1、第1章 物流配送中心運作管理概述,1.1 物流配送中心的概念及功能1.2 物流配送中心的起源和發(fā)展 1.3 物流配送中心與連鎖經營1.4 物流配送中心組織管理體系,第四節(jié) 物流配送中心組織管理體系,故事導入：誰的過錯,有一個男孩買了一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下的家務太多了，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，但姐姐有約會，約會時間馬上就要到了。這男孩非常失望，在擔心明天穿不上這條褲子的心情入睡。奶奶忙完家務事，想起孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后心疼弟弟她也把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣把褲子剪

2、短了一點?？梢韵胂?，第二天早上大家會發(fā)現(xiàn)這種沒有組織分工和管理的活動所造成的后果。,在商品流通的過程中，物流扮演著整合商流、物流、金流與信息流等機能的角色。配送中心的形成與設置，將以往需要經過制造、批發(fā)、倉儲、零售等各點的多層復雜通路簡化，進而縮短了通路，降低了流通成本，滿足了市場營銷的需要。在強調滿足顧客服務的前提下，配送中心如果想掌握市場，就必須以更具前瞻性、整體性的組織管理體系建立配送中心。,一、組織結構的概念及類型 二、物流配送中心的組織結構 三、物流配送中心的組織管理方法 四、物流配送中心的崗位設置 五、物流配送中心管理的主要內容,案例導入：榮泰藥業(yè)昆明配送中心組織結構設計,榮泰藥業(yè)

3、是一家全國性經營醫(yī)藥用品的連鎖企業(yè)，在所有中心城市均設有分公司，實行事業(yè)部制管理，負責各省的市場開發(fā)、門店經營與管理。目前，在云南的門店約36家，分布在以昆明為中心、半徑200的玉溪、曲靖、紅河、楚雄、大理等區(qū)、縣。事業(yè)部實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，兩年來，業(yè)務運作很成功。但是，進入2005年，經營狀況發(fā)生了很大變化。主要原因是進入市場的競爭者不斷增加，靠價格談判、批量采購不能獲得競爭優(yōu)勢。,為此，事業(yè)部決定成立物流部，開展配送業(yè)務，以此降低成本，獲得新的競爭優(yōu)勢。經過分析論證，決定在昆明租用一個約10000的大型倉庫，加以改造，成為一個現(xiàn)代化的配送中心。配備了一名全職配送中心經理，負責配送中心的

4、運營與組織管理。試問，作為該配送中心經理，應如何設計配送中心的組織機構，如何對配送中心崗位進行設計。,一、組織結構的概念及類型,（一）組織結構的概念 P16,第一組,第二組,第三組,（二）組織結構的類型。 直線制、職能制、直線職能制（U型）、事業(yè)部制（M型）、矩陣制、集團控股制（型）、網絡式等組織結構。,1、直線制組織,直線制組織特點,（1）生產經營活動都有行政主管自上而下直接、統(tǒng)一、集中領導，下屬部門只接受一個上級的指令。 （2）不設專門的職能管理部門，一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。 （3）上下級之間是一條線的垂直領導關系。,直線制組織優(yōu)點： （1）結構簡單，便于統(tǒng)一指揮和領導；

5、（2）垂直聯(lián)系，責任明確，不易產生摩擦。 （3）決策和執(zhí)行迅速，管理費用低，工作效率高。 直線制組織缺點 （1）權力集中于一人，容易出現(xiàn)獨斷專行 （2）缺少分工，所有管理職能都集中到最高領導一人身上，容易分散領導精力，不利于提高企業(yè)管理水平。 直線制組織適用： 只適用于小型企業(yè)，規(guī)模大或者管理工作比較復雜就不適宜采用。,2、職能式組織結構,職能式組織結構特點 （1）在各級行政負責人之下設置相應的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級領導者的參謀； （2）各職能部門由專人負責，均可在自己的管理權限內向各基層生產單位下達命令。,職能式組織結構優(yōu)點： （1）管理分工較細，能充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理作

6、用； （2）減輕直線領導人員的工作負擔 職能式組織結構缺點： （1）權力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權。 （2）各職能部門橫向聯(lián)系較差，易生脫節(jié)與矛盾。 （3）多頭領導，各參謀部門與指揮部門的目標不一，易造成管理混亂。 （4）信息傳遞路線長，反饋較慢，適應環(huán)境變化較難。,職能式組織結構適用 企業(yè)組織的外部環(huán)境相對穩(wěn)定，而且組織內部不需要進行太多的跨越職能部門的協(xié)調，只生產一種或少數(shù)幾種產品的中小企業(yè)組織。,3、直線職能式組織結構,直線職能式組織結構特點 （1）企業(yè)管理機構和人員分為兩類，一類是直線領導機構和人員，按命令統(tǒng)一原則對各級組織行使指揮權；另一類是職能機構和人員，按專業(yè)化原則，

