1、現(xiàn)代科學(xué)管理企業(yè),一、企業(yè)的宗旨和使命 （一）現(xiàn)代企業(yè)的重要特征 核心能力、核心專長 廣泛的協(xié)作；核心留下，非核心虛擬 企業(yè)邊界模糊 分散化經(jīng)營，“內(nèi)部市場” 無形資產(chǎn)/有形資產(chǎn) 虛擬企業(yè),（二）企業(yè)家時代的來臨 伴隨中國計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌，在后時代，企業(yè)將成為真正意義的市場競爭主體，企業(yè)領(lǐng)袖、政府精英將成為新時代的英雄，全面建設(shè)小康社會呼喚扎根廣袤的家鄉(xiāng)市場的跨國公司、多國公司蓬勃發(fā)展,（三）如何評價企業(yè) 財富雜志全球500強企業(yè)，美國經(jīng)濟 多國公司、跨國公司企業(yè)王國 企業(yè)運做方式：政府、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、不同類型企業(yè) 企業(yè)在公共領(lǐng)域的運作：教育、衛(wèi)生、體育 ,2004年7月12日，

2、美國財富雜志公布了2003年度全球500強公司排名。前十名公司是：沃爾瑪、英國石油、?？松梨谑?、荷蘭皇家殼牌石油集團、通用汽車、福特汽車、戴姆勒克萊斯勒、豐田汽車、通用電氣、托塔爾石油。其中美國公司占5家。 500強公司全年收入總額達14.9萬億美元，純利潤7312億美元。 500強公司中美國公司占189家，日本公司占82家。 2002年有11家中國公司進入全球500強，2003年又有國家電網(wǎng)、寶鋼集團、和記黃埔、上海汽車等4家公司進入500強。這樣，中國共有15家企業(yè)加入500強,（四）企業(yè)的宗旨和使命 兩項基本職能 三項基本任務(wù),兩項基本職能 創(chuàng)新（innovation） 美籍奧地利經(jīng)

3、濟學(xué)家熊彼特（J.A.Schumpeter）給創(chuàng)新下的定義是:“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，或者通過企業(yè)家的活動將一種生產(chǎn)要素的新組合引入生產(chǎn)體系?！?管理大師彼得德魯克（Peter F. Drucker）認(rèn)為：“每個企業(yè)存在著兩類創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的各種技術(shù)和活動的創(chuàng)新?！薄皠?chuàng)新是企業(yè)區(qū)別于社會上其他組織的獨一無二的職能?！?產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,造就顧客 企業(yè)的目的（存在的理由）不在企業(yè)之內(nèi)，而在企業(yè)之外。 “顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，并使其得以生存，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機會。正是為了向顧客提供商品或服務(wù)，社會才將創(chuàng)造財富的資源交給企業(yè)?！?Peter F. D

4、rucker,顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客 顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。我們不是通過為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機會而給了我們恩惠 顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益 菲利普科特勒,三項基本任務(wù) 取得經(jīng)濟成就 利潤是企業(yè)造就顧客的結(jié)果 是企業(yè)得以生存的條件 是企業(yè)承擔(dān)未來風(fēng)險的能力 但利潤又不是企業(yè)管理活動的全部 利潤的來源：創(chuàng)新、風(fēng)險、壟斷、意外,使企業(yè)各項活動富有活力，并使員工有成就 使各項工作具有

5、生產(chǎn)性（價值增值性） 新經(jīng)濟時代，企業(yè)唯一有價值的資源就是人 “企業(yè)止于人” 企業(yè)是員工發(fā)揮個人才干，實現(xiàn)個人理想的最好場所,承擔(dān)社會責(zé)任 企業(yè)社會責(zé)任的基本要素 市場行為：企業(yè)的生存發(fā)展要在競爭的市場中去實現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展擴大生產(chǎn)規(guī)模擴招員工解決社會就業(yè)增加稅收，對企業(yè)社會責(zé)任的最大檢驗是市場行為 責(zé)任行為：企業(yè)管理當(dāng)局應(yīng)對一切承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)（股東的資本；員工的專用技能；債權(quán)人、供應(yīng)商和客戶的專用投資等）。企業(yè)管理的任務(wù)在于使企業(yè)創(chuàng)造最大化的社會總價值 自愿行為：企業(yè)應(yīng)自愿承擔(dān)法律尚未約束到的社會責(zé)任（工人的安全、環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟等）和對社會輿論做出積極響應(yīng)（對慈善機構(gòu)捐獻、加大

