1、長者探訪技巧,認識服務對象的需要,長者,步入老年 60 64歲 初老 65 74歲 中老 75 84歲 老老 85歲及以上 第三齡 (自由、財富、健康 退休),服務長者技巧,https: www.easyvolunteer.hk,了解長者的特征及需要,1) 長者生理特征 體弱多病 行動不便 / 緩慢 聽覺、視覺、味覺、嗅覺衰退 記憶力衰退 慢性疾病增加：如高血壓、糖尿病、 關節(jié)炎 部分患上抑郁癥、失智癥等,了解長者的特征及需要,2) 長者心理特征 - 社交圈子狹窄，有寂寞及孤獨感 - 沒有工作、靠子女或政府，有無能感 - 街坊、朋友或老伴離世，對死亡焦慮/恐懼,你認為長者最需要甚么? 想身體健

2、康 需要面對疾病，要認識及預防疾病 需要與社會保持接觸，需要別人的關懷 想打發(fā)時間、想參加活動、愛熱鬧 依然有能力學習、想有成就感 想被尊重，肯定自己的存在價值,個案討論,一名78歲年老多病的陳婆婆，獨居，行動不便及缺乏親人照顧，年中祗有一遠房親戚作2-3次的探望，其余時間則獨個兒留在家中呆坐和睡覺。陳婆婆現(xiàn)靠綜援金過活，每天由家務助理員一次送午晚膳食給她，及協(xié)助簡單家居清潔工作。,問題討論指引： 1. 除解決基本需要外，您認為陳婆婆還需要接受那方面的照顧？ 2. 假如您是被派往探望陳婆婆的社工，您會提供什么樣的服務？ 3. 您認為社工須具備甚么條件，才較容易與陳婆婆建立信任的關系？,1. 除

3、解決基本需要外，您認為陳婆婆還需要接受那方面的照顧？,生理 定期檢查家居、醫(yī)療及自我照顧情況，護送覆診及提醒定期服藥 心理 聆聽、慰問、關心 社交 介紹信息、護送戶外活動、加強鄰里關系及支持,2. 假如您是被派往探望陳婆婆的社工，您會提供什么樣的服務呢？,- 定期探訪及電話慰問陳婆婆，能讓婆婆感受社會人士的關懷及接納； - 發(fā)展義工護送及陪同婆婆參加有益身心的康樂活動 - 發(fā)展義工陪診及鼓勵婆婆參加健康檢查活動,3. 您認為社工須具備甚么條件，才較容易與陳婆婆建立信任的關系？,真誠、耐性、 細心、關心、 同理心,與長者溝通技巧,與長者有效溝通的基本態(tài)度,- 非憐憫，對話平等 - 有耐性，有充足

4、時間傾聽 - 友善熱誠，用心交談 - 感同身受地去理解對方 - 尊重對方的私隱 - 把長者看成親人一樣對待，體諒 及接納有不同特性,言語： - 句子宜簡短清晰 - 發(fā)問具體 - 適時歸納要點或重復要點 - 用字恰當 (避免使用術語) - 聲量適中 - 速度不宜太快 - 當不明白長者說什么，應坦白詢問,與長者有效溝通的技巧,善用身體語言: 望對方以示尊重 微笑，點點頭以示聆聽 拍對方肩膀，以示安慰 見面 / 離開時，可握手以示親切,與長者有效溝通的技巧,向獨居長者提供電話慰問服務,一個溫馨來電，以聆聽、關懷、接納的 態(tài)度交談，讓老友記感到 有人記得我、關心我、祝福我,電話慰問技巧/ 注意事項：,

