1、- 如何讓做好貨代業(yè)務(wù)！做貨運(yùn)沒有做過業(yè)務(wù)員，是一個美麗的遺憾，就好像一個不生育的中年婦女，雖美，但總是有一種缺陷；做一個業(yè)務(wù)員，不能夠瀟瀟灑灑，游刃有余，輕輕松松，更是枉貨運(yùn)圈子走一回。做貨運(yùn)的業(yè)務(wù)員吃的也是青春飯，過了一年沒一年，過了四十歲就是黃花菜了；因此，我們常有一股要將一天撕開兩瓣用沖動雖然我們還沒有偉人般的情懷,有些人很成功，開著寶馬、提著手提電腦、旁邊坐著靚仔靚妹.而我 如何做一個成功的業(yè)務(wù)員，你想知道？我更需要領(lǐng)悟，就讓我將我?guī)啄陙淼墓ぷ餍牡脼槟闫饰?，從中大家共同探討提高吧！我個人對做業(yè)務(wù)很有興趣，雖還是門外漢，但我肯學(xué)，對遇到的問題總是很認(rèn)真去思索，我感受到：做一個稱得上合格

2、的業(yè)務(wù)員，沒有天生就會的，靠的是汗水與勤奮、微笑與忍耐、執(zhí)著與拼搏.，我常把做好業(yè)務(wù)當(dāng)作耕耘自己的生命這一神圣使命一樣來對待。做一個好的業(yè)務(wù)員，至少要做：一、首先要清楚我要賣什么、我能賣什么；1）很多人做業(yè)務(wù)時沒有頭緒，不知要做什么；只能是做一天和尚撞一天鐘，碰到有人問運(yùn)價時才東找找西問問，這是胸?zé)o大志者所為；2）我們要賣什么呢？能賣什么呢？這是我們首先要丟清楚的問題。因為我們貨運(yùn)代理屬于中介機(jī)構(gòu)，不比市場小販，我們的產(chǎn)品是什么，要很清楚。我們能賣什么呢？我個人認(rèn)為，能賣的只能是：我們的智慧、有限的青春、辛勤的汗水；而其中最主要的是我們的智慧，這也是我們價值所在；我們要賣的是什么？個人認(rèn)為，我

3、們要賣的是我們廉價的尊嚴(yán)及智慧，換取客戶對我們的肯定、認(rèn)可；3）以上所述，我們要賣且能賣的商品就是頭腦4）但我們要清楚，我們的商品無形中見有形，與傳銷是完全不同的（我們常常以此為榮）；雖然俗話說：想要死得快就去做貨代，但很多人至今還念念不忘此行；二、我們要知道自己能為客戶做什么1)經(jīng)常有業(yè)務(wù)員在感嘆：客戶很挑剔，很難伺候；客戶有穩(wěn)定貨代在做很難搶過來；客戶要求很離譜，我們不能接受； .此是業(yè)務(wù)員不精通業(yè)務(wù)的表現(xiàn)；a,我們不可能是從客戶業(yè)務(wù)一開始就與其合作的，也沒有一個貨主會千年不變地專給一家做的，這是常識；b,客戶越挑剔，越難伺候，越是機(jī)會，也越能體現(xiàn)您的能耐；這也是常識；碰到這樣的客戶往往是

4、您的運(yùn)氣將至了；2）目前客戶需要的是有增值的服務(wù)，而非微笑；不知道如何為客戶提高工作效率，節(jié)省運(yùn)輸成本，避免經(jīng)營風(fēng)險，只知道微笑，在現(xiàn)代人眼中，那不是可愛的，是傻笑！要做到增值服務(wù)，非易事，也非難事；更沒有捷徑；只有先靠自己核槍實彈地勤學(xué)勤練勤思；有些人說：我沒時間來學(xué)您可以沒有別的東西，但你不可能沒時間，時間是您的，而且時間是跟海綿一樣有彈性的；一個人生下來就與富人的小孩同樣富有，因為大家每天的時間是相等的；3）有了學(xué)、練、思后，還要總結(jié)、提高，變成自己和智慧，這樣才有本錢來問客戶：“您要什么？”4）現(xiàn)在的貨運(yùn)也不能靠歪門邪道、靠親情、走后門，這是不長久的；貨運(yùn)知識也不難掌握，難就難在于如何

