1、社區(qū)服務(wù)簡介,社區(qū)社工發(fā)展背景 以深圳為例,2007年以前，內(nèi)地居民需要主要通過居委會(huì)、街道辦事處等政府機(jī)構(gòu)以行政手法解決。 2007年，社區(qū)社工是深圳市民以崗位購買方式，向社工機(jī)構(gòu)采購的專業(yè)化社會(huì)服務(wù)。 2010年，每個(gè)街道成立社區(qū)服務(wù)中心，街道落實(shí)辦公地點(diǎn)。 2011年，政府由原來的崗位購買轉(zhuǎn)為資助項(xiàng)目運(yùn)作模式，項(xiàng)目由民間組織通過競投實(shí)施運(yùn)作和管理。,社區(qū)服務(wù)的目的,消除貧困，協(xié)助貧困居民把握脫貧機(jī)會(huì) 提升人口素質(zhì)，提高居民社會(huì)生存技能 保護(hù)環(huán)境及生態(tài)平衡，推廣公民教育 提供服務(wù)，買足弱勢群體的基本生活需要，關(guān)注其就業(yè)需要 預(yù)防社會(huì)危機(jī)，降低社會(huì)危害,依據(jù)上述目標(biāo)而明確的有效切入點(diǎn),社會(huì)資

2、本建設(shè) 提升居民自助能力 幫助暫處劣勢環(huán)境的人士改善環(huán)境 社區(qū)環(huán)境建設(shè)與改善樹立社會(huì)參與的正面價(jià)值,社工角色,倡導(dǎo)者 賦權(quán)者 協(xié)調(diào)者 經(jīng)紀(jì)人 教育者 危機(jī)評(píng)估者,社區(qū)社工工作范疇,小組工作 1.開放式響應(yīng)社區(qū)需要小組 2.發(fā)展性響應(yīng)社區(qū)需要小組 3.治療自助互助小組 4.特別群體自助互助小組,社區(qū)外展工作 社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 社區(qū)協(xié)作 社區(qū)活動(dòng) 社區(qū)義工聯(lián)動(dòng),社區(qū)服務(wù)對(duì)象,社區(qū)內(nèi)所有居民,他們是:轄區(qū)內(nèi)所有持有效戶籍的居民,非本社區(qū)戶籍的居民,項(xiàng)目社工,項(xiàng)目社工一般也為政府購買的形式。政府就某一社會(huì)問題征集解決方案，不同社工機(jī)構(gòu)一起競標(biāo)，自行設(shè)計(jì)項(xiàng)目組成項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，最終，最能解決問題的項(xiàng)目獲得

3、政府的支持。之后開始實(shí)施。資金由政府撥款 .項(xiàng)目有長有短,一般的項(xiàng)目都有一個(gè)周期.,特定地點(diǎn),在具體時(shí)間內(nèi),為具體的對(duì)象,投入必要的資源,實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo),一系列的/持續(xù)的,有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng),項(xiàng)目：帶來社會(huì)改變的行動(dòng)。是在一定時(shí)間內(nèi)為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果而開展的一系列相關(guān)活動(dòng)。,項(xiàng)目周期,詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃,按計(jì)劃開展活動(dòng),中期過程監(jiān)測、評(píng)估、報(bào)告,計(jì)劃調(diào)整，繼續(xù)實(shí)施,項(xiàng)目實(shí)施完畢,評(píng)估，報(bào)告，跟進(jìn),項(xiàng)目周期,提交項(xiàng)目建議書,得到批準(zhǔn),成果,成果,影響,產(chǎn)出,產(chǎn)出,產(chǎn)出,資料來源：Philip Cox，隨需應(yīng)變：基于結(jié)果的管理藝術(shù)，2005；,策略及活動(dòng) 為提供有效

