1、摩托車市場(chǎng)調(diào)查與研究,內(nèi)部資料,中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,目錄,中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 摩托車調(diào)查及研究?jī)?nèi)容 摩托車研究體系及模型 專項(xiàng)調(diào)查及研究程序,CMRC 1,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,背景簡(jiǎn)介 企業(yè)理念 專業(yè)研究部門 研究人員背景 信息數(shù)據(jù)庫(kù) 調(diào)研網(wǎng)絡(luò),中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介,CMRC 2,背景情況簡(jiǎn)介,CMRC 3,深厚的政府背景 1992年經(jīng)中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 423號(hào)文件批復(fù)成立，為獨(dú)立的科研事業(yè)性單位。依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，現(xiàn)業(yè)務(wù)主

2、管單位變更為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院當(dāng)代城鄉(xiāng)規(guī)劃院。 與多個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)資源共享：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、質(zhì)檢總局、國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家林業(yè)局、環(huán)保部、國(guó)家信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、海關(guān)總署、建設(shè)部、農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、國(guó)家醫(yī)藥管理局、各級(jí)工商稅務(wù)機(jī)關(guān)及商務(wù)廳(局) 、各行業(yè)協(xié)會(huì) 與多家部委機(jī)關(guān)、高校建立戰(zhàn)略聯(lián)盟：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、中國(guó)科學(xué)院、科技部、國(guó)家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所、國(guó)家信息中心、北京大學(xué)、清華大學(xué)、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、人民大學(xué)、中央財(cái)大 權(quán)威的專家團(tuán)隊(duì) 摩托車市場(chǎng)主管機(jī)構(gòu)、摩托車行業(yè)協(xié)會(huì)資深專家團(tuán)隊(duì) 著名高校、研究機(jī)構(gòu)知名學(xué)者 龐大的信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò) 在全國(guó)性大

3、型商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、產(chǎn)品專賣店及大賣場(chǎng)建有完備的監(jiān)測(cè)系統(tǒng),專業(yè)的研究方向,專業(yè)的研究技術(shù),專業(yè)的研究人員,專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)及研究,CMRC,企業(yè)理念,專業(yè)的累積資源,CMRC 4,專業(yè)研究部門,摩托車事業(yè)部 摩托車零配件研究所 用戶（消費(fèi)者）研究所 終端研究所,CMRC 5,研究人員背景,30% 具有專業(yè)豐富的調(diào)查及研究經(jīng)驗(yàn) 55% 技術(shù)背景專業(yè) 25% 工商管理類專業(yè) 12% 外語專業(yè) 8% 數(shù)理統(tǒng)計(jì)專業(yè) 70% 全職研究與專業(yè)咨詢?nèi)藛T,CMRC 6,1500人的信息收集團(tuán)隊(duì)在全國(guó)各地進(jìn)行信息即時(shí)更新,信息數(shù)據(jù)庫(kù),700余家摩托車零配件供應(yīng)商,3000多家專賣店及大賣場(chǎng)的詳細(xì)資料,120多家

4、摩托車制造生產(chǎn)企業(yè),CMRC 7,中市調(diào)設(shè)有6個(gè)大區(qū)事業(yè)部：東北、華東、華南、西北、西南、華北 中市調(diào)人員結(jié)構(gòu)：全職 員工450人,兼職人員超 過2000人 中市調(diào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：覆蓋 全國(guó)90以上的地、縣 級(jí)市,調(diào)研網(wǎng)絡(luò),CMRC 8,中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 摩托車調(diào)查及研究?jī)?nèi)容 摩托車研究體系及模型 專項(xiàng)調(diào)查及研究程序,CMRC 9,中市調(diào)（CMRC）市場(chǎng)調(diào)查與研究,服務(wù)基礎(chǔ)性要件： 明確的項(xiàng)目人員職責(zé)及流程 完備的培訓(xùn)體系 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目質(zhì)量控制體系 專業(yè)的研究分析能力 服務(wù)內(nèi)容,CMRC 10,中市調(diào)服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容,積累二十多年的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和管理方法，制定出獨(dú)立的項(xiàng)目控制和職責(zé)管理

