1、職業(yè)經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉 中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練,目錄與目標(biāo),第1部分 職業(yè)經(jīng)理人的角色定位 第2部分 經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉（12大技巧）,第1部分 角色定位,管理三要素,通過(guò)計(jì)劃、 組織、激勵(lì)、 輔導(dǎo)、考核來(lái) 獲得工作結(jié)果,營(yíng)造利用 資源的環(huán)境,決定做什么,What To Do,How To Do,What You Have,管理的本質(zhì),提高組織的整體效益 管？理？ 正確的做事還是做正確的事,在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價(jià)，盡可能快的速度，獲得既定的業(yè)績(jī) ！,經(jīng)理人的5項(xiàng)修煉,1、制定目標(biāo) 2、組織隊(duì)伍和工作 3、激勵(lì)與交流 4、輔導(dǎo)和幫助員工 5、考核與改善績(jī)效,管理流程圖,經(jīng)理人的角

2、色,作業(yè)者 一專（專才） 工作技術(shù)性強(qiáng) 完成具體任務(wù) 依靠個(gè)人努力,管理者 多能（通才） 工作綜合性強(qiáng) 安排團(tuán)隊(duì)任務(wù) 依靠團(tuán)隊(duì)努力,個(gè)體角色,團(tuán)體角色,角色定位,第2部分 5項(xiàng)修煉之一,1.制定目標(biāo),把任務(wù)變?yōu)槟繕?biāo),差別 ？,SMART目標(biāo),SSpecific具體的 MMeasurable可衡量的 AAgreed-upon相互認(rèn)同的 RRealistic可實(shí)現(xiàn)的 TTime-limited有時(shí)間限制的,例如：我們?cè)谌齻€(gè)月內(nèi)將銷售量提高10%。,目標(biāo)語(yǔ)言：主語(yǔ) + 限制性謂語(yǔ) + 可衡量的賓語(yǔ),計(jì)劃8要素,目的 要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？ 時(shí)間 何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？ 地點(diǎn) 在哪里工作？ 人選 誰(shuí)是

3、做這份工作的最佳人選？ 成本 需要花費(fèi)多少資金？ 程序 怎樣完成工作？ 評(píng)估 怎樣衡量結(jié)果？ 傳達(dá) 怎樣向有關(guān)人員說(shuō)明你的計(jì)劃？,小 結(jié),第2部分 5項(xiàng)修煉之二,2. 組織隊(duì)伍和工作,高效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素,- 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) - 團(tuán)隊(duì)成員 - 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 - 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 - 團(tuán)隊(duì)規(guī)則 外部力量 評(píng)估與反饋,要素之一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo),- 公司下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo) - 團(tuán)隊(duì)工作任務(wù) - 崗位責(zé)任 - 公司、同事和客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,要素二：團(tuán)隊(duì)成員,- 創(chuàng)新者 ：聰明，有思想，有“點(diǎn)子”的人 - 資源調(diào)查者：尋找外部資源的幫助和支持 - 協(xié)調(diào)者 ：指揮團(tuán)隊(duì)及成員的人 - 造型者 ：將創(chuàng)新者的思想變成實(shí)踐 - 評(píng)價(jià)者 ：對(duì)

4、“點(diǎn)子”的評(píng)論 - 實(shí)干者 ：無(wú)私為團(tuán)隊(duì)工作的人，真正的團(tuán)隊(duì)成員 - 精作師/專家：實(shí)踐，確保工作完成,人員管理的難題,管理者風(fēng)險(xiǎn)最大的決策是 。 用人前應(yīng)該多花些時(shí)間考慮。,用人所長(zhǎng),用同事之所長(zhǎng) 用上級(jí)之所長(zhǎng) 用自己之所長(zhǎng),用人所長(zhǎng)的原則 合理寬泛的崗位描述 先考慮能做什么，再安排合適的任務(wù) 容忍人之短處,充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處， 是管理者的用人之道,經(jīng)理面對(duì)老同事,經(jīng)理面對(duì)上司,要素三：領(lǐng)導(dǎo)力,勢(shì),公權(quán)力,公信力,八種工作風(fēng)格,自我認(rèn)知 ?,單干型,獨(dú)裁型,民主型,法制型,親和型,榜樣型,授權(quán)型,教練型,要素四：團(tuán)隊(duì)關(guān)系,建立和保持良好的工作關(guān)系。 - 忠誠(chéng)、友好、主動(dòng)、開(kāi)放、和諧、責(zé)任 -

