1、通鼎項目咨詢理念培訓(xùn),2011年1月12日,機 密,目錄,管理信息化基本思想 本項目的咨詢內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本方法 流程咨詢+ERP基本實現(xiàn)思路,Sales,Operations,Distribution,Suppliers,Consumer,CREDIT CARD,1234 5678 9012,1234 5678 9012,VALID FROM,GOOD THRU,XX/XX/XX,XX/XX/XX,S FRESHWATER,XX/XX/XX,XX/XX/XX,Procurement,管理層,戰(zhàn)略層,年,小時,年,小時,作業(yè)層 （運做層）,構(gòu)建層次分明的信息化體系,戰(zhàn)略層：（處理對公司有長

2、遠影響的決策） 分析企業(yè)的戰(zhàn)略需求，作出戰(zhàn)略對管理的指導(dǎo)，在IT系統(tǒng)中提供戰(zhàn)略支持。 管理層：（處理的決策一般每季度和每年都要進行更新） 。采購、生產(chǎn)和銷售決策、庫存和運輸策略、財務(wù)、人事的處理策略等 經(jīng)營層：（日常決策） 計劃、估計提前期、安排采購、生產(chǎn)、銷售過程。 IT支撐層：（平臺支持）,管理信息平臺用做IT支撐層,企業(yè)信息管理 人力資源管理 財務(wù)會計管理 行政后勤管理,戰(zhàn)略 / 計劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化,采購 倉儲 計劃 調(diào)度 價格 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù),用友規(guī)劃企業(yè)項目方法:管理體系,流程的概念（1）,什么是流程？ 彼此緊密聯(lián)系的、有嚴格的先后順序的、服務(wù)于特定

3、價值目標的一系列活動。,例如，公司車輛使用：員工提出申請部門領(lǐng)導(dǎo)審批車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)審核并派單司機備車使用里程記錄財務(wù)成本核算帳表保存。,流程的概念（2）,輸入,工作流程,輸出,輸入什么？,步驟是 什么？,哪些部門/崗位 參與？,提交什么？,結(jié)果,績效指標,“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動是怎樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值”。,流程的概念（3）,什么是流程？ 為完成企業(yè)的目標服務(wù)的； 是跨部門、跨職能的； 由某個主管部門作為流程的統(tǒng)領(lǐng)部門負責(zé)這個流程； 工作具有重復(fù)性的； 從起點到終點，包括多個業(yè)務(wù)活動； 流程開始是信息的輸入，流程結(jié)果是信息的輸出或存儲。,流程的六要素,輸

4、入資源 活動 活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)） 輸出結(jié)果 顧客 價值,流程的種類,管理或控制流程：涉及對業(yè)務(wù)的管理和決策過程 業(yè) 務(wù) 流 程：表示一項業(yè)務(wù)自始至終是怎樣操作的、怎樣管理的、 怎樣審批的，形成什么樣的成果等 工 藝 流 程：包括許多加工步驟和技術(shù)指標 信息系統(tǒng)流程 ：描述信息系統(tǒng)的邏輯關(guān)系,流程的六個特性,整體性,不同的流程之間應(yīng)有比較一致的理念。,普遍性,企業(yè)的任何經(jīng)營活動都是由流程組成的。,目標性,所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象。,層次性,流程可以按層級劃分。,動態(tài)性,流程主管應(yīng)該隨時根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計流程。,結(jié)構(gòu)性,根據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、

5、并聯(lián)或反饋等各種形式。,1,2,3,4,5,6,與業(yè)務(wù)流程梳理、組織變革緊密結(jié)合,組織變革管理來牽引,應(yīng)用軟件包牽引,業(yè)務(wù)流程重組來牽引,用友規(guī)劃企業(yè)項目方法企業(yè)變革,我們一般的劃分為：決策（想）與交易（做） 管理學(xué)的劃分為流程與內(nèi)容,用友規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)：分析管理活動細節(jié),采購,庫存,生產(chǎn),營銷,交付,售后 服務(wù),交易，流程：企業(yè)的共性,采購什么？多少？ 選擇誰的？,決策，內(nèi)容：企業(yè)的特性,企業(yè)計劃體系,企業(yè)控制體系,生產(chǎn)計劃,采購計劃,預(yù)測,原料采購,原料 倉庫,零售,分銷 運輸,生產(chǎn)加工,成品 倉庫,分銷計劃,成品 倉庫,應(yīng)付往來帳,固定資產(chǎn),應(yīng)收往來帳,生產(chǎn)成本核算,總帳,費用,資金管