5、使用；5）客戶不是很懂運(yùn)輸，其需要的是您為其做好運(yùn)輸全程策劃，我們應(yīng)擅長；6)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識要很全面，而非接完貨就完事了，操作/單證/財務(wù)知識/公司規(guī)定等均要胸有成竹，這樣的業(yè)務(wù)員才受客戶歡迎；三、做業(yè)務(wù)既要專更要全面1） 做業(yè)務(wù)，不專心不行，心太花女朋友均會跑掉的；生活總是付出才會有回報；此是專心；工作與生活是一樣的道理；2） 業(yè)務(wù)要專，比如DHL品牌做到家，外貿(mào)行業(yè)中60%以上的公司與它有接觸，DHL是成功的；此是專才；目前很多專做松香、自行車、半危品、特種金屬、特種柜等；我有朋友專做油罐很成功，“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷三、五年”；3）但專才只有在全才的基礎(chǔ)上才可以修練出來的，我們主要還是要練全才；4

6、）有些人說如何練到全才呢？有此想法者已經(jīng)入門了，貨運(yùn)學(xué)就是這樣的門檻低；但可別因此而小看它，要學(xué)精還是很難的；有些人做了十年還摸不到門；5）研究發(fā)現(xiàn)：如果沿著貨運(yùn)流程來學(xué)，您將會事半功倍的；6）空運(yùn)流程大致是：攬下訂單向航空公司定艙安排取件報關(guān)上航班收運(yùn)費(fèi)/出提單通知目的港代理放貨退核銷單歸檔；7）以上流程是難的是第一個，也是業(yè)務(wù)員這一關(guān)；所以業(yè)務(wù)員很重要，一您是公司的生產(chǎn)力；二是您工作合格，可減少公司很多后期工作；此也是一些業(yè)務(wù)員在公司里飄飄然的原因之一（但此業(yè)務(wù)員肯定不是做大事者）；8）做好這第一關(guān)，業(yè)務(wù)知識、應(yīng)變能力、溝通技巧、責(zé)任感、團(tuán)隊精神、公司的力量、代理的操作水準(zhǔn)等等均很重要，故

7、非一個人的力量多大就能行的，貨運(yùn)界不存在“超人”；9） 這些因素里，業(yè)務(wù)知識是貨運(yùn)關(guān)鍵，故您必需多學(xué)；四、做貨運(yùn)是靠朋友，做廣交天下朋友、善待同事做事先做人，要交朋友先交心，此是做好“人”的準(zhǔn)則；我們不會做壞人（不清楚你如何？）只能做好人，所以對待朋友們要真誠，朋友們才會對您真誠有好朋友曾笑稱這想法很“老土”；但新時代的“上帝”總是照顧老實人；我做此行不久，但一般的客戶，均會成為我朋友；下游公司的主管們，很多也是無話不談的朋友；同行更不例外；所以我生活很充實；在幾年中，也確實是他們對我?guī)兔芏啵?。此外，您也別忘了您的同事，其實在我們的奮斗歷程中，幫您最多的還是您的同事們，這一點(diǎn)我體會很深，說

