1、謝謝閱讀澳門酒店員工規(guī)章制度1酒店員工規(guī)章制度分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及10、準(zhǔn)時(shí)上下班，提前1注意事項(xiàng)。、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。2、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。3 、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。4、上班時(shí)不得打私人電話。5、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。6、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。7、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好！8、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對(duì)方聽清為限，同事間交談不得大9聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。、聽從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。1

2、0、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。謝謝閱讀謝謝閱讀11、員工不得利用工作之便，謀求私利。12、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。13、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜15志一律交上級(jí)處理。、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。16、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。17、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開18工作崗位或先行下班。、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人19物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品（除非放

3、在垃圾筒內(nèi)）20、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。21、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的22謝謝閱讀謝謝閱讀習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。、客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。2324 。、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)。25、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾26起，放進(jìn)廢物箱。、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。27、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。28、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。29、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。30。女士

4、” x 先生”或“ x、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“31、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。3233 、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。.、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品34對(duì)總機(jī)人員的要求1謝謝閱讀謝謝閱讀）工作人員必須會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等；1（）電話總機(jī)工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽； 2（）接聽電話與客人會(huì)話時(shí)，要注意態(tài)度誠懇，使對(duì)方感到你樂意為他效勞； 3（）熟練掌握電話總機(jī)的性能和操作方法；4（）熟悉酒店全部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼；5（）熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號(hào)碼；6（、海關(guān)、公安）熟悉各大機(jī)關(guān)。公司、交通部門（如鐵路、輪船、

5、民航、客運(yùn)等） 7（、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的電話號(hào)碼：局（如消防隊(duì)等）熟悉世界各地的國際時(shí)間與北京時(shí)間的時(shí)差；8（）熟悉各地長(zhǎng)途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9（電話服務(wù)的項(xiàng)目2）接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話 1（內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時(shí)必須注意：掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項(xiàng)，然后核實(shí)住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時(shí)才謝謝閱讀謝謝閱讀轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時(shí)，可向掛電話人婉拒；若掛電話者查詢住客時(shí)，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者：若客人表示不聽電話或不在房間時(shí)，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人；職工工作時(shí)間外面掛來

6、給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。）掛長(zhǎng)途電話 2（必須詳問清客人的姓名、房號(hào)、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號(hào)碼等；電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請(qǐng)客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時(shí)間；客人通話后，總機(jī)人員要及時(shí)將電話收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺(tái)收款處，為客人記賬；一家酒店可能同時(shí)有許多人要掛長(zhǎng)途電話，對(duì)此都要一登記好，在線路比較忙的謝謝閱讀謝謝閱讀情況下妥善安排。）電話咨詢服務(wù) 3（若客人電話詢問要在酒店開房時(shí)，要及時(shí)與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，并及時(shí)答復(fù)客人；若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目時(shí)，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答；若客人

7、想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號(hào)碼等情況時(shí)，要盡可能向客人介紹。）電話叫醒服務(wù) 4（客人申請(qǐng)叫醒服務(wù)，均要將客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間登記好，記錄在“住客叫醒登記表” 上的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)叫醒客人?！白】徒行训怯洷怼备鶕?jù)夜班和早班人員要交接好班，上，叫醒客人時(shí)要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講“早晨好，現(xiàn)在的時(shí)間是早上點(diǎn)。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請(qǐng)樓層值班人員去敲門，直篇二：鐘”賓館員工規(guī)章制度謝謝閱讀謝謝閱讀賓館員工規(guī)章制度一、儀容儀表工作人員要保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，注意個(gè)人形象，以熱情飽滿的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待工作。、1上班時(shí)間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛(wèi)生，防止

8、口臭。、2上班時(shí)間行走時(shí)不得手插衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。、3熱愛賓館，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責(zé)，客人入住賓館后禁止大聲喧嘩、追逐、4打鬧。打掃衛(wèi)生時(shí)嚴(yán)禁大聲喧嘩。、5二、工作衛(wèi)生制度員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到不早退，不曠班。如有事?lián)Q班調(diào)休必須提前向、1主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可調(diào)班。前臺(tái)工作人員與下一班當(dāng)面接班前不得擅自離崗，私自離崗者以曠班論處。、23 服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。按時(shí)按規(guī)、謝謝閱讀謝謝閱讀范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕或終止工作。團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、虛心好學(xué)、求實(shí)上進(jìn)，準(zhǔn)確熟練掌握所有工作流程。、4發(fā)現(xiàn)減少或損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)工作人員反映，客人退房時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具，、5要求顧客按相應(yīng)的賠償價(jià)格目錄進(jìn)行賠償。服務(wù)員查房時(shí)做到人走燈滅。、6客房?jī)?nèi)外保持清潔、整齊、無塵。若客房空置三天及以上要及時(shí)重新打掃。、7責(zé)任片區(qū)衛(wèi)生要隨時(shí)保持清潔，值班人員不得擅自離開崗位，白天流動(dòng)查看衛(wèi)生，、8隨時(shí)清掃。三、前臺(tái)制度前臺(tái)人員在沒有其他工作安排下必須留守前臺(tái)。、1、 2 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品必須及時(shí)上交前臺(tái)，前臺(tái)工作人員務(wù)必及時(shí)登記并保管好，做好交接工作