6、成人教育投入、綠色經(jīng)營）,企業(yè)社會責(zé)任的理論流派 經(jīng)濟責(zé)任觀：企業(yè)如果能盡可能高效率地使用資源生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)并以消費者愿意支付的價格銷售，企業(yè)就盡到了自己的社會責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任就是在法律允許的范圍內(nèi)，追求經(jīng)營利潤的最大化，為社會創(chuàng)造財富 社會責(zé)任觀：企業(yè)與社會之間存在著廣泛的聯(lián)系，面對社會發(fā)展進程中的各種問題，企業(yè)應(yīng)主動去承擔(dān)社會責(zé)任（不僅是為了滿足社會最低期望所承擔(dān)的義務(wù)，而且是為了最大限度地改善社會福利而主動采取的行動）,道德責(zé)任觀：企業(yè)有義務(wù)承擔(dān)社會項目去造?；蚍?wù)于公眾，企業(yè)可以同時達到各種目的，即利潤最大化和滿足公眾需求 慈善責(zé)任觀：企業(yè)的慈善責(zé)任是指企業(yè)參與非強制性的

7、、非由法律規(guī)定的或非由倫理要求的社會活動的義務(wù)，是社會對企業(yè)成為出色的企業(yè)公民的要求。企業(yè)的社會責(zé)任是一種慈善行為，企業(yè)慈善捐助的動力來自于利他主義和為社會做慈善而帶來的道德感覺,背景資料 20世紀(jì)80年代在西方興起企業(yè)社會責(zé)任運動（CSR） 企業(yè)社會責(zé)任主要包括人權(quán)、勞工權(quán)益和環(huán)境三方面，其中勞工權(quán)益是核心。 “社會條款”是指發(fā)達國家主張的在貿(mào)易與投資協(xié)議中加入保護人權(quán)、勞工權(quán)益和環(huán)境等問題的條款，締約國違反，其他締約國有權(quán)予以貿(mào)易制裁（實質(zhì)是發(fā)展中國家低勞動成本是勞動力傾銷還是比較優(yōu)勢；勞工標(biāo)準(zhǔn)與國際貿(mào)易掛鉤是貿(mào)易保護還是改善勞工狀況） “體面勞動”，1999年6月，國際勞工組織新任局長索

8、馬維亞在第87屆國際勞工大會上首次提出。體面勞動意味著生產(chǎn)性的勞動，包括勞動者的權(quán)利得到保護、有足夠的收入、充分的社會保護和足夠的工作崗位,“全球契約”，在1999年1月召開的達沃斯世界經(jīng)濟論壇上，聯(lián)合國秘書長科菲安南提出了“全球契約”計劃，并于2000年7月正式啟動。其核心是要求企業(yè)在各自的影響范圍內(nèi)遵守、支持以及實施一套在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境三方面的九項基本原則 曠日持久的“社會條款” “體面勞動” “全球契約”?？梢园l(fā)現(xiàn)：發(fā)達國家與發(fā)展中國家存在著利益沖突；勞工標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為發(fā)達國家與發(fā)展中國家以及不同利益集團的必爭之地；勞工標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)易掛鉤沒有取得實質(zhì)性進展，暫時擱置，但相關(guān)的爭斗并沒有就

9、此平息,1997年，總部設(shè)在美國的社會責(zé)任國際（Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)（Social Accountability 8000 International Standard），建立了SA8000社會責(zé)任認(rèn)證制度，很多跨國公司紛紛行動起來，通過采購活動，要求發(fā)展中國家的合約工廠實施SA8000標(biāo)準(zhǔn)，改善工廠的工作條件。 SA8000標(biāo)準(zhǔn)由個要素組成，每一個要素由若干個指標(biāo)組成，構(gòu)成社會責(zé)任管理體系的基本要求。,（五）行業(yè)先鋒 Fortune評價世界優(yōu)秀企業(yè)的指標(biāo) 創(chuàng)新精神 總體

