1、面試 第 0 頁 面試2014 結(jié)構(gòu)化面試基礎(chǔ)理論專項(xiàng)班講義郜爽 面試目錄組織管理部分2一、組織管理-測(cè)評(píng)要素2（一）基礎(chǔ)理論2（二）測(cè)評(píng)要素2二、組織管理題型分類2（一）普通類3（二）應(yīng)急類14（三）情景類33（四）統(tǒng)籌類38附錄：效應(yīng)原理拾萃39第 1 頁 面試組織管理部分一、組織管理-測(cè)評(píng)要素（一）基礎(chǔ)理論在結(jié)構(gòu)化面試中，組織管理類題型是常考題型之一，主要考查考生的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一，對(duì)于公務(wù)員來說，面對(duì)的工作錯(cuò)綜復(fù)雜，必須要有明確目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排各種資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。（二）測(cè)評(píng)要素組織協(xié)調(diào)能力一般定義：對(duì)自己、他人

2、、部門的各項(xiàng)活動(dòng)做出計(jì)劃，合理高效地安排時(shí)間和相關(guān)資源，并對(duì)在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。操作定義：依據(jù)目標(biāo)，做出計(jì)劃；看清各方面的關(guān)系，根據(jù)需要做出適當(dāng)選擇， 及時(shí)做出決策；合理調(diào)配、安置人財(cái)物等資源。答題原則：一、依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；二、計(jì)劃切實(shí)可行，具有可操作性；三、按計(jì)劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過程中的變通能力；四、組織實(shí)施的嚴(yán)密性、條理性，有條不紊，主次分明；五、合理調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，做到人盡其才、物為其用、財(cái)盡其力；六、善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，更好地開展工作。二、組織管理題型分類（一）普通類（二

3、）應(yīng)急類（三）情景類（四）統(tǒng)籌類第 2 頁 面試（一）普通類答題思路：目的意義準(zhǔn)備組織協(xié)調(diào)控制總結(jié)提升 目的意義：根據(jù)題目中的人、單位、分析來確定活動(dòng)的重要性、要取得的效 果、目的、意義、宗旨。準(zhǔn)備組織：五大要素+確定工作人員職責(zé)協(xié)調(diào)控制：協(xié)調(diào)+控制+本次活動(dòng)中的重點(diǎn)難點(diǎn)總結(jié)提升：對(duì)本次活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)（結(jié)合活動(dòng)類型特點(diǎn)）；或?qū)Ρ敬位顒?dòng)取 得的預(yù)想效果進(jìn)行總結(jié)；或?qū)Ρ敬位顒?dòng)的各工作人員表現(xiàn)工作過程進(jìn)行總結(jié)；或?qū)ξ磥砉ぷ鬟M(jìn)行效果的擴(kuò)大真題舉例：派你去企業(yè)調(diào)研新生代農(nóng)民工，你如何開展調(diào)查?參考解析：農(nóng)民工就業(yè)問題是目前我國(guó)農(nóng)民工面臨的主要困難之一，企業(yè)無疑是解決農(nóng)民工就業(yè)的主要途徑，我們不僅需要

4、傾聽農(nóng)民工的心聲，更有必要到企業(yè)調(diào)研農(nóng)民工的就業(yè)現(xiàn)狀?！九?1：目的意義：組織好此次調(diào)查活動(dòng)，首先要結(jié)合“農(nóng)民工就業(yè)”和“企業(yè)”兩大關(guān)鍵詞來闡述此次調(diào)查的目的與意義?！繉?duì)于這次調(diào)研，為了工作有序順利的開展，我會(huì)成立相應(yīng)的工作小組進(jìn)行分工。 我打算采取如下方式來有序開展：從各行業(yè)中選取具有代表性的企業(yè)，首先對(duì)用人單位近年專門為農(nóng)民工提供的崗位數(shù)量以及農(nóng)民工的學(xué)歷情況、年齡階段等進(jìn)行調(diào)研，了解目前企業(yè)和市場(chǎng)對(duì)農(nóng)民工的需求現(xiàn)狀以及用人相關(guān)要求。其次，還需要調(diào)研企業(yè)為農(nóng)民工提供的薪酬待遇和國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保障，如五險(xiǎn)一金等，了解是否存在農(nóng)民工工資拖欠問題、企業(yè)是否為農(nóng)民工解決子女入學(xué)問題， 以及食宿條

5、件、工作環(huán)境等，從而維護(hù)農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益。第 3 頁 面試第三，調(diào)研企業(yè)目前對(duì)農(nóng)民工的管理機(jī)制及是否通過多種途徑為農(nóng)民工提供長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展通道，而不僅僅讓農(nóng)民工淪為單純的體力勞動(dòng)者，比如企業(yè)目前是否經(jīng)常對(duì)農(nóng)民工提供烹飪、駕駛、計(jì)算機(jī)等專業(yè)技能和管理技能的培訓(xùn)，以便了解對(duì)農(nóng)民工的未來發(fā)展?fàn)顩r現(xiàn)狀。確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查的主要問題后，我會(huì)請(qǐng)采購(gòu)組準(zhǔn)備好紙筆、錄音筆、小禮品等物資。還會(huì)請(qǐng)專業(yè)對(duì)參與此次調(diào)查的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保整個(gè)調(diào)查不出紕漏，并且做到專業(yè)、高效。【批注 2：準(zhǔn)備組織：作為一次以調(diào)查為主體內(nèi)容的組織管理活動(dòng)，考生應(yīng)該大致了解調(diào)查活動(dòng)的要素要點(diǎn)，即可以從調(diào)查對(duì)象、調(diào)查所需的物資設(shè)備、工作人

6、員分配等方面做好前期準(zhǔn)備，才能夠凸顯調(diào)查的特點(diǎn)以及展現(xiàn)考生答題的針對(duì)性和亮點(diǎn)?！课艺J(rèn)為其中調(diào)研的重點(diǎn)應(yīng)該圍繞企業(yè)對(duì)農(nóng)民工的招聘及對(duì)農(nóng)民工的管理機(jī)制問 題，目的是為了進(jìn)一步了解農(nóng)民工的生活狀態(tài)。為確保調(diào)研信息的可靠性和準(zhǔn)確性， 調(diào)研的企業(yè)應(yīng)該盡可能覆蓋大多數(shù)行業(yè)，大部分地區(qū)，比如農(nóng)民工就業(yè)最多的加工制造業(yè)、餐飲住宿服務(wù)行業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等行業(yè)，區(qū)域包括長(zhǎng)三角、珠三角、 京津唐等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。相關(guān)工作正式開始后，作為負(fù)責(zé)人我會(huì)及時(shí)關(guān)注各小組的工作狀況，做好各小組的協(xié)調(diào)工作，應(yīng)對(duì)好突發(fā)。保障大家能夠按照方案有序開展工作?！九?3：協(xié)調(diào)+控制：在活動(dòng)組織過程中，還應(yīng)將人員的具體分配以及各小組的