5、目的 : 閑談解悶，了解需要，服務轉介 話題 : 天氣、身體狀況、起居飲食、 生活經驗、小區(qū)信息 / 活動 開始時先自我介紹，向長者說明目的 禮貌語言 專注及用心與長者交談 時間長短適宜，約為5 - 15分鐘 服務后請?zhí)顚懠o錄，向中心匯報,探訪長者基本技巧,探訪前注意事項,探訪前保持身體健康，情緒穩(wěn)定，儀容整潔 預備工作證及所需物資，自備飲品 帶備電話及社工的聯(lián)絡電話，以便保持聯(lián)絡 清楚知道探訪的地址及目的,探訪時注意事項,守時 按門鐘 /拍門時，勿太大力，需耐心等候，因長者的行動緩慢 見面時，臉露笑容，禮貌地打招呼 自我介紹,探訪有？話題,探訪話題:天氣、家鄉(xiāng)、身體狀況、起居飲食、興趣和專長

6、、想當年. 不要問太私隱的問題 多給予贊賞，令聊天的氣氛會更開心,傾談時注意事項,留意老人的變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便及時處理 不要移動家居物品及翻閱其私人物品 若長者邀請社工進食，應盡量婉拒 不可涉及金錢來往，不能接受長者利是或禮物或向長者推銷產品,義工服務技巧,要終止談話時， 可以說：“聊了這么久你也累了，你好好休息一下” 離開時，可握手說再見，不要隨便作出承諾 保障個人私隱，談話內容必須保密，不可隨便向其它人討論,傾談時注意事項,長者探訪技巧 角色扮演,義工服務技巧,義工服務技巧,義工服務技巧,避免令長者反感的語句：,* 避免粗言穢語,禁與忌,死死聲，好難聽？ 下次再黎探你？

7、長者殷勤招待，過期食物唔食唔得？ 臭氣熏天，點頂？,若你遇到這樣的長者，你會,個案一： 長者在你面前洗假牙，你的反應是,- 保持鎮(zhèn)定(縱然你感到很驚嚇) - 安靜待長者辦妥事情 - 以溫和的言語關懷長者的情況 - 把事情輕輕帶過 / 轉換話題,若你遇到這樣的長者，你會,個案二： 長者說及逝去的伴侶，向你透露萌生去意，你會,- 在旁靜聽長者的話 適時遞上紙巾及以身體語言安撫。如：拍手、背(要輕力啊!) - 以言語表示明白，并帶出正面思想的話語 (語帶溫柔，說話速度較慢，有平靜心境之效) - 了解長者是否有詳細的計劃,探訪秘技,愛心,關懷,尊敬,耐性,細心,向獨居長者提供電話慰問服務,一個溫馨來電

8、，以聆聽、關懷、接納的 態(tài)度交談，讓老友記感到 有人記得我、關心我、祝福我,電話慰問服務細則,目的 : 閑談解悶，了解需要，服務轉介 話題 : 天氣、身體狀況、起居飲食、 生活經驗、小區(qū)信息、健康活動 態(tài)度 : 禮貌、專注及用心與長者交談 時間 : 節(jié)日、寒冷 / 酷熱天氣、定期慰問 長度：時間約為5 - 15分鐘 服務后請?zhí)顚懠o錄，向中心匯報,電話慰問服務注意事項,打電話的時間，配合長者的作息，晚上不宜超過7點，上午也不要太早?？梢詥栂侣?lián)絡對象什么時間較方便接電話。 先了解一下聯(lián)絡對象，會不會是聽覺欠佳，或行動不便。 如果長者聽覺不好，要大聲一點，電話也要響久一些，說話的句子不要太長，或重復講多一次，確定是否聽到。 如遇到行動不便的長者，也要響久一些，因為他們要慢慢行來接電話。曾有長者因心急接電話而跌倒。 如果聯(lián)絡對象有鄉(xiāng)音或言語不通，盡量用簡單的語句，并講些問候和祝福的說話，只要用心講，他們是會收到的。,電話慰問技巧對話范本,您好, 是否陳金婆婆呀？.(稱呼) 我是社工陳碧連, 你可以叫我做小陳。(介紹機構和自己) 近來好嗎？(開放式問題、身體健康狀況) 近日天氣轉冷, 衣服、棉被足夠嗎？(生理需要狀況) 有沒有外出活動、運動？ (活躍狀況) 有沒有家人/ 鄰居 / 朋友 /義工來探你？做些什么? 如外出逛街、購物、 品茗、陪診