10、管理質(zhì)量 長期投資價值 對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任 吸引和保留有才華人員的能力 巧妙使用公司財產(chǎn)的效率 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 財務(wù)的合理性程度 公司做全球業(yè)務(wù)的效率,行業(yè)先鋒 近20多年來，晃動在中國企業(yè)家眼前的是各個經(jīng)濟大國在各自發(fā)展過程中產(chǎn)生的管理理論，在國際管理學(xué)科的進程中： 40年代，人際關(guān)系訓(xùn)練是企業(yè)組織成功的關(guān)鍵 50年代，目標(biāo)管理被視為解決管理問題的新方法 60年代，分權(quán)化成為最佳方法 70年代，企業(yè)戰(zhàn)略管理風(fēng)靡一時 80年代，企業(yè)文化粉墨登場 90年代，電子商務(wù)引來眾多方法 新世紀(jì)，供應(yīng)鏈、物流、簇族、戰(zhàn)略聯(lián)盟、組織學(xué)習(xí)、知識管理,企業(yè)領(lǐng)袖,渠道驅(qū)動,利益共同體,中國理念 西方標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)先鋒

11、,遠(yuǎn)景使命,企業(yè)文化,快速響應(yīng),核心競爭力,四大導(dǎo)入要素 企業(yè)領(lǐng)袖（企業(yè)的內(nèi)部動力） “善弈者，謀勢，不善弈者，謀子”； 戰(zhàn)略家：對形勢的發(fā)展和趨勢有超前眼光和洞察力；對自身是否具備造勢與任勢的條件和實力有清醒認(rèn)識和完善思考； 執(zhí)行者：不斷制造變化，引導(dǎo)員工自我適應(yīng)。,中國理念、西方標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)的管理方法） “古為今用，洋為中用”； 中國先鋒企業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行管理方法的重要方式 以西方管理標(biāo)準(zhǔn)作為基準(zhǔn)點（Benchmark，標(biāo)桿比較）； 善于以中國理念來概括和執(zhí)行這些西方標(biāo)準(zhǔn)。,渠道驅(qū)動（企業(yè)的外部動力） 不是一意孤行地選擇品牌作為市場推廣的方式，更愿意服務(wù)于自己的分銷渠道； 講究渠道成員公平和連續(xù)

12、的合作關(guān)系； 將渠道首先作為第一層客戶群，而后將其作為對公司品牌和產(chǎn)品最直接的市場推廣利器，以渠道驅(qū)動終端市場。,社會（整體利益）,企業(yè)（利潤）,顧客（欲望滿足）,二戰(zhàn)前,20世紀(jì)70年代,今天,利益共同體（企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略） 利益共同體不僅包括上下游的利益、資源分享，還包括企業(yè)與員工、政府、相關(guān)知識組織、分銷網(wǎng)絡(luò)等共同利益關(guān)系； 組成前提是共同體在合作關(guān)系達成和執(zhí)行的過程中都非常清楚相互依存的“這部分”核心內(nèi)容； 利益共同體選擇和最終合作的同時也設(shè)計了企業(yè)未來可以形成發(fā)展優(yōu)勢的資源和能力； 利益共同體標(biāo)志著企業(yè)以怎樣的方式、速度和資源配合自身的產(chǎn)品和服務(wù)達到持續(xù)成長的目標(biāo)。,內(nèi)部積累,購并重組

13、,網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,企業(yè)成長,四大重要產(chǎn)出 企業(yè)文化 基于強調(diào)“人與自然的統(tǒng)一，人與人的和諧”的中國傳統(tǒng)文化特點； 企業(yè)文化的源起首先是被動的出產(chǎn)； 正是先鋒企業(yè)的領(lǐng)袖和他們的管理戰(zhàn)略（善用中國理念，執(zhí)行規(guī)范嚴(yán)格的西方標(biāo)準(zhǔn)），自然塑造了他們的企業(yè)文化。, 核心競爭力 核心競爭力并不是被創(chuàng)造出來而再被實施的，沒有市場的認(rèn)可和接受，企業(yè)就不能將自己的特殊技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)或價值觀定義為自己的核心競爭力； 先鋒企業(yè)首先尊重和關(guān)注渠道驅(qū)動帶來的市場信息和客戶需求，并將實時的市場信息和客戶需求通過企業(yè)的管理戰(zhàn)略得以實施和驗證。, 快速響應(yīng) 快速響應(yīng)是90年代以來隨信息、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸流行的管理理論，與信息、網(wǎng)

