1、.,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力 主講：楊慧敏,.,【討論】兩個大學(xué)生，家庭背景相似，同一個學(xué)校 同一個班畢業(yè)，進(jìn)入同一個單位的同一個 崗位。五年后，這兩個人的發(fā)展卻可能大 相徑庭。為什么？,.,心態(tài)如何？團(tuán)隊(duì)意識如何？執(zhí)行力如何？,.,陽光心態(tài)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高效執(zhí)行的前提,.,正能量,.,1-1 我是誰,.,【討論】請大家用一句話介紹“我是誰”。,.,【職場格言】職場里，我認(rèn)為“我是誰”并不重要， 關(guān)鍵是我的老板、我的上司、我的同事、 我的客戶，他們認(rèn)為我是誰。這是職場里 顛簸不破的真理。,.,SWOT,.,守株待兔把偶然當(dāng)成必然,.,1-2 為誰工作,.,【討論】你在為誰工作？,.,為了幫助這家企業(yè)能夠

2、更好地發(fā)展，我就來了；老板太忙了，我過來是為了幫幫他；這個公司人才太少，所以我就來了；我到這里上班，是為了幫企業(yè)多搞定一些訂單；多少錢無所謂，我來就是為了奉獻(xiàn)自己；,.,工作嘛，又不是為自己干，對得起這份薪水就行了，說得過去就行了； 我拼死拼活地干，也只拿那么一點(diǎn)薪水，老板就是黃世仁； 不關(guān)我的事，我只是個打工的！ 這事兒我不管，有事兒找上司去； 多一事不如少一事，犯得著操那么多心嗎？ ,.,亞當(dāng)斯密：“看不見的手”,.,對自己負(fù)責(zé)！對自己都不負(fù)責(zé)的人，不可能對其他負(fù)責(zé)。,.,1-3 除了敬業(yè)，我們別無選擇,.,敬業(yè)精神是一種工作態(tài)度，是一種把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度。,.,投機(jī)取巧浮躁變成了“三等

3、人”,.,【職場格言】重復(fù)簡單的勞動，這是工作的本質(zhì)， 也是成功的秘訣。,.,水煮青蛙,.,1-4 沒有理所當(dāng)然，只有感恩,.,對父母都不感恩的人，怎么可能真心對別人？,.,爸爸得了老年癡呆，兒子帶他去吃飯。盤子里面剩下兩個餃子，爸爸直接用手抓起餃子放進(jìn)了口袋。兒子愣住了。爸爸說，我兒子最愛吃這個了。 他忘記了很多事情，但他從未忘記愛你。,.,【職場格言】過河拆橋的人， 必然會淹死在下一條河里。,.,比爾蓋茨：“為什么您每天都如此開心呢？” 清潔女工：“因?yàn)槲以跒槭澜缟献顐ゴ蟮钠髽I(yè)工作！我沒有任何學(xué)歷，我很感激公司能給我這份工作，讓我有不低的收入來支持我的女兒讀完大學(xué)。而我唯一可以回報(bào)的，就是

4、盡一切可能把工作做好。一想到這些，我就非常開心?！?.,【討論】你抱怨過難纏的客戶嗎？,.,1-5 理解我的老板,.,理解老板的艱辛理解老板為我的付出理解老板的苛刻,.,老板的錯 創(chuàng)業(yè)錯，真后悔， 一把鼻涕又一把淚。 西裝革履貌似高貴， 其實(shí)生活真是乏味。 鞍前馬后終日疲憊， 為了營銷就差陪睡。 點(diǎn)頭哈腰幾乎下跪， 日不能思夜不能寐。 “上司”一叫馬上到位， 屁大點(diǎn)事不敢得罪。,一年到頭不離崗位， 拋家舍業(yè)愧對長輩。 身心疲憊無處流淚， 逢年過節(jié)家人難會。 為了接單差點(diǎn)崩潰， 開發(fā)客戶經(jīng)常喝醉。 不傷感情只好傷胃， 雖不賺錢也裝富貴。 人在江湖苦澀甘味， 各位老板相互安慰。 哎！ 全靠自我陶醉

