1、成人認知心理學,1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓年會上確定：2000年世界成人培訓的主題是：寓教于樂。 成人更傾向于發(fā)現(xiàn)學習 認知方式由學校時期的代理式變?yōu)橛H驗式 學員由客體變?yōu)橹黧w（不能是填鴨式）,成人認知心理學,關(guān)注學員的情緒狀態(tài) 大教育家ERIC JAMSON ： 在學習的三個要素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策略），狀態(tài)是最重要的。學習的大門沒有打開，真正的學習則無法開始。這里說的門是一種情緒性的東西，即學習的門衛(wèi)。,由內(nèi)而外的改變-柯維,我們每個人都守著一扇 自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己， 沒有人能夠為你開門 只要我們愿意敞開心扉 拋卻舊有的觀念 把良好的原則化為習慣 成功圓滿就在掌握之

2、中,全力以赴，爭取最大收益！,選出隊長 在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，為自己的團隊起一個響亮的隊名，創(chuàng)意一句反映自己團隊精神的口號，設(shè)計一個與隊精神相襯的隊標識。 全體隊員上臺展示隊CI。,與 成 功 有 約,成功人士的七個習慣,什么是成功,成功即實現(xiàn)自己所設(shè)定的目標。,成功的根本,追求成功的路上， 我們必不可偏離了恒古不變的自然原則， 如公平、誠實、正直、善良等等， 基本品德始終是成功的根本。 如果你希望在工作上享有更多自主， 那么先做個更負責盡職的員工吧！ 如果你希望獲得信任， 那么先做個值得信任的人！ 從觀念與品德做起， 由內(nèi)而外全面塑造自己！,人的行為總是一再重復(fù)， 因此卓越不是單一的舉動， 而是習

3、慣。 亞里斯多德,習慣的作用,好習慣直接影響到一個人的工作、生活、學習。 習慣對我們的人生有很大的影響，因為它是一貫的，不知不覺中影響我們的品德，形成我們的性格，左右我們的成功。 研究發(fā)現(xiàn)： 有運動習慣的人有旺盛企圖心。 有學習習慣的人有自信。 作息有規(guī)律的人有毅力。,習 慣 的 建 立,知識（Knowledge） ： 做什么（what to） 技巧（ skill）： 如何做（how to） 意愿（Desire）： 想要做（want to）,知識,技巧,意愿,習 慣,成 長 三 層 次,依賴：圍繞“你”的概念 你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。 獨立：著眼“我”的觀點 我可以

4、自立；我為自己負責；我可以自由選擇。 互賴：從“我們”的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。,成長層次的影響,依賴心重的人：靠別人來完成愿望！ 獨立自主的人：自己打天下！ 互為依賴的人：群策群力以達成功！,三 人 學 習 模 式,掌握了解基本內(nèi)容或想法 擴展分析及加入個人經(jīng)驗或知識 應(yīng)用身體力行，分享應(yīng)用的實例,選定至少兩位愿意 課后分享的對象,個人的成功 從依賴到獨立,主 動 積 極Be Proactive,客觀條件受制于人，并不足懼 重要的是，我們有選擇的自由 可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應(yīng) 為生命負責，為自己創(chuàng)造有利的機會 做一個真正“操之在我”的人,個 人 愿 景 的 習

5、慣,主 動 積 極 的 行 為,消極被動的行為： 刺激回應(yīng) 主動積極的行為： 刺激用價值觀做自由的選擇回應(yīng),主動積極與被動消極的語言,主動積極 我選擇去 我能 我打算 試試看有沒有其他可能性 我可以控制自己的情緒,被動消極 我必須去 我無能為力 他就是這樣一個人 除非才能 他們是不會接受的,人 類 最 終 的 自 由,我們這些生活在集中營的人，總記得那經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個人的所有，但你無法取走“人類最終的自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。 Viktor Frankl,一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)

6、。 拿破侖希爾,他是誰？,21歲時，做生意失敗。 22歲時，角逐美國州議員落選。 24歲時，做生意再度失敗。 26歲時，他的愛人離開人間。 27歲時，一度精神崩潰。 34歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。 36歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。 45歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員落選。 47歲時，提名副總統(tǒng)落選。 49歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。 52歲時，當選美國第十六任總統(tǒng)。,培養(yǎng)積極心態(tài), 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度看待問題。, 2.采用積極的思維反應(yīng)模式。, 3.確定最佳的注意力范圍。, 4.培養(yǎng)堅定的信念。,用不同的眼光看待世界。 動腦筋，想方法，出主意：“不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相

