1、電子政務(wù)關(guān)鍵概念及思考題1、 傳統(tǒng)的政務(wù)流程有哪些缺陷？電子政務(wù)能夠在哪些方面彌補這些缺陷？答：（1）業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，審批環(huán)節(jié)眾多，議事程序漫長，效率低下。（2）電子政務(wù)的處理方式是以公眾為中心，政府以“向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)的政府管理與服務(wù)”作為出發(fā)點。傳統(tǒng)政務(wù)主要采用粗放型的管理模式，電子政務(wù)的政府則遵循了邊際成本遞減規(guī)律。2、 電子政務(wù)的產(chǎn)生背景是什么？答：推進信息化建設(shè)是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇，是提高國際競爭力和綜合國力的迫切要求。3、 我國目前電子政務(wù)的建設(shè)處于哪個階段？答：電子政務(wù)可以概括為三個階段：起步階段、基礎(chǔ)工程建設(shè)階段、全面構(gòu)建電子政務(wù)階段。我國還處于發(fā)展的早期階

2、段，整體與國際先進水平還有很大的差距。4、 簡述電子政務(wù)的基本模式和功能。答：基本模式：政府對公務(wù)員的電子政務(wù)（G to E）,政府間的電子政務(wù)（G to G）,政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G to B）,政府對公民的電子政務(wù)（G to C）。功能：.G to E:電子公文流轉(zhuǎn)、電子辦公、公務(wù)員業(yè)績評價。 G to G.政務(wù)信息共享 G to B.電子采購與招標. G to C：教育培訓(xùn)服務(wù)、公共就業(yè)服務(wù)、電子醫(yī)療服務(wù)。5、 如何理解電子政務(wù)的總體發(fā)展趨勢？答：處理方式和對象：.面向數(shù)據(jù)處理的第一代電子政務(wù)。.面向信息處理的第二代電子政務(wù)。.面向知識處理的第三代電子政務(wù)。根據(jù)電子政務(wù)發(fā)展的成熟度：起

3、步、發(fā)展、成熟和完善階段。1、 什么是政府創(chuàng)新？政府創(chuàng)新與電子政務(wù)的關(guān)系如何？答：（1）政府創(chuàng)新：是指各級政府為適應(yīng)公共管理與行政環(huán)境的需要，與時俱進地轉(zhuǎn)變觀念與職能，探索新的行政方法與途徑，全面提高行政效率，更好地履行行政職責(zé)的實踐途徑。（2）政府創(chuàng)新為電子政務(wù)的建設(shè)指明了方向，是電子政務(wù)發(fā)展的動力和保障：政府創(chuàng)新是成功實施電子政務(wù)的保證、動力、貫穿電子政務(wù)實施的整個過程.2、 傳統(tǒng)的政務(wù)流程有哪些缺陷？政務(wù)流程重組的步驟有哪些？答：（1）業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，審批環(huán)節(jié)眾多，議事程序漫長，效率低下。（2）步驟：.制定計劃.優(yōu)化與重組準備.審視現(xiàn)有流程： .重新設(shè)計.實施新流程.評估反饋。3、 電子政

4、務(wù)對政府流程優(yōu)化和重組的影響有哪些？答：影響：.縮小業(yè)務(wù)流程的規(guī)模。.擴大業(yè)務(wù)流程的范圍 .降低業(yè)務(wù)流程的中介度。.使流程從松散轉(zhuǎn)向集成。4、 簡述政務(wù)流程優(yōu)化與重組的模式。答：.信息共享型重組.后臺深度重組。.政府主動服務(wù).“一站式“服務(wù).構(gòu)建面向服務(wù)的組織。5、 電子政務(wù)應(yīng)從哪幾個方面進行政府創(chuàng)新？答：.政府觀念改革與創(chuàng)新：以民為本.政府管理改革與創(chuàng)新：積極吸收高新科技.政府職能改革與創(chuàng)新 .政府服務(wù)改革與創(chuàng)新。.政府業(yè)務(wù)流程重組與創(chuàng)新。.工作方式的改革與創(chuàng)新。6、 電子政務(wù)中如何建設(shè)虛擬政府？答：電子政務(wù)管理對虛擬組織的需求就是電子政府，虛擬政府是電子政務(wù)管理的重要表現(xiàn)形式。虛擬政府有兩