14、絡(luò)、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、 TQC、JIT、柔性制造、物流、客戶服務(wù)等關(guān)系密切； 在應(yīng)用CRM之前甚至之后，渠道驅(qū)動帶給企業(yè)最有效的市場信息（回答對什么快速響應(yīng)？）； 利益共同體輔助企業(yè)完成與自身相關(guān)的上、下游之間的共同依存、合作和發(fā)展，是實現(xiàn)聯(lián)合企業(yè)上游（供應(yīng)商、供貨商）、企業(yè)自身和企業(yè)下游（分銷商、最終用戶）相互協(xié)作共同作出快速響應(yīng)的先決條件。, 遠(yuǎn)景使命 所謂“站得高才能望得遠(yuǎn)”，企業(yè)的遠(yuǎn)景使命并不是先“望”到的，企業(yè)必須先具備“站得高”的能力，“遠(yuǎn)景”隨著企業(yè)的成長而成長； “站得高”的條件：一是深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)領(lǐng)袖非常明晰企業(yè)的劣勢并主動謀求可以“造勢”的利益共同體；二是利益共同體自然而有

15、效地彌補了企業(yè)（或創(chuàng)業(yè)者）的自身劣勢，相互的“共同”關(guān)系有利于輔助企業(yè)首先擺脫初創(chuàng)階段的困境或推動企業(yè)邁向更高階段,二、管理和管理學(xué) 早期的管理實踐與管理思想 管理的概念 管理的性質(zhì) 管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容,（一）早期的管理實踐與管理思想 自古以來,在人類集體協(xié)作、共同勞動的過程中就存在著管理的活動或?qū)嵺`。人類進行的管理實踐，大約已超過6000年的歷史。 埃及金字塔、巴比倫古城、我國的萬里長城等，都是古代人民勤勞智慧的結(jié)晶，也是歷史上偉大的管理實踐。, 古羅馬帝國的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。戴克利仙成為皇帝后，實行了一種把中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理很好地結(jié)合起來的連續(xù)授權(quán)制度 羅馬

16、天主教會早在第一次工業(yè)革命以前，就采取按地理區(qū)域劃分基層組織，并在此基礎(chǔ)上又采用有高度效率的職能分工，成功地解決了大規(guī)?；顒拥慕M織問題 中國古代的“田忌賽馬”，就是通常所說的“管理決策”、“資源管理”的很好實踐, 在圣經(jīng)舊約全書的出埃及記中就體現(xiàn)了管理的公權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理等管理思想 漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長原則。實際上劉邦運用人力資源管理戰(zhàn)勝了項羽 李冰父子治理岷江修筑都江堰，其成功在于趨利避害的設(shè)計思想：既能排澇，又能抗旱, 在古巴比倫王國于公元前2000年左右頒布的汗摩拉比法典中，有許多條款都涉及到了控制借貸、最低工資、會計和收據(jù)等經(jīng)濟管理思想

17、 我國古代的周禮、墨子、孫子兵法、三國演義等論著中都體現(xiàn)了精深的管理思想 秦始皇確立的中央集權(quán)體制，不僅當(dāng)時具有強大的生命力，而且對我國延續(xù)2000的封建社會制度也有重大的影響,人類在木板船發(fā)展的初期靠人劃槳作為主動力，故排槳船得以發(fā)展，由埃及、兩河流域、克里特等的單層槳發(fā)展到腓尼基的雙層槳和希臘，羅馬的三層槳戰(zhàn)船 直到14世紀(jì)威尼斯還一直使用單層槳船，不過這時的槳船裝備有了一個重大改變，在船首常裝有一門大炮，在其兩側(cè)各置2門小炮，而在旋轉(zhuǎn)接頭處的小炮可轉(zhuǎn)向側(cè)邊 13世紀(jì)，威尼斯出現(xiàn)了具有可進行槳船建造流水作業(yè)的威尼斯兵工廠，從而提供大批槳船，依靠這些船實施其海上商業(yè)壟斷。1400年威尼斯進入