7、工作職責(zé)進(jìn)行說明，闡述此次調(diào)查實(shí)施過程中的重難點(diǎn)和亮點(diǎn)，如調(diào)查問卷選取和調(diào)查資料的分析的，如對(duì)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，都是可以展現(xiàn)考生答題實(shí)效性的亮點(diǎn)?！孔詈?，調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)將此次調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，寫成分析報(bào)告，并將數(shù)據(jù)資料和報(bào)告進(jìn)行歸檔。同時(shí)，對(duì)于調(diào)查中搜集的好的建議和想法進(jìn)行匯總，和分析報(bào)告一并提交到相關(guān)執(zhí)行部門，為下一步的工作提供參考。而對(duì)于參與調(diào)查的企業(yè)和農(nóng)民工給予感謝和回訪，詢問大家的意見和建議，以便以后更好地完成此類工作。【批注 4：總結(jié)提升：總結(jié)部分無需冗長(zhǎng)，但是應(yīng)盡可能體現(xiàn)出活動(dòng)成果并展現(xiàn)如何維護(hù)和擴(kuò)大此次調(diào)查的效果，如資料和數(shù)據(jù)的整理與分析，建議的匯總和提交等，對(duì)于相關(guān)

8、執(zhí)行部門的指導(dǎo)和參考?！康?4 頁 面試題型拓展微觀執(zhí)行類組織管理題1.典型例題： 【例題 1】 城市規(guī)劃要實(shí)施綠色出行，建快車道，慢車道，自行車道。你認(rèn)為應(yīng) 該考慮哪些因素？【例題 2】由你組織超市到種植基地參觀調(diào)研，如何做前期準(zhǔn)備工作？【例題 3】為提高體育鍛煉普及，一些地方把中小學(xué)的體育資源向公眾開放，這項(xiàng)政策推行半年后，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)一次調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查這個(gè)措施的實(shí)施效果，你如何保證獲得信息的全面與真實(shí)可靠？【例題 4】單位要組織一次職工培訓(xùn)，讓你進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)研，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查問卷需要涉及哪些內(nèi)容？2.拓展方法：【階段法】 真題舉例：城市規(guī)劃要實(shí)施綠色出行，建快車道，慢車道，自行車道

9、。你認(rèn)為應(yīng)該考慮哪些因素？參考解析：1.目的意義：略2.實(shí)施之前,為了避免出現(xiàn)頭腦發(fā)熱做決策的現(xiàn)象以及形象工程和面子工程，應(yīng) 提前進(jìn)行專家調(diào)研并了解群眾的需求：實(shí)施綠色出行是貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本的體現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，前期調(diào)研和論證工作不可或缺，要進(jìn)行充分、合理和科學(xué)的工作調(diào)研和布置。應(yīng)征求專業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)、設(shè)計(jì)的專家學(xué)者進(jìn)行論證，深入了解城市規(guī)模、汽車保有量等指標(biāo)，確定適不適合建和怎樣建設(shè)各種車道來保證綠色出行，同時(shí)考慮成本與效益的關(guān)系，以最小的投入產(chǎn)生最大的效益，不可盲目為了實(shí)現(xiàn)綠色，建造形象工程，浪費(fèi)人力與物力。 黨和政府的工作是以群眾的滿意度為衡量的，要看人民群眾滿不滿意。建設(shè)車道

10、前應(yīng)廣泛征求群眾意見，傾聽群眾的呼聲，群眾是具體的實(shí)踐者和使用者，最有發(fā)言權(quán)。3.實(shí)施過程中，應(yīng)確保投入與產(chǎn)出的關(guān)系以及保證群眾的正常生活與出行：第 5 頁 面試建設(shè)和規(guī)劃要充分體現(xiàn)科技的價(jià)值，以科技為支撐，實(shí)現(xiàn)綠色實(shí)現(xiàn)效果。推行新措施時(shí)也要注意避免產(chǎn)生新的問題。新車道的建設(shè)過程中，應(yīng)提前為群眾留出預(yù)留車道并增派人手加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，避免在建設(shè)過程中為群眾出行帶來困難；同時(shí)，盡可能選擇白天的時(shí)候進(jìn)行施工，避免夜間施工對(duì)群眾的正常生活與休息造成干擾。4.實(shí)施之后，為確保車道的有效利用應(yīng)做好管理與宣傳工作：對(duì)道路執(zhí)勤要重新培訓(xùn)，考核后方可重新上崗；對(duì)規(guī)劃后的交通規(guī)則也應(yīng)印刷成冊(cè)，通過電視、廣播等多種方

11、式大力宣傳普及教育，確保城市規(guī)劃相關(guān)政策的落實(shí)和踐行。5.總結(jié)提升：略【主體法】真題舉例：城市規(guī)劃要實(shí)施綠色出行，建快車道，慢車道，自行車道。你認(rèn)為應(yīng)該考慮哪些因素？參考解析：1.目的意義：略2.涉及組織實(shí)施者：實(shí)施綠色出行是貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本的體現(xiàn)，作為組織實(shí)施者的政府相關(guān)部門，前期調(diào)研和論證工作不可或缺，要進(jìn)行充分、合理和科學(xué)的工作調(diào)研和布置。 應(yīng)征求專業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)、設(shè)計(jì)的專家學(xué)者進(jìn)行論證，深入了解城市規(guī)模、汽車保有量等指標(biāo)，確定適不適合建和怎樣建設(shè)各種車道來保證綠色出行，同時(shí)考慮成本與效益的關(guān)系，以最小的投入產(chǎn)生最大的效益，不可盲目為了實(shí)現(xiàn)綠色，建造形象工程， 浪費(fèi)人力與物力。建

