1、經(jīng)營(yíng)者有很多基本課題需要面對(duì)，事實(shí)上經(jīng) 營(yíng)思維不單單是決策層、企業(yè)管理層所必須具 備，推而廣之，零售業(yè)的發(fā)展、行業(yè)變革種種都 深刻影響著各級(jí)零售人的發(fā)展，滲透開(kāi)來(lái)，無(wú)處 不在。,今后員工必須具備什么，首先值得研究的是 員工賴(lài)以生存的自身的經(jīng)營(yíng)軌跡今后如何發(fā)生 變化，以及怎樣應(yīng)對(duì)？,眾多同行蜂擁而上，前仆后繼，爭(zhēng)取數(shù)量有 限的。一時(shí)間參與者眾多，人滿(mǎn)為患。要么擊敗 對(duì)手，要么被對(duì)手吃掉，永遠(yuǎn)是墻頭草順風(fēng)倒， 盡管聽(tīng)起來(lái)殘酷，但確是不爭(zhēng)的事實(shí)。所以，全 員營(yíng)銷(xiāo)策劃是必須的。所以我們看到了 y 超市的 還擊動(dòng)作：各大小區(qū)門(mén)口密集的海報(bào)派送，短信、 購(gòu)物卡、積分兌獎(jiǎng)等等，以期挽回流失的。,市場(chǎng)占有率永

2、遠(yuǎn)是王道，強(qiáng)者恒大，弱者出 局。這個(gè)決定性因素大致有兩個(gè)方面，一是企業(yè),作之初都發(fā)生過(guò)，上大學(xué)時(shí)我們?cè)跇乔袄蔫F,內(nèi)部全體努力，從門(mén)店到，從技術(shù)到行政，創(chuàng)新 無(wú)處不在。第二個(gè)還是員工的全新思維，今后員 工的價(jià)值取決于他們的頭腦。,這就不得不提到差異化策略。平淡無(wú)奇已 經(jīng)跟不上時(shí)代，一味效仿只能步入后塵。所以， 企業(yè)必須要著眼于別人不做的、沒(méi)有想到和注意 到的事情，做不到這一點(diǎn)就不能算出類(lèi)拔萃。事 實(shí)上，近幾年管理學(xué)界的創(chuàng)新相當(dāng)一部分來(lái)自于 零售業(yè)終端，胖東來(lái)、海底撈、信譽(yù)樓等等，以,正和，以奇勝。這源自于零售業(yè)主們善于觀察事 物的本質(zhì)，同時(shí)不吝授權(quán)，員工創(chuàng)新之花香氣四 溢。,零售業(yè)賣(mài)場(chǎng)終端第一

3、線(xiàn)出現(xiàn)的事故往往會(huì),波及全，甚至使得全體成員無(wú)路可退，禍起蕭墻， 貽害無(wú)窮。這類(lèi)事件的當(dāng)事人不是企業(yè)高管，而 是在一線(xiàn)進(jìn)行實(shí)際操作的普通一員。一切源自個(gè) 體行為，應(yīng)該做到的事情而不認(rèn)真對(duì)待，大家 習(xí)以為常，認(rèn)為微不足道，差不多主義，最終千,作之初都發(fā)生過(guò)，上大學(xué)時(shí)我們?cè)跇乔袄蔫F,里之堤毀于蟻穴，危害大矣。,要想徹底避免此類(lèi)事情，除了流程和標(biāo)準(zhǔn)的 制訂和落實(shí)之外，零售業(yè)的匠人思維、完美 主義非常亟需。,這并非極限完美不可行，想想 60 年代日企 的從二流貨色到一流品管，還有對(duì)岸的臺(tái)灣鴻海 郭臺(tái)銘的豪言：只有富士康才能為蘋(píng)果提供完美 服務(wù)。筆者曾是富士康的特聘講師，每次深入授,課，都會(huì)被企業(yè)的一

4、句價(jià)值理念所觸動(dòng)：胸懷千 萬(wàn)里，心細(xì)如發(fā)絲。,實(shí)際上，做一輩子的好事還真得雷鋒主義,：此生，此身，此時(shí)，此地而已。,零售業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝就必須具備超越 他人構(gòu)思的獨(dú)特條件，并且要經(jīng)歷長(zhǎng)期的積累。 這就如同國(guó)美、蘇寧乃至沃爾瑪創(chuàng)始人的回憶錄 中所提及的創(chuàng)業(yè)早期的篳路藍(lán)縷，艱辛異常。事,作之初都發(fā)生過(guò)，上大學(xué)時(shí)我們?cè)跇乔袄蔫F,實(shí)上，強(qiáng)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)絕不是短期內(nèi)能夠建立起 來(lái)的，而身居其中的操盤(pán)手、執(zhí)行者們更多體現(xiàn) 出的是決斷力和執(zhí)行力。,對(duì)于年輕的零售人來(lái)講，往往在早期喜歡從 事那些立竿見(jiàn)影的工作，從而積累成就感。但事 實(shí)上，企業(yè)不是為了個(gè)人的成就而存在的。再痛 苦，再艱難，只要有必要就要認(rèn)真完