7、從事組織的各項職能管理工作。 （2）直線領導機構和人員在自己的職責范圍內有一定的決定權和對所屬下級的指揮權，并對自己部門的工作負全部責任。而職能機構和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對直接部門發(fā)號施令，只能進行業(yè)務指導。,直線職能式組織結構優(yōu)點 在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機構。既（1）保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級行政負責人的領導下，（2）充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構的作用。 直線職能式組織結構缺點 （1）職能部門分管的專業(yè)不同，橫向聯(lián)系較弱，協(xié)作和配合性較差。 （2）下級缺乏自主權，職能部門的許多工作要直接向上層領導報告請示才能處理，這一方面加重了上層領導的工作負擔；另

8、一方面信息傳遞的路線太長，成辦事效率低。,直線職能式組織結構適用 直線職能式組織結構模式適合于復雜但相對來說比較穩(wěn)定的企業(yè)組織，尤其是規(guī)模較大的企業(yè)組織和非盈利性事業(yè)單位。,4、事業(yè)部制組織結構,事業(yè)部制組織結構優(yōu)點： 權力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。各事業(yè)部主管擁有很大的自主權，有助于增強其責任感，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經營適應能力。 事業(yè)部制組織結構缺點： 容易造成機構重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益；事業(yè)部間競爭激烈，可能發(fā)生內耗，協(xié)調也較困難。,事業(yè)部制組織結構適用范圍： 適用于規(guī)模龐大，品種繁多

9、，業(yè)務多樣化、技術復雜的大型企業(yè)。事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。近幾年我國一些大型企業(yè)集團或公司也引進了這種組織結構形式。,5、矩陣組織,矩陣組織優(yōu)點 加強橫向聯(lián)系，專業(yè)設備和人員得到了充分利用 具有較大的機動性， 促進各種專業(yè)人員互相幫助和激發(fā)，相得益彰。 矩陣組織缺點 成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強。 人員受雙重領導，有時不易分清責任。,矩陣組織適用 矩陣結構適用于生產經營復雜多變的企業(yè)，特別適宜于創(chuàng)新性和開發(fā)性的項目。例如科學研究，尤其是應用性研究單位等。,6、網絡式組織結構,優(yōu)點：充分利用互聯(lián)網強大的整合資源能力，進行網絡化的管理。信息資源整合利用，

10、決策迅速準確；集中精力從事主要業(yè)務，具有高度的靈活性；費用支出降低；研究開發(fā)、共同營銷、互補生產，以避免重復投資，加快資金回收，發(fā)揮獨創(chuàng)精神，分散風險。 缺點：由于與其他組織的協(xié)作關系較為復雜，管理者只能與協(xié)作單位進行協(xié)調，而不能很好的對協(xié)作單位的產品的質量進行控制和監(jiān)督。 適用范圍：既適用于大型組織，也適用于小型組織。,組織的形狀,高聳型組織結構的評價,優(yōu)點： 高層管理人精力充沛，能進行全面而深入的領導； 不需設副職和助手，領導關系明確； 集體規(guī)模小，易于團結，便于決策； 各級主管職務多，下屬晉升的機會多；,缺點： 需較多的管理人員，協(xié)調工作量大，增加了管理費用； 信息傳遞速度慢，容易發(fā)生失

11、真和誤解； 計劃和控制工作較復雜； 最高領導人不易了解基層現(xiàn)狀； 集體規(guī)模小，遇到復雜任務難以勝任,扁平型組織結構的評價,優(yōu)點： 信息傳遞速度快、失真少； 節(jié)省管理費用； 便于領導層了解基層情況； 有利于解決較復雜的問題； 對下屬的較多分權，為培養(yǎng)干部創(chuàng)造了良好的條件。,缺點： 領導人精力分散，難以對下級進行深入而具體的領導； 對領導人的素質要求高； 主管人員和下屬結成較大的集體，難以取得協(xié)調和一致意見；,二、配送中心的組織結構,（一）功能型物流組織 （二）地區(qū)型物流組織 （三）混合式物流組織 （四）矩陣型物流組織,（一）功能型物流組織P17,（二）地區(qū)型物流組織P17,（三）混合式物流組織P

