1、使用六項(xiàng)思考帽來分析培訓(xùn)需求及評估培訓(xùn)項(xiàng)目【設(shè)置字體：大中 小】時間： 2011 年 01 月 06 日Elyn 的老板要求她制定一下公司來年的培訓(xùn)計劃?！癊lyn,對于即將到來的一年，你能否幫我研究制定一份能夠提升我們公司團(tuán)隊協(xié)作，溝通技巧以及總體效率的培訓(xùn)項(xiàng)目？ ”以上就是 Elyn 老板所告知她的信息。 沒有明確的預(yù)算，沒有具體的培訓(xùn)需求，也沒有任何關(guān)于如何衡量培訓(xùn)效果的暗示。Elyn 于是就和往常的做法一樣，她打電話給她所知道的培訓(xùn)提供商，要求他們提供培訓(xùn)方案綱要，培訓(xùn)師的簡歷背景，以及最重要的就是讓他們所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目的報價。然后， 她為公司每一個特定的同事小組精心編排好培訓(xùn)課程。當(dāng)

2、她完成老板所交代的任務(wù)之后，她向她的老板匯報她的 “培訓(xùn)計劃 ”,向他展示她精心制定的培訓(xùn)計劃時間表。老板看都不看培訓(xùn)計劃的具體內(nèi)容，他瞟了一眼培訓(xùn)的總費(fèi)用，然后做了一個相當(dāng)簡單的回復(fù)， “看上去我們好像要花很多錢在培訓(xùn)上?。?你確定我們能夠通過這些培訓(xùn)項(xiàng)目而取得好的效果？ ”在 Elyn 對她老板的回復(fù)做出回應(yīng)之前，她的同事， 銷售總監(jiān)同樣也出現(xiàn)在會議中，進(jìn)行了以下的評論： “我不覺得我的銷售團(tuán)隊需要進(jìn)行類似溝通技巧等這樣的培訓(xùn)。我們需要更多涉及我們工作方面的培訓(xùn)。我不覺得我會考慮把我部門的預(yù)算投入到該培訓(xùn)上。 ”現(xiàn)在 Elyn 真的感覺的十分尷尬。 在花費(fèi)了數(shù)周時間想出了的 “培訓(xùn)計劃 ”

3、她.所得到的是她老板對她的質(zhì)疑，以及她的同事在她老板的面前做出的直接拒絕。Elyn 是一位具備高度責(zé)任感以及追求完美的人，于是她轉(zhuǎn)向六項(xiàng)思考帽？,旨在學(xué)習(xí)如何能夠?qū)λ镜呐嘤?xùn)需求進(jìn)行分析并且更加有效地評估培訓(xùn)項(xiàng)目。Conducting TrainingNeeds AnalysisUsing the Six ThinkingHats?使用六項(xiàng)思考帽？進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析1 / 6為了幫助我們理解如何把六項(xiàng)思考帽？運(yùn)用到培訓(xùn)需求的分析中，以下是一個簡要的概述：1、藍(lán)帽子 任何培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)和目的都是為了讓參與培訓(xùn)的人（受培訓(xùn)的人）改變他們的行為方式（當(dāng)然希望是往好的方面改變）。因此，在整個培訓(xùn)需求分

4、析過程中，你需要牢牢把握住什么樣的行為方式是你想要你的同事們?nèi)ジ淖兊?，只有這樣才能提升他們的業(yè)績表現(xiàn)。2、白帽子 類似什么樣的行為方式需要被改變的信息根本不存在。3、黃帽子 雖然培訓(xùn)是為了改變行為方式，但是在你開始問你的部門負(fù)責(zé)人以及各部門經(jīng)理人說說他們各自部門存在的問題/缺點(diǎn)之前， 先問問他們各自團(tuán)隊的優(yōu)勢是什么。當(dāng)你開始問他們的優(yōu)點(diǎn)是什么的時候，人們通常會開始謙虛。除此之外，通常有一些優(yōu)點(diǎn)是需要被鞏固加強(qiáng)的，這同樣也是一個行為方式的積極改變。4、黑帽子 一旦等你知道了你的同事們的優(yōu)勢是什么的時候，然后接著去了解他們的缺點(diǎn)是什么， 或者需要改進(jìn)的方面在哪里， 或者存在的差距。 這其實(shí)往往就是

5、各自部門的負(fù)責(zé)人愿意撥出預(yù)算給培訓(xùn)項(xiàng)目的地方，因?yàn)榕嘤?xùn)通常被視為是要解決關(guān)鍵問題的方法。5、綠帽子 對于不同類型的培訓(xùn)項(xiàng)目，總是會有衡量其培訓(xùn)效果的要求。這就需要你富有創(chuàng)造力的去尋找成本節(jié)約的方法來衡量培訓(xùn)成效。綠帽子同樣也適用于那些標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)項(xiàng)目不適合，但是需要定制化的情況下使用。6、紅帽子 在制定你的培訓(xùn)計劃的不同的時期，你需要考慮到你還有你同事們的情緒， 尤其是如果你或者你的同事對于某些特定的方法感覺很自信或者很不自信。 如何任何一方感到猶豫 /不確定，也是還存在一些需要你關(guān)注的沒有解決的問題。當(dāng)你戴上你的白帽子時，以下是其他一些你能夠獲得更多信息的來源方式：業(yè)績管理計劃或者人才管理計