5、溝通與反饋 - 相互依賴，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) - 提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念 - 多為對(duì)方著想 - 態(tài)度積極 - 共同努力，完成目標(biāo)（增進(jìn)心理相容性）,要素五：團(tuán)隊(duì)規(guī)則,- 權(quán)責(zé)對(duì)等 - 項(xiàng)目管理，分工合作 有規(guī)矩成方圓,要素六：巧借外力,- 上級(jí) - 其它部門(mén) - 客戶 - 企業(yè)外部資源,要素七：評(píng)估反饋,擬定 績(jī)效 期望,反饋,執(zhí)行 績(jī)效 期望,傳達(dá) 績(jī)效 期望,評(píng)估,管理循環(huán),工作執(zhí)行檢查清單法, 列出所有工作項(xiàng)目（適合按周統(tǒng)計(jì)） 將工作項(xiàng)目按重要性分類：A、B、C 依照優(yōu)先次序，給每類活動(dòng)編號(hào) 如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等 計(jì)算完成活動(dòng)的標(biāo)桿時(shí)間和最后期限 每天更新檢查清單

6、劃掉已經(jīng)完成的任務(wù)，然后重新排序 隨時(shí)增加新的活動(dòng)項(xiàng)目,小 結(jié),第2部分 5項(xiàng)修煉之三,3. 激勵(lì)與交流,影響個(gè)人績(jī)效的三要素,錄像 2,從尋找動(dòng)機(jī)開(kāi)始,能力就是你能夠做什么 動(dòng)機(jī)決定你要做什么 態(tài)度決定你做的好壞,馬斯洛需求5個(gè)層次,員工激勵(lì)因素調(diào)查,三類領(lǐng)導(dǎo)者,依靠個(gè)人權(quán)力 無(wú)效 以身做責(zé) 低效 創(chuàng)造有活力的氛圍 高效,權(quán) 威,（1）信任激勵(lì)法,承諾 言必行，行必果；管理者的信譽(yù)在于日常的言行 不要輕易許諾 授權(quán) 多授權(quán)多擔(dān)責(zé) 集中，公開(kāi) 榜樣 經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到 自己犯錯(cuò)誤時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,領(lǐng)導(dǎo)周期,授權(quán)的十大原則,(1) 建立相互信任的上下級(jí)關(guān)系 (2) 以結(jié)果為導(dǎo)向

7、(3) 為員工提供機(jī)會(huì) (4) 選擇適當(dāng)?shù)氖跈?quán)內(nèi)容 (5) 充分利用人力資源,(6) 授權(quán)要有層次 (7) 授權(quán)要盡可能集中 (8) 授權(quán)要公開(kāi)化 (9) 授權(quán)是一個(gè)指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過(guò)程 (10) 授權(quán)也是溝通激勵(lì)的過(guò)程,授權(quán)的十大誤區(qū),(1) 總是對(duì)下屬不放心(不信任) (2) 總是對(duì)任務(wù)的完成過(guò)程指手畫(huà)腳 (3) 只為自己“照亮” (4) 只授權(quán)單調(diào)/困難/不喜歡的工作 (5) 總是授權(quán)給最有能力的員工,(6) 不考慮員工對(duì)工作的熟悉程度 (7) 工作權(quán)力分散、職責(zé)不清 (8) 不公開(kāi)授權(quán) (9) 授權(quán)后沒(méi)有指導(dǎo) (10) 授權(quán)后沒(méi)有跟蹤反饋,（2）情感激勵(lì)法,尊重 無(wú)職位稱呼，如“老王、大李”