5、個方面的需求： .為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一個政府形象。.需要政府部門區(qū)域化管理。表現(xiàn)形式：.虛擬政府服務(wù)廳。.虛擬政務(wù)辦公室。1、 簡述我國電子政務(wù)建設(shè)的“三網(wǎng)一庫”結(jié)構(gòu)和內(nèi)外網(wǎng)結(jié)構(gòu)，以及實現(xiàn)從“三網(wǎng)一庫”到內(nèi)外網(wǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的原因和方式。答：（1）“三網(wǎng)一庫”結(jié)構(gòu)：內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、外網(wǎng)、政務(wù)信息資源庫。（2）轉(zhuǎn)變原因：專網(wǎng)與外網(wǎng)之間物理隔離，影響數(shù)據(jù)的實時交換，限制了發(fā)展。（3）方式：內(nèi)網(wǎng)并入新的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)；專網(wǎng)和外網(wǎng)打破物理隔離；內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)采取物理隔離。2、 畫圖說明我國電子政務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)模型。3、 試述我國電子政務(wù)邏輯機構(gòu)模型的組成。答：我國電子政務(wù)邏輯機構(gòu)模型分為四個層面：中央、省級、地市

6、級、縣級。1、中央及國家機關(guān)各部門的網(wǎng)絡(luò)（中央網(wǎng)絡(luò)）2、本級國家機關(guān)各部門的網(wǎng)絡(luò)（省級網(wǎng)絡(luò)）3、本級國家機關(guān)各部門的網(wǎng)絡(luò)4、本級網(wǎng)絡(luò)中心連接4、 說明電子政務(wù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)模型的組成。答：三個基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、安全基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源庫）三項服務(wù)（領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為公務(wù)員服務(wù)、為公眾服務(wù)）和統(tǒng)一門戶（綜合服務(wù)門戶）1、 網(wǎng)絡(luò)接入方式有哪幾種？答：1、有限電視網(wǎng)：利用有點電視網(wǎng)進行通信2、VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）：利用Internet或者其他公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施為用戶創(chuàng)造數(shù)據(jù)通道，3、無源光網(wǎng)絡(luò)接入：光纖入戶4、 Wi-Fi2、 網(wǎng)絡(luò)管理的意義是什么？答：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜化使網(wǎng)絡(luò)管理變得越來越復(fù)雜。

7、網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟效益越來越依賴網(wǎng)絡(luò)的有效管理。沒有一個有力的網(wǎng)絡(luò)管理作為支撐，就難以在網(wǎng)絡(luò)運營中提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，不能避免業(yè)務(wù)擁塞及通信故障等問題，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在經(jīng)濟上遭受損失，給用戶帶來麻煩和不便。如今人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強，因此用戶不能容忍網(wǎng)絡(luò)的故障，同時也要求網(wǎng)絡(luò)有很高的安全性，使得信息不被泄漏，數(shù)據(jù)不被破壞，專網(wǎng)不被侵入。3、 什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？它的主要功能是什么？答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：位于用戶與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件，它能夠解決如何科學(xué)地組織和存儲數(shù)據(jù)，如何高效地獲取和維護數(shù)據(jù)等問題。實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的各種控制。它構(gòu)成整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行的核心。4、 數(shù)據(jù)存儲備份有哪些策略

8、？答：1、全備份：當發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時，只要用一盤磁帶，就可以恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。2、增量備份。優(yōu)點：沒有重復(fù)備份數(shù)據(jù)，節(jié)省磁帶空間，縮短備份時間；缺點：當發(fā)生災(zāi)難時，恢復(fù)數(shù)據(jù)比較麻煩。3、差分備份：管理員在周一進行一次系統(tǒng)完全備份，然后再接下來的幾天里，再將當天所有與星期一不同的數(shù)據(jù)備份到磁帶上。5、 數(shù)據(jù)存儲備份有哪些方式？答：1、Host-Based備份方式：傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份的結(jié)構(gòu)2、LAN-Based備份方式：在該系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的。3、LAN-Free備份方式：建立在SAN的基礎(chǔ)上的， 4、Server-Free備份方案 建立在SAN基礎(chǔ)之上的備份方式。1、 在電子政務(wù)中公文管理

