1、QCC品管圈活動技術(shù),課程要點,什麼是QCC QCC的發(fā)展與歷程 QCC小組活動流程 QCC推動成、敗的要點 QCC 訓練第一線的主管人員的領(lǐng)導、管理能力; 發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力, 培養(yǎng)全體員工自動自發(fā)地發(fā)掘問題目、解決問題的能力, 進而達到自我啟發(fā),交換工作技能與知識的目的,以達成全員經(jīng)營的目標.,品管圈可說是日本推動品質(zhì)管制的獨特方法,談起品質(zhì)管制,幾乎無人不知品管圈. 品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結(jié)合在一起,促使經(jīng)營目標達成;另外,實施品管圈可使品質(zhì)管制的成果具體地表現(xiàn)出來. 因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫

2、不重視此種有效的品管方法.,品質(zhì)管理圈,概念：,是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題的活動的團體。,自主性,目的性,第二部分：QCC的發(fā)展與歷程,第一節(jié)：品管方法的發(fā)展、歷程 第二節(jié)： QCC的發(fā)展 第三節(jié)： 中國QCC活動回顧 第四節(jié)： QCC作用 第五節(jié)： QCC與企業(yè)文化,第一節(jié)：品管方法的發(fā)展,SIX SIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPC,SPC,QCC、SPC + brainstorming(頭腦風暴),TQM、QCC、SPC,ISO9000、TQM、Q

3、CC、SPC,1,2,3,4,5,6,3.4,233,6,210,697,300,308,700,66,807,產(chǎn)品檢查,產(chǎn)品管制,製程管制,品管7手法,(5S、QCC、ISO9001:2000),管理改善(PDCA)一般公司THREE SIGMA改善,技術(shù)改善(DMAIC) 世界標竿公司SIX SIGMA改善,方法,管制,試驗計劃與制程結(jié)合,試驗計劃與設計結(jié)合,產(chǎn)品管制 最佳化,設計管制 最佳化,PPM,品管方法歷程,Average Company 一般公司,Best in class 世界標竿公司,第二節(jié)： QCC的發(fā)展,日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（Quality C

4、ontrol Circle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。 之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。 從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會議。 QCC活動有效地促進了各國質(zhì)量水平的提高和經(jīng)濟的發(fā)展，形成東方世界的質(zhì)量改進潮流。,第三節(jié)： 中國QCC活動回顧,自1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設的路線指引下，我國引入全面質(zhì)量管理（TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡稱QCC）活動，至今已有24年了. 1978年9月，我國的第一個質(zhì)量管理小組（QC小

5、組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來,1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。 1979年8月31日，中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立，中質(zhì)協(xié)專設QCC工作部，專職從事我國QCC活動的組織推進工作。 1980年3月20日，原國家經(jīng)委頒發(fā)工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規(guī)范化、制度化。 1985年6月17日，中國質(zhì)協(xié)QCC工作委員會成立，具體負責QCC工作的研究、指導和推進。,在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年來開展群眾性質(zhì)量管理活動的經(jīng)驗同國外科學的管理方法相吻合的產(chǎn)物，是“兩參一

6、改三結(jié)合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢下的發(fā)展和體現(xiàn)。 著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結(jié)合”小組的影響。 1993年9月3日， 中國質(zhì)協(xié)等4部門聯(lián)合主辦的質(zhì)量管理小組現(xiàn)改名現(xiàn)場管理雜志創(chuàng)刊發(fā)行。,QCC活動東西方管理文化結(jié)合的瑰寶,它促使了從傳統(tǒng)的管理 現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變 管理核心的轉(zhuǎn)變： 物-人 管理重點的轉(zhuǎn)變： 管結(jié)果-管因素 管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)督管理-自主管理 管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動接受-主動參與,第四節(jié)： QCC作用,提高素質(zhì)、提高效率-既出優(yōu)品又出人才

7、 改變工作態(tài)度-職業(yè)道德、責任感、團對精神 改善管理-綜合運用 目標管理技術(shù) 人性管理技術(shù) 重點管理技術(shù) 問題分析技術(shù) 鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁 降低成本，增加效益,美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。,QCC給企業(yè)帶來的效益,綜合推動QCC多年的經(jīng)驗，以貴廠目前員工人數(shù)4500人規(guī)模，每30人單位可組一圈，並推舉6-8人為圈員，故在品管圈制度運行順暢後，可成立150圈； 並從工廠或行政流程中發(fā)現(xiàn)問題，每一圈的改善成效預估要達到NT$10萬以上，品管圈每期為4個月