8、； 生日賀卡，開(kāi)生日會(huì)； 節(jié)假日替班。 熱情 情緒可以感染他人； 用你的臉色改變他人的態(tài)度。 積極暗示 人是唯一能接受心理暗示的動(dòng)物。 (AB班的故事),（3）表?yè)P(yáng)激勵(lì)法, 表?yè)P(yáng)三原則： 1. 立即給予表?yè)P(yáng); 不僅表?yè)P(yáng)優(yōu)秀, 更要表?yè)P(yáng)進(jìn)步; 表?yè)P(yáng)要具體。,表?yè)P(yáng)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),1. 只有真正值得表?yè)P(yáng)時(shí)才表?yè)P(yáng)，不要過(guò)度表?yè)P(yáng); 表?yè)P(yáng)于眾，批評(píng)于后; 針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性，選擇恰當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)表?yè)P(yáng)； 不能指望通過(guò)表?yè)P(yáng)一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)來(lái)激發(fā)其他人和其他團(tuán)隊(duì)； 不要非等到有重大成果時(shí)再進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)小成績(jī)也要及時(shí)表示。,漢堡包法則, 表?yè)P(yáng) 批評(píng) 表?yè)P(yáng),當(dāng)你用表?yè)P(yáng)結(jié)束批評(píng)的時(shí)候，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度！,

9、語(yǔ)言運(yùn)用,使用 “我們或咱們”(不用 “我、你”) 使用 “A事情做得好，給予表?yè)P(yáng)；如果B事情這樣做就更好” （不用 “A事情做得好；但是，B事情 ”）,“但是”游戲,（4）ROI激勵(lì)法,ROI 投資回報(bào)率 Recognition認(rèn)可（尊重/生理） Ownership主人翁（歸屬） Information信息（尊重/歸屬）,有效溝通的8大心法,1、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)對(duì)象； 2、知己知彼，端正態(tài)度； 3、感情鋪墊，建立信任； 4、換位思考，理解對(duì)方； 5、聆聽(tīng)為先，清晰表達(dá)； 6、關(guān)注形式，及時(shí)反饋； 7、求同存異，達(dá)成協(xié)議； 8、及時(shí)行動(dòng)，反饋結(jié)果。,人際風(fēng)格,情感表現(xiàn)力,處事 決 斷 力,啄木鳥(niǎo)

10、 （分析型）,老 虎 （老虎型）,熊 貓 （和藹型）,孔 雀 （表現(xiàn)型）,孔雀 表現(xiàn)型,果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性也強(qiáng)于半數(shù)人 【 樂(lè)于表達(dá)感情，動(dòng)作迅速，外向 。 【 喜歡參與和熱鬧，愿意與人打交道 。 【 充滿激情，有創(chuàng)造力 。 【 通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論 。,熊貓 和藹型,果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強(qiáng)于半數(shù)人 【 關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心 。 【 耐心，說(shuō)話和走路速度慢，有較強(qiáng)的自制力 。 【 不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn) ，決策慢，不愿得罪人 。 【 喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞趣事，善聽(tīng) 。,啄木鳥(niǎo)分析型,果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人 【 喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細(xì)認(rèn)真。

11、【 不愿流露情感，表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，處事沉穩(wěn) 。 【 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡有條理。 【 有時(shí)做事過(guò)于謹(jǐn)慎，說(shuō)話辦事喜歡兜圈子 。,老虎 支配型,果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人 【 目的明確，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，風(fēng)風(fēng)火火 。 【 做事果斷，喜歡控制和冒險(xiǎn)，是有目的的聽(tīng)眾。 【 冷靜獨(dú)立而任性，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者 。 【 關(guān)心別人的方式通常是通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá) 。,與上級(jí)溝通的核心技巧,1、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通重點(diǎn)； 2、 給上級(jí)建議，而不是問(wèn)題； 3、上司交代的工作一定要有反饋。,不同風(fēng)格人的喜好,外 向,內(nèi) 向,隨 和,支 配,孔雀,老虎,啄木鳥(niǎo),熊貓,友 好 熱 情 親