5、體系，主要包括： 各階段需要完成的工作步驟 各階段需要完成的具體工作內(nèi)容 各階段具體工作內(nèi)容的配合部門，參與人以及責(zé)任人 各階段工作所需要的工作文檔及備檔情況 各階段工作的審批人及審批步驟,銷售階段,前期準(zhǔn)備階段,數(shù)據(jù)分析階段,調(diào)查實(shí)施階段,客戶追蹤階段,報(bào)告階段,CMRC 11,項(xiàng)目人員職責(zé)及流程,為保證項(xiàng)目的有效實(shí)施，中市調(diào)有完善的培訓(xùn)體系,中市調(diào)培訓(xùn)體系,項(xiàng)目培訓(xùn)體系,督導(dǎo)培訓(xùn)體系,調(diào)查員培訓(xùn)體系,項(xiàng)目背景,項(xiàng)目目標(biāo)及內(nèi)容,項(xiàng)目具體訪問要求,項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)解釋,督導(dǎo)管理培訓(xùn),督導(dǎo)技術(shù)水平培訓(xùn),市場(chǎng)研究知識(shí)培訓(xùn),調(diào)查技巧培訓(xùn),調(diào)查員素質(zhì)培訓(xùn),研究員培訓(xùn)體系,項(xiàng)目管理培訓(xùn),行業(yè)知識(shí)培訓(xùn),市場(chǎng)研

6、究技術(shù)培訓(xùn),CMRC 12,基礎(chǔ)性培訓(xùn)體系,培訓(xùn)體系,質(zhì)量控制是項(xiàng)目運(yùn)作的基礎(chǔ)，中市調(diào)在完善的培訓(xùn)體系和流程控制的基礎(chǔ)上與國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可委員會(huì)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的專家共同建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,問卷質(zhì)量控制辦法,調(diào)查員質(zhì)量控制辦法,項(xiàng)目研究員質(zhì)量控制辦法,合作機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制辦法,項(xiàng)目質(zhì)量控制體系,數(shù)據(jù)分析部門質(zhì)量控制辦法,督導(dǎo)質(zhì)量控制辦法,報(bào)告撰寫及陳述質(zhì)量控制辦法,CMRC 13,項(xiàng)目質(zhì)量控制體系,市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷理念 領(lǐng)先的咨詢水平,由著名大學(xué)畢業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生組成專業(yè)的團(tuán)隊(duì),專業(yè)的研究模型 深度的數(shù)據(jù)分析,由統(tǒng)計(jì)、心理和社會(huì)學(xué)專家領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),專業(yè)的研究領(lǐng)域 專業(yè)的研究人員,來自摩托車設(shè)

7、計(jì)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷領(lǐng)域的研究人員,CMRC 14,研究分析能力,1 調(diào)查和研究結(jié)果對(duì)客戶的作用和意義 3,2 針對(duì)客戶目前現(xiàn)狀提出新的建議 2,3 制定客戶公司策略 1,1 調(diào)研設(shè)計(jì) 4,2 調(diào)查實(shí)施/數(shù)據(jù)收集 3,3 數(shù)據(jù)/資料處理及分析 2,4 提出研究結(jié)論 1,市場(chǎng)營(yíng)銷及消費(fèi)者調(diào)研 Marketing And Customers Research,營(yíng)銷咨詢 Marketing Consulting,CMRC 15,服務(wù)內(nèi)容,中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 摩托車調(diào)查及研究?jī)?nèi)容 摩托車研究體系及模型 專項(xiàng)調(diào)查及研究程序,CMRC 16,中市調(diào)（CMRC）市場(chǎng)調(diào)查與研究,涉及到的摩

8、托車研究領(lǐng)域 覆蓋摩托車產(chǎn)品生命周期全程的研究?jī)?nèi)容 摩托車研究領(lǐng)域服務(wù)基礎(chǔ) 摩托車及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗(yàn),CMRC 17,摩托車市場(chǎng)調(diào)查及研究?jī)?nèi)容,兩輪摩托車 三輪摩托車 輕便摩托車 騎式車架摩托車（普通車、太子車等 ） 踏板式摩托車 邊斗式摩托車 彎梁摩托車 其他,電池 邊斗 發(fā)動(dòng)機(jī) 鞍座 車架 輪叉 輪圈及幅條 摩托車制動(dòng)器 鞍座 踏板及其它零件 模具,產(chǎn)業(yè)和政策 摩托車租賃 摩托車銷售 政府采購(gòu) 專賣店及大賣場(chǎng) 零配件供應(yīng) 維修中心 檢測(cè)設(shè)備 摩托車俱樂部 摩托車保險(xiǎn) 其它,整 車,摩托車零配件,相關(guān)服務(wù),CMRC 18,涉及到摩托車研究領(lǐng)域,品牌建立和保持,上市前階段,產(chǎn)品開發(fā),上市階