9、工作必須遵循的原則是什么？答：盡可能減少留存文件數(shù)量；服務(wù)于辦公效率的提高；文件鑒定具有絕對權(quán)威性；注意協(xié)調(diào)與辦公室其他工作人員和業(yè)務(wù)單位等的關(guān)系，了解業(yè)務(wù)需求；嚴格查閱文件制度，執(zhí)行保密法規(guī)。2、 什么是網(wǎng)絡(luò)視頻會議？答：網(wǎng)絡(luò)視頻會議又稱網(wǎng)絡(luò)會議電視、網(wǎng)絡(luò)視訊會議等，它可以實現(xiàn)在兩點和多點間實時傳送活動圖像、語音及應(yīng)用數(shù)據(jù)（電子白板、圖形）等形式的信息。適用于遠程會議，遠程面試，網(wǎng)絡(luò)小規(guī)模討論等。3、 什么是決策支持系統(tǒng)？答：決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。4、 電子政務(wù)環(huán)境下如何實施績效管理？答：（1）制定績效目標。（2

10、）績效評估.。（3）崗位變動。（4）獎懲記錄。5、 什么是移動政務(wù)？它具有哪些特點和優(yōu)勢？答 ：（1）概念指政府利用無線信息通信技術(shù)，通過移動通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)合應(yīng)用，實現(xiàn)政府管理及政府服務(wù)的電子化和移動化。（2）特點：行業(yè)化、專業(yè)化、簡潔便捷化、靈活性、快捷、高效、互動性優(yōu)勢：極強的可移動性；操作簡單方便；具有更強的針對性和直接性；具有更高層次的安全性和可靠性；費用相對低廉：6、 什么是城市應(yīng)急系統(tǒng)？應(yīng)急指揮的方法是什么？答：（1）定義：城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)就是綜合各種城市應(yīng)急服務(wù)資源，統(tǒng)一指揮、聯(lián)合行動，為市民提供相應(yīng)的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強有力的保障。（2）方法：應(yīng)急管理體系框

11、架、c3i指揮控制方法1、 簡述政府信息資源的含義和特點。答：政府信息資源是一切產(chǎn)生于政府內(nèi)部或雖然產(chǎn)生于政府外部卻對政府各項業(yè)務(wù)活動有影響的信息的統(tǒng)稱。特點：權(quán)威性。綜合性。時效性。共享性。機密性。2、 政府信息資源的來源有哪些？答：信息來源有不同的分法。1。初始來源和再生源2。內(nèi)部來源和外部來源 3、 政府信息資源管理包含哪些內(nèi)容？答：1.政府信息資源內(nèi)容管理2.政府信息資源技術(shù)管理3.政府信息資源經(jīng)濟管理4.政府信息資源組織管理5.人員信息能力開發(fā)管理6.政府信息體制建設(shè)管理7.政府信息資源開發(fā)法律、法規(guī)管理4、 什么是“信息孤島”？怎樣避免信息孤島的出現(xiàn)？答：（1）在一個單位的各個部門

12、之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。（2）解決途徑數(shù)據(jù)層面的集成，共享或者合并來自于兩個或更多應(yīng)用的數(shù)據(jù)。借助政府信息資源共享系統(tǒng)。1、 政府電子化服務(wù)的主要內(nèi)容是什么？答：信息服務(wù)、溝通服務(wù)、專門化服務(wù)、交易類服務(wù)2、 政府電子化服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別是什么？答：1不受時間地點的限制 2以公眾為導(dǎo)向3個性化和自主化4集成性與智能化5雙向互動服務(wù)3、 我國“一站式”服務(wù)存在哪些問題？應(yīng)如何解決？答：存在的問題： 1服務(wù)內(nèi)容貧乏，服務(wù)水平不高2政府網(wǎng)站的應(yīng)用水平低3交互式服務(wù)功能欠缺4缺乏“一站式”服務(wù)5忽視網(wǎng)站的保密性

13、和安全問題。解決對策：1信息資源建設(shè)2同意統(tǒng)一政府門戶建設(shè)3加強電子政務(wù)的安全保障4、 請簡要介紹網(wǎng)上行政審批流程。答：項目申報、表格填寫、材料審核、項目審批、審批結(jié)果查詢。5、 行政審批系統(tǒng)主要由哪幾個部分組成？答：行政審批的組織結(jié)構(gòu)分析和行政審批的業(yè)務(wù)分析1、 電子政務(wù)安全需求有哪些？請闡述電子政務(wù)安全威脅產(chǎn)生的原因有哪幾個方面。答：（1）信息的真實性；保密性；完整性；不可否認性；可用性（2）技術(shù)風(fēng)險；管理風(fēng)險；服務(wù)風(fēng)險2、 簡述電子政務(wù)安全保障體系的組成。電子政務(wù)安全技術(shù)保障體系包括哪幾個方答：（1）安全技術(shù)系統(tǒng)和安全管理系統(tǒng)。（2）物理安全；網(wǎng)絡(luò)安全；系統(tǒng)及應(yīng)用安全3、簡述電子政務(wù)安全