8、，一年可有3次循環(huán)； 以改善成功率30%來看，如此每年最少可產(chǎn)生之效益達NT$13,500,000，此均是淨節(jié)?。?在這個微利時代下，等於接獲10%利潤的1億3仟多萬的訂單！ =150圈*3屆*NT$100,000*30%=NT$13,500,000/每年 可見，小改善也可以見大成效！,第五節(jié)： QCC與企業(yè)文化.,企業(yè)文化是當今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，它爲現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設強調(diào)以人爲本。 QCC活動最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助於

9、改善和提高企業(yè)素質(zhì)。 由此可見，QCC活動與企業(yè)文化建設是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本特徵，與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想“人的管理”是不謀而合的。,第三部分：QCC小組活動流程,第一節(jié)： QCC課題申請注冊的條件 第二節(jié)： QCC活動的基本條件 第三節(jié)： 品管圈分析問題的步驟 第四節(jié)： QCC活動的流程圖 第五節(jié)： QCC的活動程序和方法,第一節(jié)： QCC課題申請注冊的條件,組成品管圈、培訓； 品管圈的命名； 掌握工作崗位的問題點； 主題的選定； 設定目標；,QCC的組建原則 QCC的組建是從實際出發(fā)，遵循“自願參加、上下結(jié)合、實事求是、靈活多樣”的原則。,第二節(jié)： QCC活動的基本條件,領(lǐng)導對Q

10、CC活動思想上重視，行動上支持； 員工對QCC活動有認識，有要求； 培養(yǎng)一批QCC活動骨干； 建立健全的QCC活動規(guī)章制度；,第三節(jié)：品管圈分析問題的步驟,盡量尋找問題 分析有關(guān)此問題的所有要因,調(diào)查哪一個要因影響最大 想出對策 實際去試行解決 結(jié)果之好壞都要調(diào)查 定出管理要點,操作標準化 圈員自己檢討優(yōu)劣點,及今後的問題 結(jié)論,作報告,第四節(jié)： QC小組活動的具體程序如圖所示：,8 檢查效果,P,D,C,A,第五節(jié)： QCC的活動程序和方法(15個步驟),步驟1、組織品管圈： 形成外部環(huán)境 領(lǐng)導-重視、支持、參與、對QCC之認識 培訓-統(tǒng)計品管手法 推動活動方法 參加人員須知 種子圈-遍地開

11、花 按ISO9000要求形成管理體系 組織 啟發(fā)-報名-選擇,步驟2.命名、選圈長,通過第一次會議-營造共知的氣氛賦予QCC個性生命 -對號入座，確定類型。 現(xiàn)場型：與現(xiàn)場職工日常工作結(jié)合緊密。 (班組、工序、現(xiàn)場員工) 攻關(guān)型：解決有一定難度的質(zhì)量(干部、技術(shù)人員、工人、三結(jié)合) 管理型：其成果須通過高層領(lǐng)導指令實施(管理人員為主) 服務型：在各自的服務崗位,特點,圈長：,產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉 圈員同意，領(lǐng)導提名 圈長是圈會的發(fā)起(召集)人 圈長責任、任務-培訓圈員，激發(fā)成員積極性， 帶頭學習，運用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。 條件-具有一定領(lǐng)導及專業(yè)能力 有凝聚力和約束能力,1,與圈員打

12、成一片 肯收集資訊 積極行動,圈長的目標計劃,推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質(zhì)管制方法及簡單的統(tǒng)計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術(shù).對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數(shù)分配及管制圖等. 品管圈的主要工作目標,是品質(zhì)保證及降低成本.,品質(zhì)保證,工程不良的減少 疏忽錯誤的減少 初期不良的減少 拒收品的減少 客戶投訴的減少 品質(zhì)的提高 變異的減少 制程的安定異常值的除去,降低成本,人員的削減 工時的削減 材料有效使用率的提高 操作率的提高 經(jīng)費的節(jié)約,步驟3：掌握工作崗位問題點,可以從下列方面尋找： 品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務) 3N 效率(失敗或反工

