1、前廳經(jīng)理職位說明書【工作關(guān)系】直接上級：總經(jīng)理直接下級：前廳部主管內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外部聯(lián)系：公安局外管處、市旅游局等政府主管部門等【崗位描述】負責(zé)制定、 修訂本部門的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)， 使本部門員工的服務(wù)和工作正常運轉(zhuǎn)， 保證員工為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)、 高質(zhì)量、高效率的服務(wù)， 最大限度地提高房間出租率、平均房價和客房收入， 策劃和制定提高客房營業(yè)收入的方案， 掌握和了解周邊星級酒店的各經(jīng)營指數(shù)情況，及時反饋信息等?！竟ぷ鲀?nèi)容】1. 制定、修訂、組織、落實本部門的各項規(guī)章制度和工作計劃。2.督導(dǎo)、檢查、 考核下屬員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)，高效的接待服務(wù)，并控制好成本消耗。3.協(xié)調(diào)與酒店各部門之間的關(guān)系，

2、加強溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的關(guān)系,加強協(xié)作。4. 按時參加酒店的各種例會，并做好會議的上傳下達與落實工作。5. 協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好賓客投訴。6. 定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲與考評制度實施獎懲。7. 制定、修訂本部門的培訓(xùn)計劃，并組織實施、督導(dǎo)、檢查、考核。8. 主持每周前廳部工作例會，傳達、貫徹酒店會議精神，總結(jié)，布置前廳部工作。9. 完成總經(jīng)理交辦的其他們工作。【任職資格】學(xué)歷：大專以上性別：男女不限【工作經(jīng)驗】(1) 具有五年以上酒店工作經(jīng)驗。(2) 熟悉前廳業(yè)務(wù)，掌握每個工作環(huán)節(jié)、程序和標(biāo)準(zhǔn)。1 / 2(3) 善于運用科學(xué)的管理手段組織、計劃、控制和協(xié)調(diào)前廳部的業(yè)務(wù)工作。(4) 了解市場狀況，掌握酒店經(jīng)營及管理動態(tài)，善于處理各類投訴。(5) 善于激勵下屬員工，能夠與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合。(6) 具有良好的溝通技巧，善于與他人交流。(7) 體能要求：精力充沛，身體健康，無傳染性疾病?！局R技能】(1) 持有國家旅游局頒發(fā)的經(jīng)理任職證書。(2) 具有酒店管理基礎(chǔ)知識和心理學(xué)知識。(3) 熟悉酒店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、能熟練地操作、使用計算機。(4) 熟悉