5、,.,1-6 少一些抱怨、批判和挑剔,.,你以為這只是一份雜志嗎？這是一座閃耀著希望的燈塔，多少人做夢都想進(jìn)來。 很多人夢想在這里工作，而你卻屈尊在這里。,.,別人的老板是那樣的和藹可親、很人性化；公司的人際關(guān)系復(fù)雜、勾心斗角嚴(yán)重；公司沒有給他們合適的職務(wù)和待遇；公司把工作安排得非常緊張、沒有休息時間；客戶總是那么難纏；,.,【職場格言】抱怨越多的人越?jīng)]出息。,.,原因的原因就不是原因。,.,我們很多同事來了沒有幾天，就開始指責(zé)和批判一切。我討厭那些對昨天不感恩、對明天不敬畏的同事。在中國，一直不缺批判思想，今天的社會能說會道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完善建設(shè)的人太少。我們需要的是建設(shè)

6、，而不是挑剔和批判。,.,1-7 敢于擔(dān)當(dāng)是職場的第一張名片,.,培養(yǎng)做持重有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?.,藥家鑫，1989年出生，西安音樂學(xué)院大三的學(xué)生。2010年10月20日深夜，駕車撞人后為逃避責(zé)任殺人滅口，將傷者刺了八刀致其死亡。2011年4月22日，在西安市中級人民法院一審宣判，藥家鑫犯故意殺人罪，被判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處賠償被害人家屬經(jīng)濟(jì)損失45 498.5元。2011年5月20日，陜西省高級人民法院對藥家鑫案二審，維持一審死刑判決。2011年6月7日上午，藥家鑫被執(zhí)行死刑。,.,麥肯錫曾經(jīng)做過一個調(diào)查，一個成功經(jīng)理人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？結(jié)果有近90%的人選擇了要敢于擔(dān)當(dāng)。,.,敢于承

7、擔(dān)自己的錯誤敢于承擔(dān)新的任務(wù),.,不知道。這不是我的錯。我不是故意的。本來不會這樣，都怪沒有人不讓我這樣做。這不是我干的。,.,第一次，因?yàn)槎萝?；第二次，因?yàn)榻涌蛻綦娫挘坏谌?，因?yàn)橛信笥褋砜此坏谒拇?，因?yàn)樯眢w不舒服；第五次，因?yàn)轭^一天晚上加班熬夜。,.,【職場格言】不要辯解，上司厭惡辯解。,.,【職場格言】只有敢于承擔(dān)新的任務(wù)， 我們才可能抓住成長的機(jī)會。,.,1-8 絕對服從是執(zhí)行力的核心,.,【職場格言】理解了，快速執(zhí)行； 不理解，在執(zhí)行中快速理解。,.,【職場格言】少問“為什么”，少說“我以為”。,.,報(bào)告長官，是！報(bào)告長官，不是！報(bào)告長官，不知道！報(bào)告長官，沒有任何借口！,.,軍人

8、之謎,.,1-9 跳槽猶如吸毒，剩者為王,.,上癮毀滅,.,閃職族,.,急躁：缺乏耐心懦弱：在困難面前當(dāng)逃兵糊涂：缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃,.,【職場格言】雄心的一半是耐心。,.,【職場格言】成為“老員工”，就是我翻身的機(jī)會。,.,今天會很殘酷，明天會很殘酷，后天會很美好，但大部分人會死在明天晚上。,.,【討論】在“心態(tài)”這一部分，你對哪句話、哪則 案例的感悟最深刻？,.,把工作干好是高效執(zhí)行的基本要求,.,【討論】是不是應(yīng)該把工作干好？,.,【討論】把工作干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,.,【討論】我們身上的衣服從哪里來的？,.,我們工作就是為了創(chuàng)造財(cái)富，而財(cái)富是來自于和客戶的交換。我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值，客戶給