7、信不久就會找到。” 一個問題有多種解決方法。, 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物,刺 激,回 應(yīng),消極的思維反應(yīng)模式, 2.采用積極的思維反應(yīng)模式,積極的思維反應(yīng)模式,刺 激,回 應(yīng),選擇的空間,想象力,良 知,自我意識,獨立意識, 2.采用積極的思維反應(yīng)模式,良知,遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。,我遲到和別人有什么關(guān)系！,主動積極 我還是遲到了，明 天我一定要更加提前一點,被動消極 這實在令人生氣！因為塞 車我無法按時到，我已經(jīng) 起床夠早的啦,自我意識,四種人類天賦潛能,我很明白這次培訓對 我很重要。我一定要好 好珍惜這次機會。,被動消極 路上塞車，這個我也不想 啊，可是沒有

8、辦法啊。,想象力,獨立意志,老板交待我來參加培訓，是不是覺得我太清閑了。,主動積極 早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！,四種人類天賦潛能,不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)方式傷害了自己。 史蒂芬柯維,積極的人像太陽，照到哪里哪里亮； 消極的人像月亮，初一十五不一樣。, 3.確定最佳的注意力范圍,影響范圍,關(guān)注范圍,消極心態(tài),表現(xiàn)：,1、總是注意別人做得不好的地方。,2、總是將注意力放在自己不能解 決的范圍。,3、總是希望別人先改變，自己才 改變。, 3.確定最佳的注意力范圍,影響范圍,相關(guān)范圍,積極心態(tài),表現(xiàn)：,1、總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進。,

9、2、總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍。,3、總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變。, 3.確定最佳的注意力范圍,我想，我能。 我想，我一定能！,確定“我一定能”的概念：, 4.培養(yǎng)堅定的信念,一位美國年輕人同許多年輕人一樣，帶著發(fā)財?shù)膲粝肭巴鞑刻越稹?一天，他發(fā)現(xiàn)有一條大河擋住了他前往西部的路。等了數(shù)日，被阻隔的行人越來越多，但都無法過河。 于是陸續(xù)有人轉(zhuǎn)往上游、下游，繞道而行；也有人打道回府，更多的則是怨聲一片。 而心情慢慢平靜下來的他，面對河水，想起了曾有人傳授給自己的一個思考制勝的法寶那是一段話：太好了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其

10、因果，必有助于我。,一位成功者的經(jīng)歷（1）,方法果然有效，他真的有了一個絕妙的創(chuàng)業(yè)主意擺渡。沒有人因為吝嗇一點錢而不坐他的渡船過河，因此，他人生的第一筆財富居然因大河阻擋而獲得成功。 一段時間后，擺渡的人多了起來，生意開始清淡，他決定放棄，并繼續(xù)前往西部淘金。來到西部，到處是人，他買了工具，找到一塊合適的空地，便開始淘起金來。 沒多久，來了幾個惡漢，圍住他叫他離開，說是他們的地盤。他剛想理論幾句，那伙人便失去耐心，給了他一頓拳腳。無奈之下，他只好灰溜溜地離開。好不容易又找到一個地方，同樣的悲劇再次上演，這樣的事情多次發(fā)生。最后一次被人打完后，看著那些人的背影，他又一次想起他的精神勝利法：太好了

11、，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我！,一位成功者的經(jīng)歷（2）,他真切地、興奮地反復(fù)說著，終于，他又想出了另一個絕妙的創(chuàng)業(yè)主意賣水。西部黃金不缺，但自己似乎無力與人爭雄；西部缺水，可似乎沒什么人能想到它，不久他賣水的生意便紅紅火火開張了。 慢慢地，也有人參與了他的新行業(yè)。再后來，同行的人越來越多，終于有一天，在他旁邊賣水的一個壯漢對他發(fā)出了最后通牒：“小個子，以后你再不用來賣水了，從明天早上開始，這個地盤歸我了?！彼詾槟侨耸窃陂_玩笑，第二天依然來了，沒想到那家伙立即沖上來，不由分說，便對他一頓暴打，最后還將他的水車也一起拆爛了。在當時沒

