1、.會(huì)所內(nèi)部管理制度一：前臺(tái)接待客服崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)日常接待工作。2、 遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。3、 掌握會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式，圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。4、 為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要標(biāo)準(zhǔn)5、 及時(shí)把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。6、 妥善保管好各類票據(jù)、消費(fèi)卡、做到臺(tái)賬清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損失。7、 在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表，月收入報(bào)表。8、 保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。9、 嚴(yán)禁任何人借用營(yíng)業(yè)款，嚴(yán)禁消費(fèi)后賒賬、欠賬。二：游泳池崗位細(xì)

2、則 ：（一）游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé)游泳池服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)本職工作：掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，懂得游泳池管理的知識(shí)，掌握游泳池遠(yuǎn)動(dòng)和游泳保健知識(shí)：具有較好的游泳和游泳救生技能。一）救生員的基本條件及技能1身體健康。2救生員必須持有健康證和救生員上崗證。3救生員必須通過(guò)相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)考核，在游泳技能，急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作。4救生員必須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、 用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，既要節(jié)約用藥，又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。5救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。二）救生員崗位

3、職責(zé)：1負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。2負(fù)責(zé)顧客游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。;.3認(rèn)真做好每天清場(chǎng)工作。4負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)檢測(cè)和保養(yǎng)及游泳池的環(huán)境衛(wèi)生。5上班集中精神，不得與無(wú)關(guān)人員閑談。6由于用泳池深淺不一，來(lái)的有大人、小孩，有會(huì)游泳和不會(huì)游泳的，對(duì)此一定要注意，要勤在泳池邊觀察，注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證顧客的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。7定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。8如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確保顧客安全。（二）崗位細(xì)則1準(zhǔn)備工作（ 1）儀表整潔，做好準(zhǔn)備工作前應(yīng)按規(guī)定換好

4、工作服，佩戴工作證，檢查滋生儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗。（ 2）做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作。檢查游泳池水溫（一般保持在26oc 28 oc）化驗(yàn)水質(zhì)，并根據(jù)化驗(yàn)情況，合理地投放藥品，分別開(kāi)啟藥水循環(huán)過(guò)濾泵，消毒水池。約一小時(shí)左右，關(guān)閉藥泵。定期檢測(cè)尿素含量（不得超過(guò)3.5mg/l）和大腸菌群（不得超過(guò)18 個(gè) /l ）。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)純凈、衛(wèi)生。沖洗消毒泡腳池，并換好藥水。（ 3）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚，清潔淋浴間的地面、更衣柜鎖等，有損壞的及時(shí)修復(fù)2接待服務(wù)（ 1） . 服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑?？腿说絹?lái)時(shí)，應(yīng)表示歡迎，

5、進(jìn)行驗(yàn)票。對(duì)待帶小孩的顧客因提醒注意照看好自建的小孩。（ 2） . 關(guān)心顧客，嚴(yán)格管理顧客進(jìn)入泳池前，帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。顧客的衣服用衣架拖好掛在衣柜里面，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的客人，要求進(jìn)游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過(guò)消毒浸腳池，禁止客人帶入酒精和玻璃瓶飲料。(3). 精神集中，注意安全客人游泳活動(dòng)時(shí)，救生崗位做到始終有人，救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對(duì)帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子不要讓小孩到深水區(qū)去了。;.（ 4）細(xì)心觀察，做好服務(wù)做好服務(wù)、衛(wèi)生工作。（ 5）做好客人離場(chǎng)服務(wù)客人離

6、場(chǎng)時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別3結(jié)束工作（ 1）結(jié)束工作一絲不茍客人離場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)檢查、清潔更衣室柜，查看有無(wú)客人遺忘的東西，如有就向主管匯報(bào)，以便及時(shí)歸還客人。同時(shí)清查核對(duì)鑰匙，做好游泳池安全清場(chǎng)工作。（ 2）清理場(chǎng)地，做好檢查記錄對(duì)游泳池，周邊、過(guò)道、淋浴場(chǎng)地的地面進(jìn)行沖洗，收起太陽(yáng)傘放置在規(guī)定的地方。(3) 注意消除安全隱患停止機(jī)房一切機(jī)械運(yùn)作安全檢查后，關(guān)好電源與門(mén)、窗。三客管理規(guī)定1泳池只對(duì)本小區(qū)業(yè)主及其賓客開(kāi)放，凡本小區(qū)業(yè)戶及住戶才可以購(gòu)票入池。2顧客前來(lái)游泳，須按管理員的要求，赤腳經(jīng)過(guò)消毒池，經(jīng)過(guò)全身淋水后方可入池。3游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。4為了消費(fèi)者的