18、鼎盛時期，擁有這類槳船3000艘,威尼斯兵工廠的管理實踐 (1)組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作。在兵工廠的管理工作中，較好地體現(xiàn)了互相制約和平衡的原則。(2)部件儲存。這有助于實行裝配線作業(yè)和精確計算存貨，節(jié)省時間和勞力，加快了安裝船只的速度。(3)裝配線生產(chǎn)。兵工廠在安裝艦船時采用了類似于現(xiàn)代裝配線生產(chǎn)的制度，生產(chǎn)效率很高。(4)部件標(biāo)準(zhǔn)化。(5)會計控制。兵工廠的會計制度使它能追蹤并評價所有的費用，進行管理控制。(6)存貨控制。由專人負(fù)責(zé)檢查并由專人記錄。(7)成本控制。兵工廠還利用成本控制和計量方法來幫助做出管理決策。(8)人事管理。兵工廠有嚴(yán)密的人事管理制度，嚴(yán)格規(guī)定上下班和工間休息的時間，等等,

19、14世紀(jì)的威尼斯槳船,在1588年西、英海戰(zhàn)中的西班牙加萊賽船,美國的“管理運動” （19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代） 大勢所趨。工業(yè)革命以后，如何有效地利用技術(shù)進步的成果來適應(yīng)逐漸擴大的工廠規(guī)模，已成為人們關(guān)注的焦點，從而促使人們對管理的重視，并在實踐基礎(chǔ)上對管理問題作了一定闡述。 鐵路先行。鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè)。美國由于開發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，需要解決很多新問題，采取的很多措施為大型企業(yè)的管理提供了經(jīng)驗，促進了管理理論的形成。 ,一個火花。美國機械工程師學(xué)會的會員享利唐納在學(xué)會上發(fā)表了有關(guān)論文，并倡議把管理從工程學(xué)中獨立出來形成一門學(xué)科 三次高潮。第一次高潮是1911年美國東方

20、鐵路公司漲價聽證會，律師布蘭戴斯提出，公司經(jīng)營不好是由于管理不善造成的，“科學(xué)管理”被首次公開宣傳；第二次高潮是1920年通用汽車公司的改組，采用新的組織結(jié)構(gòu)形式事業(yè)部制，靠管理而不是靠技術(shù)使公司轉(zhuǎn)危為安并發(fā)展壯大起來；第三次高潮是霍桑試驗，開辟了管理研究的新思路 四個觀點?！肮芾磉\動”所提倡的觀點已普遍被人們所接受，即：保存；調(diào)研；合作；漸進,老子曰：“太上，下知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之，信不足焉，有不信焉！悠兮，其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自然。” 大意是：最好的領(lǐng)導(dǎo)者，部屬與他無私交，人們僅僅知道他的存在；次一等的領(lǐng)導(dǎo)，部屬親近他，而且贊美他；再次一等的，則是讓部屬畏懼害怕

21、；而最差勁的領(lǐng)導(dǎo)者，則是處處被部屬看不起，遭人蔑視。而且，領(lǐng)導(dǎo)者最重誠信，沒有誠信則得不到部屬的信任與效忠。最好的領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是悠閑自然的，他不輕易發(fā)號施令，對部屬多鼓勵、少責(zé)難，如此而為，則事事順?biāo)?、功成業(yè)就，大家就會說：“我們本來就是這樣的。”,老子曰：“人法地，地法天，天法道，道法自然”。這里的“法”是取法、遵循的意思，不僅道要以自然為法則，天、地、人都要取法“自然”。 老子所說的“自然”，并非客觀世界的大自然，也非具體存在的東西，而是引申為一種自然而然的狀態(tài)；所謂“道法自然”是說道就是其本來的樣子，“道”以它自己的狀態(tài)為依據(jù)，以它內(nèi)在的原因決定其本身的存在和運動，而不必依靠外在其他的原