12、有法律只有武力的西部，他不得不再次無奈地接受現(xiàn)實。 然而當這家伙揚長而去時，他卻立即開始調(diào)整自己的心情，再次強行讓自己興奮起來，不斷對自己大聲說：太好了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，上天又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我！,一位成功者的經(jīng)歷（3）,他開始再次調(diào)整自己注意的焦點。后來發(fā)現(xiàn)西部人的衣服極易磨破，同時又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳篷，于是他又有了一個絕妙的主意：把那些廢棄的帳篷收集起來，洗干凈，縫出了世界上第一條用帳篷做的褲子牛仔褲。 從此他一發(fā)不可收拾，并最終成為舉世聞名的牛仔褲大王。這個年輕人就是李維斯。,一位成功者的經(jīng)歷（4）,第五步：使用積極的提示語言。,

13、如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎樣思考，就會怎樣去做。 在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好。 現(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實。 不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。, 4.培養(yǎng)堅定的信念,名言,不管對方做什么來傷害我們， 往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己。 如果你認為問題都是外界造成的，那么這樣的思 維就是問題的所在。 你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果后果 是被自然法則或原則所主宰。,名言,我們不要抱怨我們沒有出身在百萬富翁的家庭，我們應(yīng)該這樣想：我們完全有可能成為百萬富翁家庭的開創(chuàng)者。 斯蒂芬?？戮S,我們不能改變生命的

14、長度，但我們可以選 擇生命的寬度。 我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。 我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。 我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。 我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。 我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。,本節(jié)結(jié)語,以終為始Begin with the end in mind,許多人埋頭苦干，卻不知所為何來 到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊 卻為時以晚 因此，我們務(wù)必掌握真正的目標 并擬訂目標的過程 澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量,個 人 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習 慣,以 終 為 始Begin with the end in mind,DO RIGHT THINGS OR D

15、O THINGS RIGHT 以終為始 這樣的人存在嗎？,目標代表了什么（1）？,睡 覺21年 開 會 3年 工 作14年 打 電 話 2年 個人衛(wèi)生 7年 找 東 西 1年 吃 飯 6年 其 他 3年 旅 行 6年 排 隊 5年 學 習 4年,生命,目標代表了什么（2）？,哈佛大學30年前曾對當時在校的學生做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)沒有目標的人有27，目標模糊的人有60，短期目標清晰的人有10，長期目標清晰的人只有3。 30年后追蹤結(jié)果表明：第一類人幾乎都生活在社會的最底層，長期在失敗的陰影里掙扎；第二類人基本上都生活在社會的中下層，整日為生活而疲于奔波；第三類人大多進入了白領(lǐng)階層，他們生活在社會的

16、中上層；只有第四類人，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)既定的目標，幾十年如一日努力規(guī)劃、奮力拼搏，最終成為百萬富翁、行業(yè)領(lǐng)袖或精英人物。,成功,目標代表了什么（3）？,達成預(yù)期目標包括兩個層次內(nèi)容： Do right things：目標明確（做正確的事，即效益） Do things right：過程有效率（正確的做事，即效率）,方向,要事第一Put First Things First,20/80原則 時間的意義,要 事 第 一Put First Things First,勤奮，運氣或靈活的手段 固然重要，卻非關(guān)鍵 惟有掌握重點才是成功不二的法則 辨別事情的輕重緩急 急所當急，充分授權(quán) 是個人管理的鑰匙,個 人

17、管 理 的 習 慣,問題：繼承遺產(chǎn),如果你獲得一筆遺產(chǎn)，銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。持續(xù)72天。 請問：你如何用這筆錢？,時間的特性,供給毫無彈性：時間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會增加、也不會減少，每天都是24小時，所以我們無法開源。 無法蓄積：時間不象人力、財力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲藏。不論愿不愿意，我們都必須消費時間，所以我們無法節(jié)流。 無法取代：任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就

