1、裝維服務(wù)界面劃分,1,尊敬的用戶你好： 1.根據(jù)您業(yè)務(wù)申請(qǐng)和服務(wù)協(xié)議，我們?yōu)槟赓M(fèi)提供3個(gè)固話信息點(diǎn)、1個(gè)寬帶信息點(diǎn)、1個(gè)iTV信息點(diǎn)的安裝、調(diào)測(cè)和維修服務(wù)。 2.超出服務(wù)協(xié)議范圍的調(diào)試項(xiàng)目，電信方也提供有償服務(wù)，將根據(jù)實(shí)際情況收取一定費(fèi)用。 3.客戶在接受延伸服務(wù)后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)延伸服務(wù)項(xiàng)目及材料使用數(shù)量，在南京電信公司提供的“裝維延伸服務(wù)收費(fèi)確認(rèn)單”上簽字確認(rèn)。 4.預(yù)付費(fèi)用戶延伸服務(wù)費(fèi)將在當(dāng)月通信費(fèi)代收及其它費(fèi)”中實(shí)時(shí)收取或現(xiàn)場(chǎng)直接繳費(fèi)。請(qǐng)您確保賬戶有足額費(fèi)用。 5.非裝移機(jī)環(huán)節(jié)時(shí)提供服務(wù)需要收取30元上門費(fèi)，此費(fèi)用包含1個(gè)信息點(diǎn)（路由器）的免費(fèi)調(diào)測(cè)，超過1個(gè)點(diǎn)后再按照正常價(jià)格收費(fèi)。 6.

2、組網(wǎng)類、設(shè)備類產(chǎn)品歸用戶所有，如組網(wǎng)類、設(shè)備類產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)故障，自售出之日三個(gè)月內(nèi)提供免費(fèi)包換；三個(gè)月以上的請(qǐng)用戶自行聯(lián)系廠家進(jìn)行維保。,延伸服務(wù)內(nèi)容,2,近期主推組網(wǎng)產(chǎn)品,延伸服務(wù)工單填寫規(guī)范,3,機(jī)主姓名、身份證號(hào)碼涉及到機(jī)主對(duì)費(fèi)用的認(rèn)可，裝維人員需要核實(shí)機(jī)主身份證并填寫在冊(cè)，并請(qǐng)用戶在收費(fèi)單最下部簽字認(rèn)可。如果是企業(yè)客戶需要提供公司公章以便確認(rèn)費(fèi)用。 如非機(jī)主本人在場(chǎng)，或公司方無法出具公章，可以通過現(xiàn)場(chǎng)一鍵收費(fèi)來確保后期不會(huì)出現(xiàn)費(fèi)用異議。 服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量涉及到后期收費(fèi)，需要如實(shí)填寫。并與收費(fèi)總金額保持一致。 是否現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)預(yù)付費(fèi)用戶延伸工單回單后，收費(fèi)金額會(huì)直接送到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)扣分，如果預(yù)付費(fèi)用戶

3、賬號(hào)上沒有足額費(fèi)用會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)停機(jī)，所以需要明確告知用戶并在用戶同意后現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)充值到用戶賬戶上。 一式三聯(lián)此收費(fèi)確認(rèn)單是如實(shí)記錄用戶現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫后拍照上傳系統(tǒng)。紙質(zhì)單一份給用戶，一份提交裝維中心，一份班組自留。,工單填寫關(guān)注點(diǎn),裝維人員如實(shí)填寫,延伸服務(wù)自助受理、施工、收費(fèi)、回單流程,4,【受理全流程】 在途裝維工單回單界面選擇延伸工單錄入選擇延伸服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)拍照上傳確定在途裝移機(jī)/障礙工單回單人工回訪費(fèi)用稽核歸檔,步驟2：正常FTTH或測(cè)速等截圖拍照上傳、異常信息反饋后，點(diǎn)擊“延伸工單錄入”選項(xiàng),步驟3：錄入延伸服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)量，核實(shí)費(fèi)用是否正確,步驟4： “用戶是否同意現(xiàn)場(chǎng)

4、收費(fèi)”，一般采用裝維代付，跳轉(zhuǎn)到翼支付網(wǎng)銀支付界面進(jìn)行交費(fèi)；后返回智慧營(yíng)維回單。,步驟1：待辦崗調(diào)取在途裝維工單正常施工完畢、延伸服務(wù)施工完畢,5,傳統(tǒng)的組網(wǎng)產(chǎn)品,傳統(tǒng)的調(diào)試一臺(tái)無線路由器的產(chǎn)品模式能夠滿足現(xiàn)在年輕家庭的需求嗎？,6,組網(wǎng)服務(wù)價(jià)目表,7,POE交換機(jī)+AP產(chǎn)品展示,無線AP面板,POE供電交換機(jī),8,“POE交換機(jī)+AP”產(chǎn)品展示,分布示意圖,9,“路由器+AP”技術(shù)規(guī)范：,采用“路由器+無線AP”的組網(wǎng)模式，路由器放置在場(chǎng)景內(nèi)綜合布線匯聚點(diǎn)，選用帶有POE功能的無線AP，將其分布在每個(gè)用戶需要位置房間的吊頂或天花上方，并將AP的SSID與密碼設(shè)置成與主路由器一致，所有用戶終端將根據(jù)信號(hào)的強(qiáng)弱自動(dòng)切換連接設(shè)備。,“POE交換機(jī)+AP”技術(shù)要點(diǎn),10,AC控制器,POE交換機(jī)+AC+AP,分布示意圖,11,“AC+AP”技術(shù)場(chǎng)景應(yīng)用拓?fù)鋱D：,POE交換機(jī)+AC+AP,12,課堂討論,比較路由+AP組網(wǎng)方式和AC+AP組網(wǎng)方式有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？ 相同點(diǎn)： 1、主要應(yīng)用于別墅、賓館、飯店等建筑面積較大的場(chǎng)景； 2、組網(wǎng)方式中均需使用路由器和AP。 不同點(diǎn)：,13,