22、因。老子認(rèn)為任何事物都要順應(yīng)其自身的情況去發(fā)展。“自然”就是道，就是規(guī)律，就是法則。 老子的論述實際上反映了其學(xué)說的精髓和本質(zhì)，簡言之，在倡導(dǎo)“無為而治，道法自然”的思想,（二）管理的概念 “管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境?！?哈羅德孔茨(Harold Koontz) “管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化?！?彼得F德魯克(Peter F. Drucker),“管理是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活

23、動所不能收到的效果而進行的各種活動。” 小詹姆斯唐納利(James H. Donnely, Jr.) “管理就是通過其他人來完成工作?！?約瑟夫梅西(Joseph Massie) “管理就是決策。” 赫伯特A西蒙(Herbert A. Simon) “管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?亨利法約爾(Henri Fayol),綜上所述，管理就是： 為實現(xiàn)給定目標(biāo)，在一定環(huán)境下，有效利用、配置給定資源（人、財、物、技術(shù)、信息、知識）的過程。,（三）管理的性質(zhì) 1.有目標(biāo)，有組織，在一定環(huán)境下，使用利用資源的過程 2.二重性 科學(xué)性 社會性 3.無最優(yōu)解，只有滿意解滿意度準(zhǔn)則 4.積累、創(chuàng)

24、新、集成化發(fā)展,（四）管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 1.管理學(xué)的特點 科學(xué)性。管理學(xué)有別于其它種種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的理論 歷史性。管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學(xué),多樣性。管理學(xué)廣泛運用自然科學(xué)、社會科學(xué)以及其它現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，屬于邊緣科學(xué) 實踐性。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，它的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論與方法只有通過實踐，才能帶來實效，發(fā)揮其指導(dǎo)實際工作的作用，并在不斷反復(fù)的實踐中，完善管理學(xué)

25、的理論和方法,2.管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容 管理思想、管理意識、管理觀念 管理理論、管理方法、管理技術(shù) 管理應(yīng)用、管理實踐、管理藝術(shù),3.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的重要性 管理是有效地組織共同勞動所必需的。從歷史上看，經(jīng)過了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，旨在加強現(xiàn)場作業(yè)管理，使人們開始認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的巨大作用；第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法使企業(yè)興旺發(fā)達，因此要重視管理人員的培養(yǎng)造就，這促進了管理學(xué)的發(fā)展 管理與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立，是促進現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一。管理是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的最基本的、最關(guān)鍵的

26、因素。發(fā)展中國家經(jīng)濟落后，關(guān)鍵是由于管理落后。先進的科學(xué)技術(shù)與先進的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個輪子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會中占有重要地位,理論感悟和實踐積累是優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實踐可以驗證管理是否有效，因此，實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才匱乏。十六大提出“黨管人才”，因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急 學(xué)習(xí)、研究管理理論是抓住機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)的客觀需

27、要。伴隨經(jīng)濟繁榮、社會進步，專業(yè)化分工更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，日新月異的經(jīng)濟社會成為一個“動態(tài)復(fù)雜巨系統(tǒng)”，需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位,三、管理的基本職能及原理 計劃 Planning 組織 Organization 指揮 Ordering 協(xié)調(diào) Coordination 控制 Controlling,（一）計劃 Planning 涵義 廣義是指規(guī)劃；狹義是指實現(xiàn)目標(biāo)的時間和空間的安排；計劃包含目標(biāo)確定，實現(xiàn)的方法和時間的確定 特性 目的性。確定了組織目標(biāo)及各階段目標(biāo) 首位性。計劃聯(lián)結(jié)和啟動其他管理職能 普遍性。計劃可分解，涉及各級管理者 效率性。

28、可用成本/效益衡量 嚴(yán)肅性。計劃一旦確定，必須堅決執(zhí)行 創(chuàng)造性。使管理者與組織有機結(jié)合，根據(jù)組織環(huán)境變化創(chuàng)造 性地科學(xué)制定計劃、有效執(zhí)行計劃,基本內(nèi)容 明確各項工作的具體任務(wù)；提出各項活動的目標(biāo)；明確為實現(xiàn)目標(biāo)的工作進度、實施時間；規(guī)定執(zhí)行具體任務(wù)的責(zé)任與權(quán)限等 計劃編制原則 明晰體現(xiàn)組織目標(biāo)；切實可行、便于考核； 體現(xiàn)彈性與動態(tài)性；主次分明、突出重點； 計劃編制程序 資源、機會分析明確目標(biāo)確定可行方案方案優(yōu)選指定分解計劃、指標(biāo)編制預(yù)算,（二）組織 Organization 涵義 名組織是為了實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合 動為使人們能最有效地工作去實現(xiàn)組