4、服務(wù) 所采取的各種 策略及活動(dòng),產(chǎn)出 由于策略及活動(dòng) 產(chǎn)出的即時(shí)或 短期可量 度指標(biāo),成果 活動(dòng)對(duì)服務(wù) 對(duì)象的行為、態(tài) 度及知識(shí)等帶來 的中長期效果,深遠(yuǎn)影響 由于項(xiàng)目為整個(gè) 目標(biāo)人群帶來的 長遠(yuǎn)持續(xù)的 效應(yīng),投入 成功運(yùn)作項(xiàng) 目所需的各種 資源,項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定（SMART原則）,特定的（Specific）：針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目而不是這類項(xiàng)目； 可測的（Measurable）：可以說清楚，可量度或比較； 可達(dá)的（Achievable）：在已有條件和限制下，能夠完成的； 現(xiàn)實(shí)的（Realistic）：目標(biāo)和指標(biāo)設(shè)定不是按理想要求，而 是考慮各種現(xiàn)實(shí)因素影響； 有時(shí)限的（Timed）：在設(shè)定的限制時(shí)間內(nèi)能夠

5、達(dá)到；,社區(qū)需求分析與評(píng)估 社區(qū)利益相關(guān)方參與 社區(qū)資源動(dòng)員與整合,1. 社區(qū)需求評(píng)估與分析,資料來源： 洋涇社區(qū)公益基金會(huì) ,資料來源： 洋涇社區(qū)公益基金會(huì) ,資料來源： 洋涇社區(qū)公益基金會(huì) ,矩陣打分/排序 由于每個(gè)人都有不同的個(gè)人喜好、知識(shí)閱歷、生活經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值取向，導(dǎo)致人們對(duì)一些事物即使是相同的事物也會(huì)持有不同的觀點(diǎn)。 因此，在調(diào)查分析工作中需要對(duì)某些事物和問題做出能代表大多數(shù)人意見的判斷。而排序方法的應(yīng)用能夠更形象、直觀地反映出不同的人群對(duì)某一事物的看法。,問題樹分析 整理分析問題的工具之一，主要用于分

6、析問題間的相互關(guān)系、產(chǎn)生的原因和所導(dǎo)致的結(jié)果。通過對(duì)問題的邏輯分析，可按原因和結(jié)果構(gòu)成一個(gè)問題結(jié)構(gòu)樹狀圖。 問題樹分析法的關(guān)鍵是先確定我們所關(guān)心的核心問題，圍繞這個(gè)核心問題，逐層找出其產(chǎn)生的原因和導(dǎo)致的結(jié)果。,切入社區(qū)12招 社區(qū)漫步 實(shí)地研習(xí)/考察 拜訪 社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) 社區(qū)氣象站 活動(dòng)/服務(wù)/個(gè)案 街站、街頭小聚、游戲站 特定工作組、項(xiàng)目 特殊事件介入 家訪 社區(qū)調(diào)查 資料搜集,方法,（一）問卷調(diào)查法 測量人們的行為、態(tài)度和社會(huì)特征，它所收集的是有關(guān)社會(huì)現(xiàn)象和人們社會(huì)行為的各種資料。 送發(fā)問卷調(diào)查 調(diào)查者派人將問卷送發(fā)被選定的調(diào)查對(duì)象，等被調(diào)查者填答完后再派人收回問卷。 訪問問卷調(diào)查 調(diào)查者

7、按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被調(diào)查者當(dāng)面提出問題，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫問卷。,1、問卷設(shè)計(jì)原則,1、問卷設(shè)計(jì)原則 明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是為回答者考慮。 明確阻礙問卷調(diào)查的因素。 明確與問卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的各種因素。,(二）問卷設(shè)計(jì)的主要步驟,（1）前期探索性工作 （2）設(shè)計(jì)問卷初稿 方法一：卡片法寫問題分堆堆內(nèi)排序堆間排序調(diào)整與補(bǔ)充撰寫 方法二：框圖法整個(gè)框圖每部分問題答案及順序檢查、調(diào)整與補(bǔ)充撰寫 （3）試用 方法一：客觀檢查法 方法二：主觀評(píng)價(jià)法 （4）修改、定稿,框圖法示例,開始,居住環(huán)境,本人不良行為,父母教育方式,是否改正,是否受到處罰,是否改正,訓(xùn)斥打罵,放縱不管,教育

