1、1.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書 正確答案:D2.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（ ）。B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉正確答案:B3.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？D 說服 正確答案:D4.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？B 商務信函正確答案:B5.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務寫作的標準？B 只有一個目的正確答案:B6.

2、下列哪種不屬于商務信函的類型？B 描述性信函正確答案:B7.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？A 年長者正確答案:A8.口頭演講中的開場白應該（ ）。D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系 正確答案:D9.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C 綜述型正確答案:C10.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡？B 葡萄藤式正確答案:B11.下列哪位受眾會得到內部文檔？B 人力資源主管正確答案:B12.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？ A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮正確答案:A13.在演講后回答問題時，下列哪

3、種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內容聯(lián)系起來答案:C14.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？ A 有小小孩的人正確答案:A15.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進群體進行決策 正確答案:D16.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？ A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 正確答案:A17.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？B 教授認為這名學生不是很強 正確答案:B18.下列哪種不是傾聽的類型？D 費力的 正確答案:D19.當有人在抱怨一個問題時，比較好

4、的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案正確答案:C20.下列哪一項不屬于內部溝通環(huán)境中的主要障礙？C 傾聽障礙正確答案:C21.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？ D 以上都不是 正確答案:D22.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲 正確答案:D23.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？ 正確答案:D24.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（ ）。 D 告訴自己“已充分準備，非常自信” 正確答案:D25.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A 只給出主要要點并要

5、求讀者打電話來獲取詳細信息正確答案:A26.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D27.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：C 提高寫作技能 正確答案:C28.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（ ）。A 結構式面談正確答案:A29.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？C 反饋和自我透露 正確答案:C30.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（ ）。C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過正確答案:C31.在下列哪種

6、情況下，你應該間接地進入主題？ B 你必須要說服一個很難對付的讀者正確答案:B32.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A 使用正式的書面語正確答案:A33.下面哪個是關于語言溝通的例子？B 看一份報告 正確答案:B34.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務時，可采取下列哪種溝通形式？C 告知正確答案:C35.書面信息的組織取決于（ ）。B 你的讀者、目的和情形正確答案:B36.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？C 求職信正確答案:C37.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾正確答案:B38.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？A 友好、事務

7、性的39.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點 正確答案:D40.下列哪項不是演講的目的？A 了解聽眾正確答案:A41.作為面談對象，必須掌握以下技巧：B 提供見解D 積極反饋 正確答案:BD42.績效反饋面談中應注意的原則有：A 認真傾聽，真誠友好B 先肯定成績，再指出缺點C 實事求是，客觀評估D 關注員工的工作績效E 把握面談局面 正確答案:ABCDE43.傾聽中的有效反饋類型包括：A 評價B 分析C 提問D 復述E 忽略 正確答案:ABCDE44.傾聽的方式主要有：B

8、全神貫注的傾聽C 專心的傾聽E 隨意的傾聽 正確答案:BCE45.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸等 正:ABCDE46.下面哪些是非語言溝通的例子？ A 圖片B 公司標志C 辦公室大小D 電腦圖形 正確答案:ABCD47.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：A 了解聽眾B 闡明目的C 營造氛圍D 恰當提問E 適時記錄 正確答案:ABCDE48.影響有效傾聽的因素有：A 講話速度與思考速度的差異B 思想不集中C 假裝專心D 措辭晦澀E 身體欠佳 正確答案:ABCDE49.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：A 營造氣氛B

9、 組織討論C 提問D 協(xié)調不同意見E 總結 正確答案:ABCDE50.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE51.書面溝通的基本原則為：A 寫作目的明確B 思維清晰C 全面了解主題E 進行換位思考 正確答案:ABCE52.下面哪些是語言溝通的例子？A 電話B 備忘錄D 兩個人的討論 正確答案:ABD53.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團隊B 自我管理型團隊D 多功能型團隊。正確答案:ABD54.你正領導一個任務群體在工作。作為領導，下列哪種做法比較好？A 安排經(jīng)常性會議B 在群體

10、內直接處理沖突C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限正確答案:ABC55.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動 正確答案:BDE56.成功的面試者應表現(xiàn)出的溝通行為包括：A 清楚地表達為什么想要這份工作C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？”D 面試中大部分時間在說 正確答案:ACD57.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD58.管理者演講的目的主要是：A 傳遞

11、信息B 說服聽眾D 激勵聽眾 正確答案:ABD59.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋正確答案:BD60.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略 正確答案:ABCDE61.演講的方式常見的有：A 背誦式演講B 照稿式演講C 腹稿式演講D 提示卡式演講E 即興演講 案:ABCDE62.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理D 神入E 逐步趨同 正確答案:ABCE63.書面溝通的特點有：A 邏輯性強B 內容易于復制、傳播C 反饋不及時D 耗費時間長正確答案:ABCD

12、64.傾聽中的提問方式主要有：B 封閉式提問C 開放式提問正確答案:BC65.內部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 答案:BC66.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。正確答案: 錯67.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。正確答案: 錯68.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。正確答案: 對69.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。正確答案: 錯70.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。正確答案: 錯71.根據(jù)信息載體的異同，溝通可

13、以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案: 對72.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。正確答案: 對73.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。 正確答案: 錯74.如果你達到了想要的結果，那就可以說溝通成功了。正確答案: 錯75.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。正確答案: 錯76.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。正確答案: 錯77.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。正確答案: 錯78.

14、在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案: 錯79.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。正確答案: 錯80.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。正確答案: 錯81.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確答案: 錯82.文檔中的中間部分通常是最強調的部分。正確答案: 錯83.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對84.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將

15、決定你發(fā)展的前景。正確答案: 對85.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。答案: 錯86.對一個大學畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。答案: 錯87.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確答案: 錯88.在國際商務信函中，月份應放在日期前。正確答案: 錯89.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。正確答案: 錯90.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。正確答案: 錯91.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。 正確答案: 錯92.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案: 對93.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。正確答案: 對94