12、設(shè)和規(guī)劃要充分體現(xiàn)科技的價(jià)值，以科技為支撐，實(shí)現(xiàn)綠色實(shí)現(xiàn)效果。3.涉及使用者：黨和政府的工作是以群眾的滿意度為衡量的，要看人民群眾滿不滿意。建設(shè)車道前應(yīng)通過聽證會(huì)等多種方式廣泛征求群眾意見，傾聽群眾的呼聲，群眾是具體的實(shí)踐者和使用者，最有發(fā)言權(quán)。推行新措施時(shí)也要注意避免產(chǎn)生新的問題。新車道的建設(shè)過程中，應(yīng)提前為群眾留出預(yù)留車道并增派人手加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，避免在建設(shè)過程中為群眾出行帶來困難；同第 6 頁 面試時(shí)，盡可能選擇白天的時(shí)候進(jìn)行施工，避免夜間施工對(duì)群眾的正常生活與休息造成干擾。對(duì)規(guī)劃后的交通規(guī)則也應(yīng)印刷成冊(cè)，通過電視、廣播等多種方式對(duì)廣大市民大力進(jìn)行宣傳普及教育，確保城市規(guī)劃相關(guān)政策的落實(shí)和

13、踐行。4.涉及管理者：對(duì)道路的管理者執(zhí)勤要重新培訓(xùn)，考核后方可重新上崗，保證新車道的正常管理與使用。5.總結(jié)提升：略【要素法】人、財(cái)、物、地、時(shí)等具體要素真題舉例：由你組織超市到種植基地參觀調(diào)研，如何做前期準(zhǔn)備工作？參考解析：1.目的意義：由我組織超市到種植基地進(jìn)行參觀調(diào)研，可以讓更多的超市了解農(nóng)民的實(shí)地種植情況，包括種植方式、流程和產(chǎn)品的質(zhì)量情況，這就為我們后續(xù)進(jìn)行“農(nóng)超對(duì)接”奠定了有效的基礎(chǔ)，也讓更多的超市對(duì)于廣大農(nóng)民種植出來的谷物、蔬菜等更加放心。 2.為此，對(duì)于這項(xiàng)參觀調(diào)研，我打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備：第一，與各個(gè)超市進(jìn)行溝通，根據(jù)他們的情況，確定合適的參觀時(shí)間，地點(diǎn)為他們主要想引進(jìn)

14、的種植物的農(nóng)戶的種植基地，期間除了各大超市外，我們也會(huì)安排的專業(yè)人員進(jìn)行陪同、講解，并且這次交流不僅有助于我們實(shí)施“農(nóng)超對(duì)接”的政策，最重要的是讓更多的人了解農(nóng)民的種植情況?！九?1：活動(dòng)的時(shí)間確定與地點(diǎn)的選擇】因此我們會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)媒體，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，擴(kuò)大宣傳效果，同時(shí)我會(huì)準(zhǔn)備好相應(yīng)的調(diào)研材料，并根據(jù)來參觀人員的數(shù)量，做好相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批?！九?2：提前準(zhǔn)備相關(guān)物品和材料，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與需要做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算?！康诙?，為了保證此次參觀調(diào)研能夠順利進(jìn)行，我會(huì)合理安排工作人員，分工協(xié)作， 各司其職，來進(jìn)行活動(dòng)前期的準(zhǔn)備。溝通組，負(fù)責(zé)與各大超市、媒體、農(nóng)戶取得聯(lián)系， 商量確定具體的參觀流程和事

15、宜；宣傳組，負(fù)責(zé)將媒體以及現(xiàn)場(chǎng)的參觀情況，借助于媒體、網(wǎng)絡(luò)、書刊、報(bào)紙等途徑去擴(kuò)大宣傳的效果；材料準(zhǔn)備租，負(fù)責(zé)將參觀中所需的一些資料和各個(gè)產(chǎn)品的簡(jiǎn)介等信息準(zhǔn)備齊全，以備各大超市參觀時(shí)可以隨時(shí)了解情況；接待組，負(fù)責(zé)根據(jù)各大超市來訪的時(shí)間以及所乘的交通工作，做好接待工作，同第 7 頁 面試時(shí)，要做好食宿等相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。【批注 3：活動(dòng)物品的準(zhǔn)備】后勤組，主要負(fù)責(zé)為各個(gè)小組提供后方的支持和配合。而作為我個(gè)人來講，我會(huì)在整個(gè)活動(dòng)中做好協(xié)調(diào)和監(jiān)督等工作?！九?4：做好人員的安排與分工?！康谌?，為了保證此次參觀調(diào)研的效果，我們必須組織專業(yè)的農(nóng)業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)陪同和解說，以便讓各個(gè)超市能夠在專業(yè)不足的條件

16、下，對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)情況有更深層次的了解?！九?5：為了保證效果，請(qǐng)專業(yè)，體現(xiàn)準(zhǔn)備工作的全面性】3.總結(jié)提升：最后，通過以上準(zhǔn)備，我相信這次活動(dòng)能夠取得圓滿的成功。在活 動(dòng)結(jié)束后，我也會(huì)對(duì)此次活動(dòng)取得的效果做好總結(jié)，并且將形成出面材料，報(bào)予領(lǐng)導(dǎo)。 更會(huì)按照既定計(jì)劃，做好相應(yīng)的宣傳工作，以便讓更多的人了解“農(nóng)超對(duì)接”的新政策，也讓更多的人重建食品安全的信心。【特點(diǎn)原則】真題舉例：為提高體育鍛煉普及，一些地方把中小學(xué)的體育資源向公眾開放，這 項(xiàng)政策推行半年后，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)一次調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查這個(gè)措施的實(shí)施效果，你如何保證獲得信息的全面與真實(shí)可靠？這是一道關(guān)于調(diào)研效果的問題，答題內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)調(diào)查活動(dòng)的特點(diǎn)

17、，確保調(diào)查效果的真實(shí)、全面與準(zhǔn)確，可以著重從以下幾個(gè)方面予以體現(xiàn)，如調(diào)查地域范圍、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式以及資料的收集與整理等方面。參考解析：1.目的意義：向群眾開放中小學(xué)體育鍛煉設(shè)施資源，有利于提高全民健身意識(shí)， 形成健康的體魄。對(duì)于政策落實(shí)的情況進(jìn)行調(diào)查，便于通過對(duì)于實(shí)際使用狀況的了解， 為群眾提供更加受歡迎的健身場(chǎng)所以及鍛煉設(shè)施，進(jìn)一步滿足群眾的健身需求。2.為了組織好此次調(diào)查活動(dòng)，我會(huì)提前做好充足的準(zhǔn)備工作。在和領(lǐng)導(dǎo)確定此次具體調(diào)查的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之后，將調(diào)查范圍鎖定在向公眾開放體育設(shè)施地點(diǎn)周圍，挑選具 有調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員擔(dān)任調(diào)查員，提前準(zhǔn)備好調(diào)查問卷等相關(guān)物品，及時(shí)進(jìn)行 調(diào)查工