29、織目標(biāo)而明確責(zé)任、授予權(quán)力、建立關(guān)系和協(xié)調(diào)人群活動的過程 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 有效性原則。要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理活動富有成效，而不是有礙于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn) 管理幅度與管理層次適宜原則。管理幅度是指管理者能夠直接管理下屬的可能人數(shù)；管理層次是指組織結(jié)構(gòu)的階次。管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)可分為平式結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu),統(tǒng)一指揮原則。使上下級之間組成一條等級鏈，反映了上下級的權(quán)力、責(zé)任和聯(lián)系渠道；下級只有一個直接領(lǐng)導(dǎo)；不允許越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、越權(quán)接受指令 責(zé)權(quán)對等原則。高層管理者擁有決策權(quán)及相應(yīng)責(zé)任義務(wù)；基層管理者擁有執(zhí)行和監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任義務(wù) 協(xié)調(diào)原則。企業(yè)愿景與個人目標(biāo)結(jié)合；縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)統(tǒng)

30、一 分工原則。崗位責(zé)任制 平衡原則。對內(nèi)平衡、對外平衡 經(jīng)濟性原則。精簡、高效、有序 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 彈性結(jié)構(gòu)原則。部門結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)、工作崗位動態(tài)管理,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 組織結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成。決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)和反饋系統(tǒng) 設(shè)計程序。明確組織目標(biāo)、衍生目標(biāo)、計劃和政策確定實現(xiàn)既定目標(biāo)需要的活動（業(yè)務(wù)內(nèi)容），并加以分類基于活動進行部門劃分，并考慮可獲得的資源賦予部門領(lǐng)導(dǎo)必要職權(quán)和責(zé)任基于職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)將各個部門縱橫交錯地連接起來配備職務(wù)人員 設(shè)計中易出現(xiàn)的錯誤。計劃不正確；忽略人際關(guān)系；缺乏授權(quán)；直線職權(quán)與信息系統(tǒng)混淆不清；有權(quán)無責(zé)、有責(zé)無權(quán)、錯用職權(quán)；服務(wù)部門

31、職能和使用不當(dāng)；違反統(tǒng)一指揮與程序 典型的組織結(jié)構(gòu),直線制(Line-system)條條組織形式 指揮系統(tǒng)從上級到下級員工，直線聯(lián)系，是最簡單最基本的組織形式,特點：上下級之間單一聯(lián)系。適用很多人在同一命令下一起行動。每一指揮者要懂得各種聯(lián)結(jié) 缺點：組織內(nèi)活動復(fù)雜時，就不能充分控制下級職員活動 在發(fā)達國家，只在小企業(yè)中采用,職能制 Staffing System 各級管理人員設(shè)有相應(yīng)的職能機構(gòu)。職能機構(gòu)有權(quán)向下級下達命令,特點：適用于生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理分工比較細(xì)致的企業(yè)，要求管理人員素質(zhì)高 缺點：影響集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。,直線職能制 直線管理人員對下級發(fā)布命令，指令 職能管理人員對下級進行業(yè)務(wù)指

32、導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。,特點：職能管理人員起參謀監(jiān)督作用，按專業(yè)分工原則，計劃、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、技術(shù)等，并給予指導(dǎo)。向上級反映生產(chǎn)經(jīng)營活動情況和建議，以利于決策 前提：管理協(xié)調(diào)的要求高， 應(yīng)用較為廣泛,矩陣組織， “規(guī)劃目標(biāo)” 結(jié)構(gòu)形式 將按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng),特點：新項目（產(chǎn)品或工程項目）由專門小組執(zhí)行，設(shè)計、研制、有關(guān)職能部門派人參加。人員在不同時期可能變化，但矩陣結(jié)構(gòu)不變，任務(wù)完成后也可能被解散。 缺點：人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾,事業(yè)部 定義：按產(chǎn)品（或地區(qū)）組成一個組織單

