1、質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域 Six Sigma,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方法論DMAIC Model,Six Sigma 介紹 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 與經(jīng)營革新 - Six Sigma 方法論,Introduction,1,規(guī)格上限,規(guī)格的下限,Six Sigma 概要（一）,減少散布是 6的核心。,平均,目標(biāo)(Target),所有活動都有偏差（散布）。,p(不良率),Six Sigma 概要,什么叫Six Sigma?,減少不良的核心是減少散布。, 記號前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率

2、越小。,目標(biāo),目標(biāo),規(guī)格界限,規(guī)格界限,不 良 可 能 性,減 少 的 不良可能性,傳統(tǒng)的不良質(zhì)量成本(COPQ),(銷售的 4-5%),第一次決定品質(zhì)費(fèi)用時，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。,廢棄,Test 費(fèi)用,再作業(yè),顧客返品,檢查費(fèi)用,不良,Recall,Cost of Poor Quality,不良質(zhì)量成本(COPQ),COPQ 為 總費(fèi)用的 15 25%,但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出來。,Six Sigma攻擊全部“冰山”!,不良發(fā)生的可能性很低時,沒有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的系統(tǒng), 故費(fèi)用極度減少。,什么叫Six Sigma? 不僅在產(chǎn)

3、品的設(shè)計(jì)和制造過程，而且包括間接事務(wù)、支持等全部的 過程中最大程度的減少缺陷，使實(shí)際值離目標(biāo)值最小，從而使組織獲 益的同時提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。 可測定的目標(biāo) - 對Process能力的定量性達(dá)成目標(biāo) - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) 哲學(xué) - 我們做事想的方法和姿勢 - 相信“可以達(dá)到6” - “過程完善時，結(jié)果也完善?！钡男拍?經(jīng)營戰(zhàn)略 - 競爭力確保戰(zhàn)略 - Process 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 顧客滿足 收益增大,Six Sigma 概要（二）,Six Sigma的目標(biāo),Six Sigma 概要, 水準(zhǔn),PPM,2,308,53

4、7,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966% 良好 (6 水準(zhǔn)),99% 良好 (3.8 水準(zhǔn)),每天時間 20,000件郵件丟失 每周5,000件做錯的手術(shù) 每年200,000件開錯的處方單,每天時間7件郵件丟失 每周1.7件做錯的手術(shù) 每年 68件開錯的處方單, Six Sigma思考 - 我們怎么想，應(yīng)采取怎樣的態(tài)度做事? Six Sigma信念 - “好的品質(zhì)過程,是指以最低費(fèi)用按期提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。” - “過程完善時，結(jié)果也完善， 因此可以達(dá)成 6水準(zhǔn)。” - “結(jié)果不理想，過程(Process)中肯定有缺陷?！?Six Sigma 文化,哲學(xué),

5、Six Sigma 概要,經(jīng)營戰(zhàn)略,正確的特性,消除缺陷,顧客滿足,最佳價格,市場占有率,短的Cycle Time,低的保證 費(fèi)用,低的廢棄率/ 再作業(yè),更高的利潤,更低的價格,這種結(jié)果 如何達(dá)成?,Six Sigma概要,Six Sigma Tree,達(dá)成Six Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善,2 3 : 5倍改善 3 4 : 10倍改善 4 5 : 28倍改善 5 6 : 70倍改善,3 水準(zhǔn),4 -Process 改善,掉在地上的果實(shí) 倫理于直觀,結(jié)矮的果實(shí) 7種基本工具,大部分水果 Process 特性化和最佳化,最

6、好吃的水果,5 -改善設(shè)計(jì),Six Sigma 概要,6 達(dá)成,Six Sigma 概要, 水準(zhǔn)? (Sigma)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的用語，又叫標(biāo)準(zhǔn)偏差 。以總體的中心值位標(biāo)準(zhǔn)，其中個體值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測度，Process散布越小，水準(zhǔn)越大。,平均值,規(guī)格界限(USL),-3 -2 -1 +1 +2 +3,? 倍,規(guī)格界限(LSL),1,從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差()的幾倍?,假如是定性 Process(沒有平均移動),6s,u (平均值),0.01ppm,LSL,s,USL,意味著 U