12、18,（四）矩陣型物流組織P18,三、配送中心的組織管理方法,（一）集權與分權 （二）戰(zhàn)略與作業(yè)焦點 （三）直線職能與參謀職能 P19,四、 配送中心的崗位設置,四、 配送中心的崗位設置,配送中心的一些必要的崗位設置應由配送中心的作業(yè)流程來決定。一般可設置以下崗位： （1）采購或進貨管理組。 （2）儲存管理組。 （3）加工管理組。 （4）運輸組。 （5）配貨組。 （6）營業(yè)管理組或客戶服務組。 （7）賬務管理組。 （8）退貨與換貨作業(yè)組。,（一）配送中心崗位設置的基本原則,1、崗位設置的數(shù)目符合最低數(shù)量的原則。 2、所有崗位有效配合，保證組織的總目標、總任務實現(xiàn)的原則。 3、每個崗位發(fā)揮積極效

13、應，與其他相關崗位之間相互協(xié)調的原則。 4、所有崗位充分體現(xiàn)經濟、科學、合理、系統(tǒng)化的原則。,（二）配送中心業(yè)務崗位職責,1、配送經理崗位職責 2、部門負責人崗位職責 3、市場業(yè)務員崗位職責 4、合同管理員崗位職責 5、業(yè)務受理員崗位職責 6、訂單處理員崗位職責 7、進貨員崗位職責 8、理貨員崗位職責,（二）配送中心業(yè)務崗位職責,9、倉管員崗位職責 10、流通加工員 11、揀貨員 12、送貨員 13、配送業(yè)務員 14、裝卸員 15、質量管理員職責 16、生產調度崗位職責,（二）配送中心業(yè)務崗位職責,16、生產調度崗位職責 17、車輛調度崗位職責 18、退貨處理員崗位職責 19、設備維修員的崗位

14、職責 20、車輛維修員的崗位職責 21、電工崗位職責 22、系統(tǒng)管理員崗位職責 23、市場系統(tǒng)分析員崗位職責,（二）配送中心業(yè)務崗位職責,24、保安人員崗位職責 25、消防安全員崗位職責 26、財務與會計崗位職責 27、出納崗位職責 28、業(yè)務結算員崗位職責,（1）主持制訂配送中心長期發(fā)展規(guī)劃和年度、月生產經營工作計劃，并負責組織實施與督促、檢查，保證經營目標的實現(xiàn)； （2）組織協(xié)調各種生產經營環(huán)節(jié)和各種業(yè)務間關系，負責定期召開生產經營分析會，處理和協(xié)調生產經營中出現(xiàn)的各種問題，掌握生產經營動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題； （3）負責業(yè)務開發(fā)和客戶管理與協(xié)調，了解和掌握存貨、倉容，客戶及市場動態(tài)變化； （

15、4）負責配送安全生產和業(yè)務質量管理，強化內部管理，杜絕和減少各種事故和差錯發(fā)生； （5）負責審核、簽發(fā)、授權業(yè)務部門提交業(yè)務單證、資料及其變更申請。,1、配送經理崗位職責,2、部門負責人或科長的崗位職責,（1）制定本部門或科室的年度工作計劃，并組織實施； （2）掌握員工思想動態(tài)，深入、細致地做好員工的思想工作，組織、安排員工的教育培訓工作； （3）負責對本部門或科室員工的工作進行指揮、檢查、監(jiān)督、考核和評比； （4）負責本部門或科室的日常工作安排和處理，做好與相關部門的協(xié)調工作； （5）細化部門職責，明晰崗位責任，修改完善管理制度和辦法，加強領導，精心組織，確保計劃目標的實現(xiàn)。,3、市場業(yè)務員

16、崗位職責,（1）負責配送業(yè)務的洽談及合同簽訂； （2）負責配送業(yè)務和配送客戶的開發(fā)與管理工作。,4、合同管理員崗位職責,（1）對客戶合同進行分類、編號和歸檔管理； （2）對簽合同時客戶提供的預留印簽、單證試樣等進行妥善、嚴格的管理，以便進出庫進核對和驗證； （3）按國際及業(yè)務需要制定貨物、客戶等編碼； （4）建立并不斷充實完善客戶檔案，為有關業(yè)務部門、領導及系統(tǒng)內的其它單位提供各種客戶信息、資料的查詢服務。,5、業(yè)務受理員崗位職責,（1）負責接收訂單資料，接受客戶的收發(fā)貨作業(yè)； （2）負責受理客戶的退貨請求、協(xié)助退貨組完成退貨處理工作； （3）完成有關業(yè)務單證與資料的統(tǒng)計、建賬和出具各類業(yè)務報