9、段,退出市場(chǎng),市場(chǎng)潛力研究 市場(chǎng)規(guī)模與預(yù)測(cè) 環(huán)境/政策分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 新車型測(cè)試 產(chǎn)品定位研究 U & A 研究 價(jià)格測(cè)試 車型名稱研究,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 經(jīng)銷商選擇研究 價(jià)格測(cè)試 U & A 研究 廣告概念測(cè)試 宣傳資料測(cè)試 分銷模式研究 品牌策略研究,廣告效果研究 促銷效果研究 品牌表現(xiàn)研究 U & A 研究 媒體研究 經(jīng)銷商表現(xiàn)研究 競(jìng)爭(zhēng)分析 用戶分析,用戶滿意度研究 競(jìng)爭(zhēng)分析 品牌形象研究 車型改型研究 銷售與市場(chǎng)份額監(jiān)測(cè) U & A 研究 促銷效果研究,U & A研究 市場(chǎng)/銷售預(yù)測(cè) 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 對(duì)新機(jī)會(huì)的探測(cè)性調(diào)查,再定位策略 提出新的商業(yè) 開發(fā)計(jì)劃,競(jìng)爭(zhēng)策略 生命周期管理,競(jìng)爭(zhēng)策

10、略 銷售策略及計(jì)劃 上市計(jì)劃回顧,價(jià)格策略 渠道策略 上市計(jì)劃,市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)品策略,CMRC 19,覆蓋摩托車生命周期全程的研究服務(wù),系統(tǒng)的研究模式及研究體系,豐富的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),可靠的行業(yè)信息資源,具有豐富研究經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)研究人員,獨(dú)創(chuàng)性的市場(chǎng)研究工具方法,詳實(shí)的細(xì)分產(chǎn)品數(shù)據(jù),對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的充分理解,對(duì)客戶的高 附加值服務(wù),負(fù)責(zé)的調(diào)研嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)理念,摩托車終端銷售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù),摩托車專家數(shù)據(jù)庫(kù),摩托車生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),摩托車經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫(kù),摩托車零配件數(shù)據(jù)庫(kù),CMRC 20,摩托車研究領(lǐng)域服務(wù)基礎(chǔ),新機(jī)型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià) 新產(chǎn)品測(cè)試 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 摩托車直銷模式研究 摩托車零售模式研究 摩托車

11、市場(chǎng)潛力研究 展覽效果評(píng)價(jià)研究 維修站監(jiān)測(cè)檢查 電視/平面廣告效果評(píng)價(jià) 潛在經(jīng)銷商評(píng)價(jià)（神秘顧客） 授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)（神秘顧客）,專賣店及形象店研究 授權(quán)經(jīng)銷商形象研究 庫(kù)存及運(yùn)輸研究 產(chǎn)業(yè)政策研究 售后服務(wù)市場(chǎng)潛力研究 用戶 (ownership) 研究 摩托車保險(xiǎn)研究 用戶滿意度研究,CMRC 21,部分摩托車及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗(yàn),中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 摩托車調(diào)查及研究?jī)?nèi)容 摩托車研究體系及模型 專項(xiàng)調(diào)查及研究程序,CMRC 22,中市調(diào)（CMRC）市場(chǎng)調(diào)查與研究,摩托車研究體系 產(chǎn)品4P模型與用戶滿意度相關(guān)性體系 產(chǎn)品開發(fā)支持系統(tǒng) 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與管理支持系統(tǒng) 市場(chǎng)推廣