6、劃和業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人以及部門經(jīng)理人談話，了解他們對于他們的團(tuán)隊所關(guān)心的一些業(yè)績問題，以及哪些行為方式需要被指出；2 / 6與目標(biāo)培訓(xùn)參與人進(jìn)行深入的訪談對話也許對于一些讀者來說紅帽子在這個時候可能會是： “如果我戴上我的白帽子，收集這么多的信息，我怎么還會有時間以及資源來這樣做呢？好消息是： 你不需要完成收集發(fā)生在你部門的所有信息。你只需要獲得關(guān)于什么樣的行為方式需要被改變的信息。還有一點(diǎn)也是比較重要的是，當(dāng)你戴上白帽子的時候，不要去問你的部門負(fù)責(zé)人以及各部門經(jīng)理人什么樣的培訓(xùn)課程是他們覺得他們的團(tuán)隊需要的，因?yàn)槟愕纳纤咎岢龅呐嘤?xùn)課程可能并不是改變行為方式的最好的良藥 /解決方案。 畢竟決定人

7、是你，而不是他們，因?yàn)槟悴攀桥嘤?xùn)問題方面的專家。最好要戴上黃色，黑色以及綠色帽子以發(fā)現(xiàn)他們團(tuán)隊的優(yōu)勢，弱勢以及能夠讓他們做的更好的可能的解決方案。Evaluating TrainingProgrammes Using the Six ThinkingHats?使用六項(xiàng)思考帽？來評估培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)在你已經(jīng)知道你的同事需要做出什么樣的行為變化，接下去你需要做的是找到如何從那些改變中獲得最大收益的方法。以下是一些建議：1、 WhiteHat 白帽子就相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目，你已經(jīng)知道的信息有哪些？哪些信息是你想要知道的？你可以從哪里獲取這些信息？你如何來衡量（一個培訓(xùn)項(xiàng)目）成功與否？2、 YellowHat 黃

8、帽子3 / 6什么是他們的主要優(yōu)勢？什么是他們的跟蹤記錄？3、 Black Hat 黑帽子他們是否真的能夠兌現(xiàn)他們所承諾的？Willthe participants buy in to their ideas?參與培訓(xùn)人對他們的看法會不會買賬？4、 Green Hat 綠帽子我們怎樣能夠使得培訓(xùn)更加令人振奮？我們怎樣能夠提升培訓(xùn)項(xiàng)目的效果？5、 Red Hat 紅帽子你感覺如何？6、 Blue Hat: 藍(lán)帽子那么我們?nèi)绾芜M(jìn)行？我們?nèi)绾未_保培訓(xùn)的有效性？大部分培訓(xùn)經(jīng)理人在評估培訓(xùn)師以及培訓(xùn)項(xiàng)目時都會犯下的錯誤包括：4 / 6要求培訓(xùn)師具備相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 雖然這可能聽起來是一個很公平的前提

9、要求，但其實(shí)需要取決于所涉及的培訓(xùn)類型。曾今我們有一次碰到一個化工公司詢問關(guān)于我們的銷售培訓(xùn)項(xiàng)目，問道我們是否具有培訓(xùn)或者在他們行業(yè)進(jìn)行銷售的經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)過思考之后，我們告訴該化工公司，雖然化妝品以及涂料產(chǎn)品都屬于化工行業(yè)，但是他們的顧客以及銷售需求完全不同。堅持每一個培訓(xùn)項(xiàng)目都要和那些世界知名的品牌公司合作。事實(shí)上， 和大品牌/公司進(jìn)行合作確實(shí)很好，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)產(chǎn)品經(jīng)過了更好的實(shí)驗(yàn)和開發(fā)。但是當(dāng)你需要一個定制化以及本土化的培訓(xùn)方案時，堅持使用大品牌的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，有時不一定是對的。堅持要用那些年紀(jì)較長的老的培訓(xùn)師。年紀(jì)越大的培訓(xùn)師擁有的經(jīng)驗(yàn)越豐富，并且能夠更好的分享他們的深厚經(jīng)歷的想法不一

10、定是正確的。Using the Six ThinkingHats?to Manage Your Time使用六項(xiàng)思考帽？來管理你的時間這個時候， 一些培訓(xùn)經(jīng)理人可能會這樣想：”我究竟為什么要這么費(fèi)盡周折的去分析培訓(xùn)需求以及評估培訓(xùn)項(xiàng)目？我可不可以就按照我的前輩們的做法繼續(xù)沿用他們所做的，反正也沒有人抱怨他們的做法？“以下是一些藍(lán)帽子原因來解釋為什么說你一定要關(guān)注培訓(xùn)需求的分析以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評估：無論你所從事的行業(yè)是什么，（不得不面對的是）現(xiàn)在的競爭都變得越來越激烈。 通常，在你公司工作的人正是成為核心競爭力的主要來源。高級經(jīng)理人越來越多地關(guān)注他們培訓(xùn)項(xiàng)目所能帶來的效果，并且他們希望他們在培訓(xùn)上所花費(fèi)的每一塊錢都能獲得最大的效益。培訓(xùn)部門變得越來越專業(yè)以及富有成效。那些年輕的培訓(xùn)經(jīng)