17、表； （4）向有關部門及客戶提供所管貨物的相關資料和信息查詢、咨詢。,6、訂單處理員崗位職責,（1）在規(guī)定的時間內，將客戶的訂單進行確認和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達時間； （2）對訂貨進行存貨查詢，并根據(jù)查詢結果進行庫存分配； （3）將處理所得的揀貨單、出貨單等進行打印輸出。,7、進貨員崗位職責,（1）了解和掌握采購商品的名稱、規(guī)格、型號、特點、產地、進價、售價行情等信息，掌握配送中心的實際狀況，能根據(jù)配送中心的實際需要有效的組織貨源； （2）組織人員對進貨商品進行裝卸搬運； （3）到現(xiàn)場對進貨商品進行核對驗收，嚴格把好質量關，對不符合要求的商品堅決拒收。,8、

18、理貨員崗位職責,（1）按規(guī)定做好入庫商品的驗收、記賬、出庫商品的發(fā)放手續(xù)，及時搞好清倉工作，做到賬賬相符、賬物相符； （2）熟悉和掌握庫存與倉容情況，合理安排貨物的存儲與堆碼； （3）負責庫存貨物的定期和動態(tài)清查、盤點。,9、倉管員崗位職責,（1）熟悉貨物品種、規(guī)格、型號、產地及性能，對貨物標明標記，分類放置。并負責庫房、貨場、貨區(qū)、貨位的現(xiàn)場管理； （2）根據(jù)以往經驗、或是利用相關的統(tǒng)計技術方法、或者靠計算機系統(tǒng)的幫助來確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，并根據(jù)所確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，在庫存低于最優(yōu)庫存水平時，負責制定配送中心最低庫存量的申購計劃，以確保存貨中的每一種產品都能達到最優(yōu)庫存，

19、做到合理庫存，不積壓資金；,9、倉管員崗位職責,（3）隨時掌握庫存動態(tài)，保證貨物的及時供應，充分提高庫存的周轉效率； （4）隨時了解和掌握庫存貨物的保管情況和質量狀況，遇到問題要及時通知業(yè)務受理員或存貨人，并積極配合，妥善處理； （5）負責商品及庫房的衛(wèi)生工作；認真搞好安全管理工作，做好庫區(qū)的防火防盜，保證庫存商品的安全。,10、流通加工員,（1）本著節(jié)約能源、設備、人力、耗費的原則，根據(jù)客戶配送的需要，進行合理的包裝和加工； （2）根據(jù)合理運輸?shù)男枰M行貨物的拼裝、裁剪等操作； （3）根據(jù)客戶的需要進行簡單的改變包裝等措施，形成方便購買和使用的數(shù)量。,11、揀貨員,（1）、根據(jù)客戶的訂單要求

20、，從儲存的商品中將用戶所需的商品分揀出來，放在發(fā)貨場指定的位置，以備發(fā)貨； （2）熟練掌握揀貨作業(yè)的相關技術，認真完成每日的揀貨作業(yè)任務； （3）能定期對揀貨作業(yè)的實績進行分析和總結，并做出書面的報告； （4）做好揀貨設備的定期檢查工作，對設備出現(xiàn)的不良狀況能及時向設備維修員報告。,12、送貨員,服從調度組車輛調度的調配，按配送方案中規(guī)定的配送路線完成各項運輸任務，保證所送貨物的安全。,13、配送業(yè)務員,（1）負責客戶委托代運貨物的運輸計劃安排和組織； （2）負責與承運部門、客戶的提貨、送貨等業(yè)務聯(lián)系及有關問題的協(xié)調與處理； （3）負責到車站、碼頭、機場、郵局提取貨物的到貨憑證、發(fā)貨運單、結算

21、單據(jù)等單證、資料交業(yè)務受理員； （4）熟悉和掌握各種運輸方式的業(yè)務規(guī)程和要求，了解和掌握社會運輸資源、有關信息、收費標準、交通路況等，熟悉和掌握本單位的自有運輸能力和車輛、設備狀況。,14、裝卸員,（1）熟悉所要裝卸搬運貨物的性能特點，根據(jù)有關部門的要求，將貨物裝卸搬運到指定的位置，并進行合理的碼放； （2）熟練掌握裝卸搬運作業(yè)的相關技術，認真完成每日的裝卸作業(yè)任務； （3）做好裝卸搬運設備的定期檢查工作，對設備出現(xiàn)的不良狀況能及時向設備維修員報告。,15、質量管理員崗位職責,（1）制定質量管理計劃和質量考核、獎懲辦法； （2）深入配送中心作業(yè)現(xiàn)場對貨物裝卸、搬運、堆碼等作業(yè)質量進行檢查、監(jiān)督