8、起這些心靈現(xiàn)在還很振憾，因為我也從來沒有在任何場合用任何方式對他們表示過感謝，在此我也對大家說聲遲到的“謝謝”；其實，同事的一言一行，均是有您學(xué)習(xí)的地方，很簡單，因為他或她專業(yè)在做其中的某個環(huán)節(jié)，其是專業(yè)家；此外，我很珍惜每周的例會，因為例會上大家均會講在本周內(nèi)遇到的如意或不如意；如意事我為她們高興，也經(jīng)常在想此事如我在做的話，是否也能順暢；不如意事，我更有興趣，因為她們的失敗則是我明天成功之母；還有，我會很認(rèn)真地去研究他們的失敗原因和處理辦法；所以，每次開會，均是會開到晚上六、七點(diǎn)，同事們也習(xí)慣（偶爾有同事會提意見，我們將改進(jìn)）；但我總覺得這是我的業(yè)務(wù)速成的原因之一；在此，我也應(yīng)該謝謝您們公

9、司的同事們，是您們無私奉獻(xiàn)，我才能夠?qū)W到很多東西；是您默默耕耘，才會有公司的今天與明天！我對公司的明天充滿信心，因為有您！很感謝眾多的領(lǐng)導(dǎo)、同事與朋友！五、做貨運(yùn)要有好心態(tài)我初做業(yè)務(wù)時，三個月人瘦了近10斤，睡覺老是做夢，夢見自己接到大單，醒來后夢無法復(fù)制，所以就減肥了；后來，我該吃則吃，該睡則睡，因為我想天要下雨也是沒辦法的事，只要當(dāng)做時做好則行；所以，很快我又胖了，現(xiàn)在連喝開水都在長肚子；業(yè)務(wù)員一定要修煉好自己的涵養(yǎng)，讓客人感覺到交貨給您放心；讓航空公司的人放價格您很安心；讓同事們?yōu)槟呢浄?wù)時很有信心；此時您不成功也難矣！ 此修煉很重要，我想幾方面注意：A、 貨運(yùn)量是拋物線型的，有高低潮

10、；每年的7-12月是貨運(yùn)的旺季，此時您的貨量會較多，此時也是您與客戶溝通是否再做其明年貨運(yùn)的最好時機(jī)；此時您應(yīng)注意千萬別得意忘形；其它時間里，貨運(yùn)是低潮，此時您別灰心；B、 客戶的得失是很正常之事，您不能只吊在一顆樹上，客人也是有此心態(tài)；不必要為某個客戶的得與失太過情緒化，你要明白如果客戶都不流失那你怎么能找到新的客戶？所以流水不腐，財疏人旺；C、 碰到問題是正常的，碰不到才不正常；碰到了則應(yīng)急客戶所急，搶在客戶動作前解決它；萬一解決不了，則應(yīng)盡早告知客戶；因為可能有些客戶比您更有難耐；而貨運(yùn)是很講究時效的，您不能耽誤了時間，此應(yīng)注意；D、 同事是您共享微笑的朋友；老公、老婆、男友、女友是您傾

11、訴煩惱時最好的聽眾，此應(yīng)分明；在公司里，您再有脾氣也應(yīng)留著回家再發(fā)，因為辦公室的人往往較容易得傳染??；家里人則相反，有免疫力，往往還能給您撫慰；但也提醒您，盡量微笑，身體健康，否則也容易招惹“非典”；E、 公司里肯定是存在著能力的差別，我時常形容為“大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生”。此是正?，F(xiàn)象，也是公司發(fā)展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板們也喜歡用些新人以減低管理費(fèi)用；您應(yīng)很清楚此形勢，不能對一些小學(xué)生時時指手劃腳，破壞自己形象；也別忘了，昨天您也是小學(xué)生；F、 自己的業(yè)務(wù)再多，也必須每票跟到位，不能等客戶問您時，您事事說不知道，讓客戶感覺到您接完單后則完事了，心您在

