1、,縮短更改設(shè)備碼流程處理時(shí)間,“監(jiān)控?zé)o憂”QC小組,小組概況,中國電信股份有限公司廣州天河區(qū)分公司綜合監(jiān)控班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及日常維護(hù)，協(xié)調(diào)分公司內(nèi)各維護(hù)班組處理用戶故障，確保用戶通信正常及暢通。,監(jiān)控 無憂,小組概況,“監(jiān)控?zé)o憂”QC小組成立于2007年2月，由綜合監(jiān)控班成員組成，致力于以高效的手段完成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，縮短障礙歷時(shí)，提高客戶滿意度。,監(jiān)控 無憂,場景：天河測量室,名詞解釋,交換機(jī),設(shè)備碼,測量室,活動計(jì)劃,活動計(jì)劃,實(shí)際進(jìn)度,課題選擇,目標(biāo)設(shè)定,目前,目標(biāo),通過QC活動開展,-10分鐘,QC活動目標(biāo),30分鐘,40分鐘,將更改設(shè)備碼的歷時(shí)從目前的平均40分鐘縮短到30分鐘以

2、內(nèi)!,現(xiàn)狀分析,更改設(shè)備碼的歷時(shí)由三個環(huán)節(jié)的歷時(shí)累加而來：,現(xiàn)狀分析,現(xiàn)場記錄測量室提交更改設(shè)備碼的歷時(shí),測量室提交更改設(shè)備碼的歷時(shí)記錄表,測量室提交資料耗時(shí)統(tǒng)計(jì)表,測量室提交更改設(shè)備碼需求的平均歷時(shí)為59.1秒，約1分鐘。,現(xiàn)狀分析,交換機(jī)上更改設(shè)備碼歷時(shí)統(tǒng)計(jì),監(jiān)控班更改設(shè)備碼的平均歷時(shí)為33.8分鐘，約34分鐘 。,現(xiàn)狀分析,測量室確認(rèn)耗時(shí)統(tǒng)計(jì),測量室確認(rèn)設(shè)備碼更改成功的平均歷時(shí)為4.98分鐘，約5分鐘。,現(xiàn)狀分析,更改設(shè)備碼各環(huán)節(jié)歷時(shí)所占比例,可行性分析,可行性分析,原因分析,QC成員在小組討論中，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對可能拖延設(shè)備碼修改時(shí)間的原因進(jìn)行了挖掘，歸結(jié)為人員、設(shè)備、環(huán)境三個方面。,

3、要因確認(rèn),監(jiān)控班人員修改設(shè)備碼指令及號碼屬向測試卷,要因確認(rèn),對人工檢查資料修改臺并輸入指令更改設(shè)備碼工作流程進(jìn)行跟蹤記錄,要因確認(rèn),要因確認(rèn),系統(tǒng)與各交換機(jī)之間無接口,資料修改系統(tǒng)缺乏聲音提示,要因,依靠人工檢查系統(tǒng)并輸入指令修改延時(shí)長,制定對策,組織實(shí)施,增加程序，每隔10秒檢測一次是否有設(shè)備碼未更改，并關(guān)聯(lián)聲音提示。凡需要監(jiān)控班更改的設(shè)備碼，在發(fā)送到監(jiān)控班以后，都會產(chǎn)生一個聲音告警，提醒工作人員及時(shí)處理。,增加程序設(shè)備碼檢測告警,實(shí)施一,增加系統(tǒng)發(fā)聲設(shè)備,組織實(shí)施,達(dá)到對策一縮短歷時(shí)3分鐘的目標(biāo)！,組織實(shí)施,實(shí)施二,組織實(shí)施,設(shè)備碼更改系統(tǒng)與各交換機(jī)之間建立了連接，就為下一步系統(tǒng)自動生成

4、更改指令并發(fā)送交換機(jī)執(zhí)行建立了基礎(chǔ)。,組織實(shí)施,實(shí)施三,組織實(shí)施,QC小組為天河分公司8個交換局向各準(zhǔn)備了50條修改測試，系統(tǒng)自動更改的平均歷時(shí)均不超過1分鐘，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。,組織實(shí)施,問題解決,自動更改不成功轉(zhuǎn)人工處理界面截圖,組織實(shí)施,實(shí)施以上各措施后，設(shè)備碼修改系統(tǒng)有82.72%的工單能夠自動處理，大大減輕了監(jiān)控班人工修改的負(fù)擔(dān)。而系統(tǒng)自動更改一個設(shè)備碼僅需010秒，從而大大縮短了更改設(shè)備碼的歷時(shí)。,效果檢查,測量室提交需求歷時(shí),歷時(shí),監(jiān)控班更改設(shè)備碼歷時(shí),有形效果,活動沒有對該環(huán)節(jié)進(jìn)行變更，保持原來水平，仍為1分鐘。,從設(shè)備碼自動更改系統(tǒng)提取2007年7月9月數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)所得交換機(jī)更改

5、設(shè)備碼時(shí)間為6.7分鐘。,效果檢查,歷時(shí),測量室確認(rèn)歷時(shí),有形效果,對于系統(tǒng)自動更改不成功需轉(zhuǎn)監(jiān)控班人工處理的工單，統(tǒng)計(jì)所得平均確認(rèn)歷時(shí)為1.16分鐘。,總歷時(shí),效果檢查,效果檢查,達(dá)到QC小組預(yù)定的目標(biāo)！,效果檢查,無形效果,鞏固措施,標(biāo)準(zhǔn)化措施,標(biāo)準(zhǔn)化措施,加強(qiáng)在各測量室班組的宣傳培訓(xùn)，指導(dǎo)他們正確使用設(shè)備碼自動修改系統(tǒng)，避免因人為操作錯誤而降低自動修改比例。,將新系統(tǒng)程序及自動生成指令功能相關(guān)操作方式納入天河分公司綜合監(jiān)控班工作操作手冊。,每月定期對系統(tǒng)的更改數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析自動更改比例低的原因，提高自動更改比率。,把檢查設(shè)備碼自動更改系統(tǒng)失敗的聲音告警納入監(jiān)控班值班例行任務(wù)天河分公司綜合監(jiān)控班監(jiān)控職責(zé)，確保值班人員及時(shí)處理需人工更改的設(shè)備碼。,鞏固效果,鞏固期平均處理歷時(shí)為8.45分鐘。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)！,場景：天河測量室,下階段目標(biāo),這次活動中，我們對更改設(shè)備碼系統(tǒng)進(jìn)行了較大的改造，使系統(tǒng)從以往的純?nèi)斯ぬ幚矸绞礁淖優(yōu)榫邆渥詣犹幚砉δ?。但是，目前系統(tǒng)只能達(dá)到83%左右的自動處理水