1、騰訊產(chǎn)品精神 PONY產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念及無(wú)線案例實(shí)解,馬化騰&騰訊產(chǎn)品精神,2003年理論：馬氏三問(wèn),如果你不做用戶(hù)會(huì)損失什么 這個(gè)新領(lǐng)域你是不是擅長(zhǎng) 如果做了，能保持多大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),騰訊產(chǎn)品精神：從“馬氏三問(wèn)”到“馬氏三步”,任何產(chǎn)品都有核心功能，解決用戶(hù)某一方面的需求， “簡(jiǎn)單”的核心在于，做好最核心的10個(gè)，放棄其它的90個(gè) 核心功能不僅包括功能上的，也包括性能上的，將速度、安全等做到極致。 要關(guān)注產(chǎn)品的硬指標(biāo)，這樣就能看到用戶(hù)很多的好評(píng)和口碑 很多產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)核心功能不是沒(méi)有關(guān)注，而是關(guān)注度不夠 很多產(chǎn)品沒(méi)做好，一抓問(wèn)題一大堆，即得罪用戶(hù)又浪費(fèi)資源 要IM帶，投入營(yíng)銷(xiāo)資源等，結(jié)果90%都做不

2、好,馬氏三步(一)：抓住核心訴求，關(guān)注硬指標(biāo),產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求,1999年2月，QQ的beta 1版本，在12個(gè)備選功能里選擇做哪3個(gè),QQ瀏覽器用戶(hù)的核心訴求是什么？,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求,了解用戶(hù)的決策因素,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求,手機(jī)QQ瀏覽器：分級(jí)核心訴求的數(shù)據(jù)指標(biāo),產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求,任何產(chǎn)品都有核心功能，要抓住核心需求，關(guān)注硬指標(biāo)，才能獲得用戶(hù)贏得口碑,認(rèn)清你的用戶(hù)：用戶(hù)畫(huà)像,1、在調(diào)研畫(huà)像的過(guò)程中驗(yàn)證你的假設(shè)； 2、通過(guò)畫(huà)像，讓團(tuán)隊(duì)更好的統(tǒng)一認(rèn)知；從用戶(hù)的角度而不是自己的喜好去判斷；,認(rèn)清你的用戶(hù)：用戶(hù)畫(huà)像,手機(jī)管家的用戶(hù)畫(huà)像：借助畫(huà)像場(chǎng)景化驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3、是否合理,識(shí)別問(wèn)題背后的需求更好的滿(mǎn)足用戶(hù),從原有功能反饋洞察用戶(hù)訴求 用戶(hù)大量反饋軟件搬家功能缺失,識(shí)別問(wèn)題背后的需求更好的滿(mǎn)足用戶(hù),轉(zhuǎn)換角色，深度體驗(yàn) 微信、播放器軟件產(chǎn)生很多用戶(hù)數(shù)據(jù)，不知道裝哪？就覺(jué)得很大,產(chǎn)品設(shè)計(jì)增加新功能，少比多好,不要輕易加功能：做最重要的10%，放棄剩余的90%； 產(chǎn)品核心功能沒(méi)做好，增加再多功能也不會(huì)有口碑； 如何在良好口碑下持續(xù)增加功能 常規(guī)功能逐步補(bǔ)齊細(xì)小局部創(chuàng)新永不滿(mǎn)足 建立快速反應(yīng)開(kāi)發(fā)機(jī)制，實(shí)時(shí)灰度上線體驗(yàn)與反饋調(diào)整 謹(jǐn)慎增加，判斷用量，適時(shí)出現(xiàn) 產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)人員的驅(qū)動(dòng)心態(tài),別人不行，用戶(hù)知道你行，差異化就出來(lái)了 口碑要有差異化 利用自身優(yōu)勢(shì)的差異化

4、 很多產(chǎn)品是大陸貨，沒(méi)有亮點(diǎn)打動(dòng)用戶(hù)，很難贏得用戶(hù)的心 如果一個(gè)產(chǎn)品的需求都是產(chǎn)品經(jīng)理想的，就完蛋了!,馬氏三步(二)：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，尋找差異化,產(chǎn)品設(shè)計(jì)：尋找差異化,產(chǎn)品自身可從4個(gè)方面建立差異化,尋求差異化：自身優(yōu)勢(shì)的差異化,手機(jī)管家?guī)ぬ?hào)寶：隨時(shí)隨地查看最近7天登陸記錄，一手掌握帳號(hào)動(dòng)態(tài),尋求差異化：自身優(yōu)勢(shì)的差異化,微信保護(hù)：,尋求差異化：定位及能力的差異化,同步助手 定位、功能差異化,20,Pony: 別人不行，用戶(hù)知道你行，差異化就出來(lái),同步助手 定位、功能差異化,聚焦通訊錄同步，做到極致！ 一個(gè)神奇的按鈕，智能解決各種狀況 多機(jī)同步，智能增刪改 時(shí)光機(jī)，恢復(fù)到任何歷史版本 合并重復(fù)聯(lián)系