18、作，獲取有效信息。【批注 1：準(zhǔn)備組織流程凸顯調(diào)查的特點(diǎn)，保證信息真實(shí)可靠】3.作為此次調(diào)查活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)合理統(tǒng)籌，將調(diào)查組的工作人員按片劃分， 做到專人有專責(zé)，提高調(diào)查效率。將調(diào)查對(duì)象主要鎖定為開放體育資源學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人、周邊的群眾以及此政策相關(guān)制定和監(jiān)督單位等，通過走訪、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)第 8 頁 面試查、問卷等多方方式相結(jié)合，保證調(diào)查結(jié)果的全面性。調(diào)查內(nèi)容不僅包括制定體育資源的開放、管理和維護(hù)情況，還會(huì)包括群眾的使用情況以及群眾的其他需求或者與此相關(guān)的意見、建議的收集，有助于為將次政策更好的貫徹和落實(shí)提供更多有益的信息， 更好滿足群眾的需求。我也會(huì)全程檢查和監(jiān)督，引導(dǎo)調(diào)查人員在工作

19、過程中耐心、細(xì)致，一方面利于調(diào)查對(duì)象愿意配合我們的工作，另一方面保證我們能夠獲得最真實(shí)的第一手資料。同時(shí)，也會(huì)在整個(gè)調(diào)查工作過程中，幫助調(diào)查員解決突發(fā)或者問題， 保證整個(gè)調(diào)查工作的順利開展?！九?2：調(diào)查過程中，根據(jù)調(diào)查活動(dòng)的特點(diǎn)，聯(lián)系活動(dòng)主題，確定調(diào)查對(duì)象、多種調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容以及調(diào)查中需要注意的問題?！?.調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)收集和整理調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)和其他信息，利用科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并且就此撰寫調(diào)查報(bào)告，尤其對(duì)于現(xiàn)存的問題、困難和群眾的相 關(guān)需求在報(bào)告予以體現(xiàn)，并且就此給出自己的一些意見和建議，以供領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)能夠有所參考，接下來的工作能夠在滿足群眾需求的同時(shí)對(duì)我們的工作更加滿

20、意。同時(shí)， 我也會(huì)對(duì)此次調(diào)查活動(dòng)的組織工作進(jìn)行總結(jié)和反思，保證在以后的類似活動(dòng)的組織工作能夠得到更好地實(shí)施?！九?3：資料的收集、整理與總結(jié)】【細(xì)節(jié)原則】真題舉例：?jiǎn)挝灰M織一次職工培訓(xùn)，讓你進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)研，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷， 調(diào)查問卷需要涉及哪些內(nèi)容？這道題目我們可以應(yīng)用細(xì)節(jié)原則，圍繞著關(guān)鍵詞和活動(dòng)主題具體展開。那么本題的關(guān)鍵詞為“職工培訓(xùn)”和“培訓(xùn)內(nèi)容”，那么我們?cè)诖鸫祟}目的時(shí)候，就以圍繞這兩個(gè)關(guān)鍵詞展開。參考解析：?jiǎn)挝唤M織一次職工培訓(xùn)，讓我進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)研，而就調(diào)查問卷的內(nèi)容來看， 我認(rèn)為必須圍繞著和職工培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的問題來展開，才能保證我們的培訓(xùn)是有意義的，有針對(duì)性的，對(duì)我們未來開展

21、工作是能夠起到促進(jìn)作用的，并且也是職工喜聞樂見，有意向?qū)W習(xí)的。因此，我認(rèn)為，就有關(guān)調(diào)查問卷的內(nèi)容，必須涉及到近期職工在工作中需要提升的能力；以及圍繞著我們的工作，還需提升哪方面能力；職工的學(xué)歷和工作年限；目前工作中最需要的技能和知識(shí)等相關(guān)問題。通過這些問題主要是想了解大家的工作能力和一些提升需求。那么如果把這些問題具體化，可以是以下幾個(gè)問題：第 9 頁 面試第一，學(xué)歷、工作年限第二，你所在的崗位需要哪些方面的能力，你認(rèn)為自己在哪些方面還需要進(jìn)一步提升？第三，為了更好地開展工作，你認(rèn)為應(yīng)該對(duì)我單位職工開展哪些方面的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)？第四，除了業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)外，你認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作態(tài)度等意識(shí)層面還有無

22、必要開展培訓(xùn)？第五，根據(jù)我們現(xiàn)在工作的需要，你認(rèn)為有無必要開展一些計(jì)算機(jī)操作技能的培訓(xùn)？第六，對(duì)于我們即將開展的培訓(xùn)，你有什么建議和想法？等等。最后，我認(rèn)為，不論內(nèi)容如何，我們調(diào)查問卷的內(nèi)容一定要本著一個(gè)宗旨，就是把我們的這次培訓(xùn)開展好，讓它真正的能夠起到提升我單位職工整體水平的作用。第 10 頁 面試拓展資料各種活動(dòng)形式的本身特點(diǎn)第 11 頁活動(dòng)形式 活動(dòng)特點(diǎn) 調(diào)研 在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析信息，保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、全面性和調(diào)查工作的高效性，掌握事物發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助決策者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。會(huì)議 保證會(huì)議精神的有效傳達(dá)，參

23、會(huì)人員能夠積極參與，深刻理解并通過討論等方式表達(dá)個(gè)人意見，有利于會(huì)議精神的貫徹和有效落實(shí)。比賽 按照相應(yīng)的規(guī)則邀請(qǐng)專業(yè)進(jìn)行評(píng)判，比較參賽者的本領(lǐng)或技術(shù)高低的同時(shí)凸顯團(tuán)結(jié)協(xié)作和比賽精神。宣傳 服務(wù)于特定議題訊息，力求保證宣傳對(duì)象的針對(duì)性、宣傳內(nèi)容的廣泛性、宣傳形式的多樣性和宣傳效果的時(shí)效性，能夠讓受眾積極參與并了解宣傳主題，使宣傳主題能夠深入人心，獲得良好的宣傳效果。晚會(huì) 采取適宜形式，做好組織安排，達(dá)到活躍氣氛、觀眾滿意、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的效果。培訓(xùn) 通過選取適宜的培訓(xùn)形式，有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡等行為，做好溝通與協(xié)調(diào)工作，保證被培訓(xùn)者的積極參與與配合，獲得

