1、5W2H,6M1E,品管常規(guī)思考方法介紹,6 1,一、什么是6 M 1 E,人 Man 機(jī) Machine 料 Material 法 Method 測(cè)量 Measurement 成本 Money 環(huán)境 Environment,二、6M1E的具體含義（人）,人（Man） 包括人的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、技術(shù)水平、操作熟練程度等。 在6M1E中人是最重要的因素,但在日常管理中另外5M1E也須特別注意!,6M1E的具體含義（機(jī)）,機(jī)（Machine） 儀器設(shè)備是否已通過檢驗(yàn)和校正，運(yùn)行狀況是否正常，是否有嚴(yán)格的管理和使用保養(yǎng)制度等。,6M1E的具體含義（料）,料（Material） 包括材料的供應(yīng)商、材料

2、機(jī)械性質(zhì),化學(xué)性質(zhì)及材料尺寸規(guī)格,電氣規(guī)格;應(yīng)注意不要混入類似的不同材料,對(duì)材料進(jìn)行標(biāo)識(shí),分類.做到一物一卡.,6M1E的具體含義(法）,法(Method) 包括工藝技術(shù)路線、操作規(guī)程、組織管理方法等是否標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化；應(yīng)聽取作業(yè)者的提案、意見并加以實(shí)施，并定期修改制作方法、作業(yè)方法(SOP/WI)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。,6M1E的具體含義(測(cè)量）,測(cè)量 （Measurement） 包括儀器的精度及測(cè)量方法等，是否有嚴(yán)格執(zhí)行。,6M1E的具體含義(成本）,成本（Money） 包括人力、管理、機(jī)器設(shè)備、治工具、原材料等的成本計(jì)算及產(chǎn)品的價(jià)值，生產(chǎn)不良品的價(jià)值及工廠利潤(rùn)的計(jì)算。,6M1E的具體含義（

3、環(huán)境）,環(huán)境（Environment） 包括電源穩(wěn)定度、水質(zhì)穩(wěn)定度、溫度濕度、空氣含塵量、噪音、震動(dòng)、衛(wèi)生等環(huán)境條件，該控制的是否已得到控制。,三、6M1E的應(yīng)用,6M1E是引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的7大因素，控制正常波動(dòng)，消除異常波動(dòng)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)。通常我們可用6M1E的魚骨圖方法來分析。 人Man：人員訓(xùn)練不足，班別的差異等 機(jī)Machine：如工具的磨損、夾具松動(dòng)、液壓或電力不穩(wěn)定，未定其保養(yǎng)等 料Material：指供應(yīng)商的品質(zhì)不穩(wěn)定或混料、錯(cuò)料 法Method：指建立的標(biāo)準(zhǔn)操作程序、機(jī)臺(tái)生產(chǎn)條件或組裝方法不當(dāng)?shù)?測(cè)量Measurement：如量測(cè)上的失誤及變異造成量測(cè)數(shù)據(jù)的誤差。

4、環(huán)境Environment：比如溫濕度、空氣污染或周遭有振動(dòng)源等 成本Money：不良品的價(jià)值及改良成本,三、6M1E的應(yīng)用（續(xù)）,1）定義出問題特性 2）畫出下列圖形,問題特性,改良成本,測(cè)量,環(huán)境,人,機(jī)器,料,方法,三、6M1E的應(yīng)用（續(xù)）,3）畫出大原因之下的小原因 4）找出主要原因，以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可以很容易地形成。,問題特性,改良成本,測(cè)量,環(huán)境,人,機(jī)器,料,方法,原因一,原因二,原因一,原因二,5 2,何謂5W2H,5W2H的定義,誰 何時(shí) 何地 什么 為什么 如何 多少,5W2H的益處,5W2H法又稱七何分析法,它是一種調(diào)查研究和思考

5、問題的辦法。 5W2H可以讓您熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助您發(fā)掘問題的真正根源所在并可能創(chuàng)造改善途徑。 做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這樣有助于我們的思路條理化，杜絕盲目性，另外我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5W2H，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。,WHAT： 什么事？要做什么？ WHO： 由誰來執(zhí)行、誰來負(fù)責(zé)？ WHEN： 什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？ 什么時(shí)候檢查？ WHERE：在哪里干，哪里開始，哪里結(jié)束？ WHY： 這樣干的必要性是什么？,5W的具體含義,HOW：如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法 嗎？還有其他的方法嗎？ HOW MUCH：現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后 將花費(fèi)多少？,2H的具體含義,案例

6、一,培訓(xùn)計(jì)劃可根據(jù)5W2H來思考及規(guī)劃： WHY：為何培訓(xùn) WHAT：培訓(xùn)什么？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？ WHO：哪些人該培訓(xùn)？ WHEN：培訓(xùn)時(shí)間 WHERE：培訓(xùn)地點(diǎn) HOW：如何進(jìn)行？如何檢驗(yàn)成果？ HOW MUCH：花費(fèi)多少？先作預(yù)算。 依照此制訂好培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定好培訓(xùn)預(yù)定表，就更容易 掌握培訓(xùn)的工作,例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?WHO（執(zhí)行者）- WHAT（做什么）- HOW（怎么做）- WHEN（時(shí)間）- WHERE（地點(diǎn)）- HOW MANY（工作量）- WHY（為什么）- 討論：請(qǐng)一位學(xué)員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn) 行劃分，體會(huì)該方法 所傳遞的重點(diǎn)。,案例二,WHO（執(zhí)行者）-張小姐 WHAT（做什么