1、咨培3 清美價值觀,咨詢師一級培訓,2,我們共同的價值觀,我們所共同追求和信奉的經(jīng)營理念卡普之道 堅持不斷地宣傳才能使它深入人心 “恪守原則，信守責任，追求結(jié)果，不斷提升”,3,卡普之道,恪守原則 信守責任 做事先做人，對事不對人 結(jié)果為導向，利潤是尺度 堅持不斷提升，小的進步大的積累 員工是企業(yè)的主人，是我們共同奮斗的伙伴 換位思考，努力為消費者提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 只進入能夠集中和擴大我們優(yōu)勢的領(lǐng)域 真誠的面對每個即使不是我們客戶的人,4,恪守原則,按照共同遵循的原則來處理事務(wù) 原則擁有至高無上的地位 原則是底線，不受挑戰(zhàn)，只能服從,5,恪守原則,我們應(yīng)該恪守的原則 服從公司和上級的安

2、排 服從公司和上級的管理 認為上級的決定不正確就不服從 認為上級領(lǐng)導水平不行就不服從 自己不服領(lǐng)導就不服從 安排工作講條件 接受任務(wù)挑肥揀瘦 對臨時安排的加班任務(wù)采取對付的態(tài)度 工作沒按時完成，到了下班時間，先下班再說 決定前允許爭論，決定后就去執(zhí)行，杜絕會上不說，會后亂說,6,恪守原則,我們應(yīng)該恪守的原則 保守公司機密，不做任何有損公司利益和形象的事 具有保護公司商業(yè)機密的意識 具有保護公司商業(yè)機密的義務(wù) 泄露公司商業(yè)機密是不道德的，且有法律責任，影響職業(yè)前途 有損公司利益的事堅決不錯 有損公司形象的事堅決不做 不對不合適的人講不合適的事,7,恪守原則,我們應(yīng)該恪守的原則 個人利益與集體利益

3、沖突時，個人利益服從集體利益 中層干部利益和員工利益沖突時，中層利益服從員工利益 同事間、部門間的信任和合作高于個人利益 妥善處理利益沖突 咨詢量沖突 加薪、晉升沖突 休假沖突,8,恪守原則,我們應(yīng)該恪守的原則 服從公司制度 公司制度不會因個人而改變，只能我們?nèi)ミm應(yīng)和遵守 公司制度不針對個人，是面向全體 公司制度不涉及私人感情 必須服從公司制度 公司制度不能簡單用情理去判斷對錯 是否人性化不是判斷事情對錯的標準 公司制度包括人事、行政、財務(wù)、綜合管理制度，工作制度和流程等 舉例：工裝、考勤、請假,9,信守責任,我們的責任 我們的責任就是創(chuàng)造和給予最好的產(chǎn)品，并在這個過程中提升自我，實現(xiàn)價值 對

4、股東的責任：股東權(quán)益最大化 對領(lǐng)導的責任：按領(lǐng)導的意圖貫徹和執(zhí)行分配的任務(wù) 對工作的責任：認真細致的完成工作，并不斷提高工作效率 對員工的責任：讓員工獲得價值提升 對客戶的責任：滿足客戶的所有需求 對同事的責任：完成自己工作的基礎(chǔ)上幫助他人 對社會的責任：做好每一件我們應(yīng)該做的事 對職業(yè)的責任：養(yǎng)成職業(yè)行為，形成職業(yè)態(tài)度，提高職業(yè)素養(yǎng),10,信守責任,對我們的要求 認真履行工作職責 不折不扣的執(zhí)行 遇到困難要想辦法解決而不是推諉逃避 不能拖延時間不執(zhí)行，不能認為不對就不執(zhí)行，不能在未執(zhí)行前就判斷不對，因此拒不執(zhí)行 完成公司和上級安排的工作任務(wù) 未達成結(jié)果要敢于承擔責任，接受處罰 正確看待因未達