24、增長(zhǎng)知識(shí)、鍛煉能力等培訓(xùn)效果。接待 提前聯(lián)系掌握到訪人員人數(shù)、性別、職級(jí)、飲食習(xí)慣、到訪時(shí)間、內(nèi)容安排等具體信息，做好溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)服務(wù)等具體工作，達(dá)到增進(jìn)聯(lián)系，配合工作、樹立單位良好形象的效果。專項(xiàng)整治 設(shè)立某機(jī)構(gòu) 根據(jù)具體要求與實(shí)際現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)立有針對(duì)性、具有切實(shí)實(shí)踐效果、服務(wù)于某一項(xiàng)或多項(xiàng)活動(dòng)的平臺(tái)，開展工作，達(dá)到有利于工作開展的效果。 面試各種活動(dòng)形式的要素特點(diǎn)第 12 頁活動(dòng)形式 時(shí) 地 人 物 財(cái) 調(diào)研 根據(jù)調(diào)查對(duì)象的時(shí)間特點(diǎn)選擇調(diào)查時(shí)間調(diào)查對(duì)象分布地本單位人員、志愿者、專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員紙張、筆、錄音器具、錄像器具、交通工具、電話等根據(jù)活動(dòng)形式預(yù)估會(huì)議 參 考 領(lǐng) 導(dǎo) 的 時(shí)間、參會(huì)

25、人員的時(shí)間、會(huì)議主題或者會(huì)議成果的時(shí)間要求等本單位或結(jié)合會(huì)議規(guī)模選擇其他場(chǎng)所（如賓館、禮堂等）領(lǐng)導(dǎo)、參會(huì)人員、服務(wù)人員會(huì)議資料、會(huì)議用具例如身份牌、桌子椅子、麥克風(fēng)等根據(jù)活動(dòng)形式預(yù)估比賽 比賽要結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和項(xiàng)目特點(diǎn)室內(nèi)比賽或室外比賽裁判員、 選手、 服務(wù)人員、觀眾比賽所需要的各項(xiàng)資料取決于比賽的內(nèi)容根據(jù)活動(dòng)形式預(yù)估宣傳 街頭宣傳在高峰期，媒體宣傳在黃金時(shí)間人流密集地本單位宣傳人員、媒體、報(bào)紙等宣傳資料，還需要相應(yīng)的桌椅、食品、飲用水和其他材料根據(jù)活動(dòng)形式預(yù)估晚會(huì) 一般選定在節(jié)假日本單位或另租場(chǎng)地組織人員、演員、 服務(wù)人員、觀眾可以配套的有食品、獎(jiǎng)品、道具等根據(jù)活動(dòng)形式預(yù)估培訓(xùn) 結(jié)合單位和培訓(xùn)

26、師的時(shí)間本單位或其他場(chǎng)所（如酒店、山莊等）培訓(xùn)師、參訓(xùn)人員、服務(wù)人員培訓(xùn)資料，還包括涉及到的道具、教材、食宿物資根據(jù)活動(dòng)形式預(yù)估接待 參考被接待者時(shí)間選擇接待者的所在工作地根據(jù)接待方的小組分工而定交通工具、相關(guān)材料、禮品、各類器材等根據(jù)活動(dòng)形式預(yù)估專項(xiàng)整治 整治對(duì)象的活動(dòng)高峰整治對(duì)象的重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域本單位或其他 （ 如 公安、工商等） 整治領(lǐng) 域 的機(jī)構(gòu)輔助進(jìn)行交通工具、相應(yīng)的取證工具、檢測(cè)工 具、記錄工 具、必要的話還需要工根據(jù)活動(dòng)形式預(yù)估設(shè)立某機(jī)構(gòu) 根據(jù)設(shè)立要求而定要考慮設(shè)立機(jī)構(gòu)的屬性、地理位置、交通情況、和協(xié)同單位的距離遠(yuǎn)近等是一個(gè)團(tuán)隊(duì)（組織者、專業(yè)技術(shù)人員、會(huì)計(jì)、外聯(lián)、咨詢等）各類辦公物

27、資，從桌椅板凳、到水電暖氣，再到紙筆、文件柜等根據(jù)活動(dòng)形式預(yù)估 面試各種活動(dòng)形式的階段特點(diǎn)第 13 頁活動(dòng)形式 準(zhǔn)備組織（前期） 協(xié)調(diào)控制（中期） 總結(jié)提升（后期） 調(diào)研 明確調(diào)研目的規(guī)定調(diào)查范圍確定調(diào)查方式確保工作人員有效開展調(diào)查工作，工作人員要注意調(diào)查的方式和態(tài)度，最重要的是做好保密工作。信息整理數(shù)據(jù)匯總解決方案會(huì)議 明確會(huì)議宗旨確定任務(wù)目標(biāo)做好前期準(zhǔn)備調(diào)動(dòng)與會(huì)者參與討論的積極性保證會(huì)議精神的有效貫徹和落實(shí)比賽 規(guī)定比賽規(guī)則制定比賽流程確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各工作人員要有效行使職責(zé)，并且要保證比賽的公平和公正性頒獎(jiǎng)典禮領(lǐng)導(dǎo)致辭賽場(chǎng)整理宣傳 確定宣傳方式明確宣傳途徑制作宣傳資料宣傳過程當(dāng)中注意安全的維

28、護(hù)，保證宣傳對(duì)象能積極參與。對(duì)宣傳效果進(jìn)行跟蹤晚會(huì) 確定晚會(huì)節(jié)目邀請(qǐng)嘉賓主持前期節(jié)目預(yù)演保證晚會(huì)正常的秩序， 有效調(diào)動(dòng)晚會(huì)氣氛，使所有觀眾都能夠盡興。善后（會(huì)場(chǎng)清理、道具的回收、演員的表彰）培訓(xùn) 確定培訓(xùn)內(nèi)容聯(lián)系培訓(xùn)講師準(zhǔn)備培訓(xùn)資料制定培訓(xùn)方案保證講師、學(xué)員和服務(wù)人員之間能夠充分溝通，保證學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。進(jìn)行考核，頒發(fā)獎(jiǎng)品或證書。接待 聯(lián)絡(luò)來訪單位確定具體事宜（如人員數(shù)量、男女組成、所乘交通工具、食宿安排等）明確來訪目的滿足來訪人員的具體需求，陪同到訪人員，做好服務(wù)工作。贈(zèng)送紀(jì)念品，開歡送會(huì)。了解到訪人員對(duì)我方的建議，并將本次交流的成果進(jìn)行匯總。專項(xiàng)整治 確定整治目標(biāo)明確整治對(duì)象劃定整治氛圍