12、客戶的眼中也完了；責(zé)任心很重要；如果此時您的客戶選擇你的競爭對手了，您只會生氣而不知道反省，您就有問題了；G、 目前很多業(yè)務(wù)員“流行”跳槽，在某個公司做了一年半載，則飛了；更甚者，“身在曹營心在漢”，總飛單；我想，略有貨運(yùn)常識的人都對此有不同想法，只是有些人確實是財迷心竅；.據(jù)我所知，不認(rèn)認(rèn)真真做事者，上帝對他（她）也是不會很認(rèn)真的；很少聽說有誰靠抄單和頻繁跳槽做到成功邊緣的；H、 業(yè)務(wù)員不應(yīng)該只圍繞公司的運(yùn)價轉(zhuǎn)，運(yùn)價好的時貨量就多，運(yùn)價一差，貨量就沒了；業(yè)務(wù)員應(yīng)很有一套唬住客戶的本領(lǐng)，這技藝應(yīng)好好練練；六、要不斷學(xué)習(xí)；做足計劃；創(chuàng)造機(jī)遇；堅定信念1）學(xué)習(xí)我想大家都知道其重要性，業(yè)務(wù)、英語、電

13、腦等；時刻要充電；別因為談戀愛就沒時間；我近期每周均堅持學(xué)習(xí)英語，收獲覺得蠻大的；我覺得做業(yè)務(wù)，一輩子有得學(xué)，知識是學(xué)不完的；天天碰到的事都是新鮮的；你有了豐富的知識，您的談吐、反應(yīng)自然而然就非同一般，您的腦子就是奔騰8以上了；2）人生最大的毅力是長年按計劃來做事，我很佩服有此毅力的人；我們現(xiàn)在也是按此要求自己，除了三年計劃制定及落實均較好；各部門也隨之而制定有相應(yīng)計劃；3）業(yè)務(wù)員也應(yīng)根據(jù)自己的實際來制定計劃，為公司也好，為個人也罷，此才會讓您有一個明確的人生目標(biāo)，才會有迫切的時間感，人也才能活得更加實在；有了計劃，您就一定會想方設(shè)法來去實現(xiàn)它，這樣就會更多地鍛煉您的堅強(qiáng)毅力，在某種程度上升華

14、您人生的價值；4）有些人上班時除了手頭上工作做完外，無所事事，這是一種悲哀；不是公司的悲哀，而是他自己的悲哀；因為其最多是一個過期的、不帶現(xiàn)代電腦設(shè)備的工作機(jī)器；工作不是別人給的，而是自己給自己創(chuàng)造的，在創(chuàng)造工作同時，您會發(fā)現(xiàn)您其實也創(chuàng)造了機(jī)遇；這種人才能有機(jī)會談成功；5）機(jī)遇確實是靠人創(chuàng)造的，機(jī)遇并不是官員、成功的人才有的，我們每個人均有，只是人與人之間的機(jī)遇不可能相同，人與人對待機(jī)遇的態(tài)度也不盡相同罷了；有些人能很明白地看機(jī)遇，有些人機(jī)遇找著他了，他還視而不見；我們要看見機(jī)遇，更要認(rèn)真創(chuàng)造機(jī)遇；6）做人一定要有堅強(qiáng)的信念，沒有信念的人就像沒有骨頭的人一樣，站都站不穩(wěn)別說在社會上立足了；有信念的人才有信心 ，內(nèi)分泌才平衡，人才顯得有精神，才富創(chuàng)造力；業(yè)務(wù)員特別需要信念，您若沒有信念，當(dāng)走進(jìn)一個陌生的公司去銷售時，您的心、血壓均是不正常的，您根本不可正常發(fā)揮您的水準(zhǔn)，效果大打折扣；您若沒信念。您將是患得患失，做事效率不高，并且越想不出錯越是出錯，您將失去工作機(jī)會；您若沒信念，您的臉上總是沒光彩的，給人一種永遠(yuǎn)睡不醒的感覺，別人會遠(yuǎn)離您；有可能會導(dǎo)致您連最親密的朋友都離開；千萬不要老想著自己過去的事或小時候流鼻涕用袖子檫的傻樣，今天的您與昨天的您已是完全不同了，您長大了；.我的信念永遠(yuǎn)是：我能行！我肯定行！事實證明，