7、自身健康，請(qǐng)勿在池中小便, 不得隨地吐痰 , 不得亂丟果皮。5年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需要在成人陪同下入深水區(qū)。6顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理人員看管外，需要自己看護(hù)，遺失自負(fù)。四泳池安全保健知識(shí)1游泳活動(dòng)的身體條件游泳運(yùn)動(dòng)消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格證。凡患有心臟病、高血壓、活動(dòng)性肺結(jié)核，傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、紅眼病”者，都不宜下水游泳，否則不但對(duì)自己健康不利，而且也會(huì)把疾病傳染給他人。會(huì)所的游泳池，由于其游泳活動(dòng)人員的情況，雖不能要求所有客人必須具

8、有體檢合格證但必須有嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度來(lái)落實(shí)。2游泳活動(dòng)的合適時(shí)間游泳活動(dòng)一般應(yīng)在飯后一小時(shí)以后進(jìn)行，否則容易引起消化不良，嚴(yán)重的會(huì)引起腸胃病。著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無(wú)力。在參加激烈遠(yuǎn)動(dòng)后由于身體處于疲勞狀態(tài)，機(jī)體反應(yīng)能力、;.協(xié)調(diào)性等下降，會(huì)增加呼吸和心臟器官的負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后在進(jìn)行游泳。另外，酒后不宜游泳。3入水前的準(zhǔn)備活動(dòng)顧客在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備遠(yuǎn)動(dòng)，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動(dòng)作等，并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力，同時(shí)，對(duì)預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定的療效。五、游泳池常見(jiàn)情況處理1抽筋發(fā)生抽筋現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即停止游泳，如小腳或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對(duì)

9、側(cè)手握住抽筋的腳趾，用身體向前方拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象得到緩解，并盡快離開(kāi)游泳池，上岸后還要配合局部按摩。自己無(wú)法解脫時(shí)，應(yīng)及時(shí)呼救。2眼睛紅腫很多人游泳后，眼睛都會(huì)有點(diǎn)發(fā)紅，有的眼皮還有紅腫，這是因?yàn)橛斡緯r(shí)，眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)的刺激而引起的，結(jié)膜上的惡毛細(xì)管受到?jīng)鏊妮p微刺激，會(huì)擴(kuò)張而流血緩慢，這是正常生理現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)一兩個(gè)小時(shí)后就會(huì)消失，一般可在游泳后上一些眼藥水。3耳朵進(jìn)水游泳后如果感到聽(tīng)力下降，或耳內(nèi)有不舒服的感覺(jué)，常常是因?yàn)槎鷥?nèi)積留有水。耳內(nèi)有水要隨便挖，一面刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起的炎癥?？捎谩疤辗ā?，即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連續(xù)跳動(dòng)，使水從耳朵內(nèi)流出來(lái)。六健身房崗

10、位職責(zé)：1熱情、周到地為客人服務(wù)，主動(dòng)介紹有關(guān)遠(yuǎn)動(dòng)項(xiàng)目及特點(diǎn)。2熟悉和掌握有關(guān)健身器具的性能和操作要求，提高服務(wù)素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3按規(guī)定及時(shí)擦拭和保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。4各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時(shí)打掃。5對(duì)各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對(duì)不同的客人略有指導(dǎo)。崗位細(xì)則1準(zhǔn)備工作（ 1）儀容儀表整潔、準(zhǔn)時(shí)到崗工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩戴工作證，檢查滋生儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗;.（ 2）檢查健身房的環(huán)境器械檢查健身房環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。各種健身器材是否擺放規(guī)范。（ 3）做好健身房的清潔工作用吸塵器、抹

11、布清潔地面、墻面、器械，沙發(fā)、茶幾等，使環(huán)境清潔，明亮。（ 4）保養(yǎng)清潔健身房器械按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，用干抹器械，用半濕布抹器械踏腳部位件與部位。對(duì)不銹鋼器械應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無(wú)污跡，光亮為止。如有故障應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)報(bào)修。（ 5）做好物料準(zhǔn)備服務(wù)臺(tái)的各種單據(jù)、表格及文具等準(zhǔn)備到位。2接待服務(wù)（ 1）熱情規(guī)范做好接待健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。服務(wù)臺(tái)服務(wù)時(shí)，客人預(yù)訂電話或咨詢電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)在鈴聲 3 聲之內(nèi)接起、準(zhǔn)確記錄預(yù)訂內(nèi)容、時(shí)間。客人來(lái)到時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)熱情歡迎，上前問(wèn)好，核對(duì)票劵會(huì)員證，做好相關(guān)記錄。（ 2）準(zhǔn)確。適時(shí)地做好服務(wù)服務(wù)人員按客人要求，發(fā)放必要用具，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動(dòng)項(xiàng)目器械前，如客人對(duì)使用的器械有不明白的地方，服務(wù)人員應(yīng)作簡(jiǎn)單講解，如客人所選的項(xiàng)目已有人占用，服務(wù)人員需要引導(dǎo)客人做其他相關(guān)的遠(yuǎn)動(dòng)。（ 3）細(xì)心周到、注意運(yùn)動(dòng)安全對(duì)于初次來(lái)的客人要禮貌、細(xì)心地講解器械運(yùn)動(dòng)性能、效用、使用方