12、活動(dòng)支持系統(tǒng)及研究指標(biāo)體系 用戶滿意度研究模型 企業(yè)品牌的用戶認(rèn)知修正模型 用戶品牌忠誠(chéng)度模型,摩托車研究體系及模型,CMRC 23,Target Customer 目標(biāo)客戶,Product 產(chǎn)品,Place 渠道,Price 價(jià)格,Promotion 推廣,CMRC -CSI-Model中市調(diào)用戶滿意度研究模型,S-PDDS 產(chǎn)品研發(fā)支持系統(tǒng),S-PLMS 渠道管理支持系統(tǒng),S-PMDS 推廣活動(dòng)支持系統(tǒng),S-PRMS 價(jià)格管理支持系統(tǒng),4P模型,用戶滿意度研究模型,CMRC 24,產(chǎn)品4P與用戶滿意度相關(guān)性體系,目標(biāo)用戶群構(gòu)成研究,目標(biāo)用戶消費(fèi)趨勢(shì)研究,產(chǎn)品定位研究,產(chǎn)品概念測(cè)試,現(xiàn)有車型

13、優(yōu)劣勢(shì)分析,市場(chǎng)分析/行業(yè)研究,競(jìng)爭(zhēng)品牌策略研究,新車測(cè)試,產(chǎn)品初步開發(fā)設(shè)計(jì),新車上市,舉例,CMRC 25,摩托車產(chǎn)品開發(fā)支持系統(tǒng),建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)銷商選擇,授權(quán)經(jīng)銷商評(píng)價(jià),策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略,市場(chǎng)潛力研究 網(wǎng)點(diǎn)分布策略研究 競(jìng)爭(zhēng)研究,MOT研究,神秘顧客研究（銷售） 經(jīng)銷商飛行檢查（售后）,神秘顧客研究（銷售） 經(jīng)銷商監(jiān)測(cè)（售后） 經(jīng)銷商用戶忠誠(chéng)度研究,MOT研究 市場(chǎng)潛力研究 競(jìng)爭(zhēng)研究,CMRC 26,經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及支持管理系統(tǒng)（1）,舉例,產(chǎn)品 Product 服務(wù) Service 品牌形象 Brand Image,滿意度 Satisfaction 品牌忠誠(chéng) Loyal

14、ty,CMRC 27,經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及支持管理系統(tǒng)（2）,播放后 定期效果跟蹤研究 進(jìn)行目標(biāo)與效果的比較,頻道二,頻道,頻道一,頻道n,廣告目標(biāo) %, %, %,研究結(jié)果 %, %, , %,廣告目標(biāo) %, %, , %,研究結(jié)果 %, %, %,研究結(jié)果 %, %, %, , , , ,縱向比較,縱向比較,縱向比較,縱向比較,各頻道目標(biāo)與結(jié)果橫向比較,播放前 市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)研究 建立效果比較依據(jù),研究指標(biāo),市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持系統(tǒng),廣告認(rèn)知度,品牌形象,廣告接觸率,廣告記憶度,廣告理解度,廣告可信度,廣告美譽(yù)度,品牌認(rèn)知度,產(chǎn)品購(gòu)買意圖,產(chǎn)品購(gòu)買行為,在項(xiàng)目調(diào)研開展前，將根據(jù)調(diào)研目的選擇相應(yīng)的研究

15、指標(biāo)，相應(yīng)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷,CMRC 28,市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持系統(tǒng)及研究指標(biāo)體系,舉例,品 牌 形 象,有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略,用 戶 認(rèn) 知,產(chǎn)品 及服務(wù) 策略,價(jià) 格 策 略,渠道 及通路 策略,推 廣 策 略,積極的反饋：購(gòu)買、傳播、推薦,產(chǎn)品 及服務(wù) 反饋,價(jià) 格 反 饋,渠道 及通路 反饋,推 廣 反 饋,企業(yè)品牌的用戶認(rèn)知修正模型,CMRC 29,用戶總體滿意度,滿意度 性 能,滿意度 質(zhì) 量,滿意度 銷售服務(wù),滿意度 售后服務(wù),品牌忠誠(chéng)度,高忠誠(chéng)度的用戶是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基石和最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),CMRC 30,用戶品牌忠誠(chéng)度模型,舉例,中市調(diào)（CMRC）簡(jiǎn)介 服務(wù)基礎(chǔ)及內(nèi)容 摩托車調(diào)查及研究?jī)?nèi)容 摩托車研究體系及模型 專項(xiàng)調(diào)查及研究程序,CMRC 31,中市調(diào)（CMRC）市場(chǎng)調(diào)查與研究,明確客戶要求,制作項(xiàng)目建議書,確定：研究目標(biāo)/內(nèi)容/方法 /程序/時(shí)間表/費(fèi)用預(yù)算/