)）,第二種方法 層別法,將所要進(jìn)行的項(xiàng)目利用統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行區(qū)別,這是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方 法作為管理的最基礎(chǔ)工具。 （例一）某某公

5、司注塑機(jī)系三班輪班，前周三班所生產(chǎn) 的產(chǎn)品均為同一產(chǎn)品，結(jié)果為：,班別 項(xiàng)目,A,B,C,產(chǎn)量（件）,10000,10500,9800,不良率（%）,0.3,0.4,0.2,（接下頁(yè)）,第二種方法 層別法,以班別來(lái)加以統(tǒng)計(jì)，可得知各班的產(chǎn)量及不良率狀態(tài),以便于 有依據(jù)的采取措施。 層別法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù) 雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的 的加以分別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。 科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是以管理的技法來(lái)彌補(bǔ)以往靠經(jīng)驗(yàn)靠直覺(jué)判 斷的管理的不足。而此管理技法，除了建立正確的理念外，更需 要有數(shù)據(jù)的運(yùn)用，才有辦法進(jìn)行工作解析及采取正確的措施。 如何建立原

6、始的數(shù)據(jù)及將這些原始數(shù)據(jù)依據(jù)所需要的目的進(jìn) 行集計(jì)，也是諸多品管手法的最基礎(chǔ)工作。,（接下頁(yè)）,第一種方法 層別法,再例如： 國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)近幾年隨著開(kāi)放而競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，航空公司為 了爭(zhēng)取市場(chǎng)，除了加強(qiáng)各種措施外，也在服務(wù)品質(zhì)方面下功夫， 我們也可以經(jīng)常在航機(jī)上看到客戶滿意度的調(diào)查。此調(diào)查是通過(guò) 調(diào)查表來(lái)進(jìn)行的。調(diào)查表的設(shè)計(jì)通常分為地面的服務(wù)品質(zhì)及航機(jī) 上的服務(wù)品質(zhì)。 地面又分為訂票、候機(jī)；航機(jī)又分為空服態(tài)度、餐飲、衛(wèi)生 等等。 透過(guò)這些調(diào)查，將這些數(shù)據(jù)予以集計(jì)，就可得到從何處加強(qiáng) 服務(wù)品質(zhì)了。,第二種方法 柏拉圖,在工廠里，要解決的問(wèn)題很多，但往往不知道從哪里著手， 但事實(shí)上大部分的問(wèn)題，只要

7、能找出幾個(gè)影響較大的要因，并加 以處置及控制，就可解決問(wèn)題的80%以上。柏拉圖是根據(jù)歸集的 數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)的加以項(xiàng)目 別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如不良率、損 失金額）及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的 圖形。 柏拉圖是美國(guó)品管大師裘蘭博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉 圖的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來(lái)的。 在工廠或辦公室里，把低效率、缺點(diǎn)、制品不良等損失按 其原因別或現(xiàn)象別，也可換算成損失金額來(lái)表示，以金額順序大 小排列，對(duì)占金額的80%以上的項(xiàng)目加以追究處理，這就是所謂 的柏拉圖分析。,（接下頁(yè)）,第三種方法 柏拉圖,柏拉圖法的使用要以層別法

8、的項(xiàng)目別（現(xiàn)象別）為前提， 依經(jīng)順位調(diào)整過(guò)后的統(tǒng)計(jì)表才能畫制成柏拉圖。 柏拉圖分析的步驟： 1、將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。 2、縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)烈。 3、決定收集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為柏拉圖資料的 依據(jù)，期間盡可能定期。 4、各項(xiàng)目依照合計(jì)之大小順位自左至右排列在橫軸上。 5、繪上柱壯圖。 6、連接累積曲線。,（接下頁(yè)）,范例： 某部門將上個(gè)月生產(chǎn)的產(chǎn)品作出統(tǒng)計(jì)，總不良率414個(gè)， 其中不良項(xiàng)目依此為： 層別統(tǒng)計(jì)表,（接下頁(yè)）,第三種方法 柏拉圖,順位,不良項(xiàng)目,不良數(shù)(件),占不良總數(shù)比率(%),累積比率(%),1,破損,195,49.9,