13、) 4M 輔料消耗 其它改善活動如 5S,發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什麼？ 明確應有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；,步驟4：確定主題,-原則：大家開心，可以自己動手 -方法：活用排列圖、查檢表。,選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；,步驟5：設定目標、注冊,真正目標 = 該做到的 + 能做到的 -帶入5W 2H： 5W(Why為什么；What做什么；Who誰來做；Where何處；When何時) 2H(How To Do如何做；How Much成本如何),設定目標要注

14、意哪些問題？,目標應與問題相對應； 目標要量化表示； 要說明制定目標的依據(jù)(要進行目標論證)。,設定目標值的依據(jù)？,本企業(yè)、部門歷史最好水平； 本企業(yè)同類產(chǎn)品已達到的中上水平； 同行業(yè)達到的中上水平； 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果； 客戶要求。 上述可行性分析是綜和考慮人、材、物、設備等條件的結(jié)果。,目標管理的SMART原則： Specific: 清晰明確 Measurable: 可衡量(數(shù)據(jù)) Attainable: 通過努力可以達到 Relevant: 體現(xiàn)團體和個人均需要的 Time Table: 目標的達成、衡量是有時程的 目標經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請注冊,步驟6：活動計劃,目標展開、分配、確定

15、進度 步驟7：掌握改善主題的重點,步驟8：追究原因,活用分層法、排列圖、系統(tǒng)圖、 因果圖 、散布圖、 調(diào)查表、 簡易圖試驗法,品質(zhì)管理圈最常用的工具,1、調(diào)查表 (例：對插頭焊接缺陷調(diào)查表),2、排列圖(柏拉多圖),3、因果圖(魚刺圖)基本形式,因果圖：是用來分析某一品質(zhì)問題發(fā)生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質(zhì)問題，如果有幾個主要品質(zhì)量問題，那么就畫幾張因果圖),人,料,法,環(huán),機,主要問題,4、系統(tǒng)圖的基本形式,系統(tǒng)圖：是將所要解決的問題作為一個系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng) ， 直至可以實現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹故稱樹圖。 主題 主要類別 組成要素 子要素 寶塔型樹圖

16、 側(cè)向型樹圖,5、關(guān)聯(lián)圖的基本形式,關(guān)聯(lián)圖：是用箭頭線表示各項存在問題及其要素和要素之間、各項目 的實施手段之間錯綜復雜的邏輯關(guān)系的圖形。(是用語言文字表示的 一種方法) 箭頭只進不出為問題框，箭頭有進有出為中間原因，箭頭只出不進為 末端原因。,因素1,步驟9：提出對策（5W2H）,為消除產(chǎn)生問題原因確定改善項目 視圈員能力及主動要求,分擔任務 成功把握與困難預計 以對策表予以肯定 注：措施具體，過程中不隨意改動,改進成本 得到主管的認可和支持。,步驟10：實施對策（5W2H）,-圈員將QCC分配的任務按照PDCA的運作方法轉(zhuǎn)化為相關(guān)范圍內(nèi)員工的共同行為。 -及時掌握公布進展情況,發(fā)現(xiàn)問題,調(diào)

17、整戰(zhàn)術(shù)盡快解決.,步驟11:確認效果,用控制圖、直方圖、柱狀圖、推移圖,對比活動前后情況(數(shù)據(jù)) 如未達到預期效果，就應將對策“重新檢討“返回“ 追究原因”的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)。 正確對待“失敗“從中獲得”財富“ 試用活動評價標準進行評價.,步驟12:效果維持,力求維持良好狀況，防止退步，以追求長期效應。,1. 掌握現(xiàn)狀,2. 實 施,3. 確認效果,QC 改 善 步 驟 示 意 圖,步驟13:遺留問題:,作為下一個目標,進行新的一輪PDCA循環(huán). 步驟14:遺留問題: 意義-逐級論證，得到認可，交流經(jīng)驗， 分享成果. 形式-成果發(fā)布會，評選優(yōu)秀成果.,步驟15:選擇下一主題:

18、,品管圈的意義與啟示: 人們大部分時間是在工作場所中度過， 我們期望能在一個注意人性、有意義的環(huán)境 中工作，著就是這就是品管圈達成的理想。,第四部分：QCC推動成、敗的要點,推動的障礙,不知道問題所在,感覺不到有問題目存在 不能區(qū)別原因與結(jié)果 受習慣與傳統(tǒng)文化的影響與支配 僅用眼睛看,不能換一個方法來想 由於感情作用,阻礙新的創(chuàng)新出現(xiàn) 過於依賴權(quán)威,抗拒變化 失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺 缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍,品管圈活動十大原則,以班長為中心組成品管圈:人數(shù)以15人以下為原則 品管圈活動注重自主性與自發(fā)性 提高圈長的領(lǐng)導力,加強其管理能力 不斷追求上進 促成