6、理,計劃層,核算層,執(zhí)行層,整體ERP體系,目錄,管理信息化基本思想 本項目的咨詢內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法 流程咨詢+ERP基本實現(xiàn)思路,企業(yè)信息管理 人力資源管理 財務(wù)會計管理 行政后勤管理,戰(zhàn)略 / 計劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化,采購 倉儲 計劃 調(diào)度 價格 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù),用友規(guī)劃企業(yè)項目方法:管理體系,目錄,管理信息化基本思想 本項目的咨詢內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本方法 流程咨詢+ERP基本實現(xiàn)思路,BPR的提出：,根本性再思考,業(yè)務(wù)流程,徹底性再設(shè)計,戲劇性的改善,業(yè)務(wù)流程梳理是.,四、用友咨詢BPI對企業(yè)層次的分解,管理流程,經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線,企業(yè)信息管理 人

7、力資源管理 財務(wù)會計管理 行政后勤管理,戰(zhàn)略 / 計劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化,采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù),戰(zhàn)略流程,四、用友咨詢BPI對企業(yè)層次的分解,管理流程（效率性/費用控制）,戰(zhàn)略流程（方向性/資源配置）,經(jīng)營流程（增值性/收入增長/成本控制）,企業(yè)管理基本模型,什么是流程？,一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的活動 其有一定的輸入與輸出 流程對輸入的處理產(chǎn)生相應(yīng)的輸出,五、BPI概念及其管理思想,BPI關(guān)注的是什么？,1、業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式流程 2、即流程的基本組成單元是活動 3、業(yè)務(wù)活動可以分為： 增值性 非增值性,五、BPI概念及其管理思想,BPI的

8、主要原則,從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 注重整體流程的理順和優(yōu)化 組織依流程定，而不是流程依組織定 充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計流程,五、BPI概念及其管理思想,在軟件包開發(fā)和實施，BPI必須防止實施隊伍簡單地鋪一條牛路,一般軟件公司的開發(fā)思路,五、BPI概念及其管理思想,在實施前，進行BPI并借鑒先進實踐經(jīng)驗可以大大減少流程的復(fù)雜性,五、BPI概念及其管理思想,管理咨詢結(jié)合IT實施的思路,采購部,供應(yīng)商,應(yīng)付帳款部門,倉庫,采購訂單副本,采購訂單,貨物,收貨單,發(fā)票,付款,六、BPI的一個經(jīng)典案例,采購部,供應(yīng)商,應(yīng)付帳款部門,倉庫,發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù),貨物,

9、收貨確認,電子付款,采購訂單,中央數(shù)據(jù)庫,六、BPI的一個經(jīng)典案例,業(yè)務(wù)流程梳理的成果 過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項數(shù)據(jù)是否相符才能 付款，三證核查化費了大量人力和時間。 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)棓?shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款 過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確，物料管理工作復(fù)雜，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。,六、BPI的一個經(jīng)典案例,目錄,管理信息化基本思想 本項目的咨詢內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本方法 流程咨詢+IT基本實現(xiàn)思路 咨詢成果,E

10、RP是由美國Garter Group Inc.咨詢公司首先提出的。它是當(dāng)今國際上先進的企業(yè)管理模式，其主要宗旨是：對企業(yè)所擁有的人力、資金、材料、設(shè)備、方法（生產(chǎn)技術(shù)）、信息、時間等七項資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，面向全球市場，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟效益。,企業(yè)資源計劃（ERP）（Enterprise Resources Planning）,ERP是什么？,ERP 面向供需鏈 MRPII 面向企業(yè) MRP 物料信息集成 物料/資金信息集成 需求市場/制造企業(yè)/供應(yīng)市場 信息集成,從MRP擴展到ERP,ERP

11、的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段： 60年代中期：從定貨點法到MRP（Material Requirements Planning）， 解決了控制庫存問題； 70年代中期：閉環(huán)MRP ，解決了計劃與控制問題 80年代初期：MRPII（Manufacturing Resources Planning），解決了 物料與資金信息集成問題； 90年代初期：ERP（Enterprise Resources Planning ）解決了經(jīng)濟全 球化的環(huán)境下，提高企業(yè)競爭力的問題,ERP的由來以及發(fā)展過程,ERP是什么？,客 戶,客 戶,客 戶,客 戶,客 戶,客 戶,ERP覆蓋整個供應(yīng)鏈的信息集成,供應(yīng)商,聯(lián)盟(虛擬)企業(yè),供應(yīng)商,聯(lián)盟(虛擬)企業(yè),聯(lián)盟(虛擬)企業(yè),