8、引導(dǎo),否,否,是,是,性別,年齡,年級(jí),父母教育水平,父母職業(yè),父母月收入,結(jié)束,家庭教育方式與青少年行為偏差,3、問卷的基本結(jié)構(gòu),卷首語 問題和答案 開放式問題：只提問題，不給出備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況填寫。 如：您對(duì)社區(qū)內(nèi)越來越多的居民養(yǎng)寵物有何看法？ 封閉式問題：提出問題的同時(shí)給出備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況選擇。 如：您的性別 男 女 編碼 其他資料,4、問卷中問題的形式,填空式 如：您的年齡是 歲。 二項(xiàng)選一 如：您是否為黨員？ 是 否 您贊成民主選舉居委會(huì)干部嗎？ 贊成 不贊成 多項(xiàng)選一 如：您的文化程度 小學(xué)及以下 初中 高中及中專 大專及以上 多項(xiàng)限選 如：您認(rèn)

9、為您所在的社區(qū)亟待解決的問題是什么？（限選3項(xiàng)） 居民關(guān)系 社區(qū)衛(wèi)生 社區(qū)活動(dòng) 社區(qū)服務(wù)設(shè)施 社區(qū)治安 8,居民關(guān)系 社區(qū)衛(wèi)生 社區(qū)活動(dòng) 社區(qū)服務(wù)設(shè)施 社區(qū)治安 8多項(xiàng)任選 多項(xiàng)任選 如：在以下家用物品中，您家有哪些？（請?jiān)谀矣械奈锲访Q前打） 電視機(jī)錄像機(jī)空調(diào)洗衣機(jī)電冰箱電腦電話VCDDVD 表格式 如：,相倚問題 相倚問題 在前后兩個(gè)（或多個(gè)）相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)（或后幾個(gè)）問題，要由他對(duì)前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定。前一個(gè)問題稱作“過濾性問題”，后一個(gè)問題則稱作“相倚問題”。 如： 您是個(gè)體經(jīng)營者嗎？ 是（請回答問題A1、A2 否 A1. 請問你是哪一年開始從事個(gè)體經(jīng)

10、營的？ _年 A2. 一般情況下，你每天工作多長時(shí)間？ _小時(shí),問題的數(shù)量與順序,問題的數(shù)量 調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財(cái)力、時(shí)間 通常以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多也不要超過30分鐘 問題的順序 1、把簡單易答的問題放在前面，把復(fù)雜難答的問題放在后面； 2、把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面； 3、把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到生疏的問題放在后面； 4、一般先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題； 5、個(gè)人背景資料，一般放在結(jié)尾，但有時(shí)也可以放在開頭； 6、若有開放式問題，則應(yīng)放在問卷的最后面。,問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤,概念抽象 例：請問您家屬于下列哪一類家庭？ A.核心家庭 B.主干家庭 C.單身家庭 D.聯(lián)合家庭 問題含糊 例：您認(rèn)為我們國家現(xiàn)在最需要 A.全面迅速地改變 B.全面緩慢地改變 C.部分迅速地改變 D.部分緩慢地改變,問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤,問題帶有傾向性 例:有人認(rèn)為物價(jià)改革的結(jié)果最終將有利于國家的經(jīng)濟(jì)繁榮，您的看法A.同意 B.不同意 C.不知道 問題提法不妥 例：你現(xiàn)在的實(shí)際文化程度相當(dāng)于（請?jiān)诤线m答案號(hào)碼上打） 小學(xué) 初中 高中或