1、車管員工作方案為保障依斯特大廈停放車輛的安全，維護(hù)停車場停車秩序，車輛管理員在車場主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對停放在依斯特大廈地下車庫內(nèi)的車輛進(jìn)行管理。為明確各崗位職責(zé)，特制定本方案。一、 崗位職責(zé)和任務(wù)要求1、 共同職責(zé)和任務(wù)要求共同職責(zé)和任務(wù)要求是每個車管員在履行本崗位職責(zé)的同時必須遵守的。1) 保守業(yè)主私密，對任何人均不得談?wù)?、泄露住戶的任何情況。2) 對業(yè)主、客戶一視同仁，態(tài)度熱情，使用文明用語。遇個別不講禮貌、不服從勸解的，不得以錯對錯，任何情況下禁止動手打人，出口罵人。3) 提前10分鐘到崗，按規(guī)定著裝，上崗前和在崗期間嚴(yán)禁喝酒。4) 值班時不得睡覺、看書報、聽收音機(jī)、吸煙或做起它與工作無

2、關(guān)的事。5) 對進(jìn)出地庫的任何車輛應(yīng)先主動問候：您好！雙手接、遞車證或小條。6) 熟悉本區(qū)域車輛，做到見車牌號知道車位號。7) 鉆研業(yè)務(wù)，積極提出合理化建議。8) 維護(hù)崗位衛(wèi)生，及時擦拭辦公設(shè)施及用品，清理廢棄物。9) 做好交接班工作，交班人員應(yīng)主動介紹當(dāng)班及前班情況，交代遺留問題及處理意見，檢查車輛和登記表相符，雙方簽字認(rèn)同。10) 交接班中發(fā)生問題，以交班人員處理為主。11) 維護(hù)公司形象和公司利益，遵守公司關(guān)于嚴(yán)禁向客戶索要財物等其它規(guī)章制度。12) 詳細(xì)記錄值班情況和車輛狀況。及時報告、反饋情況。 2、 車場收費員崗位職責(zé)1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行政府相關(guān)法律法規(guī)、條例和公司各項管理規(guī)章制度。

3、2) 熟悉停車場出入口環(huán)境，保障出入口車輛的出入暢通，掌握業(yè)主與車輛情況。3) 負(fù)責(zé)固定車位IC卡的使用管理，及IC卡到期提示業(yè)主到物業(yè)進(jìn)行續(xù)費。4) 詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，收費系統(tǒng)如有故障要及時疏導(dǎo)車輛并上報主管，交接班時將需要跟進(jìn)的工作交接清楚。5) 愛護(hù)使用大廈設(shè)備、設(shè)施，如有損壞及時上報主管。3、 地庫崗崗位職責(zé)1) 統(tǒng)一著裝整齊，按規(guī)定位置上崗，交接班時提前5分鐘到崗，并詳細(xì)交接所保管的物品和需要跟進(jìn)未完成的工作內(nèi)容。2) 對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行車身檢查，填寫酈城地下停車場車輛進(jìn)出登記表，對未關(guān)車窗、車門的業(yè)主及時通過門禁對講知會車主，并做好詳細(xì)記錄。3) 車場發(fā)生交通事故及時上報秩序維護(hù)

4、部，并將責(zé)任者留下，待處理完畢后放行。4) 正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，嚴(yán)禁占用他人車位，保持停車場環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識完好，制止非機(jī)動車輛或閑雜人員進(jìn)入車場。5) 看護(hù)地下車場內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報，未接到通知嚴(yán)禁地下車場任何施工工作，保證公共設(shè)施設(shè)備的完好。6) 值勤期間不得吸煙、吃東西、隨地吐痰、倚靠坐臥、玩手機(jī)、聽MP3、聽收音機(jī)、看書報、睡崗、墻壁亂圖亂畫、隨地大小便等有損公司形象行為。7) 出入車場的車輛，必須先立正敬禮后再進(jìn)行指揮車輛停放，同時做好檢查車身和登記工作，對業(yè)主提出的問題應(yīng)及時反饋給物業(yè)。8) 嚴(yán)禁在地下車場刷洗和維修車輛，保持車場地面清潔干凈。二、常遇問題處