9、2,變形,90,21.7,68.8,3,刮痕,65,15.8,84.6,4,尺寸不良,45,10.9,95.5,5,其他,19,4.5,100,合計(jì),414,100,第三種方法 柏拉圖,由上圖可以看出，該部門上個(gè)月產(chǎn)品不良最大的來(lái)自破損， 占了49.9%，前三項(xiàng)加起來(lái)超過(guò)了80%，進(jìn)行處理應(yīng)以前三項(xiàng)為 重點(diǎn)。,（接下頁(yè)）,第三種方法 柏拉圖,范例2： 沿上題鑒于主要不良項(xiàng)目為破損，此破損為當(dāng)月份生產(chǎn) 許多產(chǎn)品的破損總合，再將產(chǎn)品別用柏拉圖法分析如下： 破損不良數(shù)=195件 產(chǎn)品別依此為： 層別統(tǒng)計(jì)表,（接下頁(yè)）,順位,產(chǎn)品,不良數(shù)（件）,占不良總數(shù)比率（%）,累積比率（%）,1,A,130,6

10、6.7,2,B,35,17.9,84.6,3,C,10,5.1,89.7,4,D,8,4.1,93.8,5,其他,12,6.2,100,合計(jì),195,100,第三種方法 柏拉圖,（接下頁(yè)）,第三種方法 柏拉圖,在上個(gè)月的產(chǎn)品中,光是A產(chǎn)品在破損這一項(xiàng)就占了整個(gè)部門的49.9%66.7%=33.3%。在進(jìn)行消滅不良的活動(dòng)中，即以此項(xiàng)為第一優(yōu)先對(duì)象。 A產(chǎn)品+B產(chǎn)品兩項(xiàng)合計(jì)超過(guò)80%，故A、B產(chǎn)品為重點(diǎn)處理產(chǎn)品。 隨著交通及電子媒體的發(fā)展，人與人之間的距離越來(lái)越小，許多的事情也愈加復(fù)雜。一個(gè)管理人員面臨千頭萬(wàn)緒的工作，總有顧此失彼、窮于應(yīng)付之感，以致造成許多的“盲亂”，工作缺乏效率。 柏拉圖法提供

11、了我們?cè)跊](méi)法面面俱到的狀態(tài)下，去抓重要的事情、關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺(jué)判斷得來(lái)的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來(lái)加強(qiáng)表示。 在這個(gè)快步調(diào)的時(shí)代里，人們喜歡也習(xí)慣于快速的去思考事情及解決問(wèn)題。假如能將平日累積的工作經(jīng)驗(yàn)融合此方法中，對(duì)于問(wèn)題的處理及解決，往往是一勞永逸的。 層別法提供了統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，柏拉圖則可幫助我們抓住關(guān)鍵性的事情。,第四種方法 特性要因圖,1、何為特性要因圖 工廠的目的在于制造出適當(dāng)品質(zhì)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品乃是經(jīng)過(guò)一連串過(guò)程才制造出來(lái)，這一連串的制造過(guò)程中，主要的管理目標(biāo)是：較佳的制品、較低的成本、較高的效率、穩(wěn)定的制程。所以說(shuō)，工廠里的工作情形就可由我們制造出來(lái)的制

12、品品質(zhì)、成本、交期、數(shù)量等各項(xiàng)結(jié)果表示出來(lái)，但結(jié)果的好壞受各種制程所遭遇的諸原因所影響，因此，想獲得好的結(jié)果，就必須充分的把握何種原因會(huì)有好的影響，何種原因會(huì)有壞的影響，然后加以管理改善。對(duì)于結(jié)果（特性）與原因（要因）間或所期望之效果（特性）與對(duì)策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊荤妶D形稱為特性要因圖。,（接下頁(yè)）,第四種方法 特性要因圖,2、特性要因圖的畫法 A、定問(wèn)題或品質(zhì)的特性 特性要因圖在未畫之前，應(yīng)先決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性，如不良率、停機(jī)率、送修率、抱怨的發(fā)生、外觀不良、尺寸不良等有關(guān)品質(zhì)低下的問(wèn)題特性加以確定。 B、準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)募垙?，畫制特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左

13、畫上一條較粗的干線（稱母線），就是代表制程，并在干線的右端畫一指向右方的箭頭，在工作現(xiàn)場(chǎng)可用筆畫在一張較大的紙上貼于現(xiàn)場(chǎng)。,（接下頁(yè)）,特性,第四種方法 特性要因圖,C、 把原因分類成幾個(gè)大類，每大類畫于中骨上，且以 圈起來(lái)，加上箭頭的大分枝，稍斜的（約60）插到，母線，此大分枝稱子枝，較母線略細(xì)。大原因可依制程分類，一般分為人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境。,（接下頁(yè)）,特性,人,材料,環(huán)境,方法,機(jī)械,第四種方法 特性要因圖,D、探討大原因的原因，再細(xì)分為中、小原因，將其記入小骨及枝骨上，稱孩枝、曾孫枝。細(xì)分中小原因時(shí)，應(yīng)注意必須能采取對(duì)策者為主要條件，且有因果關(guān)系者歸同于一中、小枝骨內(nèi)，無(wú)因果