14、管理體系框架的組成。從哪幾個方面保障電子政務(wù)安全的實施？答：（1）電子政務(wù)安全管理體系框架包括：技術(shù)保障體系，技術(shù)管理體系，基礎(chǔ)設(shè)施平臺，社會服務(wù)體系（2）首先，只有在安全技術(shù)支撐平臺上操作，才有可能保障電子政務(wù)的安全。 其次，安全方案的實現(xiàn)離不開管理。 最后，網(wǎng)絡(luò)安全必須構(gòu)筑在一個堅實的安全服務(wù)基礎(chǔ)之上，支撐整個電子政務(wù)安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)是“信任”。1、 什么是電子政務(wù)標準？電子政務(wù)標準有哪些準類？答：（1）電子政務(wù)標準是指針對電子政務(wù)實施和應(yīng)用的標準，它是以電子政務(wù)的理論研究和實踐發(fā)展為基礎(chǔ)，經(jīng)政府相關(guān)部門與代表廠商協(xié)商一致，由政府部門批準，以特定的形式發(fā)布，作為電子政務(wù)發(fā)展過程中共同遵守的準

15、則和依據(jù)。（2） 國際標準；國家標準；行業(yè)標準；地方標準；企業(yè)標準。2、 制定電子政務(wù)標準的目的是什么？答：滿足電子政務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性的需要；更好地開發(fā)和利用政府信息資源的需要；促進電子政務(wù)健康有序的發(fā)展。3、我國電子政務(wù)的立法中存在哪些問題？（1） 立法模式存在的問題：大多是部門立法，法律階位低，缺少同意的原則和標準，沖突嚴重，實施效果差。（2） 電子政務(wù)標準立法亟待完善。目前僅為框架性標準，可操作性和檢驗性差，各省市電子政務(wù)建設(shè)各自為政。（3） 立法滯后制約電子政務(wù)發(fā)展。缺少相應(yīng)法律法規(guī)；有的法律法規(guī)不適應(yīng)電子政務(wù)需要；有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全、政府信息認證、加密等方面網(wǎng)絡(luò)法規(guī)空白等。（4）公民隱私權(quán)保護

16、立法存在問題。政府收集、存儲和利用信息時容易侵犯公民個人利益。特別是為保障公民知情權(quán)，大量個人信息公開。容易侵犯公民隱私權(quán)。1、 簡述電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及注意事項。答：a.電子政務(wù)系統(tǒng)的目標，總體結(jié)構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略。b.電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析。c.對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。d，近期發(fā)展的計劃。注意事項：（1）考察應(yīng)用需求，做出盡量準確的需求分析（2）要與機構(gòu)發(fā)展總體目標相吻合，要分清近期目標和長遠目標（3）能夠隨環(huán)境發(fā)展而變化，因此規(guī)劃不宜過細，（4），電子政務(wù)規(guī)劃要重視運營維護環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)重視咨詢服務(wù)帶來的價值，提高規(guī)劃的質(zhì)量。2、 簡述電子政務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)過程。答：（1）項目準備

17、階段（2）項目啟動階段（3）項目采購階段（4）項目實施階段（5）系統(tǒng)評價階段3、 在電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中應(yīng)注意哪些方面的管理？答：1，需求管理2，風(fēng)險管理3，進度管理4，質(zhì)量管理5其他管理1、 電子政務(wù)理論和實踐之間究竟是一種什么樣的關(guān)系？答：電子政務(wù)理論研究要從實踐出發(fā)，理論研究的問題來源于實踐。要根據(jù)國家和省市各部門的會議精神來定位電子政務(wù)的理論研究主題，力求理論聯(lián)系實際，把問題說透，說深防止理論脫離實際。2、 我國未來電子政務(wù)的發(fā)展趨勢如何？答：1，更加強調(diào)以民眾為中心的理念2，大力提高服務(wù)質(zhì)量3逐漸實現(xiàn)“一站式”服務(wù)4，政府組織向知識管理轉(zhuǎn)型5，使用信息更加平等6，大力發(fā)展電子民主3、 如何在資金、技術(shù)相對有限的情況下，使