5、成工作目標受到的處罰，正確看待因達成工作目標而得到的獎勵 員工承擔各自崗位的責任 上級主動承擔責任，不得轉(zhuǎn)嫁、推諉責任給下屬，上級也不得搶占下屬功勞,11,信守責任,對我們的要求 常見現(xiàn)象 使小性子，需要領(lǐng)導經(jīng)常做思想工作，哄著工作 累了、苦了、壓力大了都不愿意干 動不動提離職 完不成任務(wù)也覺得沒啥大不了的 自己的事情用于比工作重要 關(guān)鍵時候推諉工作 ,12,做事先做人 對事不對人,修養(yǎng)自己的人格就是嚴格按照我們的價值觀去做事 以事論人而不是以人論事，通過事情去評價人，而不是通過人來判斷事 以客觀的觀點來看待人，而不是以主觀的意志來評價事 對事就是對結(jié)果,13,做事先做人 對事不對人,做事先做

6、人 人才的選用標準為德才兼?zhèn)?，德為?德（社會道德、商業(yè)道德、職業(yè)道德）有問題，只能離隊 德有問題，事情一定也做不好，無正氣，不走正道 德是企業(yè)用人選人的基礎(chǔ)標尺,14,做事先做人 對事不對人,對事不對人的重要性 評論事的對錯而不是評論人的好壞 對事才能客觀公正，統(tǒng)一判斷標準 對事才能使企業(yè)有正氣 對事才能解決雙重標準問題 對事才能避免個人好惡 對事避免小團體 對事有助于事的溝通，有助于同事、部門間的合作和團結(jié) 對事才能解決制度規(guī)則的統(tǒng)一執(zhí)行問題 對事客觀評價人的表現(xiàn)和價值,15,做事先做人 對事不對人,對事不對人的幾個觀念 功過不能相抵 業(yè)績好也要遵守規(guī)則 能力強，地位高也要遵守規(guī)則 資格老

7、更應(yīng)遵守規(guī)則 沒有人可以特殊化 對人不對事的現(xiàn)象 因人設(shè)崗 因人設(shè)事 網(wǎng)開一面 凡事特殊化 業(yè)績好水平高就不可一世,16,結(jié)果是導向,凡事追求結(jié)果，做事必有結(jié)果 不做沒有結(jié)果的工作 結(jié)果是衡量工作好壞的標準,17,結(jié)果是導向,結(jié)果是衡量工作好壞的核心標準 達不成結(jié)果，再多的努力和付出都意味著失敗 達成結(jié)果的工作才有價值 達不成結(jié)果必須承擔責任 只有功勞，沒有苦勞 不能持續(xù)達成結(jié)果的人不能獲得升職或加薪，也得不到公司和同事的認可和尊重,18,利潤是尺度,利潤是尺度 利潤是我們賴以發(fā)展和興盛的基石，是達成我們遠景目標的保證，也是我們衡量經(jīng)營好壞的基本尺度 在有合理利潤的情況下快速發(fā)展是我們站穩(wěn)腳跟

8、的方法 沒有利潤，企業(yè)無法存在，所有員工的利益都會受到影響 所以，獲取利潤是我們每個員工的最重要職責之一；利潤是每一員工都必須牢記的工作目標之一，為了實現(xiàn)發(fā)展目標我們的產(chǎn)品必須要包含合理的利潤以維持我們不斷的壯大，同時要控制我們的生產(chǎn)銷售和管理費用,19,利潤是尺度,利潤是尺度 必須認識到，利潤是我們賴以發(fā)展和興盛的基石，是達成我們遠景目標的保證，也是我們衡量經(jīng)營好壞的基本尺度 在有合理利潤的情況下快速發(fā)展是我們站穩(wěn)腳跟的方法 沒有利潤，所有員工的利益都會受到影響 所以，獲取利潤是我們每個員工的最重要職責之一；利潤是每一員工都必須牢記的工作目標之一，為了實現(xiàn)發(fā)展目標我們的產(chǎn)品必須要包含合理的利