14、關(guān)系者則否。,（接下頁(yè)）,第四種方法 特性要因圖,E、決定影響問(wèn)題點(diǎn)之原因的順序 以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認(rèn)為影響較大的畫上紅圈，再?gòu)漠嬌霞t圈的原因中指出認(rèn)為影響更大者再畫上紅圈，一直檢討下去，最后圈選出重要原因46項(xiàng)。（表示重要原因）,（接下頁(yè)）,第四種方法 特性要因圖,3、繪圖應(yīng)注意事項(xiàng) A、特性要因圖所列出的要因，必須經(jīng)由全員充分討論與認(rèn)識(shí)，再?zèng)Q定予以改善的事項(xiàng)及實(shí)施的步驟，方能按部就班的做各種試驗(yàn)與試行，并逐步解決，以檢討所得的結(jié)構(gòu)是否有效。 B、應(yīng)把握腦力激蕩的原則，盡量使全員發(fā)言，表達(dá)全員的意見(jiàn)。 C、應(yīng)把計(jì)量的原因（溫度、速度、壓力）與計(jì)數(shù)的原因（機(jī)械別、人別、

15、群體別）分開(kāi)來(lái)，為是管理責(zé)任明確，應(yīng)依部門分類。 D、把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，依5M1E的方法逐項(xiàng)列出。 E、應(yīng)按特性別繪制多張?zhí)匦砸驁D。 F、原因分析越細(xì)越好。 G、確認(rèn)原因的重要程度，應(yīng)考慮其可行性、價(jià)值，并經(jīng)討論表決后決定。,（接下頁(yè)）,第四種方法 特性要因圖,H、 應(yīng)將圈出的重要原因整理出來(lái)，重新制作另一個(gè)特性要因 圖。 I、記入必要的事項(xiàng)于圖旁，如制品名稱、工程名稱、完成日 期、參與的圈員及圈長(zhǎng)、上司的確認(rèn)、特別狀況等。 J、品質(zhì)特性的決定以現(xiàn)場(chǎng)第一線所發(fā)生的問(wèn)題來(lái)考慮。 K、 管理者避免指示。 L、一個(gè)完整的魚骨圖，必須經(jīng)過(guò)三階段的醞釀-提出原因、 說(shuō)明原因、圈選要因。,（接下頁(yè)）

16、,第四種方法 特性要因圖,4、特性要因圖的特點(diǎn) A、繪制特性要因圖就是一種教育，讓大家一起討論，亦是讓 每一個(gè)人把自己的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來(lái)，如此，所有參加繪 圖的人員都可以獲得新知識(shí)。 B、特性要因圖是討論問(wèn)題的捷徑，有共同的目標(biāo)一起討論， 因此，討論時(shí)不會(huì)離題。 C、特性要因圖可以表示出水準(zhǔn)。特性要因圖畫得好，可說(shuō)對(duì) 制程的內(nèi)容已有充分的把握。 D、展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的因果關(guān)系、工作層次。,（接下頁(yè)）,第四種方法 特性要因圖,5、特性要因圖的用法 A、所有原因?qū)懲旰?，依最末端的原因，調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情，并與操作 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容做比較，以決定是否修訂標(biāo)準(zhǔn)、改善及檢討。 B、特性要因圖需掛在工作現(xiàn)場(chǎng)附近，便于

17、發(fā)生問(wèn)題時(shí)，就近集合 全員討論，尋找過(guò)去未注意的原因追加上去，有不同意見(jiàn)或看法 時(shí)，可進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。 C、為了改善品質(zhì)、提高產(chǎn)量、降低成本、增加工作效率，可用特 性要因圖考慮各個(gè)原因，及有何種程度的影響，以便改善。 D、制程管制中主要是以管制圖判明制程是否穩(wěn)定，當(dāng)有點(diǎn)子出現(xiàn) 在管制界限上或外面，或離在界限內(nèi)但呈一定規(guī)則時(shí)，一般認(rèn)為 有異常原因，欲查明異常原因之有關(guān)因素時(shí)，可采用特性要因圖 尋找有關(guān)的因素。 E、全員參加討論時(shí)，可使用特性要因圖將每一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù) 內(nèi)容整理出來(lái)，使大家獲得完整的思想，增進(jìn)分析能力。,第五種方法 散布圖,散布圖是用來(lái)表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。