12、 密 感 情 關(guān) 注,社 交 能 力 通 過(guò) 非 凡 的 個(gè) 人魅 力 來(lái) 贏 得 人 心,有 效 率 急 性 子 任 務(wù) 完 成 得 既 好 又 準(zhǔn) 時(shí),展 示 自 我 知 識(shí) / 邏 輯 有 必 需 的 資 料,與下級(jí)溝通的核心技巧,1、多聽(tīng)多看，少說(shuō)少評(píng)論； 2、表?yè)P(yáng)和批評(píng)并舉，以表?yè)P(yáng)為主； 3、要針對(duì)行為和事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)性。,不同風(fēng)格人的激勵(lì)方法,孔雀,老虎,啄木鳥(niǎo),熊貓,外 向,內(nèi) 向,隨 和,支 配,稱 贊 表 揚(yáng) 證 明 文 件 勛 章 獎(jiǎng) 狀 激 動(dòng) 人 心 在 眾 人 面 前 多 表 揚(yáng),個(gè) 人 的 關(guān) 心 朋 友 的 情 意 大 家 的 認(rèn) 可,給 予 更 多 的 任 務(wù)

13、 給 予 更 多 的 責(zé) 任,多 稱 贊 其 成 就 多 講 好 的 結(jié) 果 強(qiáng) 調(diào) 取 勝 的 目 的,沖突管理,- 目標(biāo)性沖突（期望/結(jié)果） - 認(rèn)識(shí)性沖突（意見(jiàn)/想法/觀點(diǎn)） - 感情性沖突（情緒/情感）,人際沖突的5種處理方式,人際沖突的預(yù)防方法,承認(rèn)并尊重這樣的事實(shí)：人有觀念差異 抽出足夠的時(shí)間與常打交道的人溝通 學(xué)會(huì)換位思考 不要總以為自己正確，他人錯(cuò)誤 不要對(duì)不同意你看法的人心存敵意 善于從以往的沖突中吸取教訓(xùn),小 結(jié),第2部分 5項(xiàng)修煉之四,4.輔導(dǎo)和幫助員工,領(lǐng)導(dǎo)才能體現(xiàn)的準(zhǔn)則,最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)的成功程度。 下屬工作能力的70%是從工作中得來(lái)的。,輔導(dǎo)的目的,幫助員

14、工學(xué)習(xí)，提高工作能力，進(jìn)而改善績(jī)效。,輔導(dǎo)的4種方法,我示范，你觀察； 我指導(dǎo)，你試做； 你試做，我指導(dǎo)； 你匯報(bào)，我跟蹤。,輔導(dǎo)的4P4C原則,誠(chéng)心Pure-hearted 耐心Patient 慈心Parental Responsibility 決心Purpose 清楚 Clear 明確Concise 完整Complete 周到Considerate,小 結(jié),第2部分 5項(xiàng)修煉之五,5.考核與改善績(jī)效,解決績(jī)效問(wèn)題的前提,界定真正的績(jī)效問(wèn)題 （找問(wèn)題）,界定績(jī)效問(wèn)題的2個(gè)方法, 刨根問(wèn)底法 4W比較法,找問(wèn)題技巧1, 刨根問(wèn)底法 連續(xù)問(wèn)“為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的問(wèn)題所在。,找

15、問(wèn)題技巧2, 4W比較法 找出涉及的Who人員、What事件、When時(shí) 間、Where地點(diǎn)，并與其相關(guān)的信息進(jìn)行橫向比 較，以找到問(wèn)題的真正原因。,績(jī)效輔導(dǎo), 績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指經(jīng)理利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)直接的討論與指導(dǎo)，以有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過(guò)程。 在年度工作計(jì)劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋，以保證工作績(jī)效的持續(xù)改善。 做好輔導(dǎo)紀(jì)錄。 績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)貫穿全年，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。,績(jī)效反饋, 反饋是績(jī)效管理過(guò)程中的重要手段。是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中，經(jīng)理將工作行為及時(shí)告訴下屬。 不要沒(méi)有反饋。 三類反饋： 激勵(lì)性反饋（表?yè)P(yáng)、批評(píng)） 信息性反饋（與目標(biāo)的差距） 發(fā)展性反饋（行為矯正）,反饋原則, 詢問(wèn)，不要告訴 客觀描述，不要主觀判斷 關(guān)注行為，而非性格 具體，不要抽象,反饋原則舉例,反饋要具體、客觀： “王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！?“王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” “小李，你的工作真棒” “小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來(lái)給我們節(jié)省 了半天的運(yùn)輸時(shí)間”,分析員工績(jī)效 不佳的原因,有效的面談,監(jiān)督進(jìn)度以 衡量改進(jìn)結(jié)果,鼓勵(lì)任何達(dá) 成