1、第十二章 對物業(yè)及小區(qū)業(yè)主干擾施工的應(yīng)對措施12.1 工作要求12.1.1施工前主動聯(lián)系在施工前，項目部應(yīng)組織技術(shù)、工程、物資、外協(xié)等部門人員對小區(qū)進(jìn)行走訪熟悉，熟悉小區(qū)地理位置、建筑及道路分布、人員居住結(jié)構(gòu)、工作生活特征等，項目部的施工進(jìn)度計劃要充分考慮小區(qū)人員生產(chǎn)生活的特殊性。正式開工前，項目部應(yīng)積極與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行工作對接，建立協(xié)調(diào)小組，明確協(xié)調(diào)工作機(jī)制，通過與物業(yè)的溝通、交流、座談，進(jìn)一步熟悉小區(qū)生產(chǎn)生活特征，特別是可能給施工過程造成影響或產(chǎn)生沖突的特殊性。開工前一周，項目部應(yīng)在小區(qū)醒目位置張貼致歉小區(qū)業(yè)主信和設(shè)計效果圖，并逐戶送上門，明確告知小區(qū)業(yè)主項目施工周期，主要工程內(nèi)容、主要工序

2、分布時間、可能對業(yè)主產(chǎn)生的影響等，末尾應(yīng)附有項目部及物業(yè)聯(lián)系電話，還應(yīng)誠懇的表示歉意。致歉信應(yīng)用詞標(biāo)準(zhǔn)，既要體現(xiàn)該項目是政府公共項目工程的官方性，也要用誠懇的語言表示出公司項目的歉意。12.1.2施工中積極協(xié)調(diào)施工過程中，項目部外協(xié)辦應(yīng)與物業(yè)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通，積極了解小區(qū)情況變化和業(yè)主訴求，并積極告知項目施工進(jìn)度。施工過程中，主要工序現(xiàn)場和交通路口用設(shè)置專職安全員，提醒過往路人注意安全維護(hù)施工現(xiàn)場秩序，主動積極接待因施工造成影響的單位或人員，耐心解釋以獲得諒解，實際沖突應(yīng)積極設(shè)法解決，現(xiàn)場解決不了的應(yīng)與物業(yè)和公司外協(xié)辦聯(lián)系解決，不得推諉。過程中，可邀請業(yè)主代表座談，告知項目實施后對本區(qū)域

3、及整個西安市城市形象提升的意義，對豐富市民生活的意義，向業(yè)主代表展示夜景效果圖，在保證安全的前提下參觀施工現(xiàn)場，建立項目部與物業(yè)、小區(qū)業(yè)主之間良好的合作和諒解關(guān)系，促進(jìn)施工進(jìn)程。12.2 可能產(chǎn)生的影響12.2.1地面施工的影響1.地面開挖管線溝槽、配電箱基礎(chǔ)，射燈安裝可能對居民出行產(chǎn)生的影響；2.機(jī)械施工可能占用道路的影響；3.材料運輸裝卸可能占用道路的影響；4.外墻施工地面圍擋區(qū)域可能對居民出行和生活活動的影響；5.施工過程中可能產(chǎn)生的固體垃圾、噪音對居民生活的影響。12.2.2外墻施工的影響1.可能產(chǎn)生的噪音及粉塵的影響；2.施工過程中可能對居民生活安全及隱私的影響；12.2.3其他影響1.水電暫停的影響；2.小區(qū)臨時活動對施工的影響；3.個別閑雜人員阻撓施工的影響。12.3 應(yīng)對措施12.3.1合理安排可能產(chǎn)生影響的具體工序持續(xù)時間，最大限度減低影響；12.3.2對固體廢棄物應(yīng)及時清理并傾倒在指定位置，對可能產(chǎn)生的噪音和粉塵要采取防護(hù)措施；12.3.3對可能產(chǎn)生道路、公共區(qū)域占用要提前以告知形式通知，并派專人提前巡視，施工過程中設(shè)置專人維護(hù)秩序，并做好安全維護(hù)；12.3.4施工過程中可能的水電暫停要提前三天與物業(yè)溝通并告知小區(qū)業(yè)主，明確開始及結(jié)束時間，暫停區(qū)域；12.3.5對外墻施工人員做好教育工作，提高工作效率，減少對居民生活的影