22、指導，發(fā)現(xiàn)不符合有關質量要求和安全生產規(guī)定的現(xiàn)象，有權當場提出糾正和制止； （3）負責財物相符率的檢查與考核工作。填制自查、互查考核表，建立質量檢查、考核檔案； （4）負責處理貨損、貨差事故和貨物損溢情況； （5）受理客戶提出的有關質量與服務方面的意見和建議，并進行跟蹤處理，出具質量事故處理報告； （6）主動向主管領導提供質量分析報告和建議，積極配合有關部門和崗位共同改進業(yè)務質量。,16、生產調度崗位職責,（1）負責對各個業(yè)務崗位進行管理、指導和協(xié)調； （2）及時協(xié)調、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。經常了解和掌握庫存貨物的儲存、保管情況和質量狀況，遇到問題時指導和配合理貨員

23、及時進行協(xié)調和處理； （3）根據(jù)業(yè)務量大小和緩急，合理組織和調配人力和設備； （4）負責掌握倉庫容量情況，合理安排貨物儲存和規(guī)劃； （5）負責貨物儲存、保管、裝卸、運輸當中的有關技術問題的處理，并提供相應的技術指導。,17、車輛調度崗位職責,（1）根據(jù)所設計好的配送方案，結合客戶的實際需要及配送中心現(xiàn)有車輛和送貨員情況，合理組織和調配人力和車輛； （2）及時協(xié)調、處理和解決運輸業(yè)務中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。,18、退貨處理員崗位職責,（1）當客戶服務部接收到客戶的退貨信息時，負責安排車輛或人員對退貨商品進行回收； （2）將回收回來的退貨商品集中到倉庫的退貨處理區(qū)進行重新清點和整理； （3）

24、按照配送中心的有關規(guī)定對重新整理后的退貨商品進行相應的處理。,19、設備維修員的崗位職責,（1）了解和遵守設備使用和維修方面的有關制度與規(guī)定，熟練和正確掌握各類設備的使用維修和養(yǎng)護方法； （2）隨時掌握配送中心所有設備的使用和運行狀況，進行設備的日常檢測和保養(yǎng)，確保設備的正常運行； （3）對故障設備進行及時修理和調試，保證配送中心的正常運轉。 發(fā)現(xiàn)未經法定檢測鑒定機構檢測鑒定合格或超過檢測鑒定使用限期的設備，有權向主管領導反映并拒絕繼續(xù)使用。,20、車輛維修員的崗位職責,（1）了解和遵守車輛維修和使用方面的有關制度與規(guī)定，熟練和正確掌握各類車輛的使用、維修和養(yǎng)護方法； （2）隨時掌握配送中心所

25、有車輛的使用和運行狀況，進行車輛的日常檢查和保養(yǎng)，確保車輛的正常使用； （3）對故障車輛進行及時的修理，盡快使其投入正常使用； （4）發(fā)現(xiàn)未經檢審或超過車輛允許使用年限的車輛，有權向主管領導反映并停止使用。,21、電工崗位職責,（1）了解并宣傳電路安全知識熟練掌握電力維修工作； （2）嚴格按照電力操作規(guī)程操作，杜絕野蠻操作； （3）保證日常巡查工作，督促整改電力隱患，預防電力事故發(fā)生； （4）與當?shù)仉娏直３至己藐P系，保障配送中心的正常用電； （5）參與建筑工程中有關電力設施的審查驗收工作。,22、系統(tǒng)管理員崗位職責,（1）認真做好系統(tǒng)運行環(huán)境的建設與維護； （2）維持機器設備等硬件設施的正常

26、運行，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類機器設備的故障； （3）負責軟件系統(tǒng)設置、運行維護和技術管理，監(jiān)控軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時處理計算機系統(tǒng)運行過程中的異常情況，并通過適當?shù)母深A手段確保整個軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高速運行； （4）做好微機使用人員的操作應用輔導，監(jiān)督微機使用人員按規(guī)定程序操作計算機。,23、市場系統(tǒng)分析員崗位職責,（1）完善市場信息的調查和收集工作，負責調查數(shù)據(jù)和市場信息的處理、分析和整理工作； （2）負責市場信息數(shù)據(jù)庫的建立與維護； （3）負責市場信息調查報告的撰寫，為各級管理人員提供相應的信息服務。,24、保安人員崗位職責,（1）嚴格執(zhí)行出入庫人員、車輛的登記制度，對所有進出倉庫人員和車輛進行登記、驗證。負責檢查入庫車輛和隨車物品是否符合倉庫關于安全與消防方面的規(guī)定和要求； （2）根據(jù)出門證明、進庫登記內容和發(fā)貨單，檢查單證有無涂改、偽造；有關印鑒和經辦崗位人員的簽字是否齊全，核對