18、這種成對(duì)的數(shù)據(jù)或許是“特性要因”、“特性特性”、“要因要因”的關(guān)系?！疤匦砸颉比缙饭苋﹂_(kāi)會(huì)時(shí)間與效果金額；“特性特性”如品管圈開(kāi)會(huì)之發(fā)言率與出席率；“特性要因”如災(zāi)害防止之安全動(dòng)作與安全服裝。 在我們的生活及工作中，許多現(xiàn)象和原因，有些呈規(guī)則形的關(guān)連，有些呈不規(guī)則的關(guān)連。主要分為：正相關(guān)、非顯著性正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、非顯著性負(fù)相關(guān)、無(wú)相關(guān)、曲線相關(guān)。 正相關(guān)：X增大時(shí)，Y也隨之增大，稱為正相關(guān),完全的正相關(guān),有正相關(guān),（接下頁(yè)）,第五種方法 散布圖,非顯著性正相關(guān)：X增大時(shí)，Y也隨之增大，但增大的幅度 不顯著。此時(shí)宜考慮其他可能影響的要因。,（接下頁(yè)）,第五種方法 散布圖,（接下頁(yè)）,似有正相關(guān)

19、 負(fù)相關(guān)：X增大時(shí)，Y反而減小,有負(fù)相關(guān) 完全的負(fù)相關(guān),第五種方法 散布圖,（接下頁(yè)）,非顯著性負(fù)相關(guān),非顯著性負(fù)相關(guān)：X增大時(shí)，Y反而減小，但幅度并不顯著,第五種方法 散布圖,（接下頁(yè)）,無(wú)相關(guān)：X與Y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系或者X增大時(shí)， Y 并不改變,第五種方法 散布圖,曲線相關(guān)： x開(kāi)始增大時(shí)，y也隨之增大，但達(dá)到某一值后，則當(dāng)x 增大時(shí)，y卻減小。,第六種方法 直方圖,（接下頁(yè)）,直方圖又稱為柱狀圖，可將雜亂無(wú)章的資料，解析出其規(guī)則性， 借著直方圖，對(duì)于資料中心值或分布狀況可一目了然。 1、直方圖制作之步驟： A、 收集數(shù)據(jù)，并記錄于紙上。統(tǒng)計(jì)表上的資料很多，少則幾十，多 則上百，都要

20、一一記錄下來(lái)，其總數(shù)以N表示。 B、定組數(shù)：總資料數(shù)與組數(shù)的關(guān)系大約如下表所示：,N（數(shù)據(jù)）,組數(shù),50100,610,100250,1020,250以上,10-20,第六種方法 直方圖,（接下頁(yè)）,C、找出最大值（L）及最小值（S），并計(jì)算全距（R），R=L-S。 D、定組距（C），R組數(shù)=組距，通常是2.5或10的倍數(shù)。 E、定組界： 最小一組的下組界 = S - 測(cè)量值的最小位數(shù)（一般是1或0.1）0.5 最小一組的上組界 = 最小一組的下組界+組距 最小二組的下組界 = 最小的上組界 依此類推. F、決定組的中心點(diǎn)：（上組界+下組界）= 組的中心點(diǎn) G、制作次數(shù)分布表：依照數(shù)值大小記入各組的組界內(nèi)，然后計(jì)算各 組出現(xiàn)的次數(shù)。 H、制作直方圖：橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組 的組界標(biāo)示在橫軸上，各組的次數(shù)多少，則用柱形劃在各組距上。,第六種方法 直方圖,（接下頁(yè)）,I、填上次數(shù)、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期。直方 圖主要作為觀察用，主要是為觀察直方圖之分布圖形，將 可得到3種狀況： 柱狀圖形呈鐘形曲線，可以說(shuō)制程顯得正常，且穩(wěn)定，變 異大致源自機(jī)遇原因，然若呈現(xiàn)的是一種雙峰或多峰形分 布，則顯得“不正?！被蛑瞥讨杏袃蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 制程中心值：直方圖的平均值與規(guī)格中心值是否相近