9、潤以維持我們不斷的壯大，同時要控制我們的生產(chǎn)銷售和管理費用,20,利潤是尺度,面對眾多選擇，我們只進入那些能夠集中和擴大我們優(yōu)勢的領(lǐng)域,21,不斷提升,堅持不斷提升，才能不斷發(fā)展 員工個人能力要不斷提升，員工才能增值 企業(yè)要不斷提升，企業(yè)才有競爭力 不斷提升時企業(yè)對員工的基本要求 正確認識高強度培訓 正確認識高績效標準 正確認識工作壓力 正確認識限期提升,22,不斷提升,不斷提升，是員工的工作職責，是日常工作內(nèi)容 提升時企業(yè)帶給員工的第一價值 ，是員工工作的最重要目標之一 提升需要堅持不懈，從點滴做起，是一個長期的過程 提升不僅靠培訓，更要靠個人在工作中去思考和總結(jié)，靠互相學習 不斷提升就是工

10、作指標的不斷優(yōu)化，不斷提升就是職業(yè)水準的不斷上升,23,不斷提升,幾種關(guān)于提升的錯誤觀念 害怕員工能力過強導致不穩(wěn)定 害怕員工對各業(yè)務(wù)了解過全面成為競爭對手 不為員工提升著想的企業(yè)是不負責的 企業(yè)給員工壓力，要求高績效，對員工心態(tài)起到提升作用 企業(yè)沒有給員工晉升機會是因為至少某一方面還存在重大缺陷,24,員工與團隊,團隊利益高于個人利益 團隊精神，服從為要 沒有完美的個人，只有完美的團隊 我們要的是鐵的執(zhí)行力 根據(jù)工作表現(xiàn)來確定薪酬，穩(wěn)定而優(yōu)秀的員工應(yīng)該得到的更多,25,員工與團隊,員工是企業(yè)的主人，是我們共同奮斗的伙伴 員工要有主人翁意識 只有有主人翁意識的員工才真是是企業(yè)的主人 企業(yè)是我們

11、的工作場所，占我們?nèi)松鷷r間的相當大部分 員工是企業(yè)的主人，不代表員工不受約束 企業(yè)的發(fā)展需要一批志同道合的年輕人為之奮斗 公司的發(fā)展規(guī)劃中，有股權(quán)激勵計劃 員工是主人不代表每個員工都有權(quán)利了解所有信息，有層級的差別 員工是主人不代表要全體員工一致同意才能實施，因為眾口難調(diào),26,真誠的面對消費者,隨時考慮到消費者的需求就是最大的真誠 能站在消費者的角度考慮問題就是最大的真誠 消費者的最大方便，最及時服務(wù)和最優(yōu)質(zhì)量 真誠的面對每個即使不是我們客戶的人,27,真誠的面對消費者,一些現(xiàn)象 虛假承諾 對客戶不熱情 意向不強就不認真咨詢 當意向客戶說不報名時態(tài)度發(fā)生變化 報完名就不理了 以貌取人 對不配

12、合的客戶言語不客氣 非理性評價客戶（有病，有問題，有性格缺陷，精神不正常） 對兼職不禮貌不熱情 對學員不禮貌不熱情,28,真誠的面對消費者,一些現(xiàn)象 對學生不負責任，無理要求也答應(yīng) 學生無故請假也批準 學生有問題不及時聯(lián)系家長 對不聽勸告的學生放任自流 害怕得罪學生，多一事不如少一事 對學生的不規(guī)范行為不進行即時教育 對非自己所轄班級的學生不管不問 認為學生管理就是班主任的事 我講好我的課就行，學生愛聽不聽 某某孩子根本就學不會，干脆退學算了,29,真誠的面對消費者,一些現(xiàn)象 對接受能力弱的學生的問題不耐煩 下班了，有問題明天再說 這個問題問你的授課老師去，我不帶你們班 學生考試不及格影響自己的評分，干脆給學生漏點題算了 學生做項目，水平差不多就行了，能做多好呢 不積極備課 上課有空閑的時間就放電影打發(fā) 我忙著呢，有空再給你修電腦吧 為了機房的衛(wèi)生，干脆別讓學生上機了,30,提供最好的產(chǎn)品,我們努力提供高質(zhì)量并且有利可圖的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品總