7、SL和LSL 之間的距離是 12 。 ( 的 12倍 ) 脫離規(guī)格概率是 0.02ppm,12s,6s,0.01ppm,為什么Six Sigma是 3.4ppm?,一段時間內(nèi)的過程平均值是經(jīng)常變化,u (平均值),3.4ppm,LSL,USL,Process 平均從規(guī)格中心向左或向右移動 1.5sigma 從平均值到 USL或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為 4.5sigma 超出規(guī)格范圍的概率是 3.4ppm,4.5s,1.5s,7.5s,0ppm,目標(biāo)(Target),為什么Six Sigma是 3.4ppm ?,COPQ(Cost of Poor Quality) :不良質(zhì)量成本 RTY

8、(Rolled Throughput Yield) : 累積產(chǎn)出率/流通合格率 DPU (Defects per Unit) 單位缺陷數(shù) DPO (Defects per Opportunity) 機(jī)會缺陷數(shù) DPMO (Defects per Million Opportunities)百萬機(jī)會缺陷數(shù) 過程能力指數(shù)(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水準(zhǔn),在Six Sigma中經(jīng)常使用的術(shù)語,Six Sigma的特征,顧客中心 (Voice of customer) 過程中心 (Voice of process) 科學(xué)的解決問題方法 推動人員結(jié)構(gòu) 與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的改善辦法,Six Si

9、gma 戰(zhàn)略 : 識別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality):關(guān)鍵品質(zhì)特性，并執(zhí)行其改善的Project 。,提供者 (賓館),顧客 (會議參加者),- 溫度適宜的咖啡 - 干凈的杯子 - 干凈整潔的餐具 - 稱心的陳列 - 點(diǎn)心服務(wù),- 溫度適宜的好咖啡 - 迅速的服務(wù) (特別是Refill時) - 容納人員多，化妝室近 相互交談的場所,為什么有這種差異？,例1) 賓館 Conference,顧客中心 (Voice of Customer),Six Sigma的特征,提供者 (保險公司),顧客 (參加保險者),- 對保險要求的迅速處理 - 短期時間內(nèi)保險金支付,- 保險

10、金發(fā)給早期的確實(shí)性 - 處理期間的一貫性,為了對保險需求的迅速處理，購買導(dǎo)入昂貴的電腦系統(tǒng) 顧客還是不滿意。,例2) 保險公司,例3) 汽車公司,- 顧客- DOHC 發(fā)動機(jī),- 實(shí)際 - 出發(fā)時有加速力的汽車,調(diào)查結(jié)果顧客需要DOHC發(fā)動機(jī)，因此安裝了DOHC發(fā)動機(jī)，但滿足度沒達(dá)到期待效果。顧客真正期望的是什么？,Six Sigma的特征,發(fā)現(xiàn)主要X 并管理。,Y 從屬型 結(jié)果(輸出物) 效果 癥狀 觀察(記錄),X1 . . . XN 獨(dú)立型 輸入 - Process 原因 問題 管理,為了取得成果把焦點(diǎn)對準(zhǔn) X和Y中哪個?,過程中心（Voice of process）,Six Sigma

11、的特征, 隱患工廠(Hidden Factory) - Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等 COPQ(Cost Of Poor Quality:不良質(zhì)量成本)發(fā)生原因 -消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不 需要新的投資。 - Six Sigma Process改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的 提高產(chǎn)量。,檢查或試驗(yàn)后的數(shù)率,廢棄,再作業(yè),輸入,隱患工廠,NOTOK,作業(yè),檢查,最終產(chǎn)出率,OK,時間, 費(fèi)用, 人員,90% 顧客品質(zhì),VA(Value Added) NVA(Non-Value Added),VA,過程中心,NVA,Six Sigm

12、a的特征,科學(xué)的解決問題方法, 根據(jù)客觀事實(shí)判斷 - 確?？尚刨嚨臄?shù)據(jù)確保數(shù)據(jù)的正確性 科學(xué)的分析方法 - 統(tǒng)計(jì)分析工具的活用 - 科學(xué)技術(shù)知識的活用 理論性地問題解決方法 - DMAIC - DMADV,Six Sigma的特征,實(shí)際問題,統(tǒng)計(jì)問題,統(tǒng)計(jì)解法,實(shí)際解法,X里都有什么?,f是什么模樣？,如何決定X的最佳值和規(guī)格?,為了滿足最佳值和規(guī)格，對X管理。(標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，SPC適用等),科學(xué)的問題解決方法,Six Sigma特征,Y = f(X1, X2, , XN),過程圖與測量系統(tǒng),Define/Measure,Analyze,Improve,Control,Six Sigma

13、Project是找出應(yīng)對改善關(guān)鍵質(zhì)量特性的客觀可能的辦法， 并把測量的數(shù)據(jù)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析,過程能力分析（Process capability analyze）,MSA（Measurement system analyze）,FDM/QFD,假設(shè)檢驗(yàn) DOE/Taguchi,對策方案選定,體系化接近方法與科學(xué)工具,FMEA （失效模式效果分析） 管理計(jì)劃 SPC,預(yù)防失誤(Mistake-proofing),Six Sigma的特征,推行人員結(jié)構(gòu),Black Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,Champion Project選

14、定 Project Tracking Project障礙消除,Champion,MBB,Black Belt,Black Belt,MBB Black Belt Coach 6教育訓(xùn)練開發(fā)/傳達(dá) Project 選定 Coach,BB project Leader Green Belt Coach Change Agents,GB BB project支援 GB project leader Change Agents,Six Sigma的特征,自 上 而 下, 水準(zhǔn) COPQ 6 銷售額的10% 以內(nèi) 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%

15、,假如一個3水準(zhǔn)的企業(yè)，那么它的COPQ(不良質(zhì)量成本)就至少占 銷售額20%,與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善,Six Sigma的特征,Six Sigma與經(jīng)營革新(三星電子),階段別推進(jìn)戰(zhàn)略,與革新Vision聯(lián)系 開發(fā)Process完善 COPQ分析體制定立, 專家養(yǎng)成 6Sigma概念.用語養(yǎng)成 教育Program開發(fā) 準(zhǔn)備制度模式,經(jīng)營戰(zhàn)略連動 任職員Project執(zhí)行 Process別，專家養(yǎng)成 成功事例開發(fā)、擴(kuò)散,GBM特化戰(zhàn)略 消除看不見的不實(shí) 全體員工一人一課題執(zhí)行 海外擴(kuò)散,順序、用語統(tǒng)一 6Sigma經(jīng)營Model完成 評價.管理System開發(fā),6Sigma 根據(jù)Data

16、的 決定 無隔閡組織,擴(kuò) 散 （2 0 0 12 0 0 2 年）,體 系 化 （2 0 0 32 0 0 4 年）,導(dǎo) 入 （ 2 0 0 0 年 ）,Six Sigma與經(jīng)營革新,推進(jìn)方向,Six Sigma與經(jīng)營革新,推進(jìn)目標(biāo),與經(jīng)營計(jì)劃聯(lián)系 COPQ,CTQ 樹立經(jīng)營計(jì)劃 改善Process Big Y Project,任職員教育 提高專業(yè)人力水準(zhǔn) Process/技能別 MBB/BB確保, TSS/DFSSF方法論 教材/curriculum/事例 修繕及三星化 Process標(biāo)準(zhǔn)化, 階段別管理指標(biāo) Project 成功基準(zhǔn) 評價/補(bǔ)償體系 Audit,通過Six Sigma的 經(jīng)營性和極大化,Six Sigma作為 企業(yè)文化定著,人才（Leader） 確 保, 做事方法