18、是說，時間是任何活動所不可缺少的基本資源。因此，時間是無法取代的。 無法失而復(fù)得：時間無法象失物一樣失而復(fù)得。它一旦喪失，則會永遠喪失?；ㄙM了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時間，任何人都無力挽回。,時間管理是什么?,時間管理就是自我管理 自我管理即是改變習慣, 以令自己更富績效, 更富效能 把事情很快地做完, 叫做效率 把事情很快又很對地做完, 叫做效能 時間管理就是事前的規(guī)劃或長期的計劃,“不能管理時間，便什么也不能管理”。 美國管理大師 杜拉克,時間管理的誤區(qū)：老王的故事 老王是某公司的行銷部經(jīng)理，為人勤奮，經(jīng)常加班，在別人眼里，他是好上司，好雇員，他在同一崗位上忙了15年，卻覺得一事無成，

19、經(jīng)常感慨；“沒有時間啊！”這是他的錯嗎？一天，總經(jīng)理 叫他作一份準備在董事局會議上報告的來年計劃，老王興奮，結(jié)果呢？ 認為還有時間，須在絕對安靜的環(huán)境下才能構(gòu)思和準備，拖到了最后一天； 打算作報告的當天上午下屬生病，代出席會議；下午上司緊急命令，速查員工投訴問題；下午6點有一些打擾的電話；7點回家交通堵塞；8點看電視轉(zhuǎn)播的球賽；11點放棄工作睡覺；第二天早上4點賴床，等到5點起床，發(fā)現(xiàn)沒有帶一些文件回家，所以匆忙只作了一部分；8點趕到辦公室忙了一個多小時，老王終于完成了報告，這一份前后只花了3個小時本想“一鳴驚人”的報告，結(jié)果是倉促完工。結(jié)果怎樣，可想而知。,基本原則,重要的事絕不應(yīng)被不重要的

20、小事所牽絆 我將焦點放在事情的重要性而非緊急性上,時間管理要務(wù) 重要：個人覺得有價值及對你的使命、價值觀及 達到目標具有貢獻的活動。 緊急：你或別人認為需要立刻處理的活動。,時間管理矩陣圖,重要 不重要,緊急 不緊急,危機 急迫的問題 有限期的任務(wù)，會議， 準備事項,準備及預(yù)防工作 計劃 關(guān)系的建立 培訓，授權(quán)，創(chuàng)新,干擾，一些電話 一些會議 一些緊急*事件 湊熱鬧的活動,細瑣的工作* 浪費時間的閑聊 不關(guān)緊要的信件 看太多的電視,案例分享,兩個和尚 小車司機,競爭與協(xié)作 紅黑之戰(zhàn),市場競爭游戲： 注意： 本游戲最大目的是獲得最大盈利 經(jīng)紀人到每組后只問兩個問題： 出紅還是出黑？ 全體一致同意

21、嗎？ 完全模擬市場,市場競爭游戲：紅黑之戰(zhàn),競爭的目的應(yīng)該是發(fā)展自己，而不是打敗對手的前提下自己也破產(chǎn)； 掌握事實，分析最極端的情況； 不要把成功的希望寄托在對手偶爾失誤的基礎(chǔ)上； 看長遠的人一般不會失去眼前，看眼前的人會事事失去長遠； 道德只約束講道德的人，法律才是為不守法的人設(shè)置的； 退一步海闊天空。,人際關(guān)系的成功 從獨立到互賴,與成功有約,雙贏思維Think Win-Win,與成功有約 習慣四：雙贏思維,一般人看事情多持二分法 非強即弱，非勝即敗 其實世界之大 人人都有足夠的立足空間 他人之得不必視為自己之失,人 際 關(guān) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習 慣,感 情 帳 戶EBA,與成功有約,存款

22、提款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 有禮貌 不禮貌 道歉 傲慢，自負，高傲 接受回饋 抗拒回饋,存 入 感 情 存 款,與成功有約,一了解別人四闡明期望 二注意小節(jié)五誠懇正直 三信守承諾六勇于道歉,人際交流的六種思維,與成功有約 習慣四：雙贏思維,一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸) 二損人利己（贏輸） 五獨善其身（獨贏） 三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交易）,雙 贏 品 格,與成功有約 習慣四：雙贏思維,正 直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾 成 熟：成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受， 用體諒*的心態(tài)看待他人的想法及感受 富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間