33、位，稱為事業(yè)部。 特點： 從材料購買銷售，一整套完成事業(yè)責(zé)任的公司內(nèi)體制，各事業(yè)部獨立核算，生產(chǎn)銷售。等同于一個獨立企業(yè)。 采用了分權(quán)制。 有多種形式：部分過渡型，調(diào)整機能型，利潤責(zé)任型，獨立核算型。,超事業(yè)部： 在事業(yè)部上面又多一個層次來管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會直接管理若干超事業(yè)部 事業(yè)部優(yōu)點： 可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性；高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策；有利于各事業(yè)部之間的競爭；有利于專業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率；明確責(zé)任和成績 事業(yè)部缺點： 管理層次多，機構(gòu)增大，管理費用增加；容易產(chǎn)生本位主義；事業(yè)部間溝通不暢,（三）指揮 Ordering 涵義 按照孔茨等管理學(xué)家的觀點，

34、指揮是對人們施加影響的藝術(shù)過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力 包括三層涵義：指揮的本質(zhì)是影響力；指揮是對人們施加影響的藝術(shù)過程；指揮的目的在于實現(xiàn)組織的目標(biāo) 指揮含有決策的意思，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策,指揮的核心是獲得權(quán)力 權(quán)力和職權(quán)是兩個概念 職權(quán)是指經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的權(quán)利，如強制權(quán)、法定權(quán)、獎懲權(quán)等 權(quán)力是指基于個人自身的某些特殊條件而形成的影響力，是改變個體和群體行為的能力，如專長權(quán)、魅力權(quán)、示范權(quán)等。 職權(quán)是實現(xiàn)職責(zé)的必要條件，但擁有職權(quán)不一定能實現(xiàn)職責(zé)，因為職權(quán)的貫徹實施還取決于下屬的接受程度和主動配合程度。,領(lǐng)導(dǎo)者的一般能力結(jié)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)力 L

35、eadership,倡導(dǎo)能力(Advocacy),管理能力(Management),分析能力(Analysis),分權(quán)與集權(quán)是指揮成功的關(guān)鍵 指揮的基本內(nèi)容 先行 溝通 指導(dǎo) 營造氛圍 獎懲,實施并監(jiān)控決策,明確目標(biāo),界定問題,提出備選方案,評估并選擇 最優(yōu)方案,企業(yè)外部 市場環(huán)境 約束,組織和投 入要素的 限制,管理決策的一般程序,形勢判斷 1,原因分析 2,制定決策 3,計劃分析 4,創(chuàng)新發(fā)展 5,（四）協(xié)調(diào) Coordination 涵義 人與人之間傳達思想、交換情況和協(xié)調(diào)相互間行動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。或者說，將信息、觀念、思想傳遞給他人，并使其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的過程。 在計劃、組織中進

36、行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團隊精神Team Work 協(xié)調(diào)可提供充分明確資料；是正確決策的前提和基礎(chǔ)；是組織成員統(tǒng)一思想和行動的工具；是成員之間、領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵；是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬的途徑；是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁,協(xié)調(diào)溝通的障礙 語言障礙，導(dǎo)致理解差異；環(huán)節(jié)過多，引發(fā)信息損耗；信息協(xié)調(diào)中的偏見、猜疑、恐懼和威脅等；地位差異、渠道不暢，妨礙交流；地理障礙；信息超負(fù)荷；其他擾動因素等 解決方式：組織成員應(yīng)具備協(xié)調(diào)的操作知識；使用簡單直接的語言或重復(fù)性語言；通過反饋來檢驗接受者是否正確理解信息；盡量采用雙向協(xié)調(diào)，如建立建議系統(tǒng)和申述系統(tǒng)等；多種協(xié)調(diào)渠道同時使用；營造一種支持性、值得信賴和誠實的組織氛圍；與下級一起指定共同目標(biāo)，并定期予以評估,協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù) 打開窗戶 獨家買賣 中東領(lǐng)土爭端,（五）控制 Controlling 涵義 管理者對下屬或下屬對自己的業(yè)績衡量和