5、人,尋求差異化：定位及能力的差異化,簡(jiǎn)單：輕松一鍵優(yōu)化 釋放：火箭發(fā)射釋放感,從手機(jī)管家開(kāi)始，加速=小火箭,體驗(yàn)差異化：人性化設(shè)計(jì)的亮點(diǎn),Pony：很多產(chǎn)品是大陸貨，沒(méi)有亮點(diǎn)打動(dòng)用戶(hù)，很難贏得用戶(hù)的心,加速小火箭 功能體驗(yàn)差異化,體驗(yàn)差異化：人性化設(shè)計(jì)的亮點(diǎn),小火箭得到用戶(hù)好評(píng),體驗(yàn)差異化：從工具到服務(wù),閑時(shí)套餐,偷跑流量監(jiān)控,鎖屏流量查看,管家外部訂購(gòu)流程,體驗(yàn)差異化：從工具到服務(wù),高端用戶(hù)是真正可以拿口碑的 灰度放量上線，接受反饋后快速調(diào)整 運(yùn)營(yíng)方面是要天天看，再小的問(wèn)題也是解決了一件大事 有些產(chǎn)品做個(gè)功能要寫(xiě)PPT、匯報(bào)，結(jié)果有人順手及做了 3個(gè)月再拿個(gè)東西給你看，結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)跑好

6、遠(yuǎn)了,馬氏三步(三)：運(yùn)營(yíng)式研發(fā)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻,運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：快速驗(yàn)證，敏捷迭代,1、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，敏捷非常重要；特別在項(xiàng)目的初期，快速?lài)L試和驗(yàn)證，敏捷迭代。,目標(biāo) 共識(shí),洞察 需求,方案 收斂,方案 執(zhí)行,迭代 排期,用戶(hù)訪談 數(shù)據(jù)分析 頭腦風(fēng)暴 對(duì)標(biāo)分析,用戶(hù)畫(huà)像 主要場(chǎng)景 核心路徑 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,輸出手繪稿 高保真UI圖 輸出Demo,需求文檔 需求落地,需求方向 目標(biāo)達(dá)成共識(shí),運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：快速驗(yàn)證，敏捷迭代,29,運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：敏捷打磨,運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：敏捷打磨,10、100、1000,SUPPORT、微博 論壇文章 用戶(hù)CE,運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：敏捷打磨,典型需求場(chǎng)景：陌生來(lái)電，接還是不接，你猶豫過(guò)嗎？

7、,用戶(hù)原始需求心理映射：陌生來(lái)電的焦慮感、對(duì)于騷擾的反感與憤怒,高優(yōu)先需求：對(duì)于騷擾、詐騙等電話的識(shí)別用戶(hù)標(biāo)記數(shù)據(jù)收集,案例號(hào)碼標(biāo)記項(xiàng)目,如何促進(jìn)用戶(hù)標(biāo)記？泄憤是標(biāo)記的最強(qiáng)動(dòng)力判決印章的泄憤設(shè)計(jì)；靜音設(shè)計(jì)。 陌生電話的全場(chǎng)景思考不僅要標(biāo)記壞的，還要添加好的； 需要連貫流程中完成標(biāo)記操作，打斷后標(biāo)記意愿會(huì)大大降低甚至反感全屏流程和人性化的自動(dòng)消失邏輯； 觸發(fā)條件云控制,詐騙電話,舊版,判決印章（震動(dòng)+聲效）,聯(lián)系人場(chǎng)景,如何改進(jìn)人性化的思考、打磨,偽,警示頭像,標(biāo)記類(lèi)型,標(biāo)記數(shù)量,企業(yè)logo,企業(yè)名稱(chēng),順豐/易迅,騰訊地圖,去哪兒,58同城,真,更多,大眾點(diǎn)評(píng),分類(lèi)號(hào)碼展示、黃頁(yè)號(hào)碼展示； 在

8、線云查+本地緩存數(shù)據(jù)包；,來(lái)電展示,標(biāo)記舉報(bào),客戶(hù)端,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng),支撐及擴(kuò)展服務(wù),云查/展示,用戶(hù)糾錯(cuò),增量更新,標(biāo)記有效庫(kù),閥值控制,保護(hù)庫(kù),洗白機(jī)制,黃頁(yè)有效庫(kù),爬蟲(chóng)系統(tǒng),商務(wù)接口,審核機(jī)制,糾錯(cuò)機(jī)制,競(jìng)對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)控,數(shù)據(jù)報(bào)表,黃頁(yè)系統(tǒng),標(biāo)記系統(tǒng),更新機(jī)制,管理審核后臺(tái),黑卡黑賬號(hào)系統(tǒng),號(hào)碼標(biāo)記/黃頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)：,核心能力運(yùn)營(yíng)后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè),建設(shè)運(yùn)營(yíng)思路：,標(biāo)記流程及體驗(yàn)優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng),商務(wù)合作,糾錯(cuò)舉報(bào) 數(shù)據(jù)審核,提升標(biāo)記 數(shù)據(jù),黃頁(yè)數(shù)據(jù) 運(yùn)營(yíng),提升準(zhǔn)確率,號(hào) 碼 識(shí) 別,核心能力運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),從無(wú)到有，建立號(hào)碼標(biāo)記/黃頁(yè)平臺(tái)并成為手機(jī)管家核心功能之一； 累計(jì)標(biāo)記及黃頁(yè)數(shù)據(jù)號(hào)碼庫(kù)達(dá)到1.1億；日電話查詢(xún)請(qǐng)求量1.98億次； 號(hào)碼識(shí)別率指標(biāo)后來(lái)居上，一年內(nèi)超越搜狗號(hào)碼通、360等同類(lèi)產(chǎn)品；,項(xiàng)目數(shù)據(jù)：,項(xiàng)目效果,通過(guò)微博活動(dòng)、詐騙記錄用戶(hù)分享微博、朋友圈，提高用戶(hù)參與度和社會(huì)感知； “天下無(wú)賊”反詐騙信息聯(lián)盟，聯(lián)合警方、運(yùn)營(yíng)商、銀行協(xié)會(huì)、去