9、我們財(cái)富。,.,2-1 把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn) 為客戶創(chuàng)造價值,.,客戶：內(nèi)部客戶和外部客戶,.,價值：基本價值和超值價值,.,【職場格言】讓客戶滿意只是提供了基本價值，我 們要讓客戶舒服甚至感動！這是超值 價值的核心，也是貫穿我們整個工作 的最高指導(dǎo)思想。,.,東京 大阪 富士山,.,【討論】在很多單位，都會有這樣的人，業(yè)務(wù)能力 并不是特別強(qiáng)，但是，卻得到了上司的重 視，收入也很高。為什么？,.,沒有人會拒絕別人的熱情、沒有人會拒絕別人的吹捧、沒有人會拒絕別人的侍奉。任何人都希望別人仰視他，而不是俯視。,.,不要把客戶和用戶混為一談不要把客戶當(dāng)成上帝,.,【討論】結(jié)合自己的崗位，說明你能為客戶

10、創(chuàng)造的 基本價值和超值價值。,.,【職場格言】富人找方法，窮人找借口。,.,.,2-2 把工作干好的方法用心,.,【職場格言】工作要用心，而不只是盡職。,.,.,用心揣摩客戶的真實(shí)需求用心拜訪客戶,.,【職場格言】先揣摩客戶的真實(shí)需求， 再讓客戶滿意、舒服、感動！,.,事前：用心準(zhǔn)備事中：用心溝通事后：用心維護(hù),.,2-3 把工作干好的方法專業(yè),.,專業(yè)的態(tài)度 專業(yè)的方法 專業(yè)的水準(zhǔn),.,【職場格言】我的工作越不容易被別人替代， 我就越有價值。,.,萬里長城萬里空，百世英雄百世夢。,.,電話中建立親和力的十個方法 贊美法則 使用客戶的口頭禪 重復(fù)客戶講的話 與客戶情緒同步 把所有的轉(zhuǎn)折“但是”

11、轉(zhuǎn)為“同時”。比如：“我同意您的意見，同時” 把想對他說的話比喻為另一個人的故事 用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達(dá)的意識 幽默一點(diǎn) 在第一次通話中，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的名字 語氣堅(jiān)定、自信，切不可含糊、結(jié)巴，不要讓人感覺你是個騙子,.,2-4 把工作干好的方法標(biāo)準(zhǔn)化,.,SOP：標(biāo)準(zhǔn)操作程序 Standard Operation Procedure,.,事故發(fā)生后，_高度重視，立即啟動_應(yīng)急預(yù)案，_當(dāng)即作出批示，要求不惜_搜救_人員，全力搶救傷員，查明事故原因，積極做好善后工作，并注意搜救人員安全。_當(dāng)晚趕到事故現(xiàn)場指揮搜救，并決定啟動_預(yù)案，接著連夜趕往_看望傷員，隨后馬不停蹄召開_安排

12、部署施救和善后工作，_在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行_的批示，并要求舉一反三、吸取_、全_立即開展安全生產(chǎn)大檢查。_成立了以_為首的事故應(yīng)急處置小組，分設(shè)現(xiàn)場搶救、醫(yī)療救治、善后處理等三個工作小組，并組織公安、消防、武警、應(yīng)急救援隊(duì)及當(dāng)?shù)厝罕姷冉黖人，全力以赴進(jìn)行_，目前，現(xiàn)場搜救工作仍在緊張有序進(jìn)行中，廣大_情緒穩(wěn)定。經(jīng)過近_的努力_工作取得全面勝利，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人。,.,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)設(shè)計(jì)的“六問法”我是誰？我要跟客戶談什么？我的產(chǎn)品對客戶有什么好處？拿什么來證明我的產(chǎn)品是真實(shí)的、正確的？客戶為什么要購買我的產(chǎn)品？客戶為什么現(xiàn)在一定要購買我的產(chǎn)品？,.,更好地為客戶服務(wù)復(fù)制團(tuán)隊(duì)（手表