29、制定整治方案對(duì)突發(fā) 的應(yīng)急處理、工作人員之間的有機(jī)配合。保證整治的效果，將成果進(jìn)行匯總報(bào)告；制定長(zhǎng)效整治機(jī)制。設(shè)立某機(jī)構(gòu) 進(jìn)行前期調(diào)研明確設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)確定組織結(jié)構(gòu)在執(zhí)行過程當(dāng)中，廣泛吸取個(gè)別意見和建議。成本結(jié)算；經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 面試（二）應(yīng)急類1、基礎(chǔ)理論我們希望世界是始終有序的、可控的，但事物的發(fā)展并不總是如我們所預(yù)料，不 確定性是常態(tài)，確定性是暫時(shí)的。在我們的工作和生活中，突發(fā)的發(fā)生是難以避免的。面對(duì)突如其來的各種問題，我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突 發(fā)

30、的能力。在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考查主要通過應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}來體現(xiàn)。應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)與棘手問題的能力。也就是要求考生面對(duì)意外的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深入、更準(zhǔn)確地考查考生的能力與素質(zhì)。題型特點(diǎn)（一）情境特點(diǎn)：“急”或“變” “急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決； “變”：棘手的、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。 （二）給定身份：情境中往往為考生設(shè)定了身份。（三）設(shè)問方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應(yīng)，并尋 求合適的方法，

31、使得以妥善解決。題型分類應(yīng)急應(yīng)變類試題主要分為兩類：一般性突發(fā)的應(yīng)急處理。主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)， 尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)。公共突發(fā)的應(yīng)急處理。這里的公共突發(fā)指突然發(fā)生，造成或者可能造成第 14 頁 面試測(cè)評(píng)要素應(yīng)急應(yīng)變類試題的主要測(cè)評(píng)要素是應(yīng)變能力，在考官評(píng)分表中的表述如下：表述 1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?！?表述 2：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體， 心理承受能力強(qiáng)?！痹趪?guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）中表述如下：應(yīng)對(duì)突發(fā)能力有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問

32、題，制定可行預(yù)案， 并爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中；正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利系；面對(duì)突發(fā)，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)。在其他文件或公考專家的文章中涉及到應(yīng)變能力與應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}的表述如下： 表述 1：“測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力。即處理突發(fā)及解決棘手問題的能力。即在有 壓力的情況下，積極穩(wěn)妥地、迅速靈巧地化解，解決問題，能多角度思考問題， 隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，判斷正確，處理得當(dāng)?！?表述 2：“應(yīng)對(duì)突發(fā)能力。面對(duì)突發(fā)，及時(shí)迅速做出正確反應(yīng)，采取適當(dāng) 方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力?！?表

33、述 3：“應(yīng)變能力是指面對(duì)意外的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的 方法，使得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對(duì)變化的能力?！北硎?4：“應(yīng)變能力：敏捷性、靈活性、方法的有效性。但假設(shè)情景難以達(dá)成非解 決不可的緊張狀態(tài)，難以達(dá)到出其不意的效果?！北硎?5：“注意觀察考生在突發(fā)下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐的心態(tài)， 測(cè)試考生的應(yīng)變能力、人際溝通能力。”考查核心：第 15 頁 面試一是考查考生解決問題的能力，即提對(duì)策的能力。面對(duì)突發(fā)與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)。二是考查考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情 緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速

34、。答題原則：一、心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)二、工作為重、以人為本 三、輕重緩急、有序處理 四、多方協(xié)調(diào)、合理完成 2、思路講解公共突發(fā)：采取行動(dòng)解決問題總結(jié)提高一般性突發(fā)：判斷表態(tài)解決問題總結(jié)提高解決問題：一、主體分析法二、層層假設(shè)法三、要素調(diào)換法真題舉例：?jiǎn)挝幌到y(tǒng)壞了，業(yè)務(wù)擠壓很多，一直沒修好，來辦業(yè)務(wù)的聲載道， 甚至有人要投訴，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦？參考解析： 由于單位的系統(tǒng)壞了，導(dǎo)致業(yè)務(wù)積壓很多，引起了群眾的不滿，作為工作人員， 我們處理業(yè)務(wù)的同時(shí)也一定要充分重視群眾的意見，相互理解是相互信任的前提，在遇到這種情況的時(shí)候與群眾做好溝通工作顯得十分必要也十分重要。【批注 1：分析情況，提出解決問

35、題的原則】首先，我一定會(huì)耐心地向群眾解釋，單位的系統(tǒng)可能由于老化，也可能由于業(yè)務(wù)第 16 頁 面試繁忙沒有時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，所以出現(xiàn)了一些障礙，系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理速度下降，大大影響了工作效率，同時(shí)，也占用的了群眾的時(shí)間，在此我們真誠(chéng)地向群眾表示道歉，請(qǐng)群眾諒解，也請(qǐng)群眾理解我們工作的困難，能夠支持和配合我們的工作。我們一定會(huì)爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)修好系統(tǒng)，盡快處理業(yè)務(wù)。【批注 2：利用層層假設(shè)法，對(duì)可能出現(xiàn)的多種情況做出假設(shè)】其次，我們不僅要做好與群眾的溝通工作，同時(shí)也必須盡快采取行動(dòng)，修好系統(tǒng)， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。一方面聯(lián)系本單位的系統(tǒng)修理人員，請(qǐng)他們進(jìn)行修理。如果因?yàn)榧夹g(shù)

36、或工具方面的原因，請(qǐng)他們想辦法與專業(yè)人員聯(lián)系，以盡快地解決。另一方面，與系統(tǒng)的廠商進(jìn)行聯(lián)系，與他們說明情況，請(qǐng)他們盡快進(jìn)行維修護(hù)理， 使系統(tǒng)早日運(yùn)行?！九?3：針對(duì)每種假設(shè)情況提出處理的措施，盡量保障業(yè)務(wù)辦理能夠順利進(jìn)行。】再次，在聯(lián)系系統(tǒng)修復(fù)的同時(shí)，我們可以先人工處理業(yè)務(wù)，把需要錄入系統(tǒng)的內(nèi)容記錄下來，等系統(tǒng)修好以后再進(jìn)行錄入工作。由于業(yè)務(wù)已經(jīng)有一些積壓，相對(duì)工作量較大，所以辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一方面可以充分調(diào)動(dòng)在單位的工作人員，多開幾個(gè)業(yè)務(wù)窗口，緩解壓力，提高工作效率，對(duì)于緊急業(yè)務(wù)可以另開緊急業(yè)務(wù)窗口，優(yōu)先進(jìn)行辦理。 另一方面，一定要組織好現(xiàn)場(chǎng)群眾秩序，良好的秩序是穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的重要因素，每個(gè)人等待

