1、主管培訓資料參訓人員：生產(chǎn)部各主管講師人：行政部管理責任1領導建立和完善質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查生產(chǎn)質(zhì)量體系的運行； 2隨時掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題； 3組織落實、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項工藝、質(zhì)量、設備、成本、產(chǎn)量指標等； 4領導、管理工廠維護部門對工廠基礎設備維護，保證生產(chǎn)現(xiàn)場能夠正常生產(chǎn)，設備處于良好狀態(tài)； 5指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關數(shù)據(jù)； 6綜合平衡年度生產(chǎn)任務，制定下達月度生產(chǎn)計劃，做到均衡生產(chǎn)； 八大誤區(qū)生產(chǎn)主管在進行實際工作時，經(jīng)常會走進以下的八大誤區(qū)： 1。急于行動、疏于計劃： 一個不善于

2、做計劃，但能夠認真執(zhí)行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務心中無數(shù)的主管絕對不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對團隊的工作、領導所布置的任務進行分析和計劃。 2。目標模糊、計劃不周： 很多主管對于工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應地大打折扣。 3。只顧做事、不重績效： 衡量工作成功與否的標準并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應有的績效，企業(yè)也就無從得以進步和發(fā)展。不少主管對這一點往往認識不清，過分依賴

3、勤勞的工作態(tài)度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。 4。行為過程、控制不力： 一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的控制，如制定標準動作、標準工時，進行現(xiàn)場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業(yè)標準和行為細節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績效。品質(zhì)是控制出來的而非檢驗出來的。 5。缺乏訓練、自然淘汰： 不少主管誤認為員工的工作技能是慢慢適應，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓練和在職訓練，所謂輔導也是一通說教。如果員工不能自學成材，主管就采用自然淘汰法進行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)

4、主管的通病。 6。效能低下、急事急辦： 有些主管過于追求工作的速度和時效，急于求成，急事急辦，卻沒有輔以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。 7。不善協(xié)作、溝通障礙： 不少主管個人工作能力很強，但卻不善于與他人分工協(xié)作，尤其是與部門之間的配合和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流時，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結(jié)果被一些只需要簡單的溝通、協(xié)作就可以解決的問題捆住了手腳，影響

5、了整體的企業(yè)績效。 8。歸罪于外、推卸責任： 工作進展過程中出現(xiàn)問題時，很多人都傾向于將責任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門在開會厘清問題責任的時候，便很容易出現(xiàn)爭吵，導致內(nèi)耗。而作為一個卓越或合格的主管應該歸因于內(nèi)，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責任。 需注意的方面做好一線主管需要注意以下五個方面： 生產(chǎn)主管的角色定位 主管應明晰自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什么，應該努力避免哪些行為。 管理循環(huán)和管理職能 在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經(jīng)常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現(xiàn)管理上的障礙。 時間和效能管理

6、 如何合理利用時間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。 員工激勵技巧 討論如何對員工進行有效的激勵，從而調(diào)動員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務之外，是否還有其他激勵員工的手段。 有效溝通技巧 溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。 如何解決管理中的問題生產(chǎn)主管解決管理中的問題，可按如下步驟進行： 一、做卓越的生產(chǎn)主管 1、生產(chǎn)主管的管理邏輯 2、什么樣的主管才是優(yōu)秀的？ 是否達成工作目標 下屬職業(yè)意識的培養(yǎng)與職業(yè)能力的成長 團隊建設與團隊文化的形成 3、從優(yōu)秀到卓越 4、問題意識的

7、養(yǎng)成 5、解決生產(chǎn)問題與個人職業(yè)成長 二、認識日常管理中的問題 1、問題的定義與界定 2、問題是對具有問題意識的人，才成為問題 3、問題是用來擴大我的能力范圍的 4、主管的主要任務是發(fā)現(xiàn)和解決問題 5、問題分類：救火類/發(fā)現(xiàn)類/預測類 6、問題的層次：業(yè)務層次/管理層次/戰(zhàn)略層次 7、發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度 8、生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始 9、問題解決中的“修路原則” 三、如何發(fā)現(xiàn)和解決日常管理中的問題 （一）、目標達成中的問題分析與解決 1、對目標的理解-績效目標的SMART原則 2、生產(chǎn)主管的主要考核指標： 效率類（P）、質(zhì)量類（Q）、成本類（C）、交期（D）、安全類（S）、員工士氣（M） 3

8、、生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集和分析 數(shù)據(jù)圖表化-讓數(shù)據(jù)說話 4、頭腦風暴法（Brain Storming）活用-集思廣義，發(fā)揮群體智慧 管理袋鼠、浴室失竊問題處理 5、分析和解決問題的基礎性工具 6、影響生產(chǎn)效率的主要問題與解決： 生產(chǎn)線不平衡、設備故障率高、生產(chǎn)布局不合理、員工熟練度差等及外部其他因素 案例學習：快速換型、零故障 7、影響質(zhì)量的主要問題因素：4M1E（人、機、料、法、環(huán)境） 追求品質(zhì)的源流預防與管理 案例學習：品質(zhì)改善 8、影響成本的主要問題因素：設計、材質(zhì)及消耗、庫存、能耗、效率和品質(zhì)等 9、影響交期的主要問題因素：生產(chǎn)內(nèi)部因素、外部因素、跨部門合作等 10、影響安全的主要問題與解決：設