19、圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會 鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍 召開公司內(nèi)品管圈互相觀摩,互相啟發(fā) 與其他公司互相觀摩, 互相啟發(fā) 每人應閱讀雜志 品管圈應向圈本部登錄,現(xiàn)場品管圈成功的十大原則,全員協(xié)力、全員參加 熱忱、意欲、品管意識 日常管理的強化 革新觀念 創(chuàng)造力 計劃性 觀察力 自我管理 自主檢查 教育訓練,QCC活動中必須量化的指標,掌握問題點； 設定目標； 現(xiàn)狀調(diào)查； 制定、實施對策； 總結(jié)發(fā)表；,現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題,注意客觀性和時間性。 客觀性； 用數(shù)據(jù)和事實說話； 數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)； 整理分類的方法是否恰當； 抽樣是否有代表性。 時間性； 現(xiàn)狀調(diào)查起止時間對產(chǎn)品而言一般不少

20、於四周，物耗等一般不少於三個月； 調(diào)查時間段的末端要緊接活動的開端。,第五部分：QCC&SIX SIGMA,QCC與SIX SIGMA比較,QCC與SIX SIGMA比較(續(xù)),第六部分：QCC成果發(fā)表,第七部分 QCC活動成果的評審與激勵,第一節(jié) QC小組活動成果的評審,第二節(jié) QC小組的激勵,第三節(jié) 優(yōu)秀QC小組評選辦法,第一節(jié) QC小組活動成果的評審,一、評審的目的與基本要求,為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去。,評審的目的：,評審的基本要求,（1）有利于調(diào)動積極性；,（2）有利于提高QC小

21、組的活動水平；,（3）有利于交流和互相啟發(fā)。,二、評審原則,（一）從大處著眼，找主要問題,（二）要客觀并有依據(jù),（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖,（四）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù) 評選優(yōu)秀QC小組,三、評審標準,評審標準由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。,四、評審的方法,（一）基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審,基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審要進行現(xiàn)場評審和發(fā)表評審。,（二）各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動成果 的評審,為減輕企業(yè)的負擔，一般只進行發(fā)表評審。,第二節(jié) QC小組的激勵,一、激勵概述,管理的基本對象是人，實現(xiàn)企業(yè)方針目標要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。,積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵

22、就是按照積極性的運動規(guī)律對人施加一定影響，使其積極性形成，并按預定方向發(fā)展。,人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。,美國心理學家馬斯洛（A. H. Maslow）在1943年發(fā)表了人的動機理論，其中提出的“需要層次論”認為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會出現(xiàn)更高層次的需要，如圖5-1所示。,圖5-1 馬斯洛的需要層次理論,生理需要,安全需要,社交需要,尊重的需要,自我實現(xiàn)的需要,（1）生理需要,（2）安全需要,（3）社交需要,（4）尊重的需要,（5）自我實現(xiàn)的需要,“我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造

23、力?！?由需要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為，為達到需要的目標去奮斗。,正確處理人的需要、認識、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵，充分地調(diào)動人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。,二、對QC小組的激勵,（一）理想與目標激勵,（二）榮譽激勵,（三）物質(zhì)激勵,（四）關(guān)懷與支持激勵,（五）培訓激勵,（六）組織激勵,QC小組推薦條件 全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、全國質(zhì)量信得過班組、全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)、全國質(zhì)量管理小組活動卓越領(lǐng)導者推薦條件及要求,第三節(jié) 優(yōu)秀QC小組評選辦法,GB,一、 全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組,1 圍繞企業(yè)方針、目標及生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務活動中存在的問題開展活動、取得顯著成效、其經(jīng)驗有普遍推廣意義； 2 注重全員參與、活動過程和活動成果，并有創(chuàng)新； 3 能訂購并經(jīng)常學習QC小組基礎教材、現(xiàn)場管理雜志等傳播QC小組活動知識、經(jīng)驗和有關(guān)業(yè)務、技術(shù)知識，不斷提高管理和技能水平；,4 要求