37、的心情是一樣的，請(qǐng)群眾們相互理解，遵守秩序，確保業(yè)務(wù)能夠順利辦理?！九?4：體現(xiàn)有預(yù)見性，考慮周到細(xì)致?！繂挝幌到y(tǒng)壞了沒有及時(shí)進(jìn)行修理維護(hù)，導(dǎo)致影響群眾辦理業(yè)務(wù)，我們作為工作人員有著不可推卸的責(zé)任。在日后的工作中我們一定要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。如在下班之前注意檢查電源等是否關(guān)好，機(jī)器設(shè)備是否關(guān)閉。每天上班工作之前先檢查設(shè)備是否存在問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。平時(shí)也要注意機(jī)器和系統(tǒng)的維護(hù)，定期對(duì)系統(tǒng)做維護(hù)檢修，防止這樣的情況再次出現(xiàn)?！九?5：總結(jié)提高】答題注意事項(xiàng)：一、內(nèi)容（一）認(rèn)真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞。這是進(jìn)行情況分析、任務(wù)確定、對(duì)策提出等環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)，應(yīng)盡

38、可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對(duì)策”。 善于解決問題是公務(wù)員必備的素質(zhì)之一，即面對(duì)突況，能夠迅速找到解決辦法， 第 17 頁 面試考慮周到細(xì)致，方法合理有效。在答題時(shí)，往往是既新穎又有可操作性的對(duì)策能讓考官眼前一亮，給出面試高分。（三）處理比較復(fù)雜的突發(fā)時(shí)要注意輕重緩急的排序，這樣可以體現(xiàn)應(yīng)試者考慮全面周到、具備有序應(yīng)對(duì)突況的能力。（四）回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時(shí)可結(jié)合人際溝通模塊的內(nèi)容：答題中涉及化解主體矛盾的內(nèi)容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。二、語言（一）答題時(shí)，需用一些詞語體現(xiàn)出來處理問題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅 速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。（二）答題時(shí)，可用

39、恰當(dāng)?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、 保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。答題拓展-公共突發(fā)專題1.概念公共突發(fā)指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全。2.分類自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、 森林草原火災(zāi)等。事故：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞等。公共衛(wèi)生：傳染病疫情、不明原因疾病、食品安全和職業(yè)，動(dòng)物 疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的。社會(huì)安全：重大刑事、突發(fā)、經(jīng)濟(jì)安全、。3.相關(guān)法規(guī)文件人民突發(fā)應(yīng)對(duì)法國(guó)家突發(fā)公共總

40、體應(yīng)急預(yù)案第 18 頁 面試中國(guó)的減災(zāi)行動(dòng)白皮書人民防震減災(zāi)法人民防洪法大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例4.公共突發(fā)的應(yīng)急處理公共突發(fā)的基本答題思路、注意事項(xiàng)與一般性突發(fā)基本相同。兩者不同的是，比起靈活多變的一般性突發(fā)試題來說，公共突發(fā)的處理有著更多共性的步驟與措施。對(duì)于公共突發(fā)，我們可以從國(guó)家相關(guān)法律、規(guī)定與條例，以及各級(jí)政府的應(yīng)急預(yù)案等文件中歸納概括出處理四類公共突發(fā)的基本框架： 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理：（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力1領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第一時(shí)間趕赴災(zāi) 區(qū)

41、前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。2以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財(cái) 產(chǎn)安全。緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民時(shí)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。轉(zhuǎn)移時(shí)有序組織，分批分級(jí)，做好秩序維護(hù)和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅(jiān)持人員安全第一的原則。安置時(shí)考慮周全，注意救災(zāi)物資發(fā)放到位。3搞好科學(xué)防控，采取得力措施，減少災(zāi)害損失，減緩災(zāi)情，同時(shí)要預(yù)防次生、 衍生災(zāi)害。4發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，合理利用、的力量，號(hào)召人民群眾抗災(zāi) 自救，各部門各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動(dòng)員全民動(dòng)手。（三）災(zāi)后重建，考慮周全1繼續(xù)嚴(yán)密防范，加強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時(shí)排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn) 險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)

42、告。2災(zāi)害過后立刻加緊搶修，盡快恢復(fù)水、電、氣、通訊的供應(yīng)與道路交通暢通。 3加生防疫工作，確保災(zāi)后無疫情。第 19 頁 面試4恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。落實(shí)資金， 確保救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推進(jìn)，確保災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。5全力幫助，爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量，確保災(zāi)民重建家園。6政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然災(zāi)害 的相關(guān)知識(shí)和自救技巧。 事故的應(yīng)急處理：（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、 交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證

43、群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除影響。善后處理，安撫受害者家屬， 統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故再次發(fā)生。 公共衛(wèi)生的應(yīng)急處理：（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案， 發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及

44、時(shí)進(jìn)行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生，影響社會(huì)正常秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相第 20 頁 面試關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。 社會(huì)安全的應(yīng)急處理：（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求， 有效控制、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎

45、用強(qiáng)制性措施。（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過媒體、 發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。（四）對(duì)相關(guān)進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止再次發(fā)生。（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。答題拓展-媒體專題1.應(yīng)對(duì)媒體的

46、原則：要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，努力提高與媒體打交道的能力，切實(shí)做到善待媒體、善用媒體、善管媒體，充分發(fā)揮媒體凝聚力量、推動(dòng)工作的積極作用.（1）善待媒體正確認(rèn)識(shí)媒體的地位、職能和作用。 新聞媒體擁有豐富的信息來源、暢通的傳播渠道、先進(jìn)的傳播手段和巨大的社會(huì)影響，是執(zhí)政行政的寶貴資源，是黨委、政府與人民群眾之間的重要橋梁，地位重要， 作用特殊。理解媒體，就是理解人民群眾，因?yàn)槊襟w傳達(dá)人民群眾的呼聲；尊重媒體，就是尊重人民群眾；接受媒體監(jiān)督，就是接受人民群眾的監(jiān)督。第 21 頁 面試（2）善用媒體充分發(fā)揮媒體動(dòng)員群眾、教育群眾、組織群眾的積極作用。 善用媒體做好正面宣傳：尊重新聞傳播規(guī)律，善于運(yùn)用媒體

