1、售后客服 2020 年工作總結(jié)范文【篇一】售后客服2020 年工作總結(jié)范文成為 xx 公司的售后服務(wù)的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的所有任務(wù)。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)無論從事什么樣的工作， 專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。 作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高， 但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低， 不過現(xiàn)在想起來也就釋然了， 就算是有一萬塊的月薪放在那里， 你拿什么來換。 出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜

2、的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易， 很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。 這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、 去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。 所以我什么都不是， 我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。二、學(xué)會與人溝通做我們這樣子的工作，

3、和人打交道是必不可少的事， 有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。 還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備， 因為客戶的心情不能確定， 畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失， 隨時會噴你一臉口水， 所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時， 對你從事的技術(shù)要求也是很高， 一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題 ; 有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了 ; 這樣的問題

4、就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了 ; 要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的 那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人， 要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。三、事前準備事后總結(jié)在接到客戶電話時， 必須先了解體的情況看能否電話解決， 如果要到現(xiàn)場去的話， 那就去分析這個故障到底是什么原因造成的， 然后從分析中知道大概要準備元器件， 工具什么的。 俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比

5、如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來， 這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好， 一個人的旅途總是那么寂寞孤獨 ; 還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?; 畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢 ! 都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始， 我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益?！酒渴酆罂头?020 年工作總結(jié)范文在完成了一年的工作后，

6、我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司發(fā)展的展望， 我們作為員工， 也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時，我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后， 我認識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。 為了更好的面對今后的工作， 更應(yīng)該去彌補好過去的不足?；仡欉@一年來的工作， 我感到非常的自豪， 自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧， 并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下，是我對這一年的工作總結(jié)：一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務(wù)作為售后客服， 我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。 這些問題很多都是重復(fù)的， 枯燥的，甚至已

7、經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示， 但是顧客無法獨立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。顧客打來電話的時候， 多數(shù)是帶著疑惑， 因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo)，以及前輩們的指點下，我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒， 讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅定當(dāng)我能更加輕松的面對分工作， 并未顧客提供更貼心的解決方案。二、累積知識，提高自己的工作能力作為售后客服， 我們也需要具備解決一些簡單問題的知識， 盡

8、管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦， 但是在工作中， 我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題， 以便在接下來的工作中提升自己。三、個人的不足作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有很多的不足和缺點。其中的問題，還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長，但是我還是難免會被顧客的情緒所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅定自己的工作思想。在下一年的工作中， 我可能還回遇上更多的困難，但是我一定會努力的去克服，去提升自己， 讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx

9、公司爭光?！酒渴酆罂头?020 年工作總結(jié)范文售后一年的工作也是結(jié)束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現(xiàn)在是在售后，對于客戶的問題，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產(chǎn)品更加的了解了。 我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結(jié)。從售前轉(zhuǎn)入售后， 是我這一年工作崗位的變動，售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)勢， 幫助客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品，推薦給他們，讓他們來購買，但是售后卻不同，面對的都是購買了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問題方面的，以及需要維修之類的，和售前還是有很大的差別的， 在做售后的這一年里

10、，我也是認真的去回答客戶的一些問題，使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用， 盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問題的時候，需要維修，我也是積極的配合，找?guī)煾等ゾS修，來把售后工作給做好，一年的時間，我也是適應(yīng)了售后的工作，明白如果的去做才能更好的服務(wù)客戶， 解決問題，一年來我也是收獲了很多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。做好工作的同時，我也是積極的學(xué)習(xí)，售后還是和售前有區(qū)別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，然后自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容， 更加的清楚該如何的做事情才能做好。 通過工作經(jīng)驗的積累， 我也是能把售后大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事很多次， 在這些工作之中也是讓我明白， 維護好一個客戶，給他們做好售后是多么的不容易，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出， 對我們的售后服務(wù)感到滿意， 我也是感到特