13、定律）連鎖經(jīng)營的核心,.,盈利模式：如何賺錢？運(yùn)營模式：如何干？團(tuán)隊(duì)模式：誰來干？,.,種子理念,.,【討論】在你身邊，有哪些工作可以標(biāo)準(zhǔn)化？,.,2-5 把工作干好的方法創(chuàng)新,.,【討論】舉一個在工作中創(chuàng)新的例子。,.,2-6 把工作干好的方法細(xì)節(jié),.,【職場格言】超值價值藏在細(xì)節(jié)中。,.,餐廳服務(wù)的“黃金分割”法高速路上的廣告牌煙灰缸的煙頭泡三碗茶東方迪尼斯,.,【討論】舉例說明你在工作中的某個細(xì)節(jié)問題。,.,2-7 把工作干好的方法時間,.,0歲閃亮登場，10歲天天向上。20歲遠(yuǎn)大理想，30歲發(fā)憤圖強(qiáng)。40歲基本定向，50歲處處吃香。60歲打打麻將，70歲到處閑逛。80歲拉拉家常，90歲

14、掛在墻上。,.,“四象限”法 重要又緊急的事情 重要但不緊急的事情 緊急但不重要的事情 不緊急也不重要的事情,.,“雙十”法則,.,【討論】在“工作”這一部分，你對哪句話、哪則 案例的感悟最深刻？,.,和諧的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本,.,【職場格言】職場就是江湖！,.,歲月，胡軍和梅婷聯(lián)袂主演。,.,.,不是一個人在戰(zhàn)斗！,.,【討論】說一件依靠團(tuán)隊(duì)合作而最終成功的事情。,.,哥們攤了個好團(tuán)隊(duì)！,.,【職場格言】沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。,.,3-1 尊重我的同事,.,【職場格言】每個人都渴望得到尊重。,.,主動打招呼學(xué)會傾聽不要對同事亂發(fā)脾氣尊重別人的個性和愛好,.,【職場格言】我可以

15、不同意你的觀點(diǎn)，但是，我會 誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力。,.,.,3-2 多一些寬容和理解,.,我現(xiàn)在突然誰都不恨了，即便是曾經(jīng)對我再不好的人，大家都活得不容易。,.,恨是愛的禮物：在職場，沒有君子和小人，只有強(qiáng)者與弱者；沒有敵人與對手，只有利益與朋友。,.,3-3 同事間相處的“刺猬法則”,.,不要游離于團(tuán)隊(duì)之外保持適當(dāng)?shù)木嚯x,.,【職場格言】只有交往，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。,.,【討論】說一個和同事交往的小故事。,.,戀人之間，距離是浪漫；同事之間，距離是尊重。,.,3-4 重視溝通,.,信息不對稱,.,茲派XX同志前往貴行提取人民幣十萬元。 中共中央辦公廳,.,謙卑謝謝對不起,.,3-5 同事之間

16、要相互信任,.,【職場格言】信任一旦被打破，將很難再建立。,.,3-6 不要當(dāng)“爛蘋果”,.,酒與污水定律,.,執(zhí)行力差，喜歡辯解；沒有團(tuán)隊(duì)意識，到處挑事；缺乏契約精神，尤其是經(jīng)常破壞制度；到處傳染消極的情緒。,.,3-7 不要當(dāng)“老好人”,.,“老好人”的表現(xiàn)形式“老好人”的危害性“老好人”的原因,.,【職場格言】不要當(dāng)“老好人”，公司利益高于一切！,.,在打擊中成長，在后悔中度過。,.,【職場格言】上司， 是我最大的客戶！ 是我事業(yè)上的靠山！ 是我生命中的貴人！,.,生為國家，死為國家，平生具俠義風(fēng)，功罪蓋棺猶未定；譽(yù)滿天下，謗滿天下，亂世行春秋事，是非留待后人品。,.,【職場格言】說你行，你就行，不行也行； 說不行，就不行，行也不行。 不服不行！,.,首先，自己要行；其次，要有人說你行；再次，說你行的人要行；然后，你說誰行誰肯定能行；最后，誰敢說你不行？！,.,【職場格言】和江湖一樣，身在職場，必須守規(guī)矩。,.,3-8 尊敬我的上司,.,【職場格言】尊敬上司是天職，尊重同事是本分。,.,要謙虛，要示弱，要“甘為下”。要維護(hù)上司的權(quán)威。,.,.,【職場格