47、宣傳黨的路線政策、黨委政府的重大決策部署，引導(dǎo)新聞媒體弘揚(yáng)社會(huì)正氣、通達(dá)社情、引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒等， 為加快科學(xué)發(fā)展新跨越提供良好的輿論環(huán)境。善用媒體解決實(shí)際問題：完善新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布會(huì)和突發(fā)公共新聞報(bào)道應(yīng)急機(jī)制，探索建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，在發(fā)生突發(fā)性時(shí)，第一時(shí)間將真實(shí)情況向新聞媒體公開，讓群眾、 網(wǎng)民獲知，有效引導(dǎo)社會(huì)輿論。（3）善管媒體加強(qiáng)依法依規(guī)監(jiān)管，努力提高輿論管理的科學(xué)化、制度化和 規(guī)范化水平。加強(qiáng)對(duì)新聞媒體的支持和服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中。堅(jiān)持黨管新聞原則，建立健全輿論管理的體制機(jī)制，提高駕馭互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒體的能力，推動(dòng)主流媒體向互聯(lián)網(wǎng)延伸。引導(dǎo)廣大新聞工作者自覺承擔(dān)

48、社會(huì)責(zé)任，客觀真實(shí)地報(bào)道新聞、傳遞信息，不斷提高新聞媒體的公信度。2.應(yīng)對(duì)媒體的方法：（1）應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪情境特點(diǎn)：已經(jīng)來到現(xiàn)場(chǎng)，要求就某個(gè)問題進(jìn)行采訪，問如何解決。真題舉例：你是門負(fù)責(zé)人，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被人投訴有工作人員態(tài)度不好，你去調(diào)查，正好遇到去那里采訪，你怎么回應(yīng)？參考解析：媒體是溝通政府機(jī)關(guān)和人民群眾的重要橋梁，也是政府部門發(fā)布政務(wù)信息、服務(wù)人民群眾的重要窗口。在工作期間遇到采訪時(shí)，我會(huì)本著尊重事實(shí)、接受監(jiān)督、 有禮有節(jié)的原則，妥善處理好這個(gè)問題。【批注 1：亮明態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)媒體的地位、職能和作用。】第 22 頁 面試首先我會(huì)禮貌的問候并介紹自己的身份，之后按照規(guī)定請(qǐng)對(duì)方出示證， 確認(rèn)的

49、身份。然后，我會(huì)感謝媒體朋友的關(guān)注，同時(shí)表示，在事情還沒有弄清之前，希望朋友先不要進(jìn)行相關(guān)報(bào)道?！九?2：分析情況、確定任務(wù)】某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被人投訴有工作人員態(tài)度不好，遂過來進(jìn)行采訪，這表現(xiàn)了朋友對(duì)這個(gè)的高度重視，我會(huì)向表明，政府愿意接受的報(bào)道，而其提出的問題同樣也是我們工作中的重點(diǎn)，而我們一定會(huì)對(duì)這件事情進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，在事情沒有查清楚之前，希望支持和配合我們的工作，不要先行報(bào)道?！九?：體現(xiàn)接受采訪時(shí)與溝通的技巧】和溝通清楚后我會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，對(duì)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員和老人們進(jìn) 行走訪調(diào)查，得到最真實(shí)的事情原委。如果發(fā)現(xiàn)確屬工作人員行為不當(dāng)、工作引發(fā)群眾向媒體投訴的，如果屬于一般性過錯(cuò)，立即

50、對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，將情況通報(bào)給，并向索要投訴群眾的聯(lián)系方式，登門向群眾道歉，以消除影響，贏得諒解。如果被投訴的問題性質(zhì)比較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)按照事權(quán)劃分上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)。如果經(jīng)政府對(duì)這項(xiàng)工作的高度重視，請(qǐng)實(shí)事求是、客觀公正的進(jìn)行報(bào)道?！九?4：“解決問題”。應(yīng)用“層層假設(shè)法”對(duì)情境進(jìn)行分析，之后再針對(duì)問題的情況提出解決問題的方案對(duì)策?！吭诮窈蟮墓ぷ髦?，面對(duì)的采訪不能逃避，我會(huì)熱情對(duì)待，從感情的角度尋找切入點(diǎn)，說明我們工作的難度，做到以人為本，以情感人，以理服人，以法為據(jù)， 贏得和公眾的理解。【批注5：“總結(jié)提高”。從個(gè)人方面進(jìn)行總結(jié)?！俊纠}】你是限價(jià)房的負(fù)責(zé)人，房屋出現(xiàn)問題，業(yè)主網(wǎng)上曝光，媒體來

51、采訪，你怎么辦？考查核心：考生應(yīng)對(duì)新聞采訪的能力?？疾榭忌鷥煞矫婺芰Γ旱谝粋€(gè)方面，考生是否了解政府部門受理新聞采訪的基本流程；第二個(gè)方面，考生是否了解接受采訪過程中的溝通技巧。（2）應(yīng)對(duì)信息情境特點(diǎn)：輿論上出現(xiàn)了信息，如網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、微博、論壇，或的新聞報(bào)第 23 頁 面試道（注：僅為發(fā)現(xiàn)輿論，如果已經(jīng)要求采訪，屬于“應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪”類），且題 干中并未提及該信息是否屬實(shí)，問如何解決。真題舉例：有人來你單位辦事，等待時(shí)間較長(zhǎng)，于是有人拍照片傳到微博上，請(qǐng)問你怎么辦？ 參考解析:題目中的這位群眾在辦理事務(wù)過程中，通過微博表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、參與公共事務(wù)的做法非常具有代表性，充分反映了近年來公眾參與意識(shí)的不斷

52、提高。群眾上網(wǎng)反映的每一個(gè)問題，都是我們工作中客觀存在的不完善之處，對(duì)我們既是監(jiān)督，更是促進(jìn)。 當(dāng)我在微博上發(fā)現(xiàn)群眾上傳的照片后，要高度重視這位博主反映的問題，嚴(yán)格按照本單位的網(wǎng)絡(luò)問政流程，妥善、合理的解決此次?！九?：分析情況，提出解決問題的原則】第一，查看博文發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。 如果該文已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好。要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)網(wǎng)友提出的問題，在輿論主要擴(kuò)散地實(shí)名開貼或注冊(cè)實(shí)名微博進(jìn)行解釋與溝通，不回避輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)迅速表示歉意，在事實(shí)尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。如果該文發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未