5、置嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真、完整、妥善地處置好問題，是每個車管員的基本素質(zhì)要求，是衡量車管員能力、水平的一個尺度。1、 遇有人詢問業(yè)主、住戶有關(guān)情況 遇有人詢問住戶有關(guān)情況，如：京XXXXXX號的車輛是不是X樓XXXX房間的，XXX是不是住在X樓XXX房間的，應(yīng)回復(fù)：先生（女士），您詢問的內(nèi)容屬業(yè)主私密，物業(yè)公司有為業(yè)主保密的義務(wù)。您的問題恕我不能奉告，如有問題請您與保安部聯(lián)系。2、 發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛1) 立即報告中控室，協(xié)同保安員扣留或追捕可疑對象。2) 追繳作案工具，保護(hù)現(xiàn)場。3) 根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)指示，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。3、 有人用水在園內(nèi)洗車1) 發(fā)現(xiàn)有人用水在園內(nèi)洗車，應(yīng)前往制止，說明園

6、內(nèi)不能用水洗車，避免污水弄臟地面。2) 遇不聽勸阻的，報消防中心，由巡檢員前去處理。4、 咨詢車位1) 遇客戶詢問車位，應(yīng)告知詢問人：世紀(jì)東方嘉園有園內(nèi)、地下車場組成。2) 具體價格是：園內(nèi)車位小臥車月租金150元/個，11座以下面包車（含依維柯）月租金180元/個；需要地下車位的詳情請與保安部聯(lián)系。3) 如有意向租賃，請留下房間號、聯(lián)系電話，由我部車輛主管與您聯(lián)系。5、 停車場的車輛出現(xiàn)相互撞擦傷的處理1) 發(fā)現(xiàn)車輛、行人撞擦傷，首先要讓責(zé)任人確認(rèn)責(zé)任。2) 按人、地、時、事、歷、因、果諸要素詳細(xì)記錄責(zé)任人姓名、房間號及雙方車輛牌號、部位等，請責(zé)任人簽字確認(rèn)。3) 報消防中心或保安部，請車輛

7、主管處理。6、 臨時停車場車位已滿1) 東門車管員、西門車管員和車管帶班要經(jīng)常溝通，掌握臨時停車場車位的空置數(shù)量。 2) 車管帶班要時刻掌握園區(qū)內(nèi)車位的使用情況，便于在臨時停車場車位已滿的情況下，是否安排車輛進(jìn)園。3) 當(dāng)臨時停車場車位已滿時，首先要向車主說明情況：臨時停車場車位已滿，請您諒解。4) 立即聯(lián)系車管帶班，由車管帶班安排園內(nèi)車位或地下車位，讓業(yè)主車輛停放。7、 亂停亂放亂占車位的處理1) 嚴(yán)格控制園外車輛入園是有效解決亂停亂放亂占車位的最佳辦法。因此，西門車管員責(zé)任心強(qiáng)弱或說服能力高低決定園內(nèi)車位的飽和度。車管帶班員在園區(qū)內(nèi)巡視時要及時發(fā)現(xiàn)長時間占用車位的現(xiàn)象，并及時進(jìn)行清理。2)

8、 發(fā)現(xiàn)無車位的車輛要停放在他人車位上時，應(yīng)主動上前告知：先生/女士，該車位是業(yè)主租用的，他的車馬上就要回來，請您將車移開，到臨時停車場停放，謝謝合作。8、 車輛停放未入位的處理園內(nèi)車輛停放未入位的，車管帶班發(fā)現(xiàn)一輛要及時清理一輛，向車主說明情況：園區(qū)內(nèi)車位有限，這些車位都租給了業(yè)主，其中一輛車停放不到位，就會影響別人，還要耽誤您自個兒的時間。請您下回注意停放入位，謝謝您。9、 發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)停放車輛未關(guān)車門、車窗的處理當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)車輛未關(guān)車門、車窗時應(yīng)立即聯(lián)系巡檢員或附近保安員看護(hù)車輛，報告車輛主管查找車主，查到車主后立即與車主聯(lián)系請車主檢查車輛情況。10、 持車輛入園小條的車輛出園時不交費的處理對無園區(qū)車證持入園小條進(jìn)園的車輛，西門車管員在開條時，一定要說明這是收費停車場。對不愿交費的，向車主解釋：“花園車場是經(jīng)過國家政府機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)是按國家規(guī)定執(zhí)行的。我們是維護(hù)大多數(shù)業(yè)主利益的，謝謝你配合我們工作”。對仍然不愿交費的園區(qū)內(nèi)住戶，說明請下次把錢帶上，爾后放行。在值班登記本上做好記錄，便于下一班次催要停車費。對不愿交費的園外車輛報消防中心，由巡檢員處理。11、 施工人員、拉垃圾、送裝飾材料未按規(guī)定時間要求進(jìn)園的處理說明施工人員早8時50分前、中午