23、有足夠的資源， 人人得以分享。,七個習慣之五：設(shè)身處地的溝通技巧,溝通的重要性,美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。,什么是溝通？,所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法、和行為的改變。,溝通結(jié)果情緒和關(guān)系,溝通的重要意義,心理學家發(fā)現(xiàn)：人際關(guān)系障礙中，80%的原因來自溝通不暢 誰來承擔溝通的責任？ 如果你的觀點沒有能夠讓你的同事

24、接受 你請示的內(nèi)容沒有獲得上司的反饋 你的工作沒有得到他人的配合 。,溝通最重要的人際技能,游戲 溝通模式,傳遞者,接收者,媒介,反饋,溝通,溝通最重要的人際技能,表述不清 錯誤假設(shè)（自我假設(shè)）：濃霧中的燈塔 怎樣避免自我假設(shè)？ 重事實更要重感受 重人物更重人物關(guān)系 媒介單一 五覺：視、聽、觸、嗅、味 缺乏反饋,同 理 心 的 溝 通,與成功有約 習慣五：知己解彼,55% 身體語言,7%,38% 語氣；語調(diào),內(nèi)容,溝通的五大技術(shù),共振技巧 詢問技術(shù) 理解技術(shù) 處理沖突技術(shù) 達成一致技術(shù),小心使用專業(yè)術(shù)語,荷薪者過來！,其價如何？,外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。,傾聽是溝通的基礎(chǔ),不合格的聆聽

25、者： 打斷別人 誤解別人的話 不聽清楚別人實際上說的話，只聽進去自己想要聽的話 一臉厭倦、不感興趣的樣子 不耐煩或心不在焉 說是在聽但又同時做別的事 不仔細聽別人正在說什么，而是在想自己下面要說什么 不能把別人的話用自己的語言準確地解釋或復(fù)述一遍,溝通最重要的人際技能,傾聽的準則 開放、無偏見 積極的身體語言 了解言下之意 注意非語言信號 提問來給予反饋,溝通最重要的人際技能,傾聽的層次 忽視式傾聽 假裝式傾聽 選擇式傾聽 留意地傾聽 同理心傾聽 自傳式回饋 價值判斷 追根究底 好為人師 想當然耳 先注重對方事實、感受，設(shè)身處地,聆 聽 少 年 夢,與成功有約 習慣五：知己解彼,十項聆聽要訣陳

26、翔/延安中學學生 一不要儼然做家長，更要關(guān)心我成長 二不要請我挨棍子，更要給我留面子 三不要非得我聽話，更要聽我多說話 四不要人前小看我，更要處處相信我 五不要怕我弄臟手，更要讓我多動手 六不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣 七不要把我當填鴨，更要幫忙我卸壓 八不要責怪我無知，更要鼓勵我求知 九不要逼我成超人，更要教我學做人 十不要只顧看電視，希望對我多重視,知 己 解 彼First to understand, then to be understood,與成功有約 習慣五：知己解彼,溝通有兩大原則 自己充分表達意思 而且對方容易了解真義 聽人說話，很簡單 設(shè)身處地的傾聽，卻非易事 聆聽、回饋與

27、表達因而同等重要,同 理 心 溝 通 的 習 慣,統(tǒng) 合 綜 效Synergize,與成功有約 習慣六：統(tǒng)合綜效,妥協(xié)意味著 一加一只等于一又二分之一 集思廣益則使一加一等于八、十六 甚至一千六 人類的潛能因而激發(fā) 即使面對再大挑戰(zhàn)也不畏懼,創(chuàng) 意 合 作 的 習 慣,天堂與地獄,法國人當廚師 英國人當警察 意大利人談情愛 德國人指揮一切,英國人當廚師 法國人當警察 德國人談情愛 意大利人指揮一切,團隊認知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團！,團隊精神之：團隊決策,海難求生 研討,海難求生演練,如何才能提高群體決策的質(zhì)量？ 影響決策質(zhì)量的因素有哪些？,海難求生,任何一個正確的決策來源于三個前提： 1、情況必須掌握清楚 2、大方向必須選擇正確 3、思路必須清晰,海難求生,關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)在決策中必須做到四點： 1、放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，真誠征求專家意見 2、在尊重有資格、有地位人的意見的同時，也要尊重“小人物”的意見，不要以資格論。 3、要有寬闊的胸懷。 4、不要急于拍板。,海難求生,努力去克服影響群體決策質(zhì)量的五個心理障礙 1、從眾心