9、計、現(xiàn)場管理缺失、違規(guī)操作、疏忽與熟練度差、環(huán)境等 安全生產(chǎn)教育 生產(chǎn)安全 = 員工行為安全 + 作業(yè)環(huán)境安全 + 主管有效管理 危險源排查與改善（防錯防呆法+糾錯法） 危險預知教育訓練 安全管理標準化 安全管理案例學習 11、衡量員工士氣的幾個量化指標 影響員工士氣的主要問題與解決 創(chuàng)造性勞動與有效激勵 企業(yè)目標規(guī)劃與管理 工作與員工個人發(fā)展關聯(lián) 經(jīng)濟危機下對員工的職業(yè)教育與競爭力培育 案例學習 12、其他現(xiàn)場管理中的問題 如5S落實效果差、員工參與度差等 （二）、下屬培養(yǎng)與員工管理中的問題解決 1、基本認知 優(yōu)秀主管下屬培養(yǎng)的三個基本點：育人之心、育人之力、育人之法 認識職場中的三種人：工

10、作的人、職業(yè)的人、事業(yè)的人 伯樂與千里馬賽馬與相馬 2、員工職業(yè)化培養(yǎng)中的問題與解決 態(tài)度決定一切-為誰工作？ 幫助員工樹立職業(yè)觀 職業(yè)規(guī)劃與工作愿景 經(jīng)濟危機下的競爭力教育老虎的故事 新員工培訓中的問題與處理 主管與員工的互信度如何互信是培訓有效性的基礎 OPL 培訓資料的建立與運用 員工知識管理 工作過程中的問題發(fā)現(xiàn)走動管理 在崗培訓與工作指導OJT方法 工作指導的問題與解決范例 （三）、團隊建設與管理中的問題解決 1、認識團隊（TEAM）-大雁現(xiàn)象 大雁現(xiàn)象的深度剖析、啟示與團隊建設 團隊的秩序與文化 2、團隊沖突與管理 沖突原因分析 沖突處理-合作，合作，合作 案例學習 3、團隊中必需

11、的有效溝通技巧 面對面溝通 與下屬的績效溝通 對下屬工作匯報的要求 4、有效的會議管理 開會的兩條鐵律與“三不”原則 通過會議解決現(xiàn)場問題 5、跨部門合作解決生產(chǎn)問題 案例學習 生產(chǎn)主管崗位考核項目項目一、生產(chǎn)計劃與分工 1、經(jīng)常遵循公司的方針來擬訂生產(chǎn)方針及作業(yè)方針，并且讓部署們徹底了解這一點。 2、基于生產(chǎn)計劃與方針來謹慎擬訂作業(yè)計劃。 3、基于作業(yè)計劃進行適當?shù)娜藛T配置，并對于各人進行分工。 4、在進行作業(yè)的分工時，應先掌握各個部署的能力與適應性。 5、制定適當?shù)淖鳂I(yè)標準，并且嚴格執(zhí)行。 項目二、作業(yè)的進行與環(huán)境的管理 1、審核作業(yè)的進行狀況并作適當?shù)恼{(diào)整。 2、要經(jīng)常適當?shù)夭楹嗣總€部署

12、的作業(yè)狀況。 3、要經(jīng)常檢查作業(yè)現(xiàn)場是否整理妥當，整頓得有條不紊。 4、要經(jīng)常檢查部署們是否做到充分地維護機械設備。 5、要適當?shù)貦z查部署們是否做到維護最理想的作業(yè)環(huán)境。 項目三、安全管理方面 1、要經(jīng)常檢查安全設備是否有效無誤。 2、要定期進行安全作業(yè)的指導訓練。 3、事不在大小，責令部署一旦發(fā)生情況就要立刻報告。 4、要時時記掛部署們的健康狀態(tài)。 項目四、質(zhì)量管理與作業(yè)改善 1、對于部署是否徹底實施質(zhì)量管理教育 2、是否做到經(jīng)常檢查質(zhì)量管理，實施體質(zhì)是否十分適宜 3、是否經(jīng)常向業(yè)務部門聽取用戶的反映意見，以做相應改善 4、是否心里經(jīng)常牢記改進作業(yè)降低成本的觀念，并且身體力行 5、是否采取經(jīng)常敦促部署提供改進議案的作法 6、是否采取責令部署遇到困難要立刻呈報，并且迅速加以解決的作業(yè)體制 項目五、教育訓練方面 1、是否做到