5、成，沒(méi)有經(jīng) 過(guò)確認(rèn)的事就不要輕易下結(jié)論，要堅(jiān)定信念，默 默堅(jiān)持。,時(shí)代不斷變化，舊的未去，新的就來(lái)。這無(wú) 疑是個(gè)問(wèn)題，由此帶來(lái)更多的管理問(wèn)題。但從經(jīng) 營(yíng)思維上講，這也許是最好的變革契機(jī)。當(dāng)然首 先需要的是觀念上的撥亂返正。,首先是中高齡化零售從業(yè)者要認(rèn)識(shí)到，今后 比職位更重要的是自己能夠給留下多少業(yè)績(jī)。成 熟的員工能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的將工作重點(diǎn)集中到必 要的事項(xiàng)上去。這類(lèi)人員最典型的是同等資歷 意識(shí)以及由此帶來(lái)的慣性思維，組織聲音統(tǒng)一,作之初都發(fā)生過(guò)，上大學(xué)時(shí)我們?cè)跇乔袄蔫F,化，奇思怪想者掃地出門(mén)，這未必是個(gè)好的現(xiàn)象。,于是中高齡員工的晉升通道越發(fā)的擁擠和 有限，更多時(shí)候，靠的是運(yùn)氣而非單純的能力

6、， 同時(shí)縱深發(fā)展的通道在一定程度上會(huì)成為老人 職業(yè)晉升的桎梏。,當(dāng)然，中高齡化員工遇到的挑戰(zhàn)還有更多， 比如新世代的 85/90 后員工，年輕無(wú)阻擋的銳氣 對(duì)上老氣橫秋一族，勝負(fù)當(dāng)下立顯。還有如德魯,克所說(shuō)的知識(shí)工作者，無(wú)下屬時(shí)代現(xiàn)象等等。 都在考驗(yàn)著神經(jīng)。從支配主義到績(jī)效主義。只有 那種對(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有好壞沒(méi)有責(zé)任感的氛圍，才會(huì)有 手下無(wú)人的孤獨(dú)感。這種觀念如果不及早更新， 就有可能連帶一起進(jìn)入悲劇時(shí)代。,終于迎來(lái)一個(gè)眾所周知的現(xiàn)狀：今后零售業(yè) 員工不是從組長(zhǎng)到管理層的店長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部長(zhǎng)單 軌式的晉升，而是要經(jīng)過(guò)與營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、管理、 技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)職干部機(jī)制相配合的雙軌,作之初都發(fā)生過(guò)，上大學(xué)時(shí)

7、我們?cè)跇乔袄蔫F,制培養(yǎng)。,可以確定的是，獲得管理層次晉升的員工畢 竟會(huì)占少數(shù)，大多數(shù)人則可能成為專(zhuān)職人員。這 也對(duì)應(yīng)了大前研一的說(shuō)法：21 世紀(jì)的專(zhuān)業(yè)主義 者。,所謂專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)，就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，使得企 業(yè)取得能夠直接提高經(jīng)濟(jì)效益的成果，為了實(shí)現(xiàn) 這個(gè)目標(biāo)必須要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和說(shuō)服力,等。,一般認(rèn)為，以專(zhuān)職為奮斗目標(biāo)的人都必須通 過(guò)四道難關(guān)：第一是作為組織的一員是否完全掌 握工作的基本要領(lǐng)，這個(gè)必須達(dá)標(biāo)；第二就是對(duì) 專(zhuān)職工作的基本態(tài)度，堅(jiān)定堅(jiān)持方能守得云開(kāi)見(jiàn) 月明；第三是專(zhuān)業(yè)技能，即自己下轄業(yè)務(wù)領(lǐng)域的 專(zhuān)家能力；最后一個(gè)就是作為企業(yè)監(jiān)督員、企業(yè) 管理者或者項(xiàng)目策劃人的指導(dǎo)能力。實(shí)際上，很 多零售人在第一關(guān)就屢屢丟分，所以，正確